Pixel
  • /
  • /
  • Zavarovanje pošiljk in povračila

Zavarovanje

Paketov in kovčkov

Za redke primere poškodbe ali izgube paketa ali kovčka, Eurosender ponuja zavarovanje z zavarovalnim kritjem do 200 € za posamezen paket ali kovček. Če želite vašo pošiljko še dodatno zavarovati, lahko tekom oddaje naročila sklenete tudi dodatno zavarovanje. To je po ugodnih cenah na voljo do zavarovalnega kritja v višini 2.000 €.

Dodatno zavarovanje za vaše pakete ali kovčke lahko sklenete v drugem koraku postopka oddaje naročila. Izberete lahko dodatno zavarovanje z zavarovalnim kritjem do 1.000 € ali do 2.000 € za posamezen paket ali kovček. Cena zavarovanja se bo prištela skupni ceni naročila.

Dodatno zavarovanje ponuja zavarovalnica ERGO Versicherung AG, naš zavarovalni partner in ena izmed največjih zavarovalnic v Evropski uniji. ERGO je del pozavarovalnice Munich Re, z več kot 50 bilijonov € letnega prihodka.

 

Tovornih pošiljk

Tovorne pošiljke so zavarovane skladno z določbami Konvencije o pogodbi za mednarodni cestni prevoz blaga (CMR), na voljo pa je tudi dodatno zavarovanje, katerega cena je osnovana na podlagi vrednosti vaše pošiljke. Če želite ponudbo za dodatno zavarovanje, nam prosimo pošljite elektronsko sporočilo na sales@eurosender.com.

Cena dodatnega zavarovanja paletnih pošiljk se samodejno izračuna na podlagi vrednosti pošiljke in se izpiše v drugem koraku postopka oddaje naročila, takoj ko vnesete vrednost pošiljke. Če se odločite za sklenitev dodatnega zavarovanja, se cena le-tega prišteje k skupni ceni naročila. 

 

Reklamacijski postopek

V primeru, da je bila pošiljka dostavljena poškodovana, nas o tem prosimo obvestite v 48 urah po dostavi, da bomo z zavarovalnico lahko pričeli postopek reklamacije. Odškodnina bo povrnjena v višini zneska dejanskih stroškov popravila ali zamenjave, vendar z naslednjimi omejitvami:

  • do 200 € za pakete ali kovčke, če niste sklenili dodatnega zavarovanja;
  • do višine zavarovalnega kritja, za katero je bilo sklenjeno dodatno zavarovanje paketov ali kovčkov;
  • za tovorne pošiljke do vrednosti, določene s konvencijo CMR, če za pošiljko ni bilo sklenjeno dodatno zavarovanje;
  • do vrednosti vaše tovorne pošiljke, če ste zanjo sklenili dodatno zavarovanje.

Če pošiljate blago večje vrednosti, vam priporočamo, da zanj sklenete dodatno zavarovanje, obenem pa vam odsvetujemo pošiljanje predmetov sentimentalne vrednosti.

V zelo redkem primeru izgube pošiljke vas bomo zaprosili za podatek o vsebini vaše pošiljke in njeni, vsaj ocenjeni, vrednosti.
Potem ko nam boste posredovali vse potrebne informacije, bomo nadaljevali z reklamacijskim postopkom pri kurirski službi. V primeru izgube ali poškodbe Eurosender stranki ponuja brezplačno pomoč pri vložitvi zahtevka za izplačilo zavarovalnine pri kurirski službi in podporo tekom celotnega reklamacijskega postopka.

O izplačilu zavarovalnine presodi in poda odločitev zavarovalnica ali pa kurirska služba.

Zavarovanje velja le v primeru, če je bilo blago zapakirano primerno, skladno z našimi navodili. Da je pakiranje primerno, mora biti blago zapakirano v nepoškodovano in trdno kartonsko škatlo ali v trdi kovček, zavit v plastično folijo. Pri pakiranju paletnih pošiljk priporočamo, da uporabite paleto ali druge materiale, primerne za pakiranje. Blago mora biti dobro pritrjeno na podlago, saj bo to kurirski službi omogočilo lažje rokovanje.     

Več informacij o tem, kako ustrezno pripraviti vašo pošiljko, si prosimo preberite v zavihku Pošiljke in Tovorne pošiljke.

Če vaša standardna ali pa tovorna pošiljka vsebuje prepovedane predmete, zavarovanje ne bo veljavno. Seznam prepovedanih predmetov najdete v odstavku 10.3 naših Splošnih pogojih poslovanja.