Istruzioni per il cliente

 

Il modulo di prenotazione di Eurosender per i servizi di spedizione è progettato per ottimizzare l’esperienza del cliente. A tale scopo abbiamo semplificato l’interfaccia, in modo da poter effettuare un ordine per i ottenere i servizi di spedizione in meno di 2 minuti.

Se hai necessità di spedire un pacco o un bancale, inserisci tutte le informazioni utili: la nostra piattaforma ti fornirà il miglior prezzo disponibile.

Abbiamo generato una serie di istruzioni dettagliate che ti guideranno attraverso l’intera procedura.

 

FASE 1

Apri il sito Eurosender.com/it e troverai il modulo di prenotazione nella parte superiore della nostra homepage. Seleziona il paese di ritiro e consegna. Successivamente ti sarà chiesto di selezionare il tipo e la quantità di articoli che desideri spedire: pacchetto, valigia, bancale o un articolo non standard.

Gli articoli non standard (ad esempio un’attrezzatura sportiva o uno strumento musicale) sono quegli articoli che, a causa delle loro dimensioni, forme o peso, non si inseriscono in una scatola di cartone e non possono essere spediti su un bancale.

Prima di passare alla fase successiva, dovrai anche specificare se effettuare la spedizione come privato o come azienda. Dopo aver inserito le informazioni richieste, il prezzo sarà automaticamente visualizzato nell’angolo in basso a destra. Il prezzo è direttamente correlato alla quantità e al tipo di articoli selezionati e dunque cambierà di conseguenza.

Clicca sul pulsante “Continua” per procedere al passaggio successivo.

 

FASE 2 – Dettagli dell’ordine:

Il secondo passaggio è il più importante del processo, in quanto dovrai inserire tutte le informazioni sulla spedizione e i dettagli dell’indirizzo.

Innanzitutto, inizia inserendo i dettagli accurati relativi alla spedizione. Puoi aggiungere, modificare o eliminare elementi dall’ordine. Seleziona quindi la data di ritiro, utilizzando il calendario che apparirà. Specifica anche l’indirizzo email che desideri utilizzare nella comunicazione con noi.

Inserisci indirizzi di ritiro e consegna il più possibile accurati e dettagliati, affinché il fornitore di servizi logistici selezionato possa individuare la tua casa / ufficio, ritirare la spedizione senza intoppi e allo stesso modo consegnarla all’indirizzo desiderato alla conclusione del trasporto.

È anche molto importante inserire un numero telefonico corretto del paese in cui si svolgerà la raccolta o la consegna. I corrieri non sono obbligati a contattare telefonicamente i clienti, ma qualora decidano di farlo, saranno chiamati solo i numeri di telefono locali.

Per continuare a effettuare l’ordine, ti sarà chiesto di accettare i Termini e condizioni di Eurosender e del fornitore di servizi selezionato. Dopodiché, clicca semplicemente sul pulsante “Continua”.

 

FASE 3 – Sicurezza dell’ordine:

In questo passaggio, denominato “Sicurezza e flessibilità”, sarà possibile aggiungere una copertura assicurativa aggiuntiva al tuo ordine. Puoi ottenere una copertura assicurativa di base o aggiungere una copertura specifica per articoli di alto valore. Puoi anche aggiungere “Modifiche flessibili” al tuo ordine, con le quali avrai la possibilità di modificare gratuitamente l’ordine oppure ottenere un rimborso per l’eventuale cancellazione, fino al ritiro della tua spedizione.

Clicca sul pulsante “Continua” per procedere al passaggio successivo.

 

FASE 4 – Riepilogo:

Lo scopo di questa fase è darti la possibilità di ricontrollare tutte le informazioni che hai inserito. Assicurati che tutto sia corretto e apporta le eventuali modifiche necessarie. Dopo aver verificato che tutti i dettagli siano corretti e completi, clicca sul pulsante “Continua” per procedere con il pagamento.

 

FASE 5 – Pagamento:

In questo passaggio vedrai l’ammontare complessivo dell’ordine e inserirai un codice di sconto, nel caso tu ne abbia uno. Ti sarà chiesto di selezionare il metodo di pagamento che desideri utilizzare.

  • Carta di credito

Accettiamo carte di credito di vari fornitori (Visa, MasterCard). Tutti i dettagli del pagamento (numero della carta di credito, codice di sicurezza, ecc.) sono completamente sicuri e non saranno gestiti né comunicati a noi o ai corrieri con cui lavoriamo, poiché utilizziamo un sistema di pagamento sicuro fornito da Adyen. Se hai selezionato l’opzione di pagamento con carta di credito, cliccando sul pulsante “Continua” elaborerai e completerai il tuo ordine.

  • PayPal

Nel caso tu sia iscritto a PayPal, puoi accedere con il tuo nome utente e password tramite il link che ti apparirà sulla pagina. Verrai reindirizzato a PayPal, nostro partner per i pagamenti e leader mondiale nella fornitura di soluzioni di pagamento sicure. L’utilizzo di PayPal garantisce che i dati di pagamento (numero di carta di credito, codice di sicurezza, ecc.) rimangano completamente sicuri e non siano gestiti né comunicati a noi, né ai corrieri con cui lavoriamo.

Se hai selezionato PayPal, clicca sul pulsante “Paga adesso” per completare la transazione.

  • Bonifico bancario

Accettiamo bonifici bancari da tutte le banche. Dopo aver completato il processo d’ordine, riceverai tutti i dati e i dettagli necessari per effettuare un pagamento tramite bonifico bancario.

Se hai selezionato l’opzione bonifico bancario, riceverai tutti i dettagli del nostro conto bancario in una successiva email. Dopo aver effettuato il trasferimento, sarà necessario inviare la ricevuta di pagamento a help@eurosender.com. In questo modo saremo in grado di completare rapidamente il tuo ordine.

  • Pagamento tramite crediti

Questa opzione di pagamento è disponibile per tutti gli utenti che creano un account sulla nostra piattaforma. Nel profilo dell’utente, è disponibile un’opzione per ricaricare l’account con la quantità di denaro desiderata e pagare gli ordini utilizzando il credito disponibile.

Scegliendo di pagare con i crediti, beneficerai di un servizio di prenotazione ancora più veloce e sicuro. Non sarà necessario inserire i dettagli del pagamento ogni volta che prenoti un ritiro e il tuo ordine sarà elaborato immediatamente. Inoltre, ogni eventuale rimborso sarà reso disponibile nel tuo account utente e potrai utilizzare il credito per i tuoi prossimi ordini. I titolari di account aziendali godranno inoltre di un prezzo scontato per ogni ordine pagato con crediti utente.

Dopo aver completato l’ordine, riceverai velocemente una email di conferma contenente i dettagli dell’ordine e le informazioni per il tracciamento degli articoli.

Tutti i nostri siti sono protetti dai certificati SSL di GeoTrust per la protezione delle transazioni commerciali.

Il pulsante “Continua” ti condurrà al passaggio finale.

 

FASE 6 – Conferma:

In questa fase conclusiva, riceverai un riepilogo dell’ordine e sarai informato riguardo ai passi successivi. Una volta che l’ordine è stato pagato, riceverai una nostra email di conferma. Subito dopo imposteremo il servizio di spedizione con uno dei fornitori di servizi della nostra rete. Organizzata la spedizione, ti informeremo immediatamente via email e ti invieremo anche un numero di tracciabilità per consentirti di monitorare il tuo pacco.

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