4. Diensttypen
De volgende definities zijn van toepassing op deze Algemene Voorwaarden:
Eurosender SARL is een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, ingeschreven onder registratienummer B230321 en btw-nummer LU30797030, met statutaire zetel te 5 Place de la Gare, L-1616, Luxemburg, die het online boekingssysteem Eurosender.com beheert en rechtstreeks boekingen van logistieke diensten aan klanten aanbiedt. Het bedrijf staat ingeschreven in het Registre de Commerce et des Sociétés onder registratienummer B230321.
Eurosender treedt op als expediteur en niet als vervoerder. Bij het plaatsen van de bestelling via Eurosender.com machtigt de klant Eurosender om in eigen naam (de naam van Eurosender) en namens de klant (de afzender) logistieke diensten te bestellen bij een van de logistiek dienstverleners, op voorwaarde dat de geselecteerde logistiek dienstverlener voldoet aan de vereisten voor de uitvoering van de bestelde dienst.
Vastgestelde communicatiekanalen: de klant kan schriftelijk contact opnemen met Eurosender via het contactformulier op Eurosender.com, via de chatfunctie op Eurosender.com of via een rechtstreeks e-mailadres van een vertegenwoordiger van Eurosender (met het e-maildomein @eurosender.com). De klant kan ook telefonisch contact opnemen met Eurosender via een van de beschikbare telefoonnummers of een rechtstreeks telefoonnummer van een vertegenwoordiger van Eurosender. Voor het verstrekken van informatie aan Eurosender die aanzienlijke wijzigingen kan veroorzaken in de contractuele relatie met de klant, zoals maar niet beperkt tot annulering of elke andere vorm van wijziging van een geplaatste bestelling, het sluiten of wijzigen van een gebruikersaccount of de facturatiewijze, of voor het openen van een claim of klachtenprocedure, worden uitsluitend schriftelijke communicatiekanalen geaccepteerd. Welk communicatiekanaal ook wordt gebruikt, informatie verstrekt via elk ander kanaal moet door de klant en door Eurosender schriftelijk worden bevestigd naar het e-mailadres van de klant dat is opgegeven tijdens het bestelproces of in het gebruikersaccount van de klant. Ongeacht het gebruikte communicatiekanaal dient de klant duidelijk zijn bestelnummer te vermelden en alle andere gegevens die nodig zijn om zichzelf te identificeren (zoals naam en e-mailadres).
De gebruiker kan een van de volgende manieren gebruiken om een bestelling bij Eurosender te plaatsen.
De gebruiker kan een bestelling plaatsen op het online platform Eurosender.com als Geregistreerde gebruiker of als Gastgebruiker.
De gebruiker kan kiezen voor een van de vastgestelde diensten met direct zichtbare prijzen die op het platform worden aangeboden. Als geen van de aangeboden diensten precies aansluit bij de behoeften van de gebruiker, kan de gebruiker een Aangepast aanbod aanvragen, in welk geval de gebruiker een individueel voorbereid aanbod ontvangt van een vertegenwoordiger van Eurosender. In dit geval wordt een bestelling als geplaatst beschouwd zodra de klant het ontvangen aanbod accepteert.
Een geregistreerde gebruiker kan een batch-importbestelling plaatsen. De bestelling wordt als geplaatst beschouwd zodra de klant het ingevulde sjabloonbestand met bestelgegevens succesvol heeft geüpload binnen diens gebruikersprofiel.
Zodra het bestelproces op het online platform op een van de genoemde manieren is afgerond, kan de klant overgaan tot betaling van de bestelling volgens een van de betaalmethoden gedefinieerd in sectie 2.2. De bestelling wordt als geplaatst beschouwd nadat de klant het gevraagde bedrag succesvol heeft betaald of de betalingsverplichting heeft bevestigd.
Zodra de bestelling als geplaatst wordt beschouwd, gaat Eurosender over tot het boeken van de logistieke dienst bij de geselecteerde logistiek dienstverlener. Zodra de logistieke dienst namens de klant is geboekt, wordt de bestelling als succesvol ingediend beschouwd en wordt er een bevestigings-e-mail naar de klant gestuurd.
Eurosender kan aanbiedingen sturen en bieden op transportaanvragen via externe platformen die niet door Eurosender worden beheerd en die vraag en aanbod samenbrengen.
