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Livraison

Est-ce que le coursier m'appellera avant la livraison?

Même si nous récupérons les numéros de téléphone de tous nos clients, nous ne pouvons pas vous garantir que le coursier vous contactera avant la livraison, car cela varie selon le pays et la société de coursiers.

Si les coursiers se décident de vous téléphoner avant l'enlèvement, ils ne peuvent appeler que des numéros locaux. Nous vous prions de fournir un numéro de téléphone local pour faciliter la communication téléphonique avec le coursier.
 

Quel est le délai de livraison prévu?

Tous les coursiers suivent leurs itinéraires prédéterminés et la livraisonde votre envoi est basée sur leurs trajets. Cependant, nous ne pouvons pas garantir un délai de livraison précis. Vous pouvez suivre votre envoi ou contacter le service de coursiers local pour des informations plus précises concernant la livraison.

 

Calculer le délai de livraison estimé:
Enlèvement*
Livraison*

 

Qui va livrer mon envoi?

Votre envoi sera livré par l'une de nos sociétés de coursiers, qui sera choisie par Eurosender pour votre route. Nous collaborons avec les plus grandes sociétés de coursiers européennes (comme UPS, DPD, GLS, SEUR, Parcel Force, ACS et beaucoup d'autres) qui réalisent l'enlèvement, le transport et la livraison de vos colis, valises et palettes.

Eurosender choisit la meilleure société de coursiers qui offre le meilleur rapport qualité/prix pour chaque route spécifique.   

Eurosender surveille constamment les résultats des sociétés de coursiers individuelles pour chaque route spécifique. Nous continuons à optimiser et à améliorer notre réseau de sociétés de coursiers afin de vous offrir la meilleur qualité service possible.   

 
Où mon envoi sera livré?

Votre envoi sera livré à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande sur Eurosender.fr. Au cas où personne est présente à l'adresse indiquée, la société de coursiers sélectionnée se réserve le droit de livrer votre envoi à une adresse alternative (adresse voisine ou bureau de poste ou bien un point de livraison local). 


Que faire si je ne suis pas à l'adresse indiquée au moment de la livraison?

Si vous n'êtes pas à l'adresse indiquée lors du passage du coursier pour accepter votre livraison, vous allez recevoir une notification avec toutes les informations nécessaires qui vous permettront, dans la majorité des cas, d'organiser une nouvelle tentative de livraison directement avec le coursier dans les prochains jours. Dans quelques pays, les sociétés de coursiers garantissent une seule tentative de livraison. Après cette première tentative de livraison, l’envoi est entreposé au dépôt local de la société de coursiers et le client est obligé d’y aller enlever son envoi.     


Dois-je fournir un numéro de téléphone local pour la réussite de la livraison?

Les coursiers et les centres de tri locaux ne peuvent appeler que des numéros locaux et nous vous prions de fournir un numéro de téléphone local pour permettre une communication efficace.

Si vous n'en avez pas, veuillez nous fournir votre numéro de téléphone international pour qu'Eurosender puisse toutefois vous joindre en cas de problèmes éventuels ou questions concernant votre commande.

Veuillez noter que les coursiers plus au moins parlent la langue du pays où la livraison sera effectuée. Eurosender ne peut pas garantir que le coursier de la société de coursiers sélectionnée parle une langue étrangère.   

 

Peux-je changer l’adresse de livraison après avoir fait la commande?

Une fois que votre commande est en cours et que les données sont déjà transmises à la société de coursiers sélectionnée, nous ne pouvons pas vous garantir que des changements sont possibles. Vous pouvez nous contacter par mail help@eurosender.com et nous vérifierons pour vous si au moment de votre appel des changements d’adresse sont encore possibles.   


Comment puis-je suivre mon envoi?

Tous les envois commandés auprès d’Eurosender disposent d'un numéro de commande et d’un numéro de suivi. Vous recevrez votre numéro de commande immédiatement après avoir fait la commande. Le numéro de suivi et les instructions de suivi vous seront envoyés dans un autre mail. Nous vous enverrons le numéro de suivi dès que la société de coursiers sélectionnée assignera un à votre envoi et nous en donnera.      

Vous pouvez utiliser l’outil de suivi disponible sur notre page internet. Vous devez entrer soit le numéro de commande soit le numéro de suivi. Vous pouvez également suivre directement le lien de suivi fourni dans le mail de confirmation.  

 
Que faire si mon envoi est endommagé?

Dans le cas peu probable où votre envoi soit livré endommagé, vous devez,avec le coursier de la société de coursiers sélectionnée, écrire un rapport concernant l’envoi étant livré endommagé, comprenant une documentation visuelle (photos) et descriptive des dommages.

Vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de la livraison. Nous allons ouvrir et gérer en votre nom, sans frais, la procédure complète de demande d'indemnisation auprès de la société de livraison.

 

 


SUIVRE VOTRE ENVOI

Veuillez entrer un numéro de suivi valide ou un numéro de commande.