Pixel
  • /
  • /
  • Pomoc

Pomoc

Webová stránka spoločnosti Eurosender bola navrhnutá tak, aby práca s ňou bola pre zákazníka optimalizovaná. Zostavili sme postupné pokyny, ktoré Vás prevedú celým postupom.

Naše jednoduché pokyny Vám umožnia odoslať zásielku len za pár minút!

 

1. KROK:

Otvorte domovskú stránku Eurosender.com, nájdite systém pre odosielanie a zadajte potrebné údaje o vašej zásielke: krajinu pôvodu, krajinu určenia a počet balíkov, ktoré budete posielať. Stránka Vám potom ponúkne výšku odhadovaných nákladov za prepravu za každú zásielku (cena je uvedená pre 20kg). 

Cena našich prepravných služieb je vždy konečná a pri prijímaní svojej zásielky neočakávajte úhradu žiadnych dodatočných poplatkov.  Cena priamo súvisí so špecifikáciami zásielky, a preto sa bude príslušne líšiť.

Po zadaní požadovaných informácií (krajina pôvodu, krajina určenia, počet balíkov) prejdete do druhého kroku kliknutím na tlačidlo „ĎALEJ“.

 

2. KROK:

2. krok je najdôležitejším krokom v celom procese, keďže v ňom zadáte informácie o hmotnosti zásielky a podrobnosti o jej vyzdvihnutí/doručení. 

Všetky kroky počnúc 2. krokom využívajú bezpečné spojenie.

Je potrebné uviesť presnú a podrobnú adresu , aby náš zmluvný kuriér mohol nájsť Váš dom/kanceláriu, vyzdvihnúť od Vás zásielku a na konci procesu ju doručiť na požadovanú adresu.

Je tiež veľmi dôležité, aby ste zadali správne miestne telefónne číslo krajiny, v ktorej sa uskutoční vyzdvihnutie alebo doručenie, aby Vám náš zmluvný kuriér mohol zavolať v prípade akýchkoľvek problémov alebo ťažkostí s vyzdvihnutím/doručením.

Po zadaní všetkých požadovaných informácií budete vyzvaný k výberu spôsobu platby za Vašu objednávku: 

  • Kreditná karta
    Prijímame platobné karty od rôznych poskytovateľov (Visa, Mastercard, AA ...) a všetky platobné údaje (napríklad číslo kreditnej karty, bezpečnostný kód atď.) sú úplne bezpečné, nebudú nami ani našimi partnerskými kuriérmi spracované ani nám zverejnené, pretože používame bezpečný platobný systém od spoločnosti Braintree.
  • Paypal
    V prípade, že ste členom systému PayPal, môžete sa prihlásiť pomocou svojho používateľského mena a hesla a príslušným spôsobom pokračovať. Budete presmerovaný na systém PayPal, čo je náš partner pre spracovanie platieb a svetový líder v oblasti poskytovania zabezpečených platobných riešení.  Používanie systému PayPal zabezpečí, že vaše platobné údaje (ako je číslo kreditnej karty, bezpečnostný kód atď.) budú úplne bezpečné a nebudú nami ani našimi partnerskými kuriérmi spracované ani nám zverejnené.

Stlačením na tlačidlo „POKRAČOVAŤ“ sa dostanete k ďalšiemu kroku.

 

3. KROK:

Cieľom tohto kroku je zabezpečiť, aby bola transakcia bezpečná. Tento krok Vám poskytne možnosť preskúmať svoju objednávku. Budete vyzvaný, aby ste znovu preskúmali všetky Vami zadané informácie. Uistite sa, že všetko bolo správne zadané a prípadne vykonajte potrebné zmeny.

Keď ste presvedčený, že všetky zadané informácie sú správne, pokračujte s platbou.

Ak ste vybrali možnosť platby kreditnou kartou, kliknutie na tlačidlo „UKONČIŤ OBJEDNÁVKU“ spracuje a dokončí Vašu objednávku. 

Ak ste vybrali systém PayPal, Vaša transakcia bude spracovaná, keď kliknete na tlačidlo „Zaplatiť“.  Po úspešnom dokončení budete presmerovaný späť na našu webovú stránku, kde budete mať možnosť vidieť a sledovať stav svojej objednávky.

Krátko potom, čo ste dokončili svoju objednávku, dostanete od nás email s potvrdením objednávky obsahujúci podrobnosti o objednávke a jej sledovaní.

 

4. KROK:

Vaša objednávka bude preskúmaná do 24 hodín a služba prepravy Vašej zásielky bude rezervovaná u jedného z našich zmluvných poskytovateľov. Po zabezpečení služby dostanete potvrdenie rezervácie emailom, ktorý obsahuje konečné potvrdené údaje týkajúce sa prepravy Vašej zásielky

a informácie o tom, v ktorý deň a čas môžete očakávať vyzdvihnutie Vašej zásielky (v pracovných dňoch je to obvykle niekedy medzi 09.00 a 18.00 hod.). Ak by ste chceli určiť konkrétny čas vyzdvihnutia zásielky, môžeme Vám poskytnúť miestne telefónne číslo, na ktorom si môžete dohodnúť podrobnosti s kuriérom.

 

5. KROK:

Vlastné vyzdvihnutie zásielky kuriérom bude rýchle a efektívne. Pri odovzdávaní zásielky kuriérovi dostanete potvrdenie o jej vyzdvihnutí. Následne naši dôveryhodní, zmluvní poskytovatelia prepravných služieb zabezpečia, aby Vaša zásielka dorazila na požadované miesto určenia včas a v jednom kuse. Svoju zásielku môžete sledovať v priebehu celého procesu na našej webovej stránke pomocou kódu potvrdenia rezervácie.

 

6. KROK (voliteľný):

Radi by sme od Vás počuli Váš názor! Hneď po dokončení služby budeme s Vami radi zdieľať Vaše názory, pripomienky a návrhy týkajúce našich služieb. Akákoľvek spätná väzba prijatá na adrese help@eurosender.com bude odmenená zľavovým kódom na Vašu ďalšiu zásielku!