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  • Condizioni generali di esercizio dell’attività

Condizioni generali

 

 
1. Condizioni generali
 
Terminologia
 
Nelle seguenti condizioni generali è definito il significato dei seguenti concetti:
  • pacco/oggetto/valigia/spedizione: la spedizione insieme a tutto il suo contenuto;
  • servizio di trasporto: il servizio, fornito da società di corriere, selezionati da Eurosender per eseguire la spedizione della merce, e che operano in modo efficace il trasporto come parte delle loro attività commerciali,
  • oggetti vietati: oggetti la cui spedizione è proibita in base alle presenti condizioni generali, alla legislazione in vigore e agli standard del trasporto;
  • Eurosender: Eurosender d.o.o., Dunajska cesta 116, 1000 Lubiana, Slovenia,
  • Eurosender società a responsabilità limitata d.o.o., con numero di identificazione 6214924000 e partita IVA SI65251431 che gestisce il sistema di prenotazione on-line Eurosender.com,
  • Eurosender.com: piattaforma online attraverso la quale Eurosender gestisce il sistema di prenotazione per i servizi di trasporto, fornito da società di corriere,
  • giorno lavorativo: ogni giorno che non sia sabato, domenica, giorno festivo o altro giorno non lavorativo nel paese in cui viene effettuato il servizio di ritiro del pacco, di consegna del pacco o di trasporto del pacco;
  • Peso: il peso reale della spedizione, espresso in chilogrammi o calcolato attraverso una formula, fornito dalle società di corriere, che eseguono la spedizione della merce,
  • Tu / il cliente /  utente: persona o le persone, che richiedono la prenotazione dei servizi di trasporto, fornito da corrieri attraverso Eurosender.
 
Eurosender d.o.o
 
Eurosender d.o.o. è una società a responsabilità limitata con numero di identificazione 6214924000 e partita IVA SI65251431 che gestisce il sistema di prenotazione on-line Eurosender.com. Eurosender.com è un sistema di prenotazione on-line per i servizi di trasporto, forniti da società di corriere.
 
L'azienda è inserita nei registri di Corte del Tribunale di Lubiana, con il numero di registrazione 6214924000 (numero di riferimento: Srg 2012/35304).
 
Eurosender d.o.o. è una persona giuridica, quindi tenuto ad applicare l'IVA su tutte le transazioni
Eurosender.com e i suoi sottodomini (di seguito indicati come "il nostro sito") sono le pagine web attraverso il quale Eurosender d.o.o. gestisce il sistema di prenotazione per i servizi di trasporto, fornito da società di corriere, selezionati da Eurosender per eseguire la spedizione di merci nell'ambito della loro attività commerciali. Eurosender d.o.o è  responsabile solamente per la selezione dei fornitori di servizi di corriere, e mai per l'esecuzione del trasporto.
 
Eurosender agisce come un agente di commissione e non come un corriere. Quando si effettua l'ordine attraverso il nostro sito, il cliente autorizza Eurosender a ed in nome proprio e per conto del cliente (commissario), ordinare un servizio di trasporto con una delle società di corriere con cui Eurosender ha in vigore un accordo, a condizione che il corriere scelto sia conforme ai requisiti per l'esecuzione del servizio commissionato. Eurosender è il  responsabile solamente per la selezione dei fornitori di servizi di corriere, e mai per l'esecuzione del trasporto. L'adempimento degli obblighi inerenti al servizio di trasporto è responsabilità esclusiva delle società di corriere selezionateper eseguire il trasporto. Sono I corrieri, e non Eurosender, che compiono il ritiro, il trasporto e la consegna delle spedizioni, che organizzano il trasporto e che sono responsabili per l'esecuzione.
 
Su richiesta del cliente, Eurosender deve cedere tutti i crediti e diritti derivanti dalle operazioni concluse in nome proprio e per conto del cliente, tra cui le affermazioni sotto la responsabilità del fornitore di servizi di corriere selezionato per il mancato adempimento o adempimento improprio del  servizio. Il cliente è tenuto a recuperare o far rispettare le rivendicazioni e diritti nei confronti del fornitore di servizi di corriere.
Eventuali costi aggiuntivi, sostenuti a causa di ulteriori requisiti dei clienti del fornitore di servizi del corriere selezionato, saranno interamente a carico del cliente. Eurosender si riserva il diritto di esigere dal cliente il rimborso delle spese, coperti da Eurosender per conto del cliente, anche se tali spese sono generati dopo la conclusione del servizio di trasporto.
 
Il cliente accetta espressamente di rinunciare al diritto di annullare l'accordo con Eurosender nel momento, in cui Eurosender invia i dettagli dell'ordine al fornitore di servizi di corriere selezionato.
Eurosender non accetta ordini da concessionari o rivenditori non autorizzati e si riserva il diritto di annullare unilateralmente qualsiasi ordine scritto da concessionari o rivenditori non autorizzati.
Secondo le politiche e le procedure interne, Eurosender può autorizzare singoli concessionari o rivenditori. Ogni rivenditore deve presentare la sua richiesta per iscritto a Eurosender per avviare la procedura di autorizzazione.
 
2. Termini di consegna
 
Tutti i tempi di consegna sono indicativi e non sono garantiti. Con l'accettazione di questi termini e condizioni, il cliente è consapevole e accetta che  circostanze esterne potrebbero causare ritardi nel ritiro o  consegna della spedizione.
 
Accettando questi Termini e Condizioni il cliente si impegna a monitorare regolarmente la spedizione e, in caso di eventuali dati insoliti o progresso non conforme agli standard,  comunicare immediatamente il tutto a Eurosender.
 
Per quanto riguarda le procedure doganali di ogni paese, il fornitore di servizi di corriere selezionato dovrebbe fare ogni sforzo per garantire che la consegna venga effettuata in tempo. Con l'accettazione di questi termini e condizioni, il cliente comprende e accetta che il pacchetto può essere consegnato in ritardo a causa di procedure doganali e  altre procedure amministrative.
Eurosender si riserva il diritto di richiedere il rimborso delle spese del cliente, coperta da Eurosender per conto del cliente relative a procedure doganali.
 
Eurosender non è tenuto a risarcire il cliente per i danni causati da un evento sotto la seconda sezione di questi termini e condizioni, e non è nemmeno tenuto a rimborsare tutti i costi aggiuntivi.
 
3. Restrizioni sull dimensioni e peso della spedizione
 
Il cliente si impegna a consegnare al conducente del fornitore di servizi di corriere selezionato il numero esatto delle spedizioni ordinato tramite Eurosender.com, e che tutti i pacchetti sono conformi alle limitazioni di dimensioni e peso. In caso di trascloco o di spedizioni da offerte individuali il cliente si impegna a consegnare al conducente corriere del fornitore di servizi di corriere selezionato il numero esatto delle spedizioni ordinati tramite Eurosender.com, e che tutti i pacchetti, valigie o pallet strettamente sono conformi alle indicate dimensioni e peso ordinate.Se il cliente fornisce meno o più pacchetti, valigie o bancali, o  più   pacchetti, valigie o bancali che sono più pesanti, il cliente sarà tenuto a pagare tutte le spese supplementari generati da questa modifica unilaterale.
In caso di annullamento dell'ordine da parte del cliente, il cliente si impegna a non consegnare i pacchi, valigie o bancali al conducente del corriere del fornitore di servizi di corriere selezionato, se questi arriva all'indirizzo ritiro. Nel caso in cui il cliente  consegna i pacchi, valigie o bancali, il cliente sarà responsabile di tutte le spese sostenute.
 
Eventuali costi aggiuntivi, sostenuti a causa di spedizioni di grandi dimensioni o in sovrappeso saranno a carico esclusivamente dal cliente. Eurosender si riserva il diritto di esigere dal cliente il rimborso delle spese, coperti da Eurosender per conto del cliente, anche se tali spese sono fatturate dalla società di corriere dopo la conclusione del servizio di trasporto.
 
