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Commande

Commande d'expédition de l’envoi

Que peux-je envoyer avec Eurosender?

Eurosender vous permet de commander des services de livraison d’envois divers tels que valises, paquets, colis, équipements sportifs et même la livraison de fret, en juste quelques étapes. Pour plus de détails concernant la procédure de commande ou afin de répondre à vos questions, veuillez consulter les réponses de la section Aide


Est-ce que le prix cité est définitif?

Après avoir sélectionné les 4 paramètres - pays d'enlèvement, pays de livraison, nombre et poids de colis - notre système va générer le prix final qui n’augmentera pas tout au long de la procédure de réservation, sauf si vous achetez l’assurance additionnelle. Le prix final sera visible pour des envois jusqu’au 50 kilos.

Pour tout envoi qui pèse plus de 50 kilos ou qui dépasse les dimensions des envois standards, notre service sur la route sélectionnée vous sera offert "sur demande". Veuillez remplir le formulaireet envoyez-nous votre demande. Nous allons vous préparer une offre individuelle et nous vous enverrons le prix final par mail.    

    

Comment commander la livraison de plusieurs cartons / palettes ?

Pour envoyer plusieurs cartons ou palettes dans une seule commande, il suffit de sélectionner le nombre de cartons, valises et / ou palettes dans la procédure de réservation.

Veuillez noter que l'adresse d'enlèvement et l’adresse de livraison doivent être les même pour tous les cartons / palettes de la commande de plusieurs cartons / palettes.  

Si vous avez des questions comment envoyer plusieurs palettes, contactez-nous par mail sales@eurosender.com

 

Comment payer?

Dans la deuxième étape de la procédure de réservation, vous pouvez sélectionner un des trois moyens de paiement disponibles:

Le premier moyen de paiement est le règlement sécurisé par carte de crédit, pour lequel vous entrez les détails de votre carte de crédit dans le formulaire prévu et validez votre paiement. Tous les paiements par carte de crédit sont traités directement par le système sécurisé de notre partenaire bancaire (Braintree). Nous ne gardons, ni stockons aucune information de carte de crédit étant donné que l'ensemble du processus est réalisé directement par notre partenaire bancaire.

Le deuxième moyen de paiement est le règlement par le système de paiement sécurisé PayPal. Après avoir examiné les détails de votre commande, vous serez redirigé sur le site PayPal où vous vous connecterez avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe (ou bien en créant un compte) pour procéder au paiement. Vous serez ensuite redirigé sur notre page internet à compléter votre commande. Ensuite, vous serez en mesure de voir votre commande et la confirmation du paiement.

Le troisième moyen de paiement est le règlement par le virement bancaire. Après avoir complété la procédure de commande, vous recevrez toutes les données nécessaires pour effectuer le paiement par virement bancaire. Nous acceptons les virements bancaires de toutes les banques. Toutes nos pages internet sont sécurisées par des certificats SSL de GeoTrust.

Le troisième moyen de paiement, le règlement par solde créditeur, est actuellement disponible seulement aux clients B2B. Les clients B2B peuvent remplir leur compte au minimum de 50 EUR et peuvent payer ses commandes futures en utilisant le solde créditeur disponible. Pour que ce mode de paiement soit disponible, vous devez être connecté dans votre compte B2B.

Ce mode de paiement vous offre l’avantage que vous n’est pas obligé d’entrer les données de carte de crédit et le paiement est plus rapide. Vous pouvez donner l’accès de votre compte business à tous vos employées. Ils pourront faire des commandes sans avoir besoin des informations de la carte de crédit et du compte bancaire.    

 

Est-ce que peux-je changer le moyen de paiement après avoir déjà placé une commande?

Au cas où vous voudriez changer le moyen de paiement après avoir déjà placé une commande, envoyez-nous en mail à help@eurosender.comet nous allons manuellement effectuer votre commande et changer votre moyen de paiement.  


Est-il possible d'envoyer un vélo?

