Aiuto - Eurosender

Aiuto

Usare il motore di prenotazione

Come avviare un ordine sulla piattaforma di Eurosender?

Quali informazioni devo fornire?

Posso esaminare il mio ordine prima di inviarlo?

Quali sono i prossimi passi dopo aver effettuato un ordine?

Ordine

In quali paesi posso spedire?

Il prezzo varia a seconda dell’indirizzo anche se si trova nello stesso Paese?

Il prezzo che vedo sul sito è quello finale?

Come compilo l’ordine se il luogo del ritiro è un hotel?

Come compilo l’ordine se il luogo del ritiro è un’azienda?

Come utente aziendale posso spedire a un indirizzo privato?

Il ritiro può avvenire in un aeroporto?

È possibile spedire in un’area isolata?

Come posso spedire da una zona ad accesso limitato e/o indirizzi multipli?

Posso aumentare la copertura assicurativa a ordine effettuato?

Posso scegliere un servizio espresso?

Cosa fare se ho più pacchi da spedire di quanti dichiarati nell’ordine?

Ritiro e consegna

Posso scegliere l’ora del ritiro e della consegna?

Il corriere telefona prima di ritirare o consegnare un pacco?

Devo stampare un’etichetta?

Da quali indirizzi può ritirare il corriere?

Ci sono punti di raccolta dove posso lasciare il mio pacco?

L’autista ha a disposizione strumenti per pesare il pacco al momento del ritiro?

Se ho più pacchetti, verranno ritirati dalla stessa compagnia di corriere?

Posso cambiare la compagnia di corriere incaricata della mia consegna?

Posso scegliere una data specifica per la consegna?

Metodi di pagamento

Come posso pagare per il servizio?

Come funziona il pagamento tramite bonifico bancario?

Riceverò una notifica una volta completato l’ordine?

Posso pagare in contanti alla consegna?

Ho ricevuto una mail con lo stato “Pagamento in attesa”. Cosa significa?

Che cosa significa lo stato “In attesa”?

Che cosa è “prenotazione flessibile” e perché mi serve?

Come può il destinatario del pacchetto pagare per il servizio?

Tracciabilità e transito

Come posso tracciare la mia spedizione?

Ho ordinato una spedizione per più pacchi. Riceverò un numero di tracciabilità per ciascuno?

Che cosa significa tempo di consegna stimato?

Cosa significa se le informazioni nel sistema di tracciabilità non cambiano?

Ho molti pacchetti e solo alcuni di loro sono stati consegnati mentre altri sono ancora in transito. Che cosa può essere successo?

Il tempo stimato della consegna

Il tempo stimato della consegna

Come viene calcolato il tempo di consegna stimato?

Dimensioni della spedizione

Dimensioni della spedizione

Perché è importante misurare la tua spedizione?

Cosa succede se scegli il servizio sbagliato?

Dimensioni e peso non standard

Consigli per l’imballaggio

Devo comprare il pacco per la spedizione o mi verrà dato dalla compagnia di corriere?

Eurosender offre la possibilità di acquistare bancali per il trasporto merci?

Cosa fare se non conosco il peso esatto del pacco?

Il mio pacco sarà rifiutato se non è avvolto da pellicola trasparente?

Cosa dovrei fare se il pacco contiene oggetti fragili?

Posso scrivere sul pacco “Fragile” o “Lato alto”?

Posso spedire una bicicletta senza smontarla?

Posso spedire più pacchi tutti insieme?

Posso spedire buste?

Assicurazione sulla spedizione

Come funziona l’assicurazione sulla spedizione?

L’assicurazione si applica all’intero ordine?

Quali sono le diverse opzioni di assicurazione sulla spedizione?

Come funziona l’assicurazione se spedisco più pacchi insieme?

Posso aggiungere una copertura assicurativa dopo aver fatto l’ordine?

L’assicurazione si applica anche alle valigie?

Posso aggiungere una copertura assicurativa a una spedizione di merci?

Nella spedizione merci, l’assicurazione si applica ai singoli pacchi o all’intera spedizione?

Cosa posso fare se il pacco che ricevo è danneggiato?

Posso aumentare il tetto dell’assicurazione di spedizione oltre il limite?

Sono previste diverse opzioni di assicurazione sulla spedizione per privati o aziende?

Articoli proibiti e restrizioni varie

Ci sono articoli che è proibito spedire?

Posso spedire sigarette?

Posso spedire merce che necessita di un trasporto a temperature controllata?

Posso spedire liquidi?

Varie

Eurosender è una compagnia di corriere?

Come posso ottenere il contatto del corriere che mi viene assegnato?

Posso cambiare i dettagli dell’ordine una volta che è stato confermato?

È previsto un servizio di deposito/magazzino?

Come posso pesare il mio pacco se non ho una bilancia apposita?

Che lingua parlano i corrieri?

Come posso emettere una fattura a nome della azienda?

Se faccio un ordine per conto di un’azienda devo pagare l’IVA?

Reclami e rimborsi

Come posso avviare una procedura di reclamo?

Come funziona la procedura di reclamo?

Qual è l’importo che verrà risarcito?

Fattori da considerare quando si avvia un reclamo

Servizi di spedizione

Diversi servizi di spedizione

Guide all’imballaggio

Come imballare articoli da spedire

Abito da sposa e addobbi nuziali

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