3.1 Restrizioni sulle dimensioni della spedizione    
 
3.1.1 Informazioni generali
 
Ogni pacchetto, valigia o bancale che è stato prenotato tramite il nostro sito web devono essere consegnati al conducente del corriere del fornitore di servizi di corriere selezionato come un unico pezzo.
 
Se il cliente intende inviare più pacchetti, valigie o bancali, il numero esatto deve essere posto al momento della prenotazione dei servizi di trasporto. Altrimenti, il cliente deve effettuare una nuova prenotazione.
 
Nel caso di traslochi o di spedizioni da singole offerte, se il cliente intende inviare più pacchetti, valigie o pallet, il cliente ha bisogno di informare Eurosender su questo al più tardi alle ore 12 del giorno precedente per il ritiro.
 
3.1.2 Spedizione di pacchi e valigie
 
Nessun pacchetto o valigia deve superare le seguenti dimensioni:
 
  • Lunghezza massima: 175 cm; e,
  • Lunghezza + 2 volte la larghezza + 2 volte l'altezza non deve superare i 300 cm.
Per finalità connesse a questi termini e condizioni, la lunghezza rappresenta il lato più lungo del pacchetto o della valigia.
 
Nel caso di traslochi o il trasporto individuale nessun pacchetto o valigia deve superare il peso o le dimensioni  indicate e ordinate.Tutti i pacchetti e valigie devono essere imballati in modo che sia possibile eseguire la classificazione automatica nei centri logistici del fornitore di servizi del corriere selezionato.
 
Se il pacchetto o valigia non ha le dimensioni corrette, il fornitore di servizi di corriere selezionato si riserva il diritto di rifiutare il trasporto e di applicare un costo aggiuntivo, in base al prezzo applicabile. Eurosender riserva di esigere dal rimborso cliente delle spese, coperto da Eurosender a nome del cliente, in relazione alle dimensioni dei pacchi o valigia.
 
3.1.3 Spedizione di bancali
 
La dimensione del bancale non deve superare le dimensioni indicate dal cliente al momento dell'ordine direttamente sul nostro sito Web o richiedendo un'offerta individuale da Eurosender. In base alle specifiche contenute nell'ordine in linea o nella singola richiesta inoltrata da parte del cliente, Eurosender offre al cliente il miglior prezzo possibile all'interno della rete di corrieri, con le quali è possibile il trasporto di bancali attraverso Eurosender.
 
La richiesta di offerta individuale, da parte dell'utente, dovrà essere richiesta tramite il nostro modulo offerta individuale (https://www.eurosender.com/faq-individual-offer) o inviata per iscritto all'indirizzo di posta elettronica sales@eurosender.com con le seguenti informazioni:
 
  • l numero di bancali da inviare;
  • le dimensioni esatte  del bancale (altezza, larghezza e lunghezza), senza approssimazioni;
  • il peso esatto del bancale, senza approssimazioni;
  • il contenuto e il valore della spedizione;
  • l’indirizzo completo del ritiro di consegna del bancale;
  • specifiche sul se l'utente è interessato ad acquistare un'assicurazione aggiuntiva.
 
 
3.2 Restrizioni sul peso della spedizione
 
Tutti i pacchetti deveno essere entro i limiti di peso in base a ciò che il cliente ha indicato al momento della prenotazione del servizio attraverso il nostro sito web in caso di imballaggi o valigie, o come indicato nella richiesta di offerta individuale in caso di bancali.
 
Nel caso in cui il cliente ordini l'invio di un Europallet direttamente sul ostro sito web, noi consideriamo un pallet EU di massimo 120cm di lunghezza, 80 di larghezza e 100 di altezzae fino a 240 kg. Nel caso in cui il cliente abbia un pallet dove il peso e le dimensioni superino le sopra menzionate, il cliente dovrà verificare le dimensioni e inserirle nell'apposito modulo.
 
Se il peso del pacchetto, valigia o pallet supera il limite specificato dall'utente al momento della prenotazione del corriere con Eurosender, accettando questi termini e condizioni, il cliente accetta che Eurosender possa:
 
1. fare un supplemento per il sovrappeso sulla carta di credito con la quale il cliente ha effettuato la prenotazione in base al listino prezzi in vigore, se il pacchetto, valigia o bancale /pallet non superi il peso massimo consentito dal fornitore di servizi di corriere selezionato.
 
2. effettuare un supplemento sulla carta di credito con la quale il cliente ha effettuato la prenotazione per un importo  determinato dal corriere selezionato di natura penale dovuto al sovrappeso, se il paccheeto valigia o bancale supera il peso massimo consentito dal corriere. In alternativa, il fornitore di servizi di corriere selezionato può scegliere di rifiutare il trasporto del pacchetto e non addebitare la penale contrattuale.
 
Nel caso in cui Eurosender non sia in grado di addebitare automaticamente costi aggiuntivi sulla carta di credito con la quale il cliente ha effettuato la prenotazione, il cliente verrà avvisato di questo per iscritto e il cliente dovrà pagare l'importo aggiuntivo indicato entro un periodo massimo di sette (7) giorni. Tale avviso è considerato esecutivo sena dichiarazione giudiziale. Nel caso in cui Eurosender non riceva il pagamento entro il termine di cui sopra, il cliente è tenuto a coprire i costi della procedura di ritiro.
 
 
4. Conferma e cancellazione dell’ordine 
 
Dopo aver effettuato un ordine attraverso il nostro sito, il cliente è dotato di un numero d'ordine che conferma che il suo ordine è stato accettato e inviato per ulteriori elaborazioni.
 
Il contratto è immagazzinato presso gli uffici Eurosender e il cliente può accedervi in qualsiasi momento, su richiesta scritta inviata al help@eurosender.com.
 
Nel giorno lavorativo precedente alla data fissata per il ritiro, il cliente riceverà un messaggio di conferma via e-mail, che indica che ha richiesto un servizio di trasporto a suo nome. Prima che il cliente riceva questo messaggio di conferma, cambiamenti nell'ordine, cancellazioni e rimborsi sono possibili.
 
Nel caso di traslochi o di spedizioni da singole offerte, il cliente riceverà un messaggio di conferma via e-mail tra uno (1) a tre (3) giorni prima del ritiro, che indica che l'ordine è stato trasmesso al e confermata con il corriere fornitore di servizi.
 
Il cliente accetta espressamente di rinunciare al diritto di annullare l'accordo con Eurosender d.o.o. nel momento in cui Eurosender d.o.o. sottopone i dettagli dell'ordine al fornitore di servizi di corriere selezionato. Se il cliente decide di annullare l'accordo prima che Eurosender d.o.o. sottoponga i dettagli dell'ordine al fornitore di servizi di corriere scelto, il cliente deve compilare il seguente modulo (link) e inviarlo via e-mail a help@eurosender.com o per posta raccomandata a:
 
Eurosender d.o.o
 
Dunajska cesta 116
 
1000 Lubiana
 
Slovenia
 
Il cliente si impegna espressamente ad accettare l’accordo comprensivo dei dati di cui all'articolo 43b / 1 della legge sulla tutela dei consumatori della Repubblica di Slovenia da fornire via e-mail.
 
Assicurazione extra non è rimborsabile.
Non appena le informazione ci vengono fornite dal fornitore di servizi di corriere selezionato, Eurosender inoltrerà il numero di tracciabilita al cliente via e-mail. Con questo numero l'utente sarà in grado di monitorare il processo di spedizione. Raramente l'ordine non sarà confermato se, per esempio, la posizione è inaccessibile al fornitore del servizio di corriere selezionato o una festa nazionale o un altro giorno non lavorativo si celebra nel paese di ritiro o in Slovenia.
 
 
4.1 Restrizioni sul peso della spedizione
 
I rimborsi sono possibili solo se richiesta prima che il cliente riceva il messaggio di conferma. Dopo aver ricevuto il messaggio di conferma, non saranno concessi rimborsi.
 
