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  • Seguro de encomendas e reembolso

Segurança

De pacotes e malas

A Eurosender oferece um seguro que cobre até 200€/mala num evento incomum no qual ocorre dano ou perda. Para proteção extra, podes escolher seguro extra durante o processo de pedido. O seguro adicionalpara um valor de até 2.000€ por pacote está disponível  em nosso site com preços reduzidos.

Podes escolher um seguro extra para os seus pacotes ou malas no segundo passo do processo do pedido. Antes de finalizar a vossa ordem, é possível selecionar o tipo de cobertura: até 1.000€ ou até 2.000€ por pacote. O preço será adicionado ao valor final do pedido.

O seguro extra é provido pela ERGO Versicherung AG, uma empresa de seguros parceira e também uma das maiores seguradoras na Europa. A ERGO faz parte da Munich Re, uma empresa de resseguro com mais de 50 bilhões anuais de receita.

 

De Frente

As encomendas de frete são asseguradas de acordo com as cláusulas da Convenção do Contrato para Cargas Internacionais de bens por estradas (CMR Convention). O seguro extra também está disponível para escolha e o preço é determinado baseado no valor da carga. Se desejas receber um preço de consulta para seguro adicional, por favor, envie um e-mail no endereço: sales@eurosender.com.

Para cargas de frete, o preço adicional é automaticamente determinado baseado no valor da carga. No segundo passo, ao realizar o pedido e no momento em que informas o valor da carga, o preço final para seguro extra será instantâneamente apresentado e uma opção para adicioná-lo ao valor final  estará disponível.

 

Procedimentos para reclamação

Em caso de dano, por favor, envie-nos a reclamação num prazo máximo de até 48 horas depois de ter recebido seu ítem. Isso vai permitir-nos a dar início o processo de reclamação junto a empresa de seguros. A vossa compensação estará de acordo com os valores de reparos/ substituição, mas limita a:

-200€ por pacotes ou malas, se nenhum seguro adicional não foi adicionado;

-ao limite do seguro adicional escolhido para o pacote ou malas;

-ao valor estabelecido pela CMR Convenção para frete, se não escolheste um seguro adicional; ou

-ao valor da carga, no caso de um seguro adicional para frete ter sido escolhido.

 

Se o envio da carga é de artigos com alto valor,  é de fundamental importância que uma seguro extra seja seja selecionado. Desaconselhamos fortemente o envio de encomendas de valor sentimental.

Num evento incomun no qual a carga encontra-se perdida, pediremos informações sobre o conteúdo da carga e o valor estimado da mesma. Após receber as informações necessárias da vossa parte, prosseguiremos com o processo de reclamação junto a empresa de correio. Em caso de perda ou dano, a Eurosender oferece um suporte aos consumidores para submeter reclamações junto a empresa responsável pelo envio e instruir o consumidor durante o processo de reclamação, sem custo adicional para isso.

Os reembolsos são realizados basedos na avaliação da companhia de seguros ou a empresa de correios apropriadamente.

O seguro é válido apenas se os itens são devidamente embalados, de acordo com as nossas instruções. Embalar apropriadamente as cargas inclui uma caixa de papelão ou uma mala de material resistente envolta por uma película protetora de plástico. Para os envios de frete, o uso de um palete ou outra forma específica para embalar, são recomendados a fim de deixar a carga numa base fixa e facilitar o manuseamento pelo serviço de correios.

Para mais informações sobre como preparar adequadamente a carga a ser enviada, visite na nossa páginas as secções dedicadas encomendas ou frete.

O seguro não vai poder ser utilizado se a vossa encomenda contém ítens proibídos. Para uma lista completa de ítens proibidos, por favor, leia os nossos Termos e Condições.