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Comment ça marche

Nous avons développé un algorithme complexe garantissant que seules les sociétés de transport et de courrier les plus fiables réaliseront le service de livraison pour vous. La société de transport est sélectionnée de manière dynamique en fonction de sa performance précédente et du prix. Nous avons créé une infrastructure et développé des outils qui nous permettent d'analyser les informations passées et, en fonction de cela, choisir la société de transport qui offre le meilleur rapport prix-performance.

Nous mettons nos efforts dans le développement de technologies de pointe pour assurer l'accès aux meilleurs services de transport et aux prix les plus bas.

En utilisant le moteur de recherche en haut de la page Eurosender.fr, vous pouvez explorer les itinéraires de transport pour les colis et le fret en Europe. Cela ne prend que 3 minutes.

  1. Précisez si vous êtes un client privé ou professionnel. Entrez le pays d’origine et de destination.
  2. Insérez le nombre de colis/valises ou/et palettes que vous voulez expédier.
  3. Cliquez sur le bouton "Etape suivante" et sur la page suivante, choisissez le poids de votre colis. Le prix de votre expédition s'affichera automatiquement. Le prix est calculé en fonction des spécificités des envois et il est toujours final, c’est-à-dire qu’aucune charge additionnelle ne sera ajoutée à ce prix.
  4. Si vous ne savez pas si votre envoi est qualifié de colis, palette ou container, cliquez sur “Autres” and dîtes-nous ce que vous désirez envoyer. Nous sélectionnerons pour vous l’option la plus appropriée.  

Remplir le formulaire

Maintenant, vous devez renseigner les informations sur votre colis/palette/container, choisir le poids maximal en kg et les dimensions exactes (seulement pour le cas des palettes) et donner les adresses d’enlèvement et de livraison, avec les codes postaux exacts. Vous devez aussi donner des numéros de téléphone locaux, d’abord celui de la personne responsable à l’adresse de la collecte, puis celui de la personne responsable à l’adresse de livraison.  

Notez que le prestataire de service de transport assigné va uniquement contacter des numéros de téléphone locaux et n’appellera qu’en cas d’urgence. Il n’est pas tenu d’appeler pour vous notifier l’heure de la collecte ou de la livraison.

Vous devez vous assurer d’avoir renseigné une adresse complète, y compris le numéro de sonnette, le bon code postal ou toute autre information dont le coursier pourrait avoir besoin pour atteindre votre propriété.

Options d'assurance

Avec Eurosender, tous les colis sont automatiquement assurés jusqu’à 200 EUR. Vous pouvez aussi acheter des assurances complémentaires couvrant jusqu’à 1000 et 2000 EUR pour être sûr que vos biens de valeurs sont correctement protégés.  

Le transport de fret peut aussi être assuré d'une valeur de plus de 5000 EUR. Nos agents vous conseilleront à ce propos et vous fourniront une offre.

Méthode de payement

Les payements peuvent se faire par carte bancaire, Visa ou Mastercard, PayPal ou virement bancaire.  

Selon votre méthode de payement, vous serez redirigé vers notre page de payement. Tous nos sites sont sécurisés par les certificats SSL GeoTrust.

Lorsque vous choisissez un payement par virement bancaire, il est obligatoire d'envoyer la confirmation de paiement par courrier électronique à help@eurosender.com afin que votre commande puisse être traitée. Sinon, cela entraînera des retards dans la collecte de votre envoi.

Tout est complet? Cliquez sur "CONTINUER".

Vérifier la commande

Maintenant vous avez l’occasion de vérifier votre commande. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes, notamment les adresses et codes postaux.

Si tout est bien rempli et correct, vous n’avez plus qu’à « finaliser la commande et payer ». Après le payement, vous allez recevoir un mail commande reçue avec tous les détails de votre commande.

Ensuite, nous vous demanderons de nous donner votre avis sur le processus de commande. Nous récompensons chaque avis laissé par code de réduction avec lequel vous pouvez obtenir des prix réduits sur votre prochaine expédition.

Dans les 24h précédant l’enlèvement, vous recevrez un nouvel email – mail de confirmation – avec le nom de la société de transport qui réalisera la livraison et les informations concernant le suivi de votre expédition.

Enlèvement

Attendez-vous à ce que votre colis soit collecté entre 9h00 et 18h00 le jour de l’enlèvement. La société de transport chargée de collecter votre colis arrivera à votre porte.

Dans certains cas, il est possible que le coursier arrive à l'adresse d'enlèvement avant ou après la tranche horaire informée auparavant.

Nous comprenons qu’il est aussi important pour vous d’avoir un délai de collecte plus court. Dans ce cas, nous pouvons vous donner le nom de la société de transport et vous pouvez les contacter directement pour fixer un horaire de collecte précis. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que cela soit possible. Si vous ne pouvez pas remettre le colis vous-même, vous pouvez alors assigner une autre personne à la remise de votre colis au coursier.

Si personne n'est présent pour remettre le colis, le coursier effectuera une deuxième tentative de collecte le jour ouvrable suivant. Après deux tentatives de collectes échouées, la commande est considérée comme annulée. Cependant, vous ne devez pas vous inquiéter. Si cela se produit, contactez-nous et nous reprogrammerons une nouvelle collecte. Notez que dans certains pays, il n'y a qu'une seule tentative de ramassage.

La société de transport assignée peut collecter et délivrer depuis les hôtels, les sociétés, les appartements, les maisons de vacances, en un mot, de partout. C’est un service porte-à-porte, mais cela signifie de la porte principale du bâtiment. Veuillez noter que le coursier peut ne pas monter les escaliers pour collecter ou délivrer un colis.

Suivre le transit

Une fois le colis remis, le coursier vous remettra un accusé de réception de collecte et votre colis sera déjà en route vers sa destination. Vous pouvez ensuite suivre votre expédition et les étapes de livraison grâce au numéro de suivi qui vous est envoyé par mail le jour de l’enlèvement et qui est écrit sur l’accusé de réception de collecte.

En utilisant le code de confirmation de votre réservation auprès d’Eurosender, vous pouvez aussi suivre l’intégralité du processus d’expédition sur notre site.

Nous serons toujours à votre disposition. Ainsi, si vous remarquez des informations inexactes sur le système de suivi ou des retards dans les mises à jour de plus de 2 jours, contactez-nous.

Livraison

La livraison est la dernière étape du processus. Si le prestataire de service de livraison essaie de livrer le colis, mais personne n'est présent à l'adresse pour le recevoir, le colis sera transféré dans un dépôt local et conservé pendant 7 jours, au cours desquels le client devra lui-même récupérer le colis au dépôt.

Notez que les dates de livraison ne sont que des estimations. Cela signifie que pour différentes raisons, les délais de livraison peuvent varier.

Nous surveillons constamment le transit de toutes les expéditions que nous réalisons. Cependant, nous vous invitons à utiliser les outils de suivi en ligne que nous vous fournissons et à vérifier de temps en temps l'avancement de votre envoi.