¿Qué pasa si mis palés se dañan durante el tránsito?
Aunque las entregas de palés dañados son poco probables, lamentablemente a veces pueden ocurrir. Hemos elaborado esta guía sobre cómo presentar una reclamación por mercancías dañadas durante la entrega de palés para brindarle el mejor soporte posible. Si reserva su envío con Eurosender, le ofrecemos asistencia gratuita para presentar una reclamación a la empresa de transporte por palés dañados. Llevamos a cabo todo el procedimiento en su nombre, desde la recopilación de toda la documentación requerida hasta el mantenimiento de la comunicación con la empresa de transporte involucrada.
¿Quién es responsable de las mercancías dañadas en tránsito?
La responsabilidad por las mercancías dañadas en tránsito puede atribuirse a varios factores, incluyendo, entre otros:
- Los Incoterms acordados entre el vendedor y el comprador
- La calidad de las mercancías y el embalaje
- Cómo se embalaron las mercancías en el palé
- Cómo el transportista manipuló y transportó el palé
Si está presentando una reclamación por una entrega de palé dañado, se tendrán en cuenta todos los factores posibles.
¿Debo firmar por un palé o mercancía dañada?
Si ve o sospecha que su entrega paletizada está dañada de alguna manera, no debe firmar la entrega, ya que esto indicaría que su envío fue entregado de forma segura y, por lo tanto, libera al transportista de toda responsabilidad. Le recomendamos inspeccionar la mercancía en busca de daños antes de firmar cualquier cosa.
Si sus mercancías compradas le fueron entregadas completamente destruidas, deberá proporcionarnos un informe de daños firmado en la entrega, así como un informe de reclamación y fotos del envío dañado.
¿Cómo presentar una reclamación por mercancías dañadas?
Por favor, siga estos pasos si necesita presentar una reclamación por mercancías dañadas:
1. Presentar un informe de daños
Informe al conductor en el momento de la entrega y firme un informe de daños o una nota de entrega dañada. Este documento debe incluir firmas tanto del destinatario como del conductor. Añada un comentario en el informe describiendo el daño como prueba de que el daño fue observado en el momento de la entrega. Tenga en cuenta que sin un informe de daños, no podremos presentar su reclamación a la empresa de transporte. Las alegaciones de que el conductor se marchó demasiado rápido o de que el daño se descubrió solo después de desembalar/descargar la mercancía no serán tenidas en cuenta por la empresa de transporte.
2. Informar a Eurosender lo antes posible
Por favor, notifique al equipo de Reclamaciones de Eurosender a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web. Si es posible, infórmenos el día de la entrega o no más tarde de 48 horas después de su entrega de palé dañado. Si la reclamación se presenta fuera del plazo indicado, la reclamación será rechazada por la empresa de transporte y no se proporcionará ninguna compensación.
3. Proporcionar la documentación necesaria
Al recibir su mensaje, el equipo de Reclamaciones de Eurosender le enviará un formulario para completar. Deberá proporcionar la siguiente información:
- Prueba del precio de coste (factura que muestre el precio de compra/fabricación de los artículos)
- Prueba del precio de compra (factura que muestre el coste por el que se vendieron los artículos)
- Prueba de peso (descripción del fabricante que demuestre el peso total de las mercancías)
- Descripciones de las mercancías
- Fotos detalladas del daño
- Detalles de mitigación, salvamento o reparación
- Cualquier otra información que pueda proporcionar
4. A la espera del resultado de la reclamación
Las mercancías dañadas no deben ser trasladadas, vendidas ni compradas mientras se espera el resultado de la reclamación. Además, las mercancías deben permanecer en el almacén porque en la mayoría de los casos requerirán una inspección oficial como parte del proceso de reclamación. Esto se debe a que el seguro CMR cubre solo la parte dañada de las mercancías.
¿Cuánta compensación recibiré por la entrega de un palé dañado?
Si no contrató un seguro adicional, el CMR será válido para todas las entregas de palés, cubriendo hasta aproximadamente 10 €/kg de mercancías dañadas.
Si contrató un seguro adicional, debería tener derecho a una mayor compensación. Ofrecemos opciones de seguro adicionales de hasta 5000 € o más para pedidos personalizados.