Oui. Vous pouvez envoyer un vélo tant qu'il est correctement emballé (par exemple dans une boîte prévue pour le transport aérien). Aussi assurez-vous que votre colis ne dépasse pas les dimensions maximales afin que nos coursiers puissent le transporter correctement. Pour avoir plus d’informations comment envoyer des équipements sportifs, veuillez lire attentivement la rubrique Que pouvez-vous envoyeret notre bloque, où nous vous proposons de bonnes solutions comment emballer vos envois.   


Existe-il une limitation de taille pour les envois que je souhaite envoyer?

Tous les envois peuvent peser au maximum 50 kilos et doivent rester dans les limites de dimensions suivantes:  

  • La longueur maximale est de 175 cm
  • Longueur (en cm) + 2x largeur (en cm) + 2x hauteur (en cm) < 300 cm (longueur plus deux fois la largeur plus deux fois la hauteur doit être inférieur à 300 cm ou 3 m tout ensemble).

Pour tous les envois qui dépassent ces dimensions, vous pouvez placer une commande de fret.

Veuillez utiliser le vérificateur de dimensions ci-dessous afin de vérifier les dimensions de votre envoi

 

Vérification de dimensions de colis
Vous n’êtes pas certain si votre envoi devrait être envoyé comme un envoi standard ou comme un envoi de fret?
Veuillez entrer les dimensions ci-dessous :
Longueur:*
Largeur:*
Hauteur:*

 

Combien de jours en avance dois-je placer une commande pour l'enlèvement?

Vous devez placer une commande pour l’enlèvement au moins 2 jours ouvrables en avance.  

Lorsque vous choisissez la date d'enlèvement, veuillez noter que dans le cas très improbable où pour des raisons externes, l'enlèvement ne peut pas être réalisé à la date choisie, il le sera le prochain jour ouvrable. Ainsi nous vous recommandons de ne pas sélectionner la date d'enlèvement le dernier jour avant votre départ d’une certaine destination. 


Qu'est-ce que cela signifie si le statut de ma commande est "en attente"?

Le statut de commande "en attente" signifie que votre compagnie de carte de crédit n'a pas encore autorisé la transaction, soit en raison de données de carte de crédit incorrectes soit en raison de fonds insuffisants.

Vous pouvez réessayer de finaliser la procédure de paiement ou contactez-nous à help@eurosender.com pour changer le mode de paiement à PayPal ou au virement bancaire.


Puis-je suivre mon envoi?

Absolument. Tous les envois commandés auprès d’Eurosender possèdent un numéro de suivi que vous recevez dans un e-mail. Vous pouvez suivre votre envoi en utilisant le lien de suivi ou sur le site d’Eurosender. 

  

Comment puis-je utiliser le code de réduction/promotion?

Veuillez saisir le code de réduction/promotion dans la deuxième étape de la procédure de commande. Après avoir cliqué sur le bouton "APPLIQUER LE CODE", la validation du code sera vérifiée, et le prix final sera réduit automatiquement conformément à la valeur de votre code.   

 

Pouvez-vous envoyer un devis pour la livraison d’envoi vers une destination qui ne figure pas sur votre liste?

Eurosender vous offre des services de livraison vers presque tous les pays du monde. Pour obtenir une estimation, veuillez nous envoyer les renseignements importants suivants à sales@eurosender.com:

  • Adresse d'enlèvement
  • Adresse de livraison
  • Poids
  • Dimensions du colis


Que puis-je faire si mon envoi est plus grand ou plus lourd que le maximum indiqué par Eurosender?

Si vous souhaitez expédier des envois plus lourds ou plus grands, veuillez entrer les dimensions dans le vérificateur de dimensions de colis disponible sur note page et cliquez sur le bouton "Demandez une offre individuelle". Veuillez remplir le formulaireet envoyez-nous votre demande. Nous allons vous préparer une offre individuelle et nous vous enverrons le prix final par mail.