Πώς να στείλω ένα δέμα – Κάντε παραγγελία αποστολής κούριερ

Κάντε οργάνωση παράδοσης κούριερ online και εντοπισμό παραγγελίας

Η Eurosender κάνει την αποστολή εύκολη και οικονομική για εσάς. Δείτε βήμα – βήμα πώς να στείλετε ένα δέμα, κάνοντας παραγγελία αποστολής κούριερ online. Μάθετε για την οργάνωση παράδοσης κούριερ και την αναζήτηση παραγγελίας, ώστε να είστε πλήρως προετοιμασμένοι για την αποστολή σας. Μόλις το δέμα σας βρίσκεται στη μεταφορά, να είστε απόλυτα ήσυχοι γνωρίζοντας ότι μπορείτε να βασίζεστε στην υποστήριξη της ομάδας της Eurosender καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας παράδοσης.

Μετάβαση σε:
Πληροφορίες παραλαβής
Ευέλικτη κράτηση
Προσαυξήσεις κούριερ
Εντοπισμός

Προσφορά

ΤΙ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ

Τι πρέπει να έχετε υπόψη κατά την παραγγελία αποστολής κούριερ

Εάν σκοπεύετε να μην είστε στη διεύθυνση παραλαβής, είναι σημαντικό να μην προγραμματίσετε την παραλαβή μία ημέρα πριν από την αναχώρησή σας.Προγραμματίστε την παραλαβή τουλάχιστον δύο εργάσιμες ημέρες νωρίτερα για να λάβετε υπόψη σας απρόβλεπτες καθυστερήσεις.

Βεβαιωθείτε ότι η τοποθεσία παραλαβής είναι εύκολα προσβάσιμη για το φορτηγάκι της εταιρείας κούριερ. Παρέχετε πλήρη στοιχεία της διεύθυνσης, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος στο κουδούνι και, εάν υπάρχει πύλη με μπάρες, έναν κωδικό πρόσβασης.

Εάν το δέμα σας δεν παραληφθεί την επιλεγμένη ημερομηνία, δείτε στην αναζήτηση παραγγελίας κούριερ για τυχόν πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών της Eurosender για περαιτέρω βοήθεια.

Οι καθυστερήσεις παράδοσης μπορεί να οφείλονται σε εξωτερικούς παράγοντες, όπως οι καιρικές συνθήκες και η κίνηση. Εάν παρατηρείται μεγαλύτερη καθυστέρηση στην παράδοση του δέματός σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

ΠΑΡΑΛΑΒΗ

Βασικές πληροφορίες οργάνωσης παράδοσης κούριερ

Αν ψάχνετε κούριερ για αποστολή, θα πρέπει να ξέρετε ότι η διαδικασία παραλαβής και αποστολής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη διαδρομή και την υπηρεσία κούριερ. Παρακάτω απαντάμε στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με το τι να περιμένετε για την παραλαβή:

