Question 1

¿El precio mostrado durante la reserva incluye todas las tasas e impuestos?

Accepted Answer

Sí. El importe que ves durante la reserva incluye todos los impuestos y tasas donde corresponda. Si hay tarifas adicionales, como cargos aduaneros, te lo informaremos con antelación.

Question 2

¿Cuál es la mejor forma de contactar con el soporte de Eurosender?

Accepted Answer

Puedes contactar con nuestros expertos en logística de lunes a viernes a través del chat en vivo, nuestro formulario de contacto o por teléfono. Estamos aquí para ayudarte con todas tus preguntas sobre envíos.

Question 3

¿Mi pago es seguro?

Accepted Answer

Sí. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante el sistema de PayPal, utilizando los estándares de seguridad más altos. Puedes pagar con tu tarjeta —no necesitas una cuenta de PayPal— y tu información estará completamente protegida.

Question 4

¿Existen limitaciones cuando quiero enviar el paquete de X a Y?

Accepted Answer

Sí, los servicios de Eurosender tienen límites específicos de tamaño de paquete según la opción de envío que elijas. Standard / Standard-Flexi: longitud máxima del lado más largo: 175 cm. Tamaño total máximo: Largo + (2 × Alto) + (2 × Ancho) debe ser menor a 300 cm. Priority: longitud máxima: 274 cm. Tamaño total máximo: 400 cm. Priority Express: longitud máxima: 120 cm. Tamaño total máximo: 210 cm. Para calcular el tamaño total, usa: Largo + (2 × Alto) + (2 × Ancho). Asegúrate de que tu paquete se mantenga dentro del límite del servicio seleccionado.

Question 5

¿Qué sucede si mi envío de X a Y se pierde, retrasa o daña?

Accepted Answer

El 99,3 % de los envíos llegan de forma segura – y trabajamos arduamente para mantener ese nivel mediante la supervisión proactiva de cada entrega. En el raro caso de que tu envío se pierda, se retrase o se dañe, nuestro equipo de soporte te guiará a través del proceso de reclamación. Cada envío estándar dentro de Alemania incluye un seguro básico para artículos de hasta 200 €, con opción de cobertura adicional. Nos encargamos de toda la comunicación con los transportistas y te apoyamos en todo momento.

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