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Seguro

De paquetes o maletas

Todos los pedidos realizados a través del portal Eurosender.com para el transporte de paquetes o maletas incluyen un seguro por parte de la empresa transportadora con una cobertura máxima de doscientos (200) euros. 
 
Para una protección adicional, puede adquirir a bajo costo un seguro extra para una cobertura de hasta 2.000 € por paquete durante el proceso de reserva online. 
 
Puede adquirir un seguro adicional para sus paquetes o maletas en el segundo paso del proceso de orden. Antes de finalizar su pedido, puede seleccionar el nivel de cobertura: hasta 1.000 € o hasta 2.000 € por paquete. El precio se añadirá a la cantidad total de su pedido.
 
El seguro adicional es contratado con ERGO Versicherung AG, nuestro socio en materia de seguros y, a su vez, una de las compañías de seguros más importantes en la UE. ERGO hace parte de Munich Re, compañía reaseguradora con más de 50 billones de euros en ingresos anuales. 
 
 

De pallets

El transporte de pallets se encuentra asegurado de conformidad con el Convenio relativo al Contrato de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera (CMR). También es posible adquirir seguro adicional para su pallet. Si desea recibir una cotización de precios para el seguro adicional, por favor envíe un correo electrónico a sales@eurosender.com.
 
Para envíos de pallets, el precio del seguro adicional se determina automáticamente en función del valor del envío. En el segundo paso del proceso de pedido, introduciendo el valor de su envío, el precio final para el seguro adicional se muestra al instante y usted tendrá la opción de añadirlo al total de la orden.
 

Reclamaciones

 
En caso de daños o pérdidas, por favor envíenos a help@eurosender.com su reclamo a más tardar 48 horas después de haber recibido su artículo. Esto nos permitirá iniciar el procedimiento de reclamación ante la compañía de seguros o ante la empresa transportadora. Usted será compensado de acuerdo con los costes reales de la reparación / sustitución del ítem pero máximo:
 
- 200 € en caso de paquetes o maletas si usted no compró un seguro adicional online;
- en caso de que usted haya comprado un seguro adicional para su paquete o maleta, hasta el límite de cobertura del seguro seleccionado;
- hasta el valor establecido por el Convenio CMR para carga en caso de que usted no haya comprado un seguro adicional; o,
- hasta el valor de su envío, en caso de que usted haya adquirido un seguro adicional para pallets.
 
Si va a enviar artículos de mayor valor, se le recomienda encarecidamente adquirir un seguro adicional. Igualmente, recomendamos no enviar artículos de valor sentimental.
 
En el improbable caso de pérdida, le solicitaremos que nos envíe el contenido y el valor estimado de su artículo.
 
Después de recibir toda la información necesaria de su parte, procederemos a presentar la reclamación ante la empresa transportadora. En los casos de pérdida o daño, Eurosender ofrece atención al cliente para la presentación de reclamaciones ante la empresa transportadora y lo guía a lo largo de todo el proceso de forma gratuita.
 
La procedencia o no del seguro es decisión de la empresa transportadora o de la empresa de seguros, según el caso.
 
El seguro procederá sólo si los artículos fueron embalados adecuadamente de acuerdo con nuestras directrices. Se consideran como ejemplos de embalajes adecuados las cajas de cartón compuestas por dos o más capas de cartón o las maletas envueltas con una película protectora; además, y en ambos casos, el interior deberá estar protegido con plástico de burbuja. Para envíos de pallets, el uso de una plataforma de carga y otros materiales de embalaje especiales se recomiendan con el fin de fijar el envío y hacer más fácil la manipulación por parte de la empresa transportadora.
 
Para obtener más información acerca de cómo preparar adecuadamente su envío, visite nuestra sección dedicada para paquetes y pallets.
 
El seguro no se aplicará si el envío contiene artículos prohibidos. Para obtener una lista completa de artículos prohibidos, por favor lea cuidadosamente nuestros Términos y Condiciones.