Ποιοι είναι οι χρόνοι παραλαβής και παράδοσης;
Στις περισσότερες περιπτώσεις, κατά την οργάνωση παράδοσης κούριερ, οι παραλαβές και οι παραδόσεις προγραμματίζονται από Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 9 π.μ. και 6 μ.μ. τοπική ώρα. Κατά τη διάρκεια των περιόδων αιχμής ή των δυσμενών συνθηκών οδήγησης, το κούριερ ενδέχεται να φτάσει πριν ή μετά από αυτό το χρονικό πλαίσιο.
Ποια είναι η συντομότερη δυνατή ημερομηνία παραλαβής;
Η συντομότερη δυνατή ημερομηνία παραλαβής για την υπηρεσία Απλής Αποστολής είναι η επόμενη εργάσιμη ημέρα. Οι παραγγελίες πρέπει να έχουν πληρωθεί μέχρι το μεσημέρι για παραλαβή την επόμενη ημέρα. Για τις υπηρεσίες Flexi, Regular Plus ή Express είναι δυνατή η αυθημερόν παραλαβή, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα στην περιοχή σας.
Θα μου τηλεφωνήσει ο οδηγός εκ των προτέρων;
Παρόλο που ορισμένοι οδηγοί κούριερ μπορεί να το κάνουν κατά την κρίση τους, δεν είναι υποχρεωμένοι να τηλεφωνήσουν πριν από την παραλαβή ή την παράδοση. Οι οδηγοί θα προσπαθήσουν να επικοινωνήσουν μόνο με τοπικούς τηλεφωνικούς αριθμούς.
Τι γίνεται αν δεν έχω τοπικό αριθμό τηλεφώνου;
Εάν δεν έχετε τοπικό αριθμό τηλεφώνου κατά την παραγγελία αποστολής κούριερ, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό ενός φίλου, συγκατοίκου ή γείτονα που θα ήταν διαθέσιμος να σας βοηθήσει με την παραλαβή ή την παράδοση. Βοηθά επίσης αν όποιος πρέπει να επικοινωνήσει με τον κούριερ να μιλάει την τοπική γλώσσα. Λάβετε υπόψη ότι η παροχή ενός τοπικού αριθμού δεν εγγυάται ότι ο οδηγός κούριερ θα σας καλέσει εκ των προτέρων.
Ποιες γλώσσες μιλούν οι κούριερ;
Οι κούριερ μιλούν συνήθως την τοπική γλώσσα της χώρας στην οποία εργάζονται. Ωστόσο, ενδέχεται να μην μιλούν πάντα αγγλικά. Προσπαθήστε να έχετε διαθέσιμο κάποιον που μιλάει την τοπική γλώσσα σε περίπτωση που θα χρειαστεί οποιαδήποτε επικοινωνία με τον οδηγό.
Παραλαμβάνουν οι κούριερ τις παραγγελίες στις αργίες;
Τα κούριερ κάνουν παραλαβές τις εργάσιμες ημέρες στην τοπική χώρα. Δεν εργάζονται τα Σαββατοκύριακα ή τις εθνικές αργίες. Εάν ψάχνετε πώς να στείλω ένα δέμα με παραλαβή σε μη εργάσιμη ημέρα, επικοινωνήστε με τους ειδικούς μας στα logistics για να συζητήσετε τις επιλογές σας.
Μπορώ να προσθέσω άλλο δέμα στην παραγγελία μου;
Εάν δεν έχετε αγοράσει ευέλικτη κράτηση και πρέπει να προσθέσετε ένα άλλο δέμα στην παραγγελία αποστολής κούριερ, η απλούστερη και πιο αποδοτική λύση για εσάς είναι να κάνετε ξεχωριστή παραγγελία για το άλλο δέμα.
Εάν έχετε αγοράσει την ευέλικτη κράτηση και η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη παραληφθεί, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών της Eurosender για να προσθέσετε το δέμα στην παραγγελία σας.
Μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία της διεύθυνσης της παραγγελίας μου;
Είναι δυνατόν να αλλάξετε τα στοιχεία της διεύθυνσης της παραγγελίας σας, αλλά αυτό μπορεί να προκαλέσει καθυστέρηση στην παραλαβή ή την παράδοση, ανάλογα με το πότε ζητάτε την αλλαγή. Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης, επικοινωνήστε μαζί μας αν είναι δυνατόν πριν από την παραλαβή για να αποφύγετε τυχόν προβλήματα κατά τη μεταφορά.
Μπορώ να επικοινωνήσω με το κούριερ για να αλλάξω τις πληροφορίες παραλαβής ή πρέπει να επικοινωνήσω με την Eurosender;
Εάν κλείσατε την οργάνωση παράδοσης κούριερ στην πλατφόρμα της Eurosender, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας για να αλλάξετε τα στοιχεία παραλαβής.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ωστόσο, μπορεί να είστε σε θέση να λάβετε ένα πιο ακριβές χρονοδιάγραμμα παραλαβής, επικοινωνώντας απευθείας με τον τοπικό κούριερ.

ΕΥΕΛΙΚΤΗ ΚΡΑΤΗΣΗ

Τι είναι η ευέλικτη κράτηση;

Η ευέλικτη κράτηση (Flexible booking) σας επιτρέπει να κάνετε αλλαγές στην παραγγελία αποστολής κούριερ χωρίς χρέωση. Μπορείτε να ζητήσετε να αλλάξετε τις διευθύνσεις, τον αριθμό των δεμάτων ή το βάρος (έως 30 κιλά) του καθενός. Οι αλλαγές μπορούν να εφαρμοστούν μόνο πριν από την παραλαβή της αποστολής σας.

Συνιστούμε να αγοράσετε την ευέλικτη κράτηση όταν κάνετε την παραγγελία σας, σε περίπτωση που πιστεύετε ότι μπορεί να χρειαστεί να αλλάξετε κάτι αργότερα. Μπορείτε να την αγοράσετε για 9,99 €, εάν αποστέλλετε ως ιδιώτης.

