Pixel
  • /
  • /
  • Hoe gaat het ophalen in zijn werk?

Ophalen

Ophalen

Belt de koerier mij op voordat hij/zij het pakket komt ophalen/afleveren?

Hoewel wij van al onze klanten een telefoonnummer hebben, kunnen wij niet garanderen dat de koerier u belt voor het ophalen of afleveren van een pakket omdat dat per land en per koeriersbedrijf verschilt.

Koeriers kunnen alleen lokale nummers bellen. Geef ons daarom alleen uw lokale nummer door zodat de kans hoger is dat u door de koerier gebeld wordt.
 

Heb ik een lokaal telefoonnummer nodig?

Koeriers en lokale logistieke centra kunnen u alleen bellen op lokale nummers. Voor een soepele communicatie raden wij u aan ons een lokaal telefoonnummer te verstrekken.

Als u geen lokaal telefoonnummer heeft, vermeld dan uw internationale telefoonnummer, zodat Eurosender u altijd kan bereiken als er problemen zijn ontstaan tijdens de verzending.
 

Tijdsbestek

Pakketten worden dagelijks opgehaald tussen 09:00 en 18:00 uur.
Binnen dit tijdsbestek kunt u geen voorkeur opgeven omdat de koerier een vooraf bepaalde route rijdt.

In het onwaarschijnlijke geval dat het ophalen niet gelukt is, verzoeken wij u meteen contact met ons op te nemen. Vervolgens zullen wij contact met de koerier opnemen en vaststellen waarom het ophalen niet gelukt is. Daarna zullen wij u helpen om een nieuwe ophaaldatum te boeken die zo kort mogelijk op de oorspronkelijke ophaaldatum volgt.
 

Waar wordt mijn pakket afgehaald?

Uw pakket wordt opgehaald op het adres dat u tijdens het boeken heeft opgegeven.
 

Wie haalt mijn pakket op?

Uw pakket zal worden opgehaald door een van onze samenwerkende koeriers. We werken samen met de grootste Europese koeriersbedrijven (zoals UPS, DPD, GLS, SEUR, Parcel Force, ACS en nog veel meer), die uw pakket ophalen, verzenden en afleveren.

Bij Eurosender kiezen we de beste koerier voor elke specifieke route en zijn we voortdurend bezig met het optimaliseren en verbeteren van ons netwerk.
 

Wat gebeurt er als ik niet op het ophaaladres ben wanneer de koerier arriveert?

Als u niet op het adres aanwezig bent op het moment dat de koerier arriveert, neemt u dan contact met ons op om in de dagen erna een nieuwe ophaalafspraak te maken (meestal de volgende werkdag).
 

Wat gebeurt er als mijn pakket groter/zwaarder is dan wat ik tijdens de boeking heb aangegeven?

Als u grotere/zwaardere pakketten wilt laten verzenden, dan zijn er twee mogelijkheden:

  • Als het pakket nog wel binnen de limieten van de koerier voor transport valt, dan kan het pakket mee op transport en krijgt u de rekening voor het overschreden gedeelte plus de administratiekosten van de koerier.
  • Als het pakket groter/zwaarder is dan wat de koerier maximaal kan toestaan, dan zal het pakket op een van de werkdagen daarna naar het ophaaladres teruggebracht en niet op het afleveradres worden afgeleverd.

Omdat koeriers geen middelen hebben om afmetingen en gewichten van pakketten te meten, kan het zijn dat ze het pakket toch meenemen die bij het logistieke centrum dan alsnog geweigerd worden.
 

Worden pakketten altijd opgehaald op de geselecteerde datum?

Uw pakket zal altijd worden opgehaald op de datum die u tijdens de boeking heeft geselecteerd.
In het onwaarschijnlijke geval dat uw pakket niet op de geselecteerde datum wordt opgehaald, dan is dat het gevolg van:  

  • Officiële feestdagen – onze koeriers halen pakketten alleen op werkdagen op – Als de door u geselecteerde datum op een feestdag valt, dan zal de koerier uw pakket de eerstvolgende werkdag ophalen.
  • Externe factoren waardoor de koerier uw pakket niet kan ophalen (verkeer, ongevallen, weersomstandigheden…)

Als het pakket niet op de geselecteerde datum is opgehaald, meld dat dan meteen via help@eurosender.com om zo snel mogelijk een nieuwe afspraak te maken voor een nieuwe ophaaldatum.


TRACKING

Enter your order or tracking number