De klant kan de door Eurosender gedane aanbiedingen bevestigen volgens de regels van deze externe platformen. Wanneer de klant het aanbod van Eurosender ontvangt, krijgt deze ook toegang tot deze Algemene Voorwaarden via hetzelfde communicatiekanaal als het aanbod of via een ander vastgesteld communicatiekanaal.
De bestelling wordt als geplaatst beschouwd nadat de bestelling is bevestigd conform de regels van het externe platform. De regels van het externe platform zijn gezamenlijk met deze Algemene Voorwaarden van toepassing.
Zodra de bestelling als geplaatst wordt beschouwd, gaat Eurosender over tot het boeken van de logistieke dienst bij de geselecteerde logistiek dienstverlener. Zodra de logistieke dienst namens de klant is geboekt, wordt de bestelling als succesvol ingediend beschouwd en wordt er een bevestigings-e-mail naar de klant gestuurd.
Een klant kan rechtstreeks via een vastgesteld communicatiekanaal een bestelling plaatsen bij een vertegenwoordiger van Eurosender. De gebruiker moet alle nodige informatie verstrekken zodat Eurosender de logistieke dienst kan boeken bij de logistiek dienstverlener conform het verzoek van de klant.
Een dergelijke bestelling kan in elk individueel geval worden verwerkt na bevestiging van deze Algemene Voorwaarden en de Algemene Voorwaarden van de toepasselijke logistiek dienstverlener. In de offerte-e-mail voegt Eurosender het document met de Algemene Voorwaarden toe (of een link naar de Algemene Voorwaarden). De klant dient zich vertrouwd te maken met de Algemene Voorwaarden. Door akkoord te gaan met het aanbod, gaat de klant akkoord met de verstrekte Algemene Voorwaarden. In het geval dat een vertegenwoordiger van een zakelijke klant de offerte en daarmee deze Algemene Voorwaarden bevestigt, wordt deze geacht bevoegd te zijn om te handelen binnen zijn recht en capaciteit om de offerte en de Algemene Voorwaarden te aanvaarden. De klant kan akkoord gaan met de Algemene Voorwaarden voor een enkele bestelling, meerdere bestellingen voor een bepaalde periode of voor onbepaalde tijd (totdat de Algemene Voorwaarden wijzigen). Bij wijziging van de Algemene Voorwaarden is Eurosender verantwoordelijk voor het verstrekken van de bijgewerkte tekst van de Algemene Voorwaarden aan de klant.
De bestelling voor de diensten kan worden verwerkt op basis van de contractuele overeenkomst die van kracht is tussen de klant en Eurosender. In een dergelijk contract kunnen de klant en Eurosender bepalingen overeenkomen die afwijken van deze Algemene Voorwaarden, met dien verstande dat in geval van tegenstrijdigheden tussen deze Algemene Voorwaarden en het contract, het contract prevaleert.
Zodra de klant alle nodige informatie heeft gestuurd om Eurosender in staat te stellen de logistieke dienst te boeken in het geval van een bestaande contractuele overeenkomst, of als de klant akkoord gaat met de relevante Algemene Voorwaarden zoals hierboven beschreven, wordt een bestelling als geplaatst beschouwd waarbij de klant de betalingsverplichting effectief bevestigt volgens een van de betaalmethoden gedefinieerd in sectie 2.2.
Zodra de bestelling als geplaatst wordt beschouwd, gaat Eurosender over tot het boeken van de logistieke dienst bij de geselecteerde logistiek dienstverlener. Zodra de logistieke dienst namens de klant is geboekt, wordt de bestelling als succesvol ingediend beschouwd en wordt er een bevestigings-e-mail naar de klant gestuurd.
De klant kan een bestelling plaatsen via een geïntegreerde API-verbinding. API (application programming interface) is een koppelingsinterface voor software-integratie die de uitwisseling van gegevens tussen twee partijen mogelijk maakt.
Zodra de klant Eurosender voorziet van alle nodige informatie om de logistieke dienst te kunnen boeken en akkoord gaat met de relevante Algemene Voorwaarden, wordt een bestelling als geplaatst beschouwd en bevestigt de klant de betalingsverplichting volgens een van de betaalmethoden gedefinieerd in sectie 2.2.
Zodra de bestelling als geplaatst wordt beschouwd, gaat Eurosender over tot het boeken van de logistieke dienst bij de geselecteerde logistiek dienstverlener. Zodra de logistieke dienst namens de klant is geboekt, wordt de bestelling als succesvol ingediend beschouwd en wordt er een bevestigings-e-mail naar de klant gestuurd.