Η επιλογή Flexible booking περιλαμβάνεται στην τιμή για τους εγγεγραμμένους χρήστες B2B που πραγματοποιούν την παραγγελία ενώ είναι συνδεδεμένοι. Η ευέλικτη κράτηση δεν μπορεί να προστεθεί αφού έχετε ήδη ολοκληρώσει την παραγγελία αποστολής κούριερ.

ΠΡΟΣΑΥΞΗΣΕΙΣ ΚΟΥΡΙΕΡ

Ποιες είναι οι άλλες επιβαρύνσεις που μπορεί να επιβληθούν όταν στέλνω ένα δέμα;

Μπορεί να χρεωθείτε επιπλέον από την εταιρεία κούριερ αν:

  • Το δέμα σας είναι βαρύτερο από το αρχικό βάρος που έχετε δηλώσει.
  • Το δέμα σας είναι μεγαλύτερο και δεν συμμορφώνεται με τις τυποποιημένες διαστάσεις.
  • Αποστέλλετε περισσότερα δέματα από αυτά για τα οποία πληρώσατε.

Για να παραδοθεί το δέμα σας στον προορισμό του, πρέπει να πληρώσετε τις πρόσθετες χρεώσεις που απαιτεί το κούριερ. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με μια πρόσθετη χρέωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας για περισσότερες πληροφορίες.

ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ & ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ

Εντοπισμός παραγγελίας κούριερ μετά την παραλαβή

Όλες οι παραγγελίες που κλείνονται στην πλατφόρμα Eurosender, λαμβάνουν έναν μοναδικό αριθμό αναζήτησης παραγγελίας κούριερ από την εταιρεία κούριερ, τον οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε την αποστολή ανά πάσα στιγμή. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να εισαγάγετε τον αριθμό που στάλθηκε μέσω email στο ψηφιακό εργαλείο παρακολούθησης.

