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  • Como é o procedimento de entrega?

Entrega

Entrega

O estafeta contactar-me-á antes do levantamento/entrega da encomenda?

Não podemos garantir uma comunicação telefónica antes do levantamento ou da entrega da encomenda, pois esta possibilidade varia de acordo com o país e a empresa o provedor dos serviços.

Se o estafeta decide efetuar telefonemas, isso apenas para números locais, então pedimos que escreva o número de telefone, assim a comunicação com o estafeta será mais fácil nos locais onde essa prática existe.


Qual é o tempo médio esperado para a entrega?

O estafeta fará a entrega de acordo com o caminho predeterminado. Embora não lhe possamos determinar um tempo de entrega exato, é possível acompanhar a encomenda ou pode-se entrar em contacto com o estafeta local e obter informações mais precisas sobre a entrega.

Cálculo do tempo médio de entrega:
Levantar*
Entrega*

If you will not be present at the specified location during the time of delivery, you should receive a notification that will allow you to arrange a new delivery attempt in the upcoming days directly with the courier.

 

Quem vai fazer a entrega da minha encomenda?

A encomenda será entregue por um dos nossos parceiros provedores de serviço escolhidos pela Eurosender. Cooperamos com os maiores correios expressos da Europa ( como são UPS,DPD,GLS,SEUR,Parcel Force, ACS e muitos outros) que fazem a recolha , o transporte e a entrega da vossa encomenda, malas e paletes.

Na Eurosender, escolhemos o melhor serviço de correios que oferecem o melhor preço de acordo com cada rota específica.

A Eurosender monitora constantemente a performance de todos os serviços de correio, permitindo assim, a melhor performance em cada rota. Nós estamos constantemente optimizando e melhorando a nossa rede de empresas de correios, a fim de disponibilizar a ,elhor qualidade possível de serviços.

 

Onde vai ser entregue a minha encomenda?

A encomenda será entregue no endereço escrito no pedido feito no site Eurosender.com.

Se ninguém estiver presente no endereço fornecido, o serviço de correios pode entregar a vossa encomenda em um endereço alternativo( endereço de um visinho, a agência de correios local ou um ponto de entrega).


O que acontece se eu não estiver no endereço especificado no momento do pedido quando a entrega for efetuada?

Se no momento da entrega não estiver no endereço especificado, receberá um aviso que permitirá uma nova tentativa de entrega nos próximos dias, diretamente com o estafeta, sendo assim, na maioria dos casos, isso lhe permitiria o agendamento de uma nova tentativa de entrega nos próximos dias úteis diretamente junto a empresa de correios. Entretanto, em alguns países, as empresas de correios nos garantem apenas uma tentativa de entrega. Após a primeira tentativa, a encomeda fica guardada no depot local da empresa de correios e o cliente pode pegar neste local a encomenda.

 

Preciso de um número de telefone local para um levantamento/entrega de sucesso?

Os estafetas e os centros de logística local telefonam apenas para os números locais, portanto aconselhamos que nos especifique um número local para uma comunicação mais fácil. Caso isso não seja possível, pedimos mesmo assim um número internacional, para que a Eurosender entre em contacto consigo em caso de problemas ou perguntas sobre o pedido.

É importante saber que os motoristas das empresas de correios a principio falam a língua do país em questão. A Eurosender não pode garantir que o motorista da empresa fala uma língua estrangeira internacional.

 

Posso mudar o endereço de entrega depois que já fiz a ordem?

Uma vez que o pedido é feito e as informações já foram enviadas para o provedor dos serviços, não podemos garantir que as mudanças pedidas sejam possíveis. De qualquer maneira, é possível nos contactar no endereço: help@eurosender.come vamos verificar se, no momento em que o pedido de mudança seja feito, as modificações podem ser feitas.

 

Como eu posso acompanhar minha encomenda?

Todos os nossos envios possuem um número de pedido correspondente e um número para acompanhamento. Após agendar a encomenda, o número do pedido é enviado. O número para acompanhamento será enviado em um e-mail separado, assim como instruções para acompanhar. Enviaremos o número para acompanhar assim que o vosso pedido possua um e logo que recebamos da empresa responsável o número.

Podes usar a ferramenta de acompanhamento  no nosso sitio de internet, inserindo os números, seja do pedido ou de acompanhamento ou podes seguir o número já no e-mail de confirmação enviado.

E se a minha encomenda estiver danificada?

Num caso como esse no qual a encomenda é entregue com danos, o consumidor, junto com o motorista da empresa de correio, deve escrever um reporte  a respeito dos danos nas encomedas, incluindo fotos e uma descrição detalhada das danificações.

O consumidor deve que notificar-nos dentro de um prayo de 48horas após o recebimento da encomenda. Em casos assim, a Eurosender oferece ao consumidor um suporte para reclamações sobre os serviços de correios providos, assim como assistência durante o processo de reclamação, sem quaisquer custos adicionais.

 

 


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Introduza o número de orden ou o número de seguimento