Τι συμβαίνει αν οι παλέτες μου υποστούν ζημιά κατά τη μεταφορά;
Αν και οι παραδόσεις κατεστραμμένων παλετών είναι απίθανες, δυστυχώς μπορούν μερικές φορές να συμβούν. Έχουμε συγκεντρώσει αυτόν τον οδηγό για το πώς να υποβάλετε αξίωση για αγαθά που υπέστησαν ζημιά κατά την παράδοση παλετών για να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή υποστήριξη. Εάν κάνετε κράτηση της παράδοσής σας με την Eurosender, προσφέρουμε δωρεάν βοήθεια για την υποβολή αξίωσης στην μεταφορική εταιρεία για παράδοση κατεστραμμένων παλετών. Διεκπεραιώνουμε όλη τη διαδικασία εκ μέρους σας, από τη συλλογή όλων των απαιτούμενων εγγράφων έως τη διατήρηση της επικοινωνίας με την εμπλεκόμενη μεταφορική εταιρεία.
Ποιος είναι υπεύθυνος για τα εμπορεύματα που υπέστησαν ζημιά κατά τη μεταφορά;
Η ευθύνη για τα εμπορεύματα που υπέστησαν ζημιά κατά τη μεταφορά μπορεί να αποδοθεί σε διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των εξής:
- Οι συμφωνημένοι incoterms μεταξύ πωλητή και αγοραστή
- Η ποιότητα των εμπορευμάτων και της συσκευασίας
- Πώς συσκευάστηκαν τα εμπορεύματα στην παλέτα
- Πώς ο μεταφορέας χειρίστηκε και μετέφερε την παλέτα
Εάν υποβάλλετε αξίωση για μια παράδοση κατεστραμμένης παλέτας, θα ληφθούν υπόψη όλοι οι πιθανοί παράγοντες.
Πρέπει να υπογράψω για μια κατεστραμμένη παλέτα ή εμπορεύματα;
Εάν δείτε ή υποψιάζεστε ότι η παλετοποιημένη παράδοσή σας έχει υποστεί ζημιά με οποιονδήποτε τρόπο, δεν πρέπει να υπογράψετε την παράδοση, καθώς αυτό θα σήμαινε ότι η αποστολή σας παραδόθηκε με ασφάλεια και επομένως απελευθερώνει τον μεταφορέα από κάθε ευθύνη. Σας συνιστούμε να επιθεωρήσετε πρώτα τα αγαθά για ζημιές πριν υπογράψετε οτιδήποτε.
Εάν τα αγορασμένα αγαθά σας παραδόθηκαν εντελώς κατεστραμμένα, θα πρέπει να μας προσκομίσετε μια αναφορά ζημιών υπογεγραμμένη κατά την παράδοση, καθώς και μια αναφορά αξιώσεων και φωτογραφίες της κατεστραμμένης αποστολής.
Πώς να υποβάλετε αξίωση για κατεστραμμένα αγαθά;
Ακολουθήστε αυτά τα βήματα εάν πρέπει να υποβάλετε αξίωση για κατεστραμμένα αγαθά:
1. Υποβάλετε αναφορά ζημιών
Ενημερώστε τον οδηγό κατά την παράδοση και υπογράψτε μια αναφορά ζημιών ή ένα σημείωμα παράδοσης με ζημιά. Αυτό το έγγραφο θα πρέπει να φέρει υπογραφές τόσο από τον παραλήπτη όσο και από τον οδηγό. Προσθέστε ένα σχόλιο στην αναφορά που περιγράφει τη ζημιά ως απόδειξη ότι η ζημιά σημειώθηκε κατά την παράδοση. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς αναφορά ζημιών, δεν θα μπορούμε να υποβάλουμε την αξίωσή σας στην μεταφορική εταιρεία. Οι ισχυρισμοί ότι ο οδηγός έφυγε πολύ γρήγορα ή ότι η ζημιά ανακαλύφθηκε μόνο μετά την αποσυσκευασία/εκφόρτωση των εμπορευμάτων δεν θα ληφθούν υπόψη από την μεταφορική εταιρεία.
2. Ενημερώστε την Eurosender το συντομότερο δυνατό
Παρακαλούμε ειδοποιήστε την ομάδα αξιώσεων της Eurosender μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπό μας. Εάν είναι δυνατόν, ενημερώστε μας την ημέρα της παράδοσης ή το αργότερο 48 ώρες μετά την παράδοση της κατεστραμμένης παλέτας σας. Εάν η αξίωση υποβληθεί εκτός του χρονικού πλαισίου που αναφέρεται παραπάνω, η αξίωση θα απορριφθεί από την μεταφορική εταιρεία και δεν θα παρασχεθεί αποζημίωση.
3. Παρέχετε την απαραίτητη τεκμηρίωση
Με τη λήψη του μηνύματός σας, η ομάδα αξιώσεων της Eurosender θα σας στείλει ένα έντυπο για συμπλήρωση. Θα χρειαστεί να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Απόδειξη τιμής κόστους (τιμολόγιο που δείχνει την τιμή αγοράς/κατασκευής των αντικειμένων)
- Απόδειξη τιμής αγοράς (τιμολόγιο που δείχνει την τιμή πώλησης των αντικειμένων)
- Απόδειξη βάρους (περιγραφή κατασκευαστή που αποδεικνύει το συνολικό βάρος των εμπορευμάτων)
- Περιγραφές των εμπορευμάτων
- Λεπτομερείς φωτογραφίες της ζημιάς
- Λεπτομέρειες για την μετρίαση, διάσωση ή επισκευή
- Οποιεσδήποτε περαιτέρω πληροφορίες μπορείτε να παράσχετε
4. Σε αναμονή του αποτελέσματος της αξίωσης
Τα κατεστραμμένα αγαθά δεν πρέπει να μετακινηθούν, να πωληθούν ή να αγοραστούν εν αναμονή του αποτελέσματος της αξίωσης. Επιπλέον, τα αγαθά πρέπει να παραμείνουν στην αποθήκη, επειδή στις περισσότερες περιπτώσεις θα απαιτηθεί επίσημη επιθεώρηση ως μέρος της διαδικασίας αξιώσεων. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η ασφάλιση CMR καλύπτει μόνο το κατεστραμμένο μέρος των εμπορευμάτων.
Πόση αποζημίωση θα λάβω για παράδοση κατεστραμμένων παλετών;
Εάν δεν αγοράσατε πρόσθετη ασφάλιση, η CMR θα ισχύει για όλες τις παραδόσεις παλετών που καλύπτουν έως περίπου 10 €/kg κατεστραμμένων εμπορευμάτων.
Εάν αγοράσατε πρόσθετη ασφάλιση, θα πρέπει να δικαιούστε περισσότερη αποζημίωση. Προσφέρουμε επιλογές πρόσθετης ασφάλισης έως 5000 € ή περισσότερο για προσαρμοσμένες παραγγελίες.