Pixel
  • /
  • /
  • Pick-up and delivery
Enlèvement et livraison

Regarder la vidéo

Puis-je choisir l’heure d’enlèvement et de livraison ?

Les prestataires de services de courrier sélectionnés réalisent de manière générale des expéditions (enlèvements et livraisons) dans un délai précis, de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi.

Dans certains cas, notamment en haute saison, le coursier peut aussi arriver avant ou après cette tranche horaire.

Nous comprenons à quel point il est important pour vous d’avoir un délai plus précis pour l’enlèvement. C'est pourquoi, dans certains cas, nous pouvons vous fournir le numéro du prestataire de service de transport sélectionné afin que vous puissiez les contacter directement. Sur la disponibilité du coursier, vous pourriez avoir un délai plus précis de collecte ou de livraison.

Est-ce que le coursier va m’appeler avant de collecter ou livrer un colis?

Dans certains pays, le coursier appelle avant l’enlèvement ou la livraison. Cependant, ce n’est pas une obligation pour le coursier d’appeler. Sachez que s’il décide d’appeler, il ne peut le faire que sur les numéros de téléphone locaux.

Dois-je imprimer l’étiquette?

Pour les services d’expédition standard, vous n’avez pas besoin d’imprimer l’étiquette pour votre colis.

Vous DEVEZ imprimer l’étiquette si le pays d’enlèvement est l’Espagne ou la Suède ou si vous choisissez le service Flexi (disponible seulement pour certains de nos clients professionnels).

Lorsque vous commandez un service d’expédition de fret, il est nécessaire d’imprimer l’étiquette seulement si c'est mentionné par la société de transport ou Eurosender. Cependant, il est recommandé de laisser une copie de votre confirmation de commande avec toutes les informations nécessaires sur le dessus de votre envoi. Cela facilitera la localisation et la livraison de votre envoi dans le cas de dommages ou de perte de l'étiquette.

De quel type d’adresse le coursier peut-il collecter?

Le coursier peut collecter seulement à partir d’adresses complètes avec des codes postaux corrects comme ils sont indiqués dans la procédure de commande. Assurez-vous que vous avez déjà reçu des colis ou autre livraisons à cette adresse.

Les coursiers peuvent collecter depuis des appartements en résidences, des résidences étudiantes, des quartiers d’affaires, des entrepôts d’entreprises, des adresses privées ou hôtels et des auberges de jeunesse.

Pour les appartements ou adresses de résidences, le coursier effectuera parfois l’enlèvement ou la livraison à l’entrée principale de l’immeuble.

Y a-t-il des points de dépôts où je peux laisser mon colis ?

Votre colis doit être collecté à une adresse spécifique. Cela peut-être l’endroit où vous vivez, la maison d’un ami, un hôtel ou votre lieu de travail.

En ce moment, Eurosender avec son réseau de sociétés de transport et de transitaires rend les lieux de dépôts disponibles dans quelques pays seulement. Contactez-nous pour plus d’informations à propos de ce service et nous vous donnerons des informations concernant les lieux de dépôts qui sont actuellement disponibles.

Est-ce que le coursier est équipé d’outils pour vérifier le poids de mon colis lors de l’enlèvement?

Le poids des colis est généralement vérifié une fois que le colis arrive au point de dépôt. Lors de l’enlèvement, nous ne pouvons pas garantir que le coursier sera équipé d’outils pour vérifier le poids de votre colis. Dans le cas où votre colis est plus lourd que le poids que vous avez sélectionné lors du processus de commande, vous devrez payer des frais supplémentaires pour le poids excédentaire ou votre colis vous sera retourné.

Si, après avoir emballé votre colis, vous vous rendez compte que votre colis est plus lourd que le poids que vous avez initialement indiqué lors du processus de commande, veuillez nous contacter.

Si j’ai plusieurs colis, seront-ils collectés par la même société de transport?

Selon les informations données lors du processus de commande, Eurosender choisit le transporteur qui offre le meilleur rapport prix-performance pour réaliser l’enlèvement. Si tous les colis pour la collecte pèsent jusqu’à maximum 30kg, ils seront collectés par la même société de transport. Pour plusieurs colis pesant jusqu’à 30kg ou ceux allant jusqu’à 50kg, une autre société de transport pourrait effectuer la collecte.

Chaque société de logistique partenaire est spécialisée dans des méthodes de transport et des itinéraires différents. Pour cette raison, des colis de taille différentes et pour des itinéraires différents peuvent être transportés par différentes sociétés de transport si le service est commandé dans différentes commandes.

Regarder la vidéo

Puis-je choisir une date spécifique de livraison?

Pour le service d’expédition standard, la date de livraison dépend des pays d’enlèvement et de livraison du colis. Pour chaque itinéraire, une estimation du temps de livraison nous ait donné par les prestataires de services de livraison. Vous pouvez calculer le temps de livraison grâce à notre estimateur.  

Cependant, pour le service de fret, nous pouvons programmer une livraison à une date spécifique. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter.