Pixel
  • /
  • /
  • Jak objednat zaslání balíku

Objednávka

Jak objednat zaslání balíku

Jak se u společnosti Eurosender objednává?

Eurosender umožňuje objednávání doručovacích služeb pro nejrůznější druhy zásilek. Přepravovat lze zavazadla, balíky, jiné zásilky, sportovní vybavení a další věci, v pouhých několika jednoduchých krocích. Více informací o celém postupu naleznete na stránce nápovědy, kde si můžete také objasnit případné otázky.
 

Je uvedená cena konečná?

Při výběru 4 parametrů - země vyzvednutí, země doručení, počtu položek a jejich hmotnosti - vygeneruje náš systém konečnou cenu, která se během rezervace již nezvýší.
 

Co když mám propagační či slevový kód?

Propagační a slevové kódy se zadávají ve 2. kroku rezervace. Celková cena objednávky bude automaticky snížena o hodnotu poukázky. 
 

Jak objednat přepravu několika položek?

Chcete-li v rámci jedné objednávky odeslat více položek, stačí v zasílacím systému vybrat požadovaný počet balíků (v rámci jedné objednávky lze zaslat až 14 balíků). Upozorňujeme, že místo vyzvednutí a doručení musí být u všech balíků posílaných v jedné objednávce stejné.
Posíláte-li několik balíků najednou, nesmí žádný vážit více než 30 kg. Chcete-li objednat přepravu těžších balíků (do 50 kg), je třeba pro ně vytvořit samostatnou objednávku. 
 

Jak mohu zaplatit?

Ve 2. kroku procesu rezervace máte na výběr 2 různé možnosti platby:
První je bezpečná platba kreditní kartou, kdy je třeba zadat do poskytnutého formuláře údaje o kreditní kartě a platbu potvrdit. Všechny platby kreditní kartou zpracovává přímo bezpečný systém našeho partnera pro bankovní operace (AIB). Naše společnost žádné údaje o kreditních kartách neukládá ani nearchivuje, neboť celé zpracování provádí přímo náš partner pro bankovní operace.
Druhou možností je platba prostřednictvím bezpečného platebního systému PayPal. Po kontrole údajů o objednávce budete přesměrováni na webové stránky služby PayPal, kde budete vyzváni, abyste se přihlásili svým uživatelským jménem a heslem (nebo si je vytvořili). Pak budete moci přejít k zaplacení. Po úspěšném zpracování platby budete přesměrováni zpět na webovou stránku služby Eurosender, kde se zobrazí vaše objednávka a potvrzení platby.
 

Mohu objednat i bez kreditní karty?

Pokud kreditní kartu nemáte nebo nechcete kreditní kartou platit z jiného důvodu, laskavě nám prosím zašlete e-mail na adresu help@eurosender.com. Vaši objednávku zpracujeme ručně a zařídíme převod na účet.
 

Proč nemohu do objednávky několika kusů přidat položku, která váží 50 kg?

Eurosender je rezervační systém, který se vám snaží poskytnout ty nejlepší možné služby
na konkrétních trasách. Využíváme proto jiné kurýry pro zásilky pod 30 kg a jiné pro zásilky, které váží od 30 kg do 50 kg, abychom kvalitu našich služeb mohli zajistit. Ke každé objednávce se přiřazuje jen jeden kurýr. V rámci jedné objednávky lze proto zasílat pouze položky pod 30 kg. Položky, které váží více než 30 kg, nelze přidat k objednávce několika kusů. Přepravu těchto položek je nutno objednat zvlášť, samostatně. Upozorňujeme, že pokud vytvoříte více objednávek, zásilky může z vaší adresy vyzvedávat několik různých kurýrní společností. V takovém případě je velmi důležité dát správné zásilky správnému kurýrovi (zkontrolujte čísla ke sledování zásilek). Jinak bude vaše zásilka v logistickém centru odmítnuta a v následujících dnech vrácena na adresu vyzvednutí, na vaše náklady.
 

Mohu poslat jízdní kolo?

Ano. Jízdní kolo můžete poslat, jen musí být řádně zabalené (tj. v krabici určené pro leteckou přepravu). Také prosím dobře zkontrolujte, zda zásilka nepřekračuje maximální povolenou velikost, aby ji naši kurýři mohli řádně přepravit.
 

Je nějak omezena velikost zásilek, které lze posílat?

  • Maximální délka 175 cm
  • Délka (v cm) + 2 x šířka (v cm) + 2 x výška (v cm) < 300 cm (délka plus dvakrát šířka plus dvakrát výška musí dohromady dávat méně než 300 cm, resp. 3 m).

Velikost zásilky si můžete zkontrolovat v níže uvedené kalkulačce.

Zkontrolujte rozměry vaší zásilky
Nejste si jisti, zda se vaše zásilka považuje za standardní nebo nákladní přepravu?
Zadejte rozměry zde:
Délka:*
Šířka:*
Výška:*

 

Kolik dní předem musím objednat vyzvednutí?

Datum vyzvednutí je třeba objednat nejpozději 2 pracovní dny předem.

U výběru data vyzvednutí pouze upozorňujeme, že ve vzácných případech mohou nastat vnější okolnosti, z nichž nelze vyzvednutí ve vybraný den provést. Je to velmi nepravděpodobné, ale pokud se tak přece jen stane, bude zásilka vyzvednuta následující pracovní den. Doporučujeme proto neobjednávat vyzvednutí až na poslední den před vaším odjezdem, pokud se někam chystáte.
 

Co to znamená, že se moje objednávka „vyřizuje“?

Pokud je objednávka ve stavu „vyřizuje se“, znamená to, že společnost, která vydala vaši kreditní kartu, ještě neschválila vaši transakci, buďto z důvodu zadání nesprávných údajů o kreditní kartě nebo proto, že na kartě není dostatek finančních prostředků.
Můžete se pokusit provést platbu znovu, nebo nás kontaktujte na adrese help@eurosender.com a my pro vás můžeme zařídit platbu převodem na účet.

 

Lze sledovat průběh doručování balíku?

Samozřejmě. Všechny balíky, jejichž přepravu rezervujete pomocí služby Eurosender, mají sledovací číslo. Můžete je sledovat na odkazu, který vám nejpozději v den vyzvednutí přijde v potvrzovacím e-mailu s informacemi o sledování zásilky.
 

Jak mohu uplatnit kupon či propagační nebo slevový kód?

Kód můžete zadat ve 2. kroku procesu rezervace. Zadává se do uvedeného pole pod vaší e-mailovou adresou. Po kliknutí na tlačítko Použít se vaše konečná cena sníží o odpovídající částku.
 

Lze zjistit cenu přepravy do místa, které není zařazeno ve vašem systému?

Eurosender vám může nabídnout doručovací služby téměř ze všech zemí světa i do nich. Chcete-li zjistit cenu, zašlete nám prosím následující příslušné informace na adresu help@eurosender.com:

  • adresa vyzvednutí,
  • doručovací adresa,
  • hmotnost,
  • velikost.
     

Co mám dělat, je-li můj balík větší nebo těžší než povolené maximum, které uvádí Eurosender?

Pokud chcete přepravit těžší nebo větší zásilky, zašlete nám prosím e-mail na adresu help@eurosender.com. Abychom vám mohli sdělit přesnou cenu, připojte prosím následující informace o své zásilce:

  • adresa vyzvednutí,
  • doručovací adresa,
  • hmotnost,
  • velikost.