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Aide

Le site Eurosender.fr est conçu de manière à optimiser l'expérience du client. Nous avons rédigé les instructions qui vous guideront étape par étape à travers l’intégralité de la procédure.

Nos étapes sont faciles à suivre et vous permettent d'envoyer votre colis, valise ou palette en quelques minutes!

ÉTAPE 1:

Ouvrez la page d'accueil Eurosender.fr, trouvez l’outil à placer la commande et remplissez les champs concernant votre envoi: le pays d'origine et le pays destinataire, ainsi que le nombre de colis, valises ou palettes que vous allez envoyer.

Le prix est directement lié aux spécificités des colis et varie en fonction.

Après avoir entré les informations requises, procédez à la deuxième étape en cliquant sur le bouton “CONTINUER”.

ÉTAPE 2:

La 2ème étape est la plus importante comme vous devez entrer toutes les informations à propos de votre colis: poids et adressesd'enlèvement et de livraison

Vous devez fournir les adresses précises et détaillées pour que le coursier puisse trouver votre maison ou bureau pour l’enlèvement de votre colis, valise ou palette et pour la livraison à l'adresse souhaitée.

Il est aussi très important de fournir des numéros locaux de téléphone corrects du pays d’enlèvement et du pays de livraison pour que le coursier puisse vous contacter en cas de problèmes ou de difficultés concernant le transport.

Après avoir entré toutes les informations requises, vous choisirez le mode de paiement de votre commande.

  • Carte de crédit
    Nous acceptons différentes cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express ...). Toutes les données concernant le paiement (numéro de carte de crédit, code de vérification, etc.) sont complètement sécurisées et ne seront ni traitées par, ni révélées à, notre entreprise ou nos coursiers contractuels.  Le système de paiement sécurisé est assuré par l'entreprise Braintree. Toutes nos pages internet sont sécurisées par des certificats SSL de GeoTrust.
  • Paypal
    Si vous êtes membre PayPal, vous pouvez vous connecter avec votre nom d'utilisateur et mot de passe et continuer la procédure de commande. Vous serez ensuite redirigé sur notre page internet à compléter votre commande. L'utilisation de PayPal assurera que les données de paiement (numéro de carte de crédit, code de vérification, etc.) soient complètement sécurisées et ne seront ni traités par, ni révélés à, notre entreprise ou nos sociétés de coursiers.
  • Virement
    Nous acceptons les virements bancaires de toutes les banques. Après avoir terminé le placement de la commande, vous recevrez toutes les données nécessaires pour effectuer le paiement par virement bancaire.

Après avoir sélectionné le mode de paiement, cliquez sur le bouton “CONTINUER” qui vous amènera à l'étape suivante.

ÉTAPE 3:

Le but de cette étape est d'assurer la sécurité de la transaction et de vous donner la possibilité de revoir les données entrées. Veuillez revoir toutes les informations fournies. Assurez-vous que toutes les données soient correctes ou revenez à l'étape précédente pour faire les modifications nécessaires.

Quand vous êtes certain que les informations fournies sont correctes, procédez au paiement.

Si vous avez choisi de régler votre commande par carte de crédit, cliquez sur le bouton “VALIDER LA COMMANDE”. Votre commande sera enregistrée.

Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez remplir toutes les données de votre carte de crédit et cliquez sur le bouton “PAYER”. Suite à la validation de votre demande, vous pourrez voir et suivre le statut de votre commande.

Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, nous vous enverrons toutes les données de notre carte de crédit par e-mail. Après avoir effectué le paiement, vous devez nous envoyer une preuve de paiement à help@eurosender.com. Cela nous permettra de procéder avec votre commande à l’heure.

Suite que votre demande a été traitée, vous allez recevoir un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

ÉTAPE 4:

Votre commande sera révisée le plus vite possible et le service d’expédition d’envoi sera réservé auprès d’une de nos sociétés de coursiers. Après l’organisation de ce service, vous recevrez la confirmation de votre commande par e-mail avec les données finales et confirmées concernant l’expédition de votre envoi.

Vous serez informé sur la date d’enlèvement de votre envoi (les jours ouvrables, généralement entre 09h00 et 18h00). Si vous voudriez fixer l’heure précise d’enlèvement de votre envoi, nous pouvons vous fournir le numéro de téléphone local pour régler les détails avec le coursier.