I clienti che hanno effettuato l'ordine attraverso il profile aziendale Eurosender e possono richiedere il rimborso di tale ordine solo se la spedizione non è ancora stata ritirata dalla società di corriere selezionato. Se il rimborso è stato richiesto e, in ogni caso, il collo viene ritirato dal corriere selezionato, il servizio verrà considerate come accettato e non sarà concesso il rimborso.
 
Se concesso, l'importo rimborsabile sarà concesso come credito sul profile aziendale di Eurosender del cliente che potrebbe essere utilizzato per gli ordini futuri. Se l'opzione di pagamento con crediti non è disponibile per il cliente, l'importo rimborsabile sarà rimborsato allo stesso conto di pagamento che il cliente ha utilizzato per effettuare l'ordine (carta di credito, conto PayPal, conto corrente bancario, ecc).
Gli importi pagati per il collocamento del servizio "Flexi" non sono in alcun caso rimborsabili.
 
5. Opzioni di pagamento
 
 
Tutte le operazioni di pagamento elaborate tramite il nostro sito web sono protette attraverso i certificati SSL GeoTrust © che assicurano che le comunicazioni tra ilserver dell'utente e il nostro sito web siano criptati e protetti.
 
Al momento della prenotazione del servizio attraverso il nostro sito, Eurosender offre ai suoi clienti le seguenti opzioni di pagamento:
 
5.1 Pagamento con carta di credito
 
Se il cliente opta per questo metodo di pagamento, prima di confermare l'ordine il cliente deve inserire i dati della carta di credito con la quale verrà elaborato il pagamento per la prenotazione dei servizi di trasporto.
 
Tutti i pagamenti con carta di credito vengono effettuati direttamente attraverso il sistema sicuro di Braintree, il nostro partner per le soluzioni di elaborazione dei pagamenti, e partner bancari di Braintree. Eurosender non memorizza tutte le informazioni delle carte di credito, dal momento che l'intero processo di verifica di pagamento è effettuata da Braintree e dei suoi partner bancari direttamente.
 
E 'responsabilità del cliente, che effettua il pagamento della prenotazione dei servizi di trasporto,  usare una carta di credito che  sia attiva e abbia fondi sufficienti per elaborare correttamente la transazione. Eventuali costi supplementari, generati nel caso in cui la carta di credito è respinta da una qualsiasi motivo, saranno a carico esclusivo del cliente.
 
5.2 Pagamento con PayPal
 
Se il cliente opta per questo metodo di pagamento, prima di confermare l'ordine, il cliente verrà reindirizzato al sito web di PayPal, dove il cliente deve effettuare l'accesso con nome utente e password, oppure creare un account, in mancanza di  uno attivo. Una volta che il pagamento viene elaborato con successo nella piattaforma online di PayPal, il cliente verrà reindirizzato al nostro sito web, dove la conferma del pagamento e dell'ordine sarà disponibile.
 
E 'responsabilità del cliente, che ha scelto PayPal pagare la prenotazione di servizi di trasporto, al fine di garantire che il conto PayPal sia attivo e abbia fondi sufficienti per elaborare correttamente la transazione. Eventuali costi supplementari, generati nel caso in cui la transazione venga rifiutata, saranno a carico esclusivo del cliente..
 
5.3 Pagamento con trasferimento bancario
 
Se il cliente opta per questo metodo di pagamento, l'ordine non sarà confermato immediatamente e sarà confermata solo una volta che Eurosender riceverà una conferma di bonifico bancario di successo per l'importo totale della prenotazione. Il cliente riceverà una e-mail da Eurosender con le istruzioni su come pagare, tra cui la banca, conto bancario di Eurosender, l'importo da trasferire, etc.
 
Eventuali spese  bancarie, generati dal bonifico bancario, saranno interamente a carico del cliente. Se la quantità, ricevuta nel conto bancario di Eurosender, è inferiore a quello che avrebbe dovuto essere depositato, l'ordine non sarà confermato. Eurosender non è obbligato ad informare l'utente che l'importo depositato non era sufficiente a confermare l'ordine.
 
Il cliente ha un massimo di trenta (30) giorni di calendario per inviare una mail a help@eurosender.com allegando una copia della conferma del bonifico bancario. La conferma del bonifico bancario avvenuta con successo deve essere inviata dal cliente prima della data di ritiro selezionato. Se non viene ricevuta prima della data di ritiro selezionato, una nuova data di ritiro sarà organizzata solo dopo la conferma del bonifico bancario è ricevuto. E 'responsabilità esclusiva del cliente  informare Eurosender sul bonifico bancario. Quando questa conferma viene ricevuta da Eurosender, il cliente riceverà una mail di conferma dell'ordine. Se nessuna conferma del bonifico bancario ricevuto entro trenta (30) giorni, l'ordine verrà annullato e l'utente verrà avvisato.
 
5.4 Pagamento con crediti
 
ll vantaggio di questo metodo di pagamento è che il cliente non ha bisogno di inserire i dati di pagamento (per esempio, i dati della carta di credito o conto PayPal) ogni volta che si prenotano i servizi di trasporto attraverso il nostro sito. Inoltre, Eurosender premia la fedeltà dando una percentuale supplementare gratis sulla quantità selezionata dall'utente.
 
Al momento, questa opzione è abilitata solo per i clienti con un account B2B sul nostro sito web. Se il cliente opta per questo metodo di pagamento, il cliente utilizzerà il credito disponibile sul conto B2B al momento dell'ordine.
 
Al momento della conferma del pagamento, il cliente deve avere credito sufficiente disponibile sul proprio conto B2B per ordinare. Nel caso in cui non c'è abbastanza credito, il cliente può ricaricare il proprio credito prima di confermare l'ordine tramite carta di credito, PayPal o bonifico bancario. Il cliente può decidere di ricaricare, utilizzando la ricarica con carta di credito o PayPal, a condizione che il cliente abbia fondi sufficienti nella carta di credito o sul conto PayPal, la ricarica sarà confermata automaticamente e il credito sarà disponibile per l'uso automaticamente. Se il cliente decide di ricaricare utilizzando bonifico bancario, la ricarica sarà confermata una volta che il cliente ha inviato a help@eurosender.com una copia della conferma del bonifico bancario di successo entro trenta (30) giorni. In caso contrario, l'ordine verrà annullato.
 
Inoltre, il cliente può ricaricare il credito sul proprio conto B2B in qualsiasi momento seguendo questi passaggi:
 
1. Accedere al proprio account B2B nel nostro sito web con  indirizzo email e la password.
 
2. Fare clic sull'opzione "saldo attivo", che si trova nel menu a sinistra.
 
3. Fare clic sull'opzione "ricarica".
 
4. Selezionare l'importo che si desidera ricaricare e il metodo di pagamento.
 
5. Inserire le informazioni di pagamento.
 
6. Imballaggio, etichettatura e ritiro
 
6.1 Informazioni generali
 
Il cliente fornirà  un indirizzo completo e preciso per il ritiro e la consegna del pacco, valigia o bancale, e ogni altra informazione utile a facilitare il ritiro e la consegna.Inoltre, il cliente è responsabile per la stampa dell'etichetta di identificazione, nel caso in cui sia richiesto a causa del tipo di servizio acquistato o per esigenze specifiche del fornitore di servizi di corriere selezionato. Il cliente è il solo responsabile nell’ assicurarsi che la giusta etichetta venga collocata sul pacco corrispondente, anche nei casi in cui il corriere stampi la stessa.

 

Il conducente del fornitore di servizi di corriere selezionato verrà all'indirizzo, busserà alla porta del' edificio e attenderà per il pacchetto, valigia o bancale da consegnare. Se nessuno apre la porta (se nessuno è presente all’indirizzo, se c'è un campanello all'indirizzo e nessuno risponde o se è necessario l'uso di una licenza speciale o una carta di accesso per immettersi nella proprietà) il conducente potrà partire.
 
Il successivo tentativo di ritiro del pacco, valigia o bancale sarà condotto seguendo la stessa procedura; se non può essere fatto, l'ordine verrà annullato senza che il cliente abbia diritto al rimborso della somma versata.
 