Kosten voor een IT-interventie die vereist kan zijn voor de integratie van de API worden gedekt door de klant, tenzij vooraf anders is overengekomen.
De klant begrijpt dat alle bestelprocessen leiden tot een geplaatste bestelling voor een specifiek servicetype zoals verder beschreven in Hoofdstuk 3. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zich volledig vertrouwd te maken met en te voldoen aan de Algemene Voorwaarden van de logistiek dienstverlener evenals de Algemene Voorwaarden van Eurosender, en in het bijzonder met de relevante sectie die de dienst beschrijft waarvoor de bestelling is geplaatst. Zelfs als de klant zijn plicht om zich vertrouwd te maken met deze Algemene Voorwaarden heeft verwaarloosd, wordt kennisneming ervan verondersteld.
Eurosender is niet verplicht om de klant te voorzien van een aanvullende vertaling van deze Algemene Voorwaarden of de Algemene Voorwaarden van de logistiek dienstverlener.
Wanneer de gebruiker een bestelling plaatst, vraagt het systeem om over te gaan tot betaling van de bestelling via creditcard, PayPal, Apple Pay, Google Pay of bankoverschrijving. Geregistreerde gebruikers hebben ook de mogelijkheid te betalen met gebruikerstegoeden of via uitgestelde betaling. Tenzij anders vermeld in het Eurosender-gebruikersprofiel van de klant, worden de facturen voor de diensten van Eurosender opgemaakt en verzonden naar het e-mailadres van de klant dat tijdens het bestelproces is opgegeven. Eventuele wijzigingen aan de bestelling kunnen leiden tot de noodzaak om een aanvullend boekhoudkundig document op te stellen, zoals een factuur of creditnota. Nadat een boekhoudkundig document is opgesteld, is dit zichtbaar in het gebruikersprofiel van een geregistreerde klant. Een boekhoudkundig document wordt geacht ter kennis van de klant te zijn gebracht nadat het per e-mail is verzonden, geüpload naar het gebruikersprofiel of via een ander vastgesteld communicatiekanaal naar de klant is gestuurd.
Een geregistreerde klant kan in zijn gebruikersprofiel een specifiek e-mailadres selecteren voor het ontvangen van facturen. De klant bij wie verzamelfacturatie is ingeschakeld in het gebruikersprofiel, ontvangt de facturen die worden opgemaakt en verzonden na de verzamelfacturatieperiode. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zijn e-mail, gebruikersprofiel en andere vastgestelde communicatiekanalen regelmatig te controleren en verschuldigde bedragen te betalen op basis van de ontvangen boekhoudkundige documenten. Voor geregistreerde zakelijke klanten heeft Eurosender het recht om een extra betalingsverwerkingsfee (toeslagen) toe te passen, afhankelijk van het betalingstype.
Alle creditcardbetalingen worden rechtstreeks uitgevoerd via de beveiligde systemen van de partners van Eurosender voor betalingsverwerkingsoplossingen en hun bankpartners. Eurosender slaat geen informatie over creditcards op, aangezien het gehele betalingsverificatieproces rechtstreeks wordt uitgevoerd door de partners van Eurosender voor betalingsverwerkingsoplossingen en hun bankpartners.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant dat de geselecteerde creditcard die wordt gebruikt om de boeking van logistieke diensten te betalen actief is en voldoende saldo heeft om de transactie succesvol te verwerken. Eventuele extra kosten die ontstaan doordat de creditcard om welke reden dan ook wordt geweigerd, komen uitsluitend voor rekening van de klant.
Als de klant voor deze betaalmethode kiest, wordt de klant omgeleid naar de PayPal-website, waar de klant moet inloggen met zijn gebruikersnaam en wachtwoord, of een account moet aanmaken als hij geen actief account heeft.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant die PayPal heeft geselecteerd om de boeking van logistieke diensten te betalen, om ervoor te zorgen dat zijn PayPal-account actief is en voldoende saldo heeft om de transactie succesvol te verwerken. Eventuele extra kosten die ontstaan doordat de transactie wordt geweigerd, komen uitsluitend voor rekening van de klant.
Als de klant voor deze betaalmethode kiest, wordt de klant gevraagd een van de beschikbare betaalkaarten binnen het Google Pay-account van de klant te kiezen.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant die Google Pay heeft geselecteerd om de boeking van logistieke diensten te betalen, om ervoor te zorgen dat zijn Google Pay-account actief is en de geselecteerde betaalkaart voldoende saldo heeft om de transactie succesvol te verwerken. Eventuele extra kosten die ontstaan doordat de transactie wordt geweigerd, komen uitsluitend voor rekening van de klant.
