Nel caso in cui tu abbia ricevuto un pacco con chiari segni di danneggiamenti, oppure nel caso il tuo pacco sia stato dichiarato ufficialmente perso dal corriere, hai diritto ad avviare una procedura di reclamo. Nello sfortunato caso di un danno, è necessario informarci della situazione entro 48 ore dal ricevimento della spedizione.
In caso di perdita o danneggiamento del pacco, Eurosender offre assistenza gratuita nella presentazione dei reclami al fornitore di servizi. Ci occuperemo noi dell’intero processo, dalla raccolta dell’intera documentazione fino alla comunicazione con il corriere selezionato. Ogni volta che si verifica un nuovo sviluppo della situazione, ti invieremo aggiornamenti sulla stessa.
Ci sono alcune cose che devi tenere a mente quando si avvia una procedura di reclamo.
Una volta che il pacco giunge a destinazione, non firmare subito la conferma di consegna. Controlla invece le sue condizioni in presenza del corriere. Nel caso in cui il pacco mostri chiari segni di danneggiamento, chiedi al corriere di presentare una relazione sui danni. La relazione dovrebbe presentare sia la tua firma che quella del corriere. Senza una relazione sui danni, è probabile che il reclamo venga respinto dalla società che si è occupata del trasporto.
In alternativa firma l’accettazione del pacco ma con riserva, in modo che tu possa avvalerti della possibilità di aprirlo successivamente e contestare eventuali danni riscontrati all’interno. Qualora il corriere non permetta la firma con riserva, è meglio controllare subito il buono stato del pacco, davanti al corriere. Si prega di notare che eventuali accuse secondo le quali il corriere sia andato via troppo velocemente o il danno sia stato scoperto soltanto dopo aver scartato / aperto il pacco (senza la firma con riserva), non saranno prese in considerazione dalla società responsabile del trasporto.
Una volta che hai il documento sui danni e/o altre informazioni utili per segnalare il tuo caso, inviaci una mail a claims@eurosender.com. L’email deve essere inviata entro 48 ore dal ricevimento della spedizione.
Dopo aver ricevuto la tua email, Eurosender ti invierà un modulo specifico da compilare. Le informazioni che devono essere fornite sono:
Dopo aver raccolto tutta la documentazione, Eurosender la sottoporrà al fornitore di servizi incaricato della consegna. Ti terremo aggiornato sullo stato della procedura di reclamo via email. Durante il processo potremmo chiederti di fornirci ulteriori informazioni, per cui ti consigliamo di controllare regolarmente il tuo account di posta elettronica.
Dopo aver ricevuto la documentazione del reclamo, il fornitore di servizi ha tempo fino a un (1) mese per prendere una decisione.
Nel caso in cui il reclamo sia respinto, ti informeremo sul motivo del rifiuto e sulle possibili spiegazioni.
Nel caso in cui il reclamo sia accettato dal corriere e dalla compagnia assicurativa (se hai acquistato un’assicurazione aggiuntiva), comunicheremo l’importo esatto che ti è stato accordato dal corriere e dalla compagnia assicurativa. L’importo del risarcimento è calcolato in base alla valutazione del fornitore di servizi. In questo caso avremo bisogno dei dati del tuo conto bancario per consentirci di accreditare il risarcimento. Il trasferimento di denaro viene effettuato entro 30 giorni lavorativi.
La decisione sull’eventuale ammissibilità del reclamo e sull’importo del rimborso viene presa in modo indipendente dal fornitore di servizi.
Una volta che la società di servizi logistici comunica la sua decisione, basata sulle prove fornite dal cliente, la sua politica interna e le sue specifiche condizioni, la procedura di reclamo è considerata conclusa. Nessun appello può essere intrapreso per modificare la decisione.
Se il reclamo è accettato, sarai rimborsato in base ai costi effettivi di riparazione / sostituzione degli articoli danneggiati o persi, ma limitatamente a:
Il processo è simile a quello descritto sopra. Il fornitore di servizi dovrà prendere una decisione sull’ammissibilità del reclamo. In caso di accettazione del reclamo, anche la compagnia assicurativa che fornisce l’assicurazione aggiuntiva ti rimborserà. Se il reclamo viene respinto dal fornitore di servizi, l’importo coperto dall’assicurazione supplementare non sarà restituito.