Pixel
  • /
  • /
  • Ako objednať prepravu zásielky

Objednávka

Ako zadať objednávky v systéme Eurosender?

Systém Eurosender Vám umožňuje objednať služby prepravy rôznych položiek, ako napr. batožina, balíky, zásielky, športové vybavenie a iné, niekoľkými jednoduchými krokmi. Ak sa chcete dozvedieť viac o procese objednávania alebo objasniť si akékoľvek otázky, navštívte stránku s Pomocou.
 

Je uvedená cena konečná?

Po zadaní 4 parametrov, t.j. krajine vyzdvihnutia, krajine doručenia, počtu položiek a ich hmotností, náš systém vygeneruje konečnú cenu, ktorá sa nebude v priebehu rezervačného procesu zvyšovať.
 

Čo ak mám propagačný/zľavový kód?

Propagačné/zľavové kódy môžu byť zadané v 2. kroku rezervácie. Celková cena objednávky sa automaticky zníži o hodnotu Vášho kupónu. 
 

Ako môžem objednať prepravu viacerých položiek?

Ak chcete odoslať viac položiek v rámci jednej objednávky, jednoducho v systéme odosielania zvoľte požadovaný počet balíkov (až 14 balíkov na jednu objednávku). Upozorňujeme, že miesto vyzdvihnutia a doručenia musí byť v rámci viacpoložkovej objednávky rovnaké pre všetky balíky.
Prepravu viacerých položiek môžete objednať len pre balíky, ktoré nevážia viac ako 30 kg. Ak by ste chceli pridať balíky vyššej hmotnosti (do 50 kg), môžete ich pridať v osobitnej objednávke. 
 

Ako môžem platiť?

V 2. kroku procesu rezervácie si môžete vybrať jednu z 2 rôznych dostupných možností úhrady:
Prvou možnosťou je bezpečná platba kreditnou kartou, pri ktorej do príslušného formulára zadáte údaje o kreditnej karte a potvrdíte svoju platbu. Všetky platby kreditnou kartou sú spracované priamo prostredníctvom bezpečného systému nášho bankového partnera (AIB). Informácie o kreditných kartách si neponechávame ani neukladáme, pretože celé spracovanie vykonáva priamo náš bankový partner.
Druhou možnosťou je bezpečná platba prostredníctvom platobného systému PayPal. Po preskúmaní podrobností Vašej objednávky budete presmerovaný na webové stránky spoločnosti PayPal, kde budete vyzvaný prihlásiť sa pomocou svojho užívateľského mena a hesla (alebo si ich prípadne vytvoriť), a potom budete môcť pokračovať s platbou. Po úspešnom spracovaní Vašej platby budete presmerovaný späť na webovú stránku systému Eurosender, kde budete mať možnosť vidieť svoju objednávku a potvrdenie platby.
 

Môžem si objednať bez kreditnej karty?

Ak nemáte kreditnú kartu alebo z nejakého iného dôvodu nechcete používať kreditnú kartu na nákup, zašlite nám email na adresu help@eurosender.com a my ručne spracujeme Vašu objednávku a zabezpečíme bankový prevod.
 

Prečo pri objednaní viacerých položiek nemôžem pridať položku s hmotnosťou 50 kg?

Eurosender je rezervačný systém, ktorý si kladie za cieľ poskytovať Vám najlepšie možné služby
na konkrétnych trasách, a preto používame iných kuriérov pre položky do 30 kg a iných pre položky s hmotnosťou medzi 30 kg a 50 kg s cieľom zabezpečiť kvalitu našich služieb. Keďže ku každej objednávke je vždy priradený len jeden kuriér, viacpoložkovú objednávku môžete zadať len s položkami do 30 kg. Žiadne položky, ktoré vážia viac ako 30 kg, nemôžu byť do viacpoložkovej objednávky zadané a ich preprava musí byť objednaná samostatne zadaním samostatných objednávok. Pochopte, prosím, že ak vytvoríte viac objednávok, potom môže na Vašu adresu prísť niekoľko kuriérskych spoločností, aby vyzdvihli Vaše položky. V takom prípade je veľmi dôležité, aby ste dali správne položky správnemu kuriérovi (skontrolujte si čísla pre sledovanie), keďže v opačnom prípade logistické centrum odmietne Vašu položku a v nasledujúcich dňoch ju vráti na Vašu adresu vyzdvihnutia na Vaše náklady.
 