Als de klant voor deze betaalmethode kiest, wordt de klant gevraagd een van de beschikbare betaalkaarten binnen het Apple Pay-account van de klant te kiezen.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant die Apple Pay heeft geselecteerd om de boeking van logistieke diensten te betalen, om ervoor te zorgen dat zijn Apple Pay-account actief is en de geselecteerde betaalkaart voldoende saldo heeft om de transactie succesvol te verwerken. Eventuele extra kosten die ontstaan doordat de transactie wordt geweigerd, komen uitsluitend voor rekening van de klant.
Als de klant voor deze betaalmethode kiest, wordt de bestelling niet onmiddellijk bevestigd, maar pas zodra de betaling van het totale bedrag van de boeking is ontvangen op de bankrekening van Eurosender zoals aangegeven in de betalingsinstructies tijdens het bestelproces of in een opvolgende e-mail. De instructies bevatten informatie over de wijze van betalen, inclusief gegevens over de bankrekening van Eurosender, het over te maken bedrag, enz. De klant dient te betalen overeenkomstig de referentiegegevens zoals vermeld in de betalingsinstructies.
Bankkosten die voortvloeien uit de bankoverschrijving komen uitsluitend voor rekening van de klant. Als het bedrag dat op de bankrekening van Eurosender wordt ontvangen lager is dan het bedrag dat had moeten worden gestort, wordt de bestelling niet bevestigd. Eurosender is niet verplicht de gebruiker ervan op de hoogte te stellen dat het gestorte bedrag onvoldoende was om de betaling van de bestelling te bevestigen. Bankoverschrijvingen mogen alleen worden betaald in de valuta en naar de bankrekening die is opgegeven in het bestelproces of in de verstrekte transactie-e-mail. Eventuele kosten voor valutaomrekening komen uitsluitend voor rekening van de klant.
Bij gebruik van deze betaalmethode hoeft de klant niet elke keer de betalingsgegevens in te voeren bij het boeken van logistieke diensten via Eurosender.com. Bovendien kan Eurosender loyaliteit belonen door kortingen aan te bieden op bestellingen die worden betaald met tegoeden die beschikbaar zijn op het gebruikersprofiel van de klant.
Bij het bevestigen van de betaling moet de klant voldoende saldo op zijn account hebben om een bestelling te boeken. Mocht er onvoldoende saldo zijn, dan kan de klant zijn saldo opwaarderen voordat de bestelling wordt bevestigd via creditcard, PayPal, Google Pay, Apple Pay of bankoverschrijving. Er kan een extra vergoeding van toepassing zijn. Als de klant besluit om gebruikerstegoeden op te waarderen met creditcard, PayPal, Google Pay of Apple Pay, mits de klant voldoende saldo heeft op de creditcard of de PayPal-account, wordt de opwaardering automatisch bevestigd en is het tegoed automatisch beschikbaar voor gebruik.
Bij gebruik van deze betaalmethode bevestigt de klant, zodra het bestelproces is voltooid, zijn betalingsverplichting om binnen de vervaldatum te betalen zoals vermeld op de factuur en de transactie-e-mail. In geval van te late betaling behoudt Eurosender zich het recht voor om een boete voor te late betaling toe te passen bestaande uit (i) een vertragingsrente van 8% over het openstaande bedrag vanaf de vervaldatum tot de datum van volledige betaling, (ii) een vergoeding voor administratieve kosten van 50 EUR en (iii) alle andere kosten die rechtstreeks verband houden met de invordering van de betaling en het incassoproces.
De klant is verplicht om eventuele extra kosten te betalen die zijn gemaakt door Eurosender of de verantwoordelijke logistiek dienstverlener die voortvloeien uit onjuist verstrekte informatie door de klant tijdens het bestelproces of als de gegevens van de zending niet overeenstemmen met de voorwaarden, beperkingen en restricties van de specifieke geboekte dienst conform deze Algemene Voorwaarden of de Algemene Voorwaarden van de verantwoordelijke logistiek dienstverlener waarmee de klant akkoord gaat bij het plaatsen van de bestelling.
Eurosender behoudt zich het recht voor om vergoeding van onkosten te eisen van de klant die door Eurosender namens de klant zijn gedekt, zelfs als dergelijke onkosten door de logistiek dienstverlener worden gefactureerd na de afronding van de logistieke dienst. Eurosender behoudt zich het recht voor om administratiekosten van maximaal vijftien (15) EUR in rekening te brengen voor de afhandeling van extra kosten in dergelijke gevallen.
