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Perguntas variadas 

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A Eurosender é uma empresa de serviços de entregas?

Não. A Eurosender trata-se de uma plataforma para reserva de serviços de entregas para vários tipos de encomendas, como caixas de cartão, malas de viagem, paletes, equipamento desportivo, entre outros. Colaboramos com várias empresas de logística de renome, que fornecem serviços de entregas por estrada, avião ou ferrovia (empresas como DPD, DHL, GLS, Kuehne&Nagel, entre outras). Através do nosso sistema online, podemos analisar a qualidade dos serviços fornecidos por estas empresas, e escolher a melhor opção disponível. 

Como consigo obter o contacto da empresa de entregas?

Irá receber um e-mail de confirmação da sua reserva, com informação relativa ao seu pedido e à empresa responsável pela sua encomenda. Após a receção desse e-mail, poderá nos contactar diretamente para que lhe possamos dar o contacto da empresa de serviços de entregas selecionada. 

Posso fazer mudanças na minha reserva depois de esta ter sido confirmada?

Mudanças apenas são possíveis até dois (2) dias antes da data de recolha escolhida. Para que possamos efetuar mudanças no seu pedido, pedimos que nos contacte diretamente no help@eurosender.com ou por telefone.

Posso pedir que a minha encomenda seja armazenada?

Sim. A Eurosender está constantemente a melhorar e expandir os serviços fornecidos, ao otimizar as suas relações com parceiros de logística. Graças a tais relações, agora é possível pedir que as suas encomendas sejam armazenadas. Este serviço está disponível para encomendas de grandes dimensões e envios cargo para um número superior a 7 encomendas. Este serviço é também fornecido para relocações e mudanças.

Como posso verificar o peso da minha encomenda se não tiver uma balança especializada para o efeito?

Não é necessário ter uma balança especializada. A balança que possa ter em casa poderá também ser usada. Para o efeito, poderá pesar-se a si mesmo, enquanto segura a sua encomenda. Para saber o peso exato da sua encomenda, subtraia o seu peso corporal ao peso que a balança indica. Se não tiver uma balança disponível, poderá encontrá-las em aeroportos, estações de comboios, ou centros de fitness.

É importante saber o peso da sua encomenda. No momento de reserva do serviço, é importante selecionar peso acima do esperado, especialmente se não tiver certezas do mesmo. Assim, evita que a sua encomenda seja rejeitada pelo estafeta, ser cobrado pelo peso a mais ou quaisquer atrasos decorrentes de tais situações.

Que línguas falam os estafetas?

Normalmente, os estafetas falam a língua do país em que estão sedados. No entanto, em alguns casos, têm conhecimentos em inglês, embora não o possamos garantir.

Como a nota fiscal pode ser emitida sob o nome de uma empresa?

Caso deseje que a nota fiscal seja emitida com os detalhes da sua empresa, primeiro, deve-se criar uma conta empresarial. A conta é gratuita e oferece uma visão geral de suas ordens atuais e passadas. Em seguida, faça login na sua conta e faça o pedido.

Uma vez que a conta conterá apenas os detalhes da empresa, as faturas serão emitidas com as informações da empresa. 

Ao fazer a encomenda como uma empresa, devo pagar o IVA?

Se a sua empresa tiver um número de IVA válido cuja validade pode ser verificada através do sistema VIES administrado pela Comissão Européia, para cada pedido que você colocará conosco, o IVA será deduzido

Se o sistema VIES não reconhecer seu número de IVA como correto, o preço final dos pedidos que você colocará conosco conterá o IVA.

Caso encontre algum problema com a validação de sua conta B2B, não hesite em contactar-nos