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  • Assurance sur votre colis | Eurosender

Assurance

Des colis et des valises

Eurosender offre l’assurance d’une couverture maximale de deux cents 200 EURpar colis/valiseen cas peu probable de perte ou d'endommagement des envois. Pour protection supplémentaire, vous pouvez acheter l’assurance supplémentaire, qui doit être commandée lors de la réservation du service de livraison. Elle est disponible jusqu'au 2.000 EUR par colis et vous pouvez l'acheter sur notre page internet aux taux réduits.  

Vous pouvez acheter l’assurance supplémentaire de vos colis ou valises dans la deuxième étape de procédure de commande. Avant finir la commande, vous pouvez sélectionner le niveau de couverture: jusqu’au 1.000 EUR ou jusqu’au 2.000 EUR par colis. Le prix sera ajouté au montant total de votre commande.

L’assurance supplémentaire est prévue par ERGO Versicherung AG, notre partenaire d’assurance et est une parmi les plus grandes entreprises d’assurance à l’UE. ERGO fait partie du Munich Re, une société de réassurance avec plus de 50 bilions d’euros du revenu annuel.      

        

Du fret

Tous les envois de fret sont assurés conformément à La convention relative au contrat de transport international de marchandise par route (CMR Convention). Vous pouvez acheter l’assurance additionnelle; le prix est déterminé selon la valeur de votre envoi. Si vous voudriez obtenir le prix de l’assurance additionnelle, veuillez-nous envoyer un mail à sales@eurosender.com.

Pour les envois de fret, le prix de l’assurance additionnelle est automatiquement déterminé selon la valeur de l’envoi. En entrant la valeur de votre envoi dans la deuxième étape de procédure de commande, le prix final pour l’assurance additionnelle sera tout suite montré et vous aurez la possibilité à l’ajouter à votre commande.    

 

Procédure en cas de dommage ou de perte

Dans le cas de dommage, veuillez-nous informer dans les 48 heures suivant la réception de l’envoi endommagé. Cela nous permettra de commencer une procédure de dommage chez la compagnie d’assurance. Vous serez rémunéré conformément aux frais réels de réparation/remplacement, mais limité:

-          à 200 EUR par colis ou valise si vous n’avez pas acheté l’assurance additionnelle;

-          à la limitation de l’assurance additionnelle du paquet acheté pour des colis ou des valises;

-          à la valeur établie par la CMR Convention pour des envois de fret si vous n’avez pas acheté l’assurance additionnelle; ou

-          à la valeur de votre envoi de fret si vous avez acheté l’assurance additionnelle.           

Si vous envoyez des objets d’une haute valeur, nous vous conseillons d’acheter l’assurance additionnelle. Nous vous fortement déconseillons d’envoyer des objets d’une valeur sentimentale.

En cas peu probable si votre envoi est perdu, nous vous demanderons de nous envoyer son contenu et sa valeur estimée. Après avoir reçu toutes les données requises de votre côté, nous enverrons une demande à la société de coursiers pour la procédure de perte. Dans le cas de dommage ou de perte, Eurosender offre aux clients d’ouvrir et gérer en votre nom, sans frais, la procédure de demande d’indemnisation auprès de la société de coursiers.         

Les remboursements sont traités selon l’évaluation de la compagnie d’assurance ou la société de coursiers, selon le cas.

L’assurance est valide seulement si les envois sont convenablement emballés conformément à nos instructions. L’emballage approprié inclue une boite en carton solide et non endommagé ou une valise rigide, emballée dans le film plastique étirable. L’emplois d’une palette ou d’autres matériaux spéciaux est conseillé dans les cas des envois de fret afin de fixer la marchandise et de faciliter la manutention des coursiers de la société de coursiers.                   

A savoir plus comment correctement préparer votre envoi, veuillez visiter la section d’expéditionsou de fret

Si votre envoi comprend des objets interdits, l’assurance ne sera pas valide. Afin de voir la liste complète des objets interdits, veuillez lire nos Conditions Générales.