Pixel
  • /
  • /
  • Ako prebieha vyzdvihnutie?

Vyzdvihnutie

Kontaktuje ma kuriér pred vyzdvihnutím/doručením?

Aj keď zhromažďujeme telefónne čísla od všetkých našich zákazníkov, nemôžeme zaručiť, že Vám kuriér pred vyzdvihnutím/doručením zavolá, keďže to závisí od danej krajiny a poskytovateľa prepravných služieb.

Keďže kuriéri môžu volať len na miestne čísla, poskytnite nám svoje miestne číslo, aby bola možná telefónna komunikácia s kuriérom.
 

Potrebujem miestne telefónne číslo?

Kuriéri a miestne logistické centrá môžu volať iba na miestne čísla, takže Vám dôrazne odporúčame, aby ste nám pre zabezpečenie hladkej komunikácie poskytli iba miestne telefónne číslo.

Ak také číslo nemáte, uveďte svoje medzinárodné telefónne číslo, aby Vás mohol systém Eurosender aj tak dosiahnuť v prípade akýchkoľvek všeobecných problémov s objednávkou.
 

Časový rámec

Položky sa vyzdvihujú denne od 9.00 do 18.00 hod.
V tomto časovom rámci si nemôžete vybrať konkrétny čas, pretože kuriér dodržiava vopred určenú trasu.

V nepravdepodobnom prípade, keď vyzdvihnutie nie je úspešné, nás okamžite kontaktujte. My skontaktujeme kuriéra, zistíme dôvod, prečo bolo vyzdvihnutie neúspešné a pomôžeme Vám rezervovať si čo najskôr nový termín vyzdvihnutia.
 

Kde bude moja zásielka vyzdvihnutá?

Zásielka bude vyzdvihnutá na zvolenej adrese, ktorú ste uviedli vo svojej objednávke.
 

Kto vyzdvihne moju zásielku?

Vašu zásielku vyzdvihne jeden z našich partnerských kuriérov. Spolupracujeme s niektorými z najväčších európskych kuriérov (ako je UPS, DPD, GLS, SEUR, Parcel Force, ACS a mnoho ďalších), ktorí vyzdvihnú, prepravia a doručia Vašu zásielku.

V spoločnosti Eurosender si vyberáme najlepšieho kuriéra pre každú konkrétnu trasu, pričom neustále našu sieť optimalizujeme a zlepšujeme.
 

Čo sa stane, ak nebudem prítomný na adrese vyzdvihnutia, keď dorazí kuriér?

Pokiaľ sa nezdržiavate na danej adrese v čase príchodu kuriéra, kontaktujte nás a my v najbližších dňoch zaistíme druhé vyzdvihnutie (obvykle v nasledujúci pracovný deň).
 

Čo sa stane, keď je moja zásielka väčšia/ťažšia, než akú som rezervoval?

Ak zasielate väčšiu/ťažšiu zásielku, existujú dve možnosti:

  • Ak je položka stále v rámci kuriérskych limitov pre prepravu, bude Vám účtovaný rozdiel v cene a administratívny poplatok kuriéra za ťažké/veľké zásielky.
  • Ak je položka väčšia/ťažšia ako je maximálny limit kuriéra, zásielka bude vrátená na adresu vyzdvihnutia počas nasledujúcich pracovných dní a nebude doručená do konečného miesta určenia.

Keďže kuriéri nie sú vybavení prístrojmi na meranie/váženie, môžu zásielku prebrať, ale tá bude odmietnutá logistickým centrom.
 

Sú zásielky vždy vyzdvihované vo vybraný dátum?

Vyzdvihnutie Vašej zásielky bude vždy plánované na dátum, ktorý ste uviedli vo svojej objednávke.
Nepravdepodobný prípad nevyzdvihnutia Vašej zásielky vo vybraný deň môže byť spôsobený z dôvodu:  

  • dní pracovného pokoja - naši kuriéri vyzdvihujú zásielky iba počas pracovných dní - ak ste si vybrali dátum, ktorý spadá v krajine vyzdvihnutia na štátny sviatok, Vaša zásielka bude vyzdvihnutá počas nasledujúceho pracovného dňa,
  • vonkajších dôvodov, ktoré znemožnili vodičovi vyzdvihnúť Vašu zásielku (cestná premávka, dopravné nehody, počasie...).

Ak nebola zásielka vyzdvihnutá v plánovaný deň vyzdvihnutia, informujte nás na adrese help@eurosender.com, aby sme mohli čo najskôr naplánovať nový dátum vyzdvihnutia.


SLEDOVANIE ZÁSIELKY

Zadajte číslo objednávky alebo sledovacie číslo