Door deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden, gaat de klant ermee akkoord dat het Eurosender is toegestaan om een extra toeslag rechtstreeks in rekening te brengen op de betaalmethode die door de klant is gebruikt voor de betaling van de bestelling. In het geval dat Eurosender niet automatisch extra kosten in rekening kan brengen, wordt de klant hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld en moet de klant het aangegeven extra bedrag binnen een maximale termijn van zeven (7) dagen betalen. Eventuele kosten van een juridische en incassoprocedure komen voor rekening van de klant.
Eurosender behoudt zich het recht voor om de klant kosten in rekening te brengen in het geval dat er een plotselinge prijswijziging is voor de door de klant geselecteerde route. In het geval dat de klant de extra toeslag voor de prijswijziging in de geselecteerde route weigert, behoudt Eurosender zich het recht voor om de klant een volledige terugbetaling aan te bieden en de bestelling voor transportdiensten niet door te sturen naar een logistiek dienstverlener.
Als de zending om welke reden dan ook die niet aan de zijde van de logistiek dienstverlener ligt naar de afzender moet worden geretourneerd, worden eventuele extra kosten die ontstaan in rekening gebracht bij de klant en is een eventuele aanvullende verzekering niet langer geldig. Als de logistiek dienstverlener de zending om welke reden dan ook die niet aan de zijde van de logistiek dienstverlener ligt niet aan de afzender kan retourneren, kan de logistiek dienstverlener de zending vernietigen zonder enige vergoeding aan de klant. Alle kosten met betrekking tot de verwijdering van de zending komen voor rekening van de klant.
De klant heeft het recht om een bestelling uitsluitend schriftelijk te annuleren. In geval van annulering van de bestelling door de klant, gaat de klant ermee akkoord geen zending te overhandigen aan de logistiek dienstverlener indien deze op het ophaaladres arriveert. In het geval dat de klant de zending wel overhandigt, is de klant verantwoordelijk voor alle gemaakte kosten.
Alle bestellingen zijn niet-restitueerbaar nadat de bestelling als geplaatst wordt beschouwd, dat wil zeggen nadat deze succesvol is betaald of de klant de betalingsverplichting heeft bevestigd, behalve wanneer de klant de optie Flexibel Boeken heeft aangeschaft tijdens het plaatsen van de bestelling. Met de optie Flexibel Boeken kan de klant kosteloos en zonder administratiekosten wijzigingen aanbrengen in de bestelgegevens en kan een terugbetalingsverzoek worden ingewilligt zolang het verzoek is ingediend vóór de eerste ophaalpoging door de logistiek dienstverlener. Eurosender behoudt zich het recht voor om het terug te betalen bedrag te verminderen in geval van reeds gemaakte kosten. De optie Flexibel Boeken kan tijdens het bestelproces worden aangeschaft indien deze beschikbaar wordt gesteld. De optie Flexibel Boeken is inbegrepen in de prijs voor geregistreerde Zakelijke gebruikers die deze optie hebben bevestigd in hun geregistreerde zakelijke account en de bestelling hebben geplaatst terwijl ze waren ingelogd of als dit tijdens het bestelproces wordt weergegeven. De vergoeding voor flexibel boeken is niet-restitueerbaar.
De kosten van extra diensten die tijdens het bestelproces zijn aangeschaft zoals gedefinieerd voor elk type verzenddienst in hoofdstuk 3 (zoals, maar niet beperkt tot verzekeringskosten, hulp bij laden/lossen, verstrekking van speciale uitrusting, overschrijding van de opgegeven afmetingen en gewicht van de zending, enz.) zijn niet-restitueerbaar.
Indien toegekend, wordt het terug te betalen bedrag uitgekeerd als wisselgrootte/tegoed op het Eurosender-account van de klant, dat kan worden gebruikt voor toekomstige bestellingen als de klant een dergelijk account heeft en instemt met een dergelijke manier van terugbetaling. Eurosender kan een terugbetaling ook overmaken naar dezelfde betaalrekening die de klant heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen (creditcard, PayPal-account, Google Pay, Apple Pay, bankrekening, enz.) of een andere betaalrekening op verzoek van de klant. Het toegekende bedrag staat binnen dertig (30) dagen vanaf het moment dat Eurosender de klant informeert over de ontvankelijkheid van de terugbetaling ter beschikking van de klant. Er kunnen extra kosten verbonden zijn aan het terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode.
