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  • ¿Cómo funciona el proceso de entrega?

Entrega

¿El servicio de mensajería me llamará antes de la recogida/entrega?

A pesar de que obtenemos los números de teléfono de todos nuestros clientes, no podemos garantizar que la empresa de transporte le llamará antes de la entrega, ya que este servicio varía según el país y según la empresa transportadora.
 
En caso de que la empresa transportadora decida llamar al destinatario, sólo contactarán teléfonos locales. Por favor proporcione siempre números locales para permitir la comunicación telefónica con la empresa de transporte.
 


¿Cuál es el plazo de entrega previsto?

Las empresas transportadoras hacen las entregas basados en una ruta preestablecida. Por lo tanto, no podemos garantizar un marco de tiempo específico de entrega. Usted puede rastrear su artículo en nuestra página web o en la de la empresa transportadora, o puede también ponerse en contacto directamente con ellos para para obtener información más precisa acerca de la entrega.
 

Cálculo del plazo de entrega estimado:
Recogida*
Entrega*


¿Quién entregará mi envío?

Su paquete será entregado por la empresa transportadora elegida por Eurosender para la ruta elegida. Colaboramos sólo con las mejores y más reconocidas empresas de mensajería en Europa (tales como UPS, DPD, GLS, SEUR, ACS y muchos más), quienes recogerán, transportarán y entregarán sus paquetes, maletas o pallets.
 
En Eurosender, elegimos la empresa transportadora que ofrezca la mejor relación entre precio y calidad para
cada ruta en particular.
 
Estamos constantemente monitoreando el rendimiento y la calidad de todas las empresas transportadoras con las que colaboramos para asegurar un excelente servicio en cada una de nuestras rutas. Siempre nos esforzamos en optimizar y mejorar nuestra red de empresas transportadoras con el fin de ofrecer la mejor calidad de servicio posible.
 


¿Dónde se entregará mi envío?

Su paquete será entregado a la dirección que usted ha indicado al realizar su pedido en Eurosender.com. Si nadie está presente en la dirección indicada, el conductor de la empresa transportadora seleccionada puede entregar el paquete a una dirección alternativa (dirección vecina, oficina de correos local o punto de entrega).
 
 

¿Qué sucede si no estoy en la dirección especificada en el momento de la entrega?

Si usted no está presente en la ubicación especificada en el momento de la entrega, recibirá una notificación por parte de la empresa de mensajería que, en la mayoría de los casos, le permitirá organizar directamente con el servicio de mensajería un nuevo intento de entrega en los próximos días. Sin embargo, en algunos países las empresas transportadoras sólo garantizan un único intento de entrega. Después del primer intento, el paquete se almacena en la bodega local de la empresa de mensajería y el cliente debe recoger el paquete ahí.
 


¿Necesito un número de teléfono local para que la entrega sea exitosa?

Los conductores y centros logísticos locales de las empresas transportadoras sólo contactan números de teléfono locales, por lo que se recomienda que nos proporcione un número local para permitir una comunicación fluida.
 
Si no tiene un número de teléfono local, por favor proporcione su número de teléfono internacional de manera que Eurosender pueda contactarlo en caso de cualquier eventualidad relacionada con su orden.
Tenga en cuenta que los conductores de las empresas de mensajería hablan principalmente y, a veces, exclusivamente el idioma del país donde se hace la entrega. Eurosender no puede garantizar que los conductores hablen un idioma internacional.
 
 

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido?

Después de que su pedido haya sido procesado y la información haya sido enviada a la empresa transportadora seleccionada, no se puede garantizar que los cambios solicitados por usted serán posibles. En cualquier caso, puede ponerse en contacto con nosotros en help@eurosender.com y comprobaremos si, al momento de su solicitud de cambio de dirección, las modificaciones aún son posibles.
 


¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi envío?

Todos nuestros envíos tienen un número de pedido y un número de seguimiento (tracking). Usted recibirá el número de orden inmediatamente después de reservar el servicio de transporte, y su número de seguimiento en un e-mail por separado junto con las instrucciones de seguimiento. Le enviaremos el número de seguimiento tan pronto como la empresa transportadora nos lo envíe a nosotros.
 
Puede utilizar la herramienta de seguimiento disponible en nuestro sitio web introduciendo el número de orden o el número de seguimiento, o puede rastrear directamente su envío siguiendo el link proporcionado en el correo electrónico de confirmación.
 


¿Qué sucede si mi envío es entregado dañado?

En el caso de que su envío sea entregado dañado, el cliente, junto con el conductor de la empresa transportadora que hizo la entrega, deberá escribir un informe sobre el daño incluyendo fotos y una descripción detallada del caso.
 
Es importante que usted nos informe en el plazo de 48 horas desde que recibió el envío. Para estos casos, Eurosender lo guía a lo largo de todo el proceso de reclamaciones de manera gratuita y lo acompaña en la presentación de reclamaciones ante la empresa transportadora.
 

Haga seguimiento de su envío

Introduzca su número de orden o número de seguimiento