Ayuda

La plataforma de reservas de Eurosender para servicios de envío está diseñada para optimizar la experiencia del cliente. Hemos simplificado la interfaz para que pueda realizar un pedido de servicios de mensajería en menos de 2 minutos.

Ya sea que esté enviando un paquete o una pallet, de acuerdo con la información que inserta, nuestra plataforma le ofrecerá el mejor precio disponible.

Hemos creado instrucciones paso a paso, que lo guiarán a lo largo de todo el procedimiento.

 

PASO 1

Visite el sitio web Eurosender.com y encontrará el motor de reservas en la parte superior de nuestra página de inicio. Seleccione el país de recogida y entrega. Más adelante, se le pedirá que seleccione el tipo y la cantidad de artículos que desea enviar: paquete o maleta, pallet o artículo no estándar.

Los artículos no estándar son aquellos que, debido a su tamaño, forma o peso, no caben en una caja de cartón estándar y no se pueden enviar en un pallet.

Antes de pasar al siguiente paso, también deberá especificar si realiza envíos como persona privada o como empresa. Al ingresar la información requerida, el precio se mostrará automáticamente en la esquina inferior derecha. El precio está directamente relacionado con la cantidad y el tipo de elementos seleccionados, y variará en consecuencia.

Haga clic en el botón “Continuar” para pasar al siguiente paso.

 

PASO 2 – Detalles del pedido:

El segundo paso es el más importante en el proceso, ya que aquí usted ingresará toda la información sobre el envío y los detalles de la dirección.

Primero, comience ingresando los detalles precisos del envío. Podrá agregar o eliminar artículos del pedido. Luego, seleccione la fecha de recogida en el calendario. Proporcione también la dirección de correo electrónico que desea que se utilice en la comunicación con nosotros.

Inserte direcciones precisas y detalladas de recogida y entrega para asegurarse de que la empresa de mensajería seleccionada pueda ubicar su casa / oficina y recoger su envío, y de manera similar entregarlo de forma precisa en la dirección de destino.

También es muy importante que ingrese un número de teléfono local correcto del país donde se realizará la recolección y la entrega. Aunque los proveedores de servicios de mensajería no están obligados a contactar a los clientes por teléfono, en caso de que decidan hacerlo, solo contactarán números de teléfono locales.

Para continuar realizando el pedido, se le solicitará que acepte los Términos y Condiciones de Eurosender y del proveedor de servicios de mensajería seleccionado. Luego, simplemente haga clic en el botón “Continuar”.

 

PASO 3 – Seguridad del pedido:

En este paso, llamado “Seguridad del pedido”, podrá agregar un seguro adicional a su pedido. También puede agregar la opción de “Cambios flexibles” a su pedido, lo que le dará la posibilidad de modificar o cancelar el pedido de forma gratuita en cualquier momento antes de que sea recogido por la empresa de mensajería.

Haga clic en el botón “Continuar” para pasar al siguiente paso.

 

PASO 4 – Resumen:

El objetivo de este paso es darle la oportunidad de revisar toda la información que usted ha insertado en los pasos anteriores. Por favor, asegúrese de que todo esté correcto y realice las modificaciones necesarias. Después de verificar que todos los detalles estén correctos y completos, haga clic en el botón “Continuar” para proceder con el pago.

 

PASO 5 – Pago:

En este paso, usted verá el total del pedido y también tendrá la posibilidad de ingresar un código de descuento, en caso de que tenga uno disponible. Se le pedirá que seleccione el método de pago que desea usar.

  • Tarjeta de crédito

Aceptamos tarjetas de crédito de varios proveedores (Visa, MasterCard). Todos los detalles de pago (como el número de tarjeta de crédito, el código de seguridad, etc.) son completamente seguros y no serán tratados ni divulgados a nosotros ni a nuestros socios de mensajería, ya que utilizamos un sistema de pago seguro proporcionado por la plataforma de pagos Adyen. Si usted seleccionó la opción de pago con tarjeta de crédito, al hacer clic en el botón “Continuar” se procesará y completará su pedido.

  • PayPal

En caso de que usted sea miembro de PayPal, puede iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña y continuar con el pago de esa manera. Será redirigido a PayPal, nuestro socio de pagos y líder mundial en soluciones de pago seguro. El uso de PayPal garantizará que sus datos de pago (como el número de tarjeta de crédito, el código de seguridad, etc.) se mantengan completamente seguros y no serán manejados ni divulgados a nosotros, ni a nuestros socios de mensajería.

Si seleccionó PayPal, haga clic en el botón “PayPal Checkout ” para completar su transacción.

  • Transferencia bancaria

Aceptamos transferencias bancarias de todos los bancos. Después de completar el proceso de pedido, usted recibirá en su correo electrónico todos los datos bancarios necesarios para realizar un pago mediante transferencia bancaria directa.

Después de realizar la transferencia, debe enviar el comprobante de pago a help@eurosender.com. De esta manera, podremos procesar su pedido con prontitud.

  • Pago con créditos

Esta opción de pago está disponible para todos los usuarios que crean una cuenta en nuestra plataforma. En el perfil del usuario, hay una opción para adicionar dinero en su cuenta con el fin de pagar pedidos futuros con el crédito disponible.

Al elegir pagar con créditos de usuario, se beneficiará de una reserva más rápida y segura. No necesitará ingresar los detalles de pago cada vez que reserve el servicio y su pedido se procesará al instante. Además, cualquier reembolso de los costos del servicio estará disponible en la cuenta del usuario y podrá usar el crédito para sus próximos pedidos. Los titulares de cuentas comerciales también disfrutarán de un precio con descuento por cada orden pagada con créditos de usuario.

Poco después de que haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido y la información de seguimiento.

Todos nuestros sitios están protegidos por certificados GeoTrust SSL.

El botón “Continuar” lo llevará al último paso.

 

PASO 6 – Confirmación:

En este paso final, se le proporcionará un resumen del pedido y se le informará cuáles son los próximos pasos. Una vez que se paga el pedido, usted recibirá un correo electrónico de nuestra parte. Luego de este evento, organizaremos el servicio de envío con uno de los proveedores de servicios logísticos de nuestra red. Inmediatamente después de la organización del envío, se lo notificaremos por correo electrónico y también le enviaremos un número de seguimiento para que pueda seguir el tránsito de su envío.

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