In geval van schade aan of verlies van een zending tijdens de uitvoering van de logistieke dienst heeft de klant het recht om een claimprocedure te starten om een vergoeding te ontvangen voor het waardeverlies dat is ontstaan door het schade- of verliesincident.
Bestellingen geplaatst bij Eurosender vallen onder de aansprakelijkheid van de geselecteerde logistiek dienstverlener zoals vermeld tijdens het bestelproces of van Eurosender rechtstreeks. Daarnaast kan de klant de optie hebben om een aanvullende verzekering af te sluiten zoals gespecificeerd bij elk van de verzendtypen in hoofdstuk 3. Eventuele aanvullende verzekeringen die in het bestelproces worden aangeboden, worden aangeboden door de logistiek dienstverleners of door de verzekeringspartners van Eurosender als aanvullende dienst op het aanbod van de logistieke dienst. De klant begrijpt dat indien een vergoedingsbedrag wordt goedgekeurd op basis van de basisaansprakelijkheid of de basisverzekering die in de prijs is inbegrepen en wordt verstrekt door de geselecteerde logistiek dienstverlener, hij alleen het verschil kan claimen tot het maximaal mogelijke vergoedingsbedrag conform de aanvullende verzekeringspolis die in het bestelproces is gekocht. De klant begrijpt dat elke aanvullende verzekeringspolis gebaseerd is op de succesvol vastgestelde aansprakelijkheid van de geselecteerde logistiek dienstverlener en anders niet kan worden geactiveerd.
De gespecialiseerde Claimafdeling van Eurosender is verantwoordelijk voor het beoordelen en afhandelen van de claims namens de klanten jegens de logistiek dienstverleners en/of verzekeringsmaatschappijen.
De logistiek dienstverleners of de verzekeringsmaatschappijen met bestaande overeenkomsten met de vervoerders of met Eurosender zullen Eurosender binnen de in hun Algemene Voorwaarden vermelde termijnen voorzien van een besluit over de ontvankelijkheid van een claim. Het niet tijdig ontvangen van een definitief besluit van derden vormt geen enkele verantwoordelijkheid voor Eurosender.
Eurosender behoudt zich het recht voor om op elk moment de claim van de klant af te wijzen of te verwerpen vanwege onvolledige, misleidende, tegenstrijdige of onjuiste gegevens ontvangen van de klant. Eurosender kan weigeren de claimprocedure bij de logistiek dienstverlener of verzekeringsmaatschappij voort te zetten in het geval de klant deze Algemene Voorwaarden op enigerlei wijze heeft geschonden. In een dergelijk geval zal Eurosender geen verdere claims van de klant of van aan de klant gerelateerde derden erkennen.
In geval van schade, volledig of gedeeltelijk verlies, moet de klant een schriftelijke verklaring afleggen op het afleverbewijs en Eurosender onmiddellijk (de eerste werkdag na de levering) op de hoogte stellen om een claimproces te starten. De schadeclaim kan niet worden gestart in geval van schade aan de verpakkingsmiddelen (kartonnen doos, koffer, enz.), maar uitsluitend aan de inhoud van de zending. Bovendien geldt de verzekering bij een schade- of verliesclaim niet voor de inhoud van de zending in geval van:
Claims die niet worden ondersteund door bewijs van de werkelijke waarde van het beschadigde of verloren artikel kunnen niet in behandeling worden genomen. Het enige acceptabele waardebewijs is de originele factuur (btw-tarief en afschrijving worden dienovereenkomstig in mindering gebracht op de oorspronkelijke prijs van het artikel).
Om een schadeclaimprocedure bij Eurosender te starten, moet de klant Eurosender op de dag van levering op de hoogte stellen van een schade-incident via het online contactformulier dat beschikbaar is op Eurosender.com. Indien nodig zal Eurosender de klant vervolgens van verdere instructies voorzien om alle documenten, foto’s en andere informatie te verkrijgen die nodig zijn om een claim te starten tegen de logistiek dienstverleners of de verantwoordelijke verzekeringsmaatschappijen. De klant dient alle gevraagde documentatie binnen maximaal 2 werkdagen na ontvangst van de claiminstructies aan Eurosender te verstrekken. Indien de benodigde documentatie later dan binnen 2 werkdagen wordt verstrekt, wordt Eurosender niet aansprakelijk gehouden voor claims die door de logistiek dienstverleners en/of verzekeringsmaatschappijen worden afgewezen.