Alles wat u moet weten over online uw pakket volgen
Dankzij moderne technologieën kan iedereen die een koeriersdienst boekt via Eurosender, zijn of haar pakket volgen over heel Europa. De meeste koeriersdiensten waarmee wij samenwerken hebben een eigen track en trace systeem. Up-to-date informatie over uw pakketje is steeds bij de hand. Hieronder volgt een kort overzicht over hoe track en trace werkt en de verschillend statussen.
VOLG JE PAKKET
Volg je Eurosender-pakket
- Kopieer het trackingnummer dat je per e-mail hebt ontvangen
- Voer het trackingnummer hieronder in en klik op Volgen
Waarvoor dient track en trace
In het kort, bij standaard verzendingen is de dag van levering afhankelijk van een aantal factoren. Om de klant zo transparant mogelijke informatie te geven, is een track en trace tool enorm handig, zo kan de klant zelf inschatten wanneer het pakket aankomt, maar is hij of zij ook direct op de hoogte voor als er iets misloopt.
Track & trace, hoe werkt het?
- Voor elk pakket dat via Eurosender wordt verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail zodra de service is bevestigd door de koerier.
- Het trackingnummer wordt actief zodra het pakket wordt opgehaald en de streepjescode voor het eerst wordt gescand in het depot.
- Tijdens het transport wordt deze barcode op elk depot gescand, waardoor het volgsysteem wordt bijgewerkt.
- We raden je aan het trackingnummer van het pakket door te sturen naar de ontvanger van de zending en de status van je pakket regelmatig te volgen.
- Als de status in het volgsysteem na meer dan 48 uur niet is veranderd, stuur ons dan een bericht en we zullen de situatie controleren.
Wat zijn de verschillende statussen?
Om u te helpen hebben we een lijst samengesteld met mogelijke statussen (dit kan verschillen van koerier tot koerier):
- Informatie ontvangen/pakket geregistreerd, pakket nog niet verzonden
- Aanvraag tot ophalen ingediend/label geprint/in pick-up
- Pick-up/opgehaald/ontvangen
- Onderweg
- Hub scan
- Pakket wordt geconsolideerd
- Retour
- Douanecontrole
- Op het depot
- Onderweg voor uitlevering
- Geleverd, ontvangstbewijs beschikbaar
De bestelling is geplaatst en geregistreerd door de koeriersdienst.
Het pakket wordt in de loop van de dag opgehaald.
Het pakket is succesvol opgehaald.
Het pakket is onderweg naar de volgende bestemming.
Het pakket bevindt zich in een depot en wacht om gescand te worden voor verder transport.
Het pakket wordt verwerkt in een centraal sorteercentrum. Hier worden pakketjes met een gelijke eindbestemming samengevoegd.
Dit kan betekenen dat het pakket door een interne fout terug naar het depot gestuurd is. Deze status verschijnt ook wanneer er een poging tot leveren is gebeurd, maar niemand aanwezig was op het adres. In dit geval wordt het pakketje naar een depot gestuurd of terug naar de verzender als het na 7 dagen niet is opgehaald in een parcelshop.
Het pakket gaat door de grenscontrole.
De geconsolideerde pakketjes zijn aangekomen in het plaatselijk depot en zullen dus snel geleverd worden.
Het pakketje is naar de eindbestemming onderweg.
Het pakketje is succesvol geleverd en een ontvangstbewijs is beschikbaar.
Mijn pakket werd niet opgehaald, wat betekenen de volgende statussen?
- Zender niet beschikbaar
- Gesloten
- Tijdsgebrek
- Niet aanwezig/niet geïnformeerd
- Pakket niet klaar voor verzending
Er was niemand aanwezig om het pakket te overhandigen.
De ophaallocatie (winkel, hotel, kantoor) bleek gesloten te zijn.
Door onvoorziene omstandigheden kon de koerier niet langskomen.
Het pakket kon niet opgehaald worden omdat de zender er niet was of niemand op de hoogte was van een verzending.
Het pakketje bleek niet klaar te zijn om door de koerier in ontvangst te worden genomen.
In bovenstaande gevallen, afhankelijk van het land, zal de koerier een tweede poging doen om het pakketje op te halen de volgende dag of als de klant een andere datum wenst moet de bestelling opnieuw geboekt worden.
- Verkeerd adres
- Pakket komt niet overeen met gegevens
- Pakket verzonden via alternatief
Het verzendlabel meldde een onjuist of incompleet adres
Het pakket stemt niet overeen met de gegevens in het systeem