Εισαγωγή αριθμού παραγγελίας ή εντοπισμού
Τι είναι ο αριθμός αναζήτηση παραγγελίας κούριερ;
Ο αριθμός αναζήτησης παραγγελίας κούριερ είναι μια ακολουθία γραμμάτων και αριθμών και χρησιμοποιείται για την ταυτοποίηση του δέματός σας στο σύστημα κούριερ και τον εντοπισμό της παραγγελίας και του πακέτου, από την παραλαβή έως την παράδοση. Κάθε κούριερ έχει το δικό του σύστημα αριθμών αναζήτηση παραγγελίας. Μπορεί να αποτελούνται μόνο από αριθμούς ή από συνδυασμό γραμμάτων και αριθμών.
Πώς μπορώ να μάθω τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης του δέματός μου;
Όλοι οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμώμενοι και όχι εγγυημένοι. Μπορείτε να πάρετε μια ιδέα για το πότε θα παραδοθεί το δέμα σας, στο ψηφιακό εργαλείο παρακολούθησης.
  • Απλές υπηρεσίες (εσωτερικού): 1-2 εργάσιμες ημέρες
  • Απλές υπηρεσίες (εξωτερικού): 3-7 εργάσιμες ημέρες
  • Flexi: 2-5 εργάσιμες ημέρες
  • Regular Plus: 2-3 εργάσιμες ημέρες
  • Υπηρεσία Express: 24 ώρες εντός της ΕΕ και 48-72 ώρες παγκοσμίως
Τι σημαίνουν οι καταστάσεις που εμφανίζονται στον εντοπισμό της παραγγελίας κούριερ;
Οι καταστάσεις παρακολούθησης μπορεί να είναι δύσκολο να κατανοηθούν αν δεν τις έχετε συναντήσει ποτέ στο παρελθόν. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με το τι είναι ο εντοπισμός δέματος και πώς λειτουργεί.
Λαμβάνω διαφορετικό αριθμό παρακολούθησης αν η παραγγελία μου έχει ξανακλειστεί;
Ναι, όταν γίνεται μια νέα παραγγελία αποστολής κούριερ, το δέμα λαμβάνει αυτόματα νέο αριθμό παρακολούθησης. Ο νέος αριθμός για εντοπισμό παραγγελίας κούριερ θα σας αποσταλεί μέσω email, μαζί με τη νέα επιβεβαίωση. Ωστόσο, σας συνιστούμε να κρατάτε όλα τα email παρακολούθησης που λαμβάνετε, διότι μπορεί σαρωθεί το δέμα σας με έναν προηγούμενο αριθμό παρακολούθησης αντί για τον νέο. Εάν έχετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την παρακολούθηση της παραγγελίας σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Γιατί ο αριθμός παρακολούθησης δεν λειτουργεί και η κατάσταση δεν ενημερώνεται;
Υπάρχουν ορισμένοι λόγοι για τους οποίους ο αριθμός παρακολούθησης μπορεί να μην λειτουργεί:
  • Η παραγγελία σας έχει ξαναδεσμευτεί και στο δέμα σας έχει εκχωρηθεί ένας νέος αριθμός παρακολούθησης. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον νέο αριθμό.
  • Το barcode του δέματος δεν έχει ακόμη σαρωθεί στην πρώτη αποθήκη κούριερ. Εάν το δέμα σας έχει μόλις παραληφθεί, τις περισσότερες φορές θα μπορείτε να δείτε νέες πληροφορίες στο σύστημα παρακολούθησης μετά από μερικές ώρες.
  • Εάν η απόσταση μεταξύ των αποθηκών κούριερ είναι μεγαλύτερη, μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος μέχρι να σαρωθεί το δέμα σας και να ενημερωθούν οι πληροφορίες αναζήτηση παραγγελίας.
  • Έχετε υπόψη ότι τα συστήματα παρακολούθησης συνήθως δεν ενημερώνονται κατά τη διάρκεια των Σαββατοκύριακων ή των αργιών. Σε ορισμένες χώρες, οι παραδόσεις μπορεί να πραγματοποιηθούν, αλλά η μεταφορά σε άλλες πόλεις ή χώρες γίνεται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Τι μπορώ να κάνω αν δεν έχω λάβει τον αριθμό παρακολούθησης;
Πρώτον, ελέγξτε τα email και τα εισερχόμενα spam για ένα email με το όνομα «Παρακολούθηση» ή «Εντοπισμός». Λάβετε υπόψη ότι αυτό το email σας αποστέλλεται μόνο αφού επιβεβαιωθεί η παραγγελία σας από την επιλεγμένη εταιρεία κούριερ.
Θα λάβετε πρώτα ένα email «Επιβεβαίωση» και στη συνέχεια ένα ξεχωριστό email «Παρακολούθηση» μόλις δοθεί στο δέμα σας ο κωδικός εντοσπισμού.
Ορισμένες εταιρείες ταχυμεταφορών αποστέλλουν αριθμούς παρακολούθησης μόνο αφού τα δέματα έχουν φύγει από τη χώρα παραλαβής. Σε αυτή την περίπτωση, θα λάβετε τον αριθμό παρακολούθησης μετά την παραλαβή του δέματος.
Εάν έχετε προσωπικό λογαριασμό στην Eurosender, μπορείτε επίσης να βρείτε τον αριθμό παρακολούθησης επιλέγοντας «Οι παραγγελίες μου» στο αριστερό μενού.
Εάν έχετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την παρακολούθηση της παραγγελίας σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας..
Πότε μπορεί να παραταθεί ο χρόνος αποστολής;
Οι χρόνοι αποστολής ενδέχεται να παραταθούν σε περιόδους αιχμής, όπως τα Χριστούγεννα, οι καλοκαιρινοί μήνες ή το Πάσχα.
Μπορεί επίσης να υπάρξει καθυστέρηση στη μεταφορά λόγω εξωτερικών παραγόντων - έντονη βροχή ή χιόνι, χιονοθύελλες, πλημμύρες, μποτιλιάρισμα, αποκλεισμένοι δρόμοι, ατυχήματα, απεργίες κ.λπ.
Μπορώ να παραλάβω την αποστολή μου νωρίτερα από το προγραμματισμένο;
Ναι, μπορεί να συμβεί ο οδηγός να παραδώσει την αποστολή σας νωρίτερα από το αναμενόμενο. Είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει κάποιος διαθέσιμος στη διεύθυνση παράδοσης, σε περίπτωση που απουσιάζετε.
Παρακολουθήστε τις ενημερώσεις στο σύστημα παρακολούθησης της επιλεγμένης εταιρείας κούριερ για να δείτε πότε η αποστολή σας πλησιάζει στον προορισμό.
Δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση παράτασης του χρόνου μεταφοράς;
Όχι, δεν δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων, καθώς όλοι οι χρόνοι μεταφοράς είναι μόνο εκτιμώμενοι και ποτέ εγγυημένοι.