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  • Abholung Ihres Pakets | Eurosender

Abholung

Wird der Kurier mich vor der Abholung anrufen?
Eine Benachrichtigung per Telefon können wir nicht  garantieren, da diese Dienstleistung sich von Land zu Land und Kurierdienstunternehmen zu Kurierdienstunternehmen unterscheidet.

Wenn sich die Kuriere entscheiden vor der Abholung anzurufen, können sie nur lokale Telefonnummern anrufen. Deshalb bitten wir Sie uns Ihre lokale Telefonnummer mitzuteilen und damit eine Telefonkommunikation mit den Kurier in den Ländern zu ermöglichen, die eine solche Dienstleistung anbieten.
 
 
Brauche ich eine lokale Telefonnummer?
Kuriere und lokale Logistikzentren können nur lokale Telefonnummer anrufen, deshalb empfehlen wir Ihnen, uns eine lokale Telefonnummer mitzuteilen, um die Kommunikation zu erleichtern.
 
Falls Sie keine lokale Telefonnummer besitzen, bitten wir Sie trotzdem uns Ihre internationale Nummer zu übermitteln, damit Eurosender Sie erreichen kann im Falle von Komplikationen oder Fragen über ihre Sendung.
 
Bitte beachten Sie, dass die Kurierfahrer in erster Linie die Sprache des Lande sprechen, in dem die Abholung erfolgt. Eurosender kann nicht garantieren, dass die Fahrer des gewählten Kurierdienstunternehmens eine internationale Sprache sprechen.
 
 
Abholzeiten
Die Abholung erfolgt an jedem Arbeitstag zwischen 9 Uhr und 18 Uhr. Sie können keine bestimmte Zeit in diesem Zeitraum wählen, weil der Kurier eine vorgegebene Route folgt.
 
In einigen Fällen werden Sie vielleicht einen engeren Zeitrahmen erfahren, indem Sie das lokale Kurierdienstunternehmen direkt anrufen – Sie können uns für die Telefonnummer kontaktieren. Wenn möglich werden wir Ihnen die Telefonnummer des lokalen Depots des Kurierdienstunternehmens geben. Wir können aber nicht garantieren, dass eine Vereinbarung mit dem Kurierdienstunternehmen für eine bestimmte Abholzeit immer möglich ist.
 
Falls die Abholung nicht stattgefunden hat und keine Informationen in den Verfolgungssystem angezeigt sind, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir werden das Kurierdienstunternehmen kontaktieren, um festzustellen, warum die Abholung nicht erfolgreich war, und so schnell wie möglich einen neuen Termin für die Abholung zu vereinbaren.
 
 
Wo wird meine Sendung abgeholt?
Ihre Sendung wird an der von Ihnen angegeben Adresse abgeholt.
Wir bitten Sie, dass Sie uns in dem Bestellprozess alle Informationen zur Verfügung stellen, die für den Kurierfahrer bei der Abholung wichtig sein könnten, wie z. B. Zugangscode, Name auf der Türklingel (wenn anders als der Name der Kontaktperson an der Abholadresse).
 
 
Wer wird mein Paket abholen?
Ihre Sendung wird von einem Kurierdienstunternehmen abgeholt, das Eurosender für Ihre Route ausgewählt hat. Wir arbeiten mit einigen der größten europäischen Kurierdienstunternehmen (wie UPS, DPD, GLS, SEUR, Parcel Force, ACS und vielen anderen) zusammen, die Ihre Pakete, Koffer und Paletten abholen, transportieren und zustellen.
 
Eurosender wählt den besten Kurier, der das beste Preis-Leistung-Verhältnis für jede spezifische Route bietet.
 
Eurosender überwacht durchgehend die Leistung der einzelnen Kurierdienstunternehmen und versucht auf jeder Route stets die bestmögliche Auswahl der Kurierdienstunternehmen zu gewährleisten. Wir versuchen ständig unser Netzwerk von Kurierdienstunternehmen optimieren, um Ihnen die höchsten Qualität der Dienstleistungen anzubieten.
 
 
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Abholung nicht an der angegebenen Adresse bin?
Wenn bei der Ankunft des Kuriers an der angegebenen Adresse niemand zu Hause ist, kontaktieren Sie uns und wir werden in den nächsten Tagen noch eine Abholung reservieren (normalerweise für den nächsten Arbeitstag).
 
Eine andere Person kann in Ihrem Namen das Paket aushändigen.
 
 
Was passiert, wenn meine Sendung größer/schwerer ist, als bei der Buchung angegeben?
Wenn die Sendung größer/schwerer ist, gibt es zwei Möglichkeiten:
  • Wenn Ihre Sendung nicht die für den Kuriertransport genehmigten maximalen Angaben überschreitet, berechnen wir Ihnen den Preisunterschied und die Gebühr des Kurierdienstunternehmens für größere/schwerere Pakete. Alle entstandene Kosten gehen zu Lasten des Kunden;
  • Wenn die Sendung die maximalen Gewichts- und Größenangaben des Kurierdienstunternehmens übersteigt, wird das Paket in den nächsten Tagen zurück an die Abholadresse geschickt und wird nicht an die Zustellungsadresse geliefert. Eine Strafe für Übergewicht oder zu große Dimensionen kann erhoben werden und geht ausschließlich zu Lasten des Kunden.
Da Kurierfahrer nicht mit Geräten für das Messen und Wiegen von Sendungen ausgestattet sind, kann die Sendung zwar entgegengenommen werden, wird aber dann später im Logistikzentrum abgelehnt.
 
Falls die Sendung die maximalen Gewichts- und Größenangaben übersteigt und deshalb zurück an die Abholadresse geschickt wird, gilt die Versanddienstleistung als abgeschlossen. Für eine neue Abholung müssen Sie eine neue Bestellung abgeben und bezahlen. Weitere Informationen über dieses Thema bekommen Sie im Abschnitt 3.2. unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
 
Wenn der Kurierfahrer an der Abholadresse ankommt und er beurteilt, dass das Paket zu groß oder übergewichtig ist, kann er die Abholung des Pakets ablehnen. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte und wir werden ein individuelles Angebot für Sie vorbereiten.
 
 
Werden Pakete immer an dem gewählten Tag abgeholt?
Die Abholung Ihres Pakets wird für das im Buchungsauftrag angegebene Datum vereinbart. Sollte Ihr Paket ausnahmsweise nicht am gewählten Tag abgeholt werden, kann das an folgenden Gründen liegen:
  • Feiertage − unsere Kurierdienstunternehmen holen Pakete nur an Wochentagen ab. Falls das gewählte Datum im Land der Abholadresse oder im Land des Firmenhauptsitzes ein Feiertag ist, wird die Abholung Ihres Pakets auf den nächsten Arbeitstag verschoben;
  • äußere Umstände, die es dem Fahrer unmöglich machen, das Paket abzuholen (Verkehrsstau, Verkehrsunfall, Wetter usw.).
In solchen Fällen wird – je nach Land der Abholung – das Kurierdienstunternehmen Ihre Sendung am nächsten Arbeitstag abholen.
 
Wenn Ihre Sendung nicht am gewählten Arbeitstag oder am nächsten Arbeitstag abgeholt wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an help@eurosender.com und wir werden so schnell wie möglich eine neue Abholung reservieren.

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