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Est-ce que Eurosender est une société de transport ?

Non. Eurosender est un moteur de réservation pour commander des services d'expédition de divers articles tels que des valises, des colis, des équipements sportifs, des palettes et plus encore. Nous collaborons avec toutes les entreprises de logistiques réputées qui fournissent un service d’expédition par voie terrestre, aérienne ou ferroviaire (dont DPD, DHL, GLS, Kuehne et Nagel, etc.). Grâce à notre technologie exclusive, nous sommes en mesure d'analyser la qualité du service fourni et de choisir la meilleure option et solution de chaque géant de logistique traditionnel.

Comment puis-je obtenir le contact de la société de transport?

Lorsque vous recevez le mail de confirmation, vous trouverez des informations sur la société de transport qui effectuera le service d’expédition. Après avoir reçu ce mail, vous pouvez nous contacter directement afin que nous puissions vous donner le contact du prestataire de service sélectionné.

Puis-je changer les informations sur la commande après qu’elle soit confirmée?

Tout changement doit être fait au moins deux (2) jours avant la date d’enlèvement. Pour tout changement, vous devez contacter le service client par mail à help@eurosender.com ou par téléphone.

Offrez-vous des possibilités de stockage ?

Oui. Nous avons récemment amélioré et optimisé nos relations avec les sociétés de transport et les transitaires et maintenant, nous pouvons offrir des possibilités de stockage sur demande pour les envois de gros et le fret de plus de 7 colis. Ce service est également proposé pour les délogements et déménagements.

Comment puis-je peser mon colis si je n'ai pas de balance spéciale?

Vous ne devez pas posséder une balance spéciale pour trouver le poids de votre colis. Une balance personnelle peut être une solution alternative. En vous tenant debout avec votre colis sur la balance et en soustrayant votre poids corporel, vous pouvez connaître le poids de votre colis. Si vous ne possédez pas une balance personnelle, vous pouvez les trouver généralement dans les aéroports, les gares et les centres de fitness.

Il est important de connaître la gamme de poids que votre colis pourrait couvrir. Dans le processus de commande, il faut toujours choisir la limite de poids supérieure, surtout si vous ne connaissez pas le poids exact de votre colis. De cette manière, tout refus de colis ou frais supplémentaires et les délais qu’ils peuvent entrainer peut être évités.

Quelles langues parlent les coursiers?

En général, les coursiers parlent la langue du pays dans lequel ils sont implantés mais la plupart du temps, bien que non garanti, ils peuvent aussi parler anglais.

Comment la facture peut-elle être émise au nom de la société?

Si vous souhaitez que la facture soit émise au nom de votre entreprise, vous devez d’abord créer un compte professionnel. Le compte est gratuit et vous donne un aperçu de vos commandes passées et actuelles. Ensuite, connectez-vous sur votre compte et placez la commande.

Etant donné que le comte ne contiendra que les informations de l’entreprise, les factures seront émises au nom de l’entreprise.

Si je place une commande en tant qu'entreprise, dois-je payer la TVA?

Si votre entreprise a un numéro de TVA valide et dont sa validité peut être vérifiée par le système VIES administré par la commission européenne, la TVA sera déduite sur chaque commande que vous placerez avec nous.

Si le système VIES ne reconnait pas le numéro de TVA, le prix final de vos commande placées chez nous contiendra la TVA.

Si vous rencontrez quelconque problème avec la validation de votre compte professionnel, n’hésitez pas à nous contacter.