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RASTREAMENTO E TRAFEGO 

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Fiz uma reserva de serviços de entregas para várias encomendas. Recebo um número de rastreamento para cada encomenda?

Sim, irá receber um número de rastreamento ou Tracking Number por cada embalagem de enviar. Antes da recolha ser feita, irá receber um e-mail confirmando o serviço de entregas, contendo informação e detalhes acerca do serviço reservado

O que significa"tempo estimado de entrega" ?

Por Tempo estimado de entrega entendemos o espaço de tempo entre a recolha e a entrega da encomenda. Isto significa que, mesmo que pouco provável, é possível que a sua encomenda chegue antes ou depois da data estimada.

Um dia e hora específico para entrega não poderá ser fornecido. Por motivos relativos à empresa de entregas em si, não lhe conseguimos garantir com exatidão quando é que o estafeta irá fazer a entrega. Cada estafeta tem uma rota predefinida na qual é responsável. Devido a circunstâncias externas, a rota do estafeta poderá ser alterada a qualquer momento. 

Porque razão a informação no sistema de rastreamento não foi atualizada?

O sistema de rastreamento é atualizado cada vez que a sua encomenda é digitalizada num novo armazém. Caso o sistema mostre a mesma informação já há alguns dias, poderá ser devido a atrasos no sistema. Caso a informação no sistema de rastreamento se mantenha a mesma por mais de 48h, pedimos-lhe que nos contacte diretamente. Iremos contactar a empresa de serviços de entregas para que possamos ter mais informação acerca da sua encomenda.

Eu tenho muitos pacotes e apenas alguns são entregues enquanto outros ainda estão em trânsito. O que poderia ter acontecido?

Às vezes, pode acontecer que as encomendas sejam enviadas com furgões diferentes e, portanto, por diferentes motoristas. Esta é a razão pela qual eles não são entregues no mesmo dia.

Recomendamos que acompanhe as parcelas que ainda estão em trânsito para atualizações. No entanto, se notar uma data imprecisa ou se houver um grande atraso na entrega das parcelas restantes, deve-se entrar em contato conosco imediatamente.