Durante il processo di prenotazione, il cliente deve specificare il numero di telefono locale nel paese di ritiro e consegna in cui qualcuno sarà disponibile al momento del ritiro e la consegna. Tuttavia, il conducente del fornitore di servizi di corriere selezionato non è obbligato a contattare l'utente o altri contatti via telefono. Se il conducente sceglie di farlo, saranno contattati solo i numeri di telefono locali.
Il servizio, offerto da Eurosender non include una chiamata al cliente prima del ritiro e la consegna. Tuttavia, in alcuni paesi il numero di telefono, fornito dal cliente nel processo di prenotazione può essere utilizzato per chiarire le circostanze del ritiro e consegna, o per ulteriori informazioni che Eurosender o il fornitore di servizi di corriere selezionato necessitano.
 
Prima del ritiro, il cliente deve rimuovere tutte le vecchie etichette o informazioni di indirizzo collegate al pacchetto, valigia o bancale. Per evitare confusione nella consegna, solo l'indirizzo del destinatario deve essere incollato sulla confezione, valigia o bancale. Il cliente è il solo responsabile nell’ assicurarsi che la giusta etichetta venga collocata sul pacco corrispondente, anche nei casi in cui il corriere stampi la stessa.
 
Il cliente accetta che prodotti confezionati devono avere un imballaggio esterno e interno adatto, a seconda del tipo di oggetti da trasportare. L'imballaggio deve essere adeguata in base al peso e il contenuto della spedizione. L'imballaggio deve essere adeguato per il trasporto e la movimentazione presso i centri logistici del fornitore di servizi di corriere selezionato. Un imballaggio adeguata deve, tra le altre caratteristiche, essere resistente ad una caduta da un'altezza di un (1) metro. Oggetti di forma irregolare, come valigie devono essere accuratamente avvolte con la pellicola trasparente protettiva. I clienti devono assicurarsi che l'intera valigia sia ricoperta (comprese le ruote e maniglie), in modo che gli oggetti appuntiti sulla parte esterna della valigia non danneggino altre spedizioni. All'interno, il pacchetto, valigia o bancale deve avere un imballaggio adatto, per esempio, carta mille bolle per evitare rotture e danni degli oggetti trasportati.
 
Se gli oggetti non sono adeguatamente imballati all'interno e all'esterno o sono di grandi dimensioni o in sovrappeso, l'assicurazione non sarà valida e il cliente non avrà diritto ad un rimborso. Il cliente è il solo responsabile per i danni e le perdite di pacchetti, valigie o bancali imballati in modo improprio o che superano i limiti di dimensione e peso.
Il corriere può anche respingere la domanda di rimborso di assicurazione se ritiene che il collo possa essere pericoloso e danneggiare altri colli durante il trasporto.
 
Eurosender non è in alcun modo responsabile per eventuali perdite, danni o altre imperfezioni, oneri o spese derivanti o relativi al trasporto di pacchi, valigie o bancali. Eurosender, come amministratore di sistema della piattaforma di prenotazione on-line, solo i prenota I servizi di trasporto per conto del cliente e su richiesta del cliente. Pertanto, Eurosender è responsabile solamente per la selezione dei fornitori di servizi di corriere, e mai per l'esecuzione del trasporto.
 
Nel caso in cui l'utente violi questi Termini e Condizioni e / o le condizioni generali del fornitore di servizi di corriere selezionato, il corriere o il cliente, e non Eurosender, sarà responsabile per tutti i danni e le spese sostenute durante il trasporto.
 
Il cliente è responsabile del pagamento di tutte le tasse relative ai mezzi di trasporto (per esempio, tasse doganali e altre imposte) ed è obbligato a pagare loro tempestivamente. Se per qualsiasi motivo Eurosender dovesse annullare qualsiasi di queste spese, perdite o le tasse, l'utente è tenuto a rimborsare entro sette (7) giorni dopo la data di rilascio di una ricevuta di rimborso da Eurosender. Tale comunicazione fornisce merito esecutivo. Se Eurosender non dovesse ricevere il pagamento entro tale termine, il cliente è tenuto a coprire i costi della procedura di raccolta.
 
Accettando questi termini e condizioni, il cliente si impegna a trsferire I dati ad Eurosender, ottenuti dal cliente durante l'elaborazione degli ordini attraverso Eurosender.com, al fornitore del servizio di corriere selezionato, in base alla procedura, descritta nel regolamento sulla privacy di Eurosender.
 
6.2 Imballaggio, etichettatura e ritiro di pacchi o valigie
 
6.2.1 Prodotto “Selection”
 
Per le prenotazioni di servizi di trasporto con il prodotto "Selection", il cliente si impegna ad avere il pacchetto o valigia  disponibile all'indirizzo di ritiro per il fornitore di servizi di corriere selezionato per ritirarlo dalle 9:00 alle 18:00. A causa di fattori imprevisti legati al fornitore di servizi di corriere selezionato, il ritiro può essere effettuato prima o dopo questa data. Raramente, a causa di fattori imprevisti, il fornitore di servizi di corriere selezionato può effettuare il ritiro il giorno lavorativo successivo.
 
Se il corriere del fornitore di servizi di corriere selezionato non è presente per rispondere nella data del ritiro, il cliente, in base a questi termini e condizioni, si assume la responsabilità di informare Eurosender subito di questo fatto, in modo che Eurosender possa organizzare con il corriere un secondo tentativo di ritiro.
 
Il pacchetto o valigia devono essere adeguatamente imballati per il trasporto e la movimentazione presso i centri logistici del fornitore di servizi di corriere selezionato. La superficie del pacchetto o valigia dovrebbe permettere la corretta applicazione dell'etichetta di identificazione della spedizione in modo da essere fissata dal conducente del scelto  fornitore di servizi di corriere al momento della ritiro. Il cliente è il solo responsabile nell’ assicurarsi che la giusta etichetta venga collocata sul pacco corrispondente, anche nei casi in cui il corriere stampi la stessa.
 
Un imballaggio adatto può, ad esempio, essere una  scatola di cartone costituite da due o più strati di cartone o valigie avvolte con una pellicola protettiva. Oggetti di forma irregolare, come valigie devono essere accuratamente avvolte in un foglio di pellicola trasparente protettiva (comprese le ruote e maniglie), in modo che gli oggetti taglienti della valigia danneggino altre spedizioni. All'interno, il pacchetto o valigia deve avere un imballaggio adatto, per esempio, carta millebolle per evitare rotture e danni degli oggetti trasportati.
 
I sacchetti di plastica, borse da viaggio e scatole di plastica non sono ammessi come tipi di imballaggio.
Borse, scatole di cartone e altri contenitori adatti possono essere danneggiati durante il trasporto. Se le valigie sono utilizzate come imballaggio, devono essere adeguatamente protette per evitare danni. Il corriere può anche respingere la domanda di rimborso di assicurazione se ritiene che la valigia possa essere pericolosa e danneggiare altri pacchi durante il trasporto. Né il fornitore di servizi di corriere selezionato né Eurosender sono responsabili per eventuali danni, causati nella confezione durante il trasporto.
 
6.2.2 Prodotoo “Flexi”
 
Nel caso in cui per la destinazione, scelta dal cliente, Eurosender offra il prodotto "Flexi", l'utente deve concordare la data e l'ora del ritiro direttamente con il fornitore di servizi di corriere selezionato e stampare l’etichetta fornita. Eurosender non sarà responsabile del coordinamento dell'ora e la data di ritiro. Non ci sarà nessun ritiro fino a quando non è disposta una data e ora specifica tra il cliente e il corriere.
 
A seconda delle disponibilità e consegna dei percorsi organizzati dal fornitore di servizi di corriere selezionato, la data del ritiro può essere concordata anche nello stesso giorno in cui l'utente ha prenotato il trasporto attraverso Eurosender.com.
 
Le prenotazioni devono essere disponibile all'indirizzo del ritiro per il fornitore di servizi di corriere selezionato per il ritiro nella data e ora direttamente concordata tra l'utente e la Corriere.
 
Il pacchetto o valigia devono essere adeguatamente imballati per il trasporto e la movimentazione presso i centri logistici del fornitore di servizi del corriere selezionato. La superficie del pacchetto o valigia dovrebbe consentire l'etichetta di identificazione della spedizione e fissata da parte del cliente prima del ritiro. E´ responsabilità del cliente  stampare e  aderire al pacchetto l'etichetta di identificazione prima che il pacchetto vnega prelevato dal conducente del fornitore di servizi di corriere selezionato. Il conducente può rifiutarsi di ritirare il pacco e se ne andrà dall’indirizzo di ritiro se l'utente non ha stampato e allegato alla confezione l'etichetta di identificazione. Tale etichetta di identificazione verrà inviata al cliente via e-mail da Eurosender. Il cliente è il solo responsabile nell’ assicurarsi che la giusta etichetta venga collocata sul pacco corrispondente, anche nei casi in cui il corriere stampi la stessa.
 
Un imballaggio adatto può essere, ad esempio, una scatola di cartona costituita da due o più strati di cartone o valigie avvolti con una pellicola protettiva. Oggetti di forma irregolare, come valigie devono essere accuratamente avvolte in un foglio di pellicola trasparente protettiva (comprese le ruote e maniglie), in modo che gli oggetti taglienti della valigia danneggino altre spedizioni. All'interno, il pacchetto o valigia deve avere imballaggio adatto, per esempio, carta millebolle  per evitare rotture e danni degli oggetti trasportati.
 
I sacchetti di plastica, borse da viaggio e scatole di plastica non sono ammessi i tipi di imballaggio.
Borse, scatole di cartone e altri contenitori adatti possono essere danneggiati durante il trasporto. Se valigie sono utilizzati come imballaggio, devono essere adeguatamente protetti per evitare danni. Il corriere può anche respingere la domanda di rimborso di assicurazione se ritiene che la valigia possa essere pericolosa e danneggiare altri pacchi durante il trasporto. Non tutti i pacchetti sono soggette a copertura assicurativa. Né il fornitore di servizi di corriere selezionato né Eurosender sono responsabili per eventuali danni causati nella confezione durante il trasporto.
 
6.2.3 Service "Traslochi"
 
Per le prenotazioni di servizi di trasporto con il servizio "Traslochi", il cliente si impegna per i pacchetti, valigie o pallet siano disponibili all'indirizzo del ritiro per il fornitore di servizi di corriere selezionato per raccoglierlo dalle 8:00 alle 18:00. Il corriere selezionato contatterà il cliente prima o il giorno del ritiro al fine di confermare il ritiro. Non ci sarà nessun ritiro fino a quando è disposta una data e ora specifica tra il cliente e il corriere. A causa di fattori imprevisti legati al fornitore di servizi di corriere selezionato, il ritiro può essere effettuato prima o dopo questa data. Raramente, a causa di fattori imprevisti, il fornitore di servizi di corriere selezionato può effettuare il ritiro il giorno lavorativo successivo.
 
Se l'autista del fornitore di servizi di corriere selezionato non è presente per rispondere sulla data di ritiro, il cliente, in base a questi termini e condizioni, si assume la responsabilità di informare Eurosender subito di questo fatto, in modo che Eurosender può organizzare con il corriere un secondo tentativo di ritiro.
 
La spedizione deve essere pronta per il trasporto nel momento in cui il conducente del fornitore di servizi di corriere selezionato arriva per il ritiro. Ciò significa che tutti gli elementi che devono essere trasportati devono essere adeguatamente imballati e pronti per il trasporto. In caso di un pallet, la spedizione deve essere adeguatamente imballata, fissata nel pallet e fissata per il trasporto.
 
Il cliente è il solo responsabile nell’ assicurarsi che la giusta etichetta venga collocata sul pacco corrispondente, anche nei casi in cui il corriere stampi la stessa.
 
Al momento del ritiro o dopo la spedizione arriva al depo, il conducente del fornitore di servizi di corriere selezionato aderisce l'etichetta di identificazione sulla spedizione.
 
6.2.4 Service "offerta individuale"

 

 
Per le prenotazioni di servizi di trasporto con il servizio "offerta individuale", il cliente si impegna ad avere pronti e disponibili i pacchetti, valigie o pallet all'indirizzo di ritiro per il fornitore di servizi di corriere selezionato dalle 8:00 alle 18:00. Il corriere selezionato contatterà il cliente prima o il giorno del ritiro al fine di confermare il ritiro. Non ci sarà nessun ritiro fino a quando non sarà concordata una data e ora specifica tra il cliente e il corriere. A causa di fattori imprevisti legati al fornitore di servizi di corriere selezionato, il ritiro può essere effettuato prima o dopo questa data. Raramente, a causa di fattori imprevisti, il fornitore di servizi di corriere selezionato può effettuare il ritiro il giorno lavorativo successivo.
 
Se il conducente del fornitore di servizi di corriere selezionato non è presente per effettuare il ritiro, il cliente, in base a questi termini e condizioni, si assume la responsabilità di informare Eurosender subito di questo fatto, in modo che Eurosender possa organizzare con il corriere un secondo tentativo di ritiro.
 
La spedizione deve essere pronta per il trasporto nel momento in cui il conducente del fornitore di servizi di corriere selezionato arrive per il ritiro. Ciò significa che tutti gli elementi che devono essere trasportati devono essere adeguatamente imballati e pronti per il trasporto. In caso di un pallet, la spedizione deve essere adeguatamente imballata, fissato al pallet e fissato per il trasporto.
 
Al momento del ritiro o dopo che la spedizione arriva amagazzino, il conducente del fornitore di servizi di corriere selezionato aderisce l'etichetta di identificazione sulla spedizione

 

 
 
6.3 Imballaggio, etichettatura e ritiro di bancali
 
Per le prenotazioni di servizi di trasporto per bancali, il cliente si impegna ad avere il bancale disponibile all'indirizzo del ritiro per il fornitore di servizi di corriere selezionato nella data e l'ora accordata tra il cliente e il corriere. Non ci sarà nessun ritiro fino a quando non è disposta una data e ora specifica tra il cliente e il corriere. A causa di fattori imprevisti legati al fornitore di servizi di corriere selezionato, il ritiro può essere effettuato prima o dopo questa data. Raramente, a causa di fattori imprevisti, il fornitore di servizi di corriere selezionato può effettuare il ritiro il giorno lavorativo successivo.
 
Se il conducente del fornitore di servizi di corriere selezionato non è presente per ritirare nella data del ritiro, il cliente, in base a questi termini e condizioni, si assume la responsabilità di informare Eurosender subito di questo fatto, in modo che Eurosender possa organizzare con il corriere un secondo tentativo di ritiro.
Il bancale deve essere pronto per il trasporto nel momento in cui il conducente del fornitore di servizi di corriere selezionato arriva per ritiro. Ciò significa che tutti gli elementi che devono essere trasportati devono essere fissati nel bancale e fissati per il trasporto.
 
Al momento del ritiro, il conducente del fornitore di servizi di corriere selezionato aderisce l'etichetta di identificazione sul bancale.
 
7. Consegna
 
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo completo e preciso per il ritiro e la consegna del pacco, valigia o bancale, e ogni altra informazione utile per facilitare la consegna. I dettagli dell'indirizzo dovrebbero essere tutti contenuti nella apposita area designata nel processo di prenotazione, e non possono essere inclusi nel campo adibito ai "commenti"; In caso contrario, le società di corriere non potrebbero ricevere le informazioni complete necessarie per completare un ritiro consegna in maniera adeguata. La consegna deve essere effettuata in un luogo facilmente accessibile; il conducente del fornitore di servizi di corriere scelto deve essere in grado di parcheggiare il camion almeno venticinque (25) metri dal punto di consegna indicato. Il servizio porta a porta è il servizio fornito alla porta principale del palazzo. Il conducente del corriere del corriere selezionato non è obbligata a ritirare o consegnare il pacchetto, valigia o pallet in piani superiori.
 
Sulla data di consegna, il destinatario deve essere all'indirizzo di consegna dalle 9:00 alle 18:00, se il prodotto selezionato è "Selezione", o all’ orario concordato direttamente con il corriere, se il servizio è selezionato "Flexi" o bancale. Il destinatario può anche autorizzare terzi a ritirare la spedizione per suo conto. In alcuni casi, il pacchetto può essere inviato ad un indirizzo alternativo.
Indicando l'indirizzo di consegna nel processo di prenotazione, il cliente garantisce che si tratta di un indirizzo di consegna standard noto pubblicamente, in cui le spedizioni vengono ricevute regolarmente.
 
Un'indicazione di un indirizzo generico, ad esempio un porto, dove ci può essere una mancata consegna, non è sufficiente. Di conseguenza, la spedizione sarà restituita al mittente a spese del cliente. Nel caso di nuove edifici, accettando questi termini e condizioni il cliente conferma che l'indirizzo è già noto ai fornitori di servizi di trasporto e che lui o lei ha già ricevuto le spedizioni a questo indirizzo in passato.
 
Se la consegna non avviene con successo il giorno previsto per una ragione, non di competenza del fornitore di servizi di corriere selezionato (vale a dire, perché la persona nominata per ricevere la consegna non è presente) nella maggior parte dei paesi un altro tentativo di consegna  sarà effettuato nei giorni successivi. In caso di assenza del cliente, la consegna sarà considerata efficace a prova della firma di una persona, che si trova attualmente presso l'indirizzo di consegna, che è disposto a prendere la consegna della spedizione, a meno che non ci sono buone ragioni per dubitare tale diritto di una persona a prendere la consegna. Non vi è alcun obbligo per il prestatore di servizi di corriere selezionato di verificare l'identità di una persona (ad esempio, sulla base di una carta d'identità).
 
Il fornitore di servizi di corriere selezionato il diritto di consegnare il pacchetto, valigia o pallet ad un indirizzo alternativo (vicina indirizzo, l'ufficio postale locale o il punto di consegna). In questo caso, il corriere lascerà una nota con la posizione di consegna della spedizione sull'indirizzo principale indicato. Se il pacchetto, valigia o pallet non venga sollevato entro sette (7) giorni del primo tentativo di consegna, il fornitore di servizi di corriere selezionato si riserva il diritto di restituire la spedizione all'indirizzo del ritiro a spese dell'utente. In base a questi termini e condizioni, i costi aggiuntivi saranno a carico del cliente, che Eurosender si riserva il diritto di addebitare loro sulla carta di credito utilizzata per effettuare l'ordine.
 
Eurosender non garantisce il trasporto e la spedizione la consegna ad un indirizzo diverso da quello inizialmente indicato dal cliente, al momento della prenotazione servizi di trasporto attraverso il sito web Eurosender.com. Nel caso in cui il cliente corregge l'indirizzo puntuale, il nuovo indirizzo verrà utilizzato come indirizzo di consegna ai fini di questi termini e condizioni; spese di spedizione aggiuntive sono a carico esclusivo del cliente.
 
Eventuali danni alla spedizione devono essere segnalati al momento della consegna, compilando un rapporto danni con l'autista o firmando con riserva la prova di consegna. In caso contrario, il corriere selezionato o la compagnia di assicurazione possono rifiutare qualsiasi richiesta di risarcimento danni.
 
In base a questi termini e condizioni, la consegna è considerata completata se:
 
  • la spedizione viene consegnata a tutti coloro che si trovano  nell’area di consegna usando firma digitale o manuale, compresi i vicini e le persone presenti presso le sedi indicate;
  • la spedizione viene consegnata ad un indirizzo alternativo;
  • dopo più tentativi non riusciti di consegna per l'indirizzo di consegna, la spedizione viene consegnata in uno dei magazzini del fornitore di servizi di corriere selezionato, che è vicino all'indirizzo di consegna originale;
  • il fornitore di servizi di corriere selezionato ha lasciato un avviso di consegna al referente di consegna, o se questo è evidenziato attraverso il monitoraggio delle spedizioni via Internet; o,
  • la spedizione viene consegnata all'indirizzo di consegna ad una persona, che si presenta falsamente come destinatario.
  • La spedizione verrà riportata all'indirizzo del ritiro dopo che avrà superato il limite dei giorni di giacenza nel magazzino del corriere.
 
Non appena una consegna è considerata completata, resta inteso che Eurosender e il fornitore di servizi di corriere scelto sono esenti da responsabilità per il trasporto.
 
8. Ritardi e responsabilità in caso di ritardi
 
Tutti i tempi di consegna sono indicativi e non sono garantiti. Con l'accettazione di questi termini e condizioni, il cliente è consapevole e accetta che molte circostanze esterne potrebbero causare ritardi nel ritiro e la consegna della spedizione.
 
In caso di ritardi, in nessun caso sarà Eurosender ad essere ritenuto responsabile per danni causati dal ritardo, e non sarà responsabile per risolvere o regolare le obbligazioni o le spese relative al ritardo. Eurosender non è tenuta a risarcire il cliente per i ritardi, né è tenuto a rimborsare tutti i costi aggiuntivi.
 
9. Responsabilità per perdite e danni della consegna
 
Eurosender è l'amministratore della piattaforma online per la prenotazione dei servizi di trasporto e, come tale, non sarà responsabile per qualsiasi perdita o danno al pacchetto, valigia o bancale, o ad uno qualsiasi dei suoi contenuti. Eurosender usa solo fornitori di servizi di corriere di qualità e, di conseguenza, danni e / o perdite sono insoliti.
 
I fornitori di servizi di corriere sono responsabili per il ritiro, il trasporto e la consegna di tutte le spedizioni, riservato attraverso il portale Eurosender.com.
 
Al fine di evitare danni, il cliente deve essere consapevole che, nonostante le misure cautelari presa dai servizi di corriere fornitori, pacchetti, valigie o bancali vengono scaricati, ordinati e caricati meccanicamente e quindi devono essere adeguatamente imballati.
 
Pacchetti, valigie o bancali saranno sotto la supervisione del fornitore di servizi di corriere scelto dal ritiro alla consegna.
 
10. Assicurazione, richiesta e reclami e articoli proibiti
 
10.1 Assicurazione, responsabilità e copertura assicurativa
 
Eurosender agisce come un agente di commissione e non come corriere come  amministratore dell portale online per la prenotazione dei servizi di trasporto. Eurosender è responsabile solamente per la selezione dei fornitori di servizi di corriere, e mai per l'esecuzione del trasporto.
 
Eurosender non agisce come una azienda di assicurazioni. I pacchetti assicurativi di trasporto non sono offerti da Eurosender; essi sono offerti da fornitori di servizi di corriere direttamente, o da società di assicurazione con accordi esistenti con i fornitori di servizi di corriere o con Eurosender. Per questo motivo, i termini e le condizioni delle compagnie di assicurazione, come Ergo o Lloyds e/o di fornitori di servizi di corriere, come GLS, DPD e DHL si applicano in tutte le questioni, in materia di assicurazione delle spedizioni prenotate tramite il nostro sito web.
 
Tutti gli ordini per il trasporto di bancali sono garantiti in conformità alla Convenzione sul trasporto internazionale di merci su strada contratto (CMR)
 
Tutti gli ordini per il trasporto di colli o valigie effettuati attraverso il sito Eurosender.com per i servizi "selection" e "flexi"includono una assicurazione fornita dal fornitore di servizi di corriere selezionato o da una compagnia di assicurazioni per una copertura massima di duecento (200) euro. Il premio assicurativo è già incluso nel prezzo di base della spedizione.  La copertura assicurativa si estende alle spese derivanti in caso di perdita o danneggiamento del pacco. La copertura assicurativa non copre I costi di trasporto per colli persi o danneggiati. Tutti gli ordini per il trasporto di pallet sono garantiti in conformità con la Convention on the International Carriage of Goods by Road Contract (CMR). La copertura assicurativa si estende alle spese derivanti in caso di perdita o danneggiamento del pacco e il rimborso delle spese di trasporto dei pacchetti persi o danneggiati.
 
Se la spedizione contiene elementi di maggior valore rispetto alla copertura assicurativa massima, l'utente è tenuto ad acquistare l'assicurazione supplementare direttamente sul nostro sito web o contattandoci attraverso la nostra e-mail help@eurosender.com. L’assicurazione supplementare può essere prenotata fino a un (1) giorno prima della data di ritiro e la spedizione è coperta in base al listino del fornitore di servizi di corriere selezionato. Se l'utente tenta di prenotare nella data di ritiro, la spedizione non sarà coperta da assicurazione supplementare.
 
 
Su richiesta del cliente, Eurosender d.o.o. deve cedere tutti i crediti e i diritti derivanti dalle operazioni, incluso il proprio nome per conto del cliente, comprese le affermazioni sotto la responsabilità del fornitore di servizi di corriere selezionato per il mancato adempimento o adempimento improprio dei servizi di corriere. Il cliente è tenuto a recuperare o far rispettare le rivendicazioni e diritti nei confronti del fornitore di servizi di corriere.
 
In caso di perdita, Eurosender offre assistenza ai clienti per presentare reclami al fornitore del servizio del corriere selezionato. Tuttavia, la decisione circa la ricevibilità della assicurazione è fatta esclusivamente dalla società di corriere o dalla compagnia di assicurazione.
 
L'assicurazione non si applica in caso di:
  • imballaggio inadeguato;
  • spedizioni non convenzionali;
  • trasporto di oggetti per i quali i nostri servizi non sono raccomandati senza preavviso e per i quali l'assicurazione supplementare è richiesta, come televisori, telefoni cellulari, computer e altri sistemi informatici e apparecchiature elettroniche;
  • spedizione di articoli proibiti dove i nostri servizi non sono raccomandati senza il preavviso
  • spedizioni la cui consegna è considerata efficace in base alla Sezione 7 dei presenti Termini e Condizioni;
  • cambio di  pacchi che si verificano quando le etichette sbagliate sono attaccati ai pacchi non corretti;i danni sono causati dal terrorismo, calamità naturali;
  • che il cliente non abbia fornito prove sufficienti (fotografiche o materiale scritto) che dimostri che il pacco era in perfette condizioni prima della ritiro; o,
  • se l'utente ha violato questi Termini e Condizioni in qualsiasi modo.
 
 
Le società di corriere con cui collabora Eurosender non gestiscono i pacchetti che trasportano un segno, iscrizione o l'etichetta che indichi che il contenuto sia fragile e non istruisce la gestione del pacco in modo diverso o con particolare cura. L’iscrizione "fragile" o "maneggiare con cura" non esonera in alcun modo il mittente dall'obbligo di imballare le merci in modo appropriato e o da in realtà proteggere le merci. Il corriere selezionato e Eurosender non saranno in nessun caso ritenuti responsabili per i pacchi che risultano persi o danneggiati, nonostante il fatto di essere etichettati con un "fragile" o "maneggiare con cura".
 
Il conducente del corriere selezionato può rifiutare di ritare i pacchi che sono chiaramente inadeguati (troppo pesanti, troppo grandi, imballati in modo inadeguato), ma non è obbligato a non verificare l'adeguatezza dell'imballaggio o il contenuto dei pacchi. Ciò significa che il conducente del corriere selezionato può ancora accettare I colli anche se non sono confezionati in conformità ai presenti Termini e Condizioni o se contengono elementi sulla lista di oggetti proibiti. In tal caso, tutte le spese supplementari relative alla spedizione di imballaggi inadeguati o con contenuti vietati saranno interamente a carico del cliente. Inoltre, se acquistata, una copertura assicurativa supplementare non si applicherà a questi elementi.
 
Eurosender o la società di corriere selezionato non sono obbligati a controllare i commenti dei clienti fatti al momento dell'ordine sul nostro sito web. Anche se il cliente ha fatto presente che gli elementi all’interno del pacco non sono conformi con i termini e condizioni, l'ordine può ancora essere trasmesso al corriere che può effettuare il trasporto. Anche nel caso in cui il cliente ha incluso queste informazioni nella sezione commenti del processo d'ordine, tutte le spese supplementari relative alla spedizione di oggetti che non sono in accordo con questi termini e condizioni saranno interamente a carico del cliente. Inoltre, se acquistata, una copertura assicurativa supplementare non si applicherà a questi elementi.
 
 
Eurosender non potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno, perdita, mancata o ritardo nel ritiro, il trasporto o la consegna, o per qualsiasi altro danno o spese, derivanti dai servizi di trasporto, richiesti attraverso il portale Eurosender.com. Eurosender non è responsabile per qualsiasi perdita di profitto, generato in una delle qualsiasi sezioni di cui sopra.
 
10.2 Procedura di reclamo in caso di danno o smarrimento
 
Eurosender non riconosce terzi per la risoluzione di controversie
 
In caso di perdita, Eurosender offre assistenza clienti per presentare reclami al fornitore del servizio di corriere selezionato. Tuttavia, la decisione circa la ricevibilità della assicurazione è fatta esclusivamente dalla società di corriere o dalla compagnia di assicurazione.
 
In caso di danneggiamento o perdita di un pacchetto, valigia o bancale, la situazione deve essere segnalata dal responsabile della ricezione della spedizione al conducente del corriere selezionato al momento della consegna. Eventuali danni alla spedizione devono essere segnalati al momento della consegna, compilando un rapporto danni con l'autista o firmando con riserva la prova di consegna. In caso contrario, il corriere selezionato o la compagnia di assicurazione possono rifiutare qualsiasi richiesta di risarcimento danni.
 
Al fine di avviare una procedura con il servizio di corriere scelto per danni o perdite, Eurosender dovrebbe ricevere i dati alla mail claims@eurosender.com indicati nel presente paragrafo.
Affinché la copertura assicurativa sia applicabile, il cliente deve attivamente seguire la spedizione del pacco, valigia o bancale su Internet. Se non vi è alcun cambiamento di status nel tracciamento della spedizione entro sette (7) giorni, il cliente è tenuto a contattare Eurosender entro 2 giorni lavorativi dalla scadenza di sette (7) giorni, al fine di iniziare la procedura di ricerca.
 
Se il pacchetto, valigia o bancale non viene consegnato entro cinque (5) giorni dalla data presunta del ritiro, il cliente deve comunicare immediatamente a Eurosender per iscritto alla mail help@eurosender.com allegando il seguente:
 
1. un elenco del contenuto della spedizione e il  valore;
 
2. una descrizione esterna della spedizione;
 
3. informazioni sul metodo di imballaggio;
 
4. una copia della mail di conferma; e,
 
5. una copia della conferma dalla consegna dalla persona  che ha lasciato il pacco al corriere.
 
Se un pacchetto, bancale o valigia sono consegnati danneggiati, il cliente non deve ricevere la consegna in maniera incondizionata. Al contrario, il cliente, con il conducente del corriere selezionato, deve scrivere un rapporto sulla spedizione daneggiata ricevuta che includa foto e una descrizione dettagliata del danno. Il documento deve essere firmato dal conducente e dal cliente. Inoltre, il cliente deve informare Eurosender per iscritto entro 2 giorni lavorativi, a seguito del ricevimento della spedizione danneggiata, allegando il seguente:
 
1. il documento firmato dal conducente e dal cliente;
 
2. foto che evidenzino chiaramente il danno (Il cliente deve fornire un'immagine del pacco e degli articoli prima e dopo il ritiro mostrando chiaramente il danno sul pacco o gli articoli che si è verificato durante o come risultato del trasporto);
 
3. un elenco del contenuto della spedizione e il valore;
 
4. l'indirizzo in cui il corriere possa controllare e, se necessario, gli articoli danneggiati; e,
 
5. copia della spedizione e mail di conferma.
 
Se il cliente non notifica Eurosender o non allega tutta la documentazione richiesta da inviare a claims@eurosender.com, la notifica sarà considerata come non inviata.
 
In caso di danneggiamento della spedizione, il cliente è tenuto a mantenere il pacchetto, valigia o bancale nelle condizioni in cui è stato consegnato, che copre tutte le spese relative, fino al completamento della procedura di assicurazione.
Se il pacchetto è danneggiato sul lato esterno, il cliente deve fotografare i danni prima di ritirare la merce fuori del pacco.
 
Nel caso in cui i clienti notassero che alcuni degli elementi manchino dal pacco al momento della consegna, una procedura di reclamo può essere avviata. Il cliente deve fornire a Eurosender via e-mail la stessa documentazione, come nel caso di danni, tra cui le fotografie della pacco prima del ritiro e dopo la consegna che provi che lo stesso sia stato aperto / danneggiato durante il trasporto il quale si traduce in contenuti mancanti.
 
Al ricevimento di tutti i documenti giustificativi necessari, Eurosender, per conto del cliente, invierà al fornitore del servizio di corriere scelto, la domanda per l'assicurazione di tutti i documenti allegati da parte del cliente.La decisione circa la ricevibilità della assicurazione è di esclusiva responsabilità dei fornitori di servizi di corriere direttamente, o delle compagnie di assicurazione con gli accordi esistenti con i fornitori di servizi di corriere o con Eurosender.
 
I reclami sono sempre prima riesaminate dal corriere selezionato. Se il fornitore di servizi di corriere selezionato decide di respingere la richiesta, anche la compagnia di assicurazione ha il diritto esclusivo di rifiutare la richiesta. Il corriere selezionato e la società di assicurazione studiano  ogni reclamo e decidono l'importo del rimborso in base alle prove fornite dal cliente e in conformità con i loro termini e condizioni, così come con le loro politiche interne. Al momento di decidere il rimborso assicurativo, il corriere e la compagnia di assicurazione prendono in considerazione l'entità dei danni (se l'oggetto può essere ancora utilizzato). Una tassa di ammortamento può essere dedotta se gli elementi danneggiati non sono nuovi. IVA e costi di spedizione (se indicata sulla fattura che dimostra il valore degli elementi) non sono rimborsati.
 
Eurosender si riserva il diritto, in qualsiasi momento e senza la necessità di fornire spiegazioni, di declinare o rifiutare una richiesta a causa di dati incompleti, fuorvianti, contraddittori o falsi ricevuti dal cliente. In tal caso, Eurosender non riconoscerà ulteriori pretese da parte del cliente o da terzi relativi al cliente.

 

 

10.3 I reclami riguardanti i servizi di Eurosender
 
Eurosender agisce come un agente di commissione e non come spedizioniere del portale online per la prenotazione dei servizi di trasporto. Eurosender è il solo responsabile per la selezione dei fornitori di servizi di corriere, e mai per l'esecuzione del trasporto. Detto questo, nel caso in cui il cliente ha eventuali reclami riguardanti i servizi di Eurosender come commissionario, il cliente dovrà iniziare una procedura di reclamo.
 
Affinché la procedura di ricorso interna possa cominciare, il cliente deve informare Eurosender per iscritto inviando una lettera raccomandata a Eurosender d.o.o, Dunajska cesta 116, 1000 Ljubljana, Slovenia, allegando la seguente:
 
1. descrizione dettagliata del reclamo;
 
2. idealmente, il nome o i nomi della persona da Eurosender con il quale il cliente è in contatto;
 
3. una copia della mail di conferma; e,
 
4. una copia di tutte le comunicazioni di posta elettronica scambiati tra il cliente e Eurosender.
 
Se il cliente non notifica Eurosender o non allega tutta la documentazione richiesta alla lettera, la procedura di reclamo non inizierà.
 
Dopo aver ricevuto un reclamo completo, Eurosender inoltrerà il caso al comitato di reclami e lamentele che valuterà il fascicolo. Il comitato reclami di Eurosender invierà una risposta al cliente per quanto riguarda la denuncia entro trenta (30) giorni dopo che il reclamo è stato ricevuto.
 
10.4 Articoli proibiti
 
Con l'adozione di questi termini e condizioni, il cliente concorda con la lista degli oggetti proibiti nel presente documento e dichiara che non invierà alcun oggetto in questo elenco, o qualsiasi elemento che è vietato dalle Condizioni Generali o dal fornitore di servizi di corriere selezionato o dalle leggi del paese in cui si trova l'indirizzo del ritiro o la consegna.
 
Il cliente si impegna a non inviare beni rubati o beni che non sono in libera circolazione ai sensi della legislazione dell'Unione europea.
 
Eurosender vieta l'invio di gioielli, oro, oggetti d'antiquariato, quadrie opere d'arte, resti umani, organi umani, animali, vetro e porcellana. Se il cliente decide di inviare articoli proibiti in ogni caso,  sarà l'unico responsabile per tutti i danni e le spese sostenute.
 
Tra gli oggetti proibiti, sono incluse anche tutte le sostanze pericolose e le sostanze che richiedono permessi speciali per il trasporto, trattamento speciale o documentazione specifica.
 
Esempi di oggetti proibiti sono:
 
  • animali e prodotti di origine animale;
  • armi e munizioni;
  • sostanze e oggetti pericolosi;
  • fiori e altre piante;
  • resti umani e urne funerarie;
  • oggetti illegali;
  • campioni medici;
  • oggetti che necessitano di un ambiente a temperatura controllata;
  • pornografia;
  • la prescrizione di farmaci e altri prodotti farmaceutici;
  • tabacco;
  • cibo (incluso liquidi);
  • aerosol;
  • oggetti di grande valore;
  • oggetti con valore sentimentale; e,
  • altri oggetti fragili
  • oggetti che possono danneggiare altri colli durante il trasporto
  • per via aerea:tutte le spedizioni contenenti litio; merci proibite secondo il regolamento (CE) n 300/2008 del 11 marzo 2008 e relative norme di attuazione, come modificato di volta in volta;
  • le spedizioni che potrebbero essere coperti dall'Accordo europeo relativo al trasporto internazionale di merci pericolose su strada (ADR)
Il corriere selezionato ha il diritto di rifiutare e di trattare colli il cui contenuto è di natura dannosa o pericolosa, o suscettibili di portare o incoraggiare la crescita di parassiti, o alterino o influenzino altri beni. Se tali pacchi vengono consegnati al corriere selezionato, la società si riserva il diritto, a spese del cliente di rimuovere o trattare i pacchi senza ulteriore avviso. In tal caso, il cliente è responsabile di tutte le perdite o danni derivanti in relazione a tali pacchi e indennizzerà il corriere selezionato e / o Eurosender contro tutte le pene, reclami, danni, costi e spese di sorta derivanti e in relazione ad essa, e i colli potranno saranno trattati dal corriere selezionato o qualsiasi altra persona responsabile nella maniera più appropriata in base alle necessità della situazione.
 
 
11. Legislazione
 
A meno che le norme obbligatorie del paese in cui il cliente ha il proprio domicilio descrivano differentemente:
 
  • presenti Termini e Condizioni e contratti cui questi termini e condizioni si applicano saranno interpretati alla luce delle leggi della Repubblica di Slovenia;
  • tutte le possibili controversie derivanti da questi Termini e Condizioni Generali o dai contratti ai quali questi termini e condizioni si applicano saranno risolte nei tribunali della Repubblica di Slovenia; e,
  • in caso di differenze di significato tra le diverse traduzioni di questi termini e condizioni, il testo scritto originariamente in lingua inglese prevarrà.
 
 
Questa versione dei Termini e Condizioni è entrata in vigore il 15 Giugno 2017.