Môžem poslať bicykel?

Áno. Bicykel môžete poslať, pokiaľ je správne zabalený (t.j. v škatuli určenej pre leteckú prepravu). Tiež sa uistite, že Vaša zásielka bude spĺňať maximálne rozmery balenia, aby ju naši kuriéri mohli správne prepraviť.

 

Existuje obmedzenie na veľkosť položiek, ktoré môžem poslať?

  • Maximálna dĺžka je 175 cm
  • Dĺžka (v cm) + 2 x šírka (v cm) + 2 x výška (v cm) <300 cm (dĺžka plus dvakrát šírka plus dvakrát výška by mala byť menšia ako 300 cm alebo dohromady 3 metre).

 

Skontrolujte si veľkosť svojej položky v nasledujúcej kalkulačke.

Nástroj na kontrolu veľkosti zásielky
Nie ste si istí, či sa Vaša zásielka považuje za štandardnú alebo ako náklad
Overte si to zadaním rozmerov nižšie:
Dĺžka:*
Šírka:*
Výška:*

 

Koľko dní vopred musím objednať vyzdvihnutie svojej zásielky?

Mali by ste sa objednať vyzdvihnutie aspoň dva pracovné dni vopred.

Pri výbere dátumu vyzdvihnutia zoberte na vedomie, že vo veľmi nepravdepodobnom prípade, keď vyzdvihnutie nebude v dôsledku vonkajších príčin možné uskutočniť vo vami zvolenom dátume, bude vykonané počas nasledujúceho pracovného dňa. Odporúčame preto, aby ste nezvolili posledný deň pred odchodom do určitej destinácie ako dátum vyzdvihnutia.
 

Čo to znamená, keď moja objednávka „vybavuje“?

Objednávka so stavom „Vybavuje sa“ znamená, že spoločnosť Vašej kreditnej karty doteraz neschválila Vašu transakciu, a to buď z dôvodu nesprávne zadaných údajoch o kreditnej karte alebo nedostatku finančných prostriedkov.
Môžete sa pokúsiť znovu dokončiť platobný proces alebo nás kontaktujte na adrese help@eurosender.com a my zabezpečíme platbu bankovým prevodom.
 

Môžem svoju zásielku sledovať?

Samozrejme. Všetky zásielky, ktoré boli rezervované prostredníctvom systému Eurosender, majú svoje čísla pre sledovanie. Môžete ich sledovať prostredníctvom odkazu, ktorý je uvedený v potvrdzovacom emaile najneskôr v deň vyzdvihnutia.
 

Ako môžem použiť svoj kupón/propagačný/zľavový kód?

Svoj kód môžete zadať v 2. kroku procesu rezervácie do poľa uvedeného pod Vašou emailovou adresou. Po kliknutí na tlačidlo „Použiť“ sa vaša konečná cena zodpovedajúcim spôsobom zníži.
 

Môžem získať cenovú ponuku na prepravu do miesta určenia, ktoré nie je uvedené vo Vašom systéme?

Systém Eurosender Vám môže ponúknuť prepravné služby z/do takmer všetkých krajín sveta. Ak chcete získať cenovú ponuku, zašlite nám nasledujúce príslušné informácie na adresu help@eurosender.com:

  • adresa pre vyzdvihnutie
  • adresa pre doručenie
  • hmotnosť
  • veľkosť
     

Čo mám robiť, ak je moja zásielka väčšia/ťažšia než určujú limity stanovené systémom Eurosender?

Ak by ste chceli prepravovať ťažšie alebo väčšie zásielky, pošlite nám email na adresu help@eurosender.com. Aby sme mohli pripraviť presnú cenovú ponuku, uveďte nasledujúce informácie o položke:

  • adresa pre vyzdvihnutie
  • adresa pre doručenie
  • hmotnosť
  • veľkosť