Pixel
  • /
  • /
  • Jak vyzvednutí funguje?

Vyzvednutí

Jak vyzvednutí funguje?

Bude mi kurýr před vyzvednutím a doručením volat?

Telefonní číslo si sice od zákazníků vždy vyžádáme, ale nemůžeme zaručit, že vás kurýr bude před vyzvednutím a doručením kontaktovat. Tato praxe se je jiná v každé zemi a u každého poskytovatele doručovacích služeb.

Protože kurýři mohou volat pouze na místní čísla, je třeba, abyste nám dali místní číslo, aby byl telefonický kontakt s kurýrem možný.
 

Potřebuji mít tuzemské telefonní číslo?

Kurýři i místní logistická centra mohou volat pouze na tuzemská čísla. Silně proto doporučujeme, abyste nám tuzemské číslo sdělili a komunikace tak mohla probíhat bez problémů.

Pokud tuzemské číslo nemáte, uveďte prosím alespoň své zahraniční, aby vás společnost Eurosender mohla kontaktovat v případě obecných problémů s objednávkou.
 

Časové rozpětí

Zásilky se vyzvedávají denně v době od 9:00 do 18:00.
Konkrétní hodinu v tomto časovém rozpětí si vybrat nelze, neboť kurýr se pohybuje po předem vytyčené trase.

Je nepravděpodobné, že se vyzvednutí nezdaří, ale pokud se tak stane, ihned nás prosím kontaktujte. Budeme kontaktovat kurýra, zjistíme, z jakého důvodu se vyzvednutí nezdařilo a pomůžeme vám zarezervovat si co nejdříve nový pokus o vyzvednutí.
 

Kde se bude moje zásilka vyzvedávat?

Zásilka se bude vyzvedávat na vybrané adrese, kterou jste uvedli v objednávce.
 

Kdo bude zásilku vyzvedávat?

Zásilku vyzvedne jeden z našich partnerských kurýrů. Spolupracujeme s kurýry, kteří patří k největším v Evropě (například UPS, DPD, GLS, SEUR, Parcel Force, ACS a řada dalších), kteří vaše zavazadlo vyzvednou, přepraví a doručí.

Eurosender vybírá nejlepšího kurýra pro každou konkrétní trasu a svou síť neustále optimalizuje a vylepšuje.
 

Co se stane, pokud se kurýr dostaví na adresu vyzvednutí a já tam nebudu?

Pokud na adrese při příjezdu kurýra nebudete, laskavě nás prosím kontaktujte. Zajistíme druhý pokus o vyzvednutí v nejbližších dnech (zpravidla následující pracovní den).
 

Co se stane, bude-li moje zásilka větší nebo těžší, než jsem rezervoval(a)?

Pokud odevzdáte větší nebo těžší zásilku, jsou dvě možnosti:

  • Pokud zásilka nepřekračuje limity, které platí u daného kurýra, bude vám naúčtován rozdíl v ceně a administrativní poplatek kurýra za těžké či velké zásilky.
  • Je-li zásilka větší nebo těžší, než je maximální povolený limit u daného kurýra, bude v následujících pracovních dnech vrácena na adresu vyzvednutí. Do konečného místa určení doručena nebude.

Kurýři nemají na měření a vážení zásilek vybavení, a tak mohou zásilku stále vyzvednout. Odmítnuta bude až v logistické centru.
 

Vyzvedávají se zásilky vždy ve vybraný den?

Vyzvednutí zásilky bude vždy naplánováno na den, který jste uvedli v objednávce.
Je nepravděpodobné, že nebude ve vybraný den vyzvednuta, Pokud se tak ale přesto stane, bude to proto, že:  

  • Je státní svátek - naši kurýři vyzvedávají balíky pouze v pracovních dnech. Pokud vyberete den, kdy je v zemi vyzvednutí státní svátek, bude vaše zásilka vyzvednuta následujícího pracovního dne.
  • Došlo k nějakým vnějším příčinám, z nich řidič nemohl zásilku vyzvednout (hustá doprava, autonehody, počasí ...)

Není-li balík vyzvednut v plánovaný den vyzvednutí, laskavě nás prosím informujte na adrese help@eurosender.com, abychom mohli co nejdříve naplánovat nový pokus o vyzvednutí.


SLEDUJTE SVOJÍ ZÁSILKU

Zadejte své sledovací číslo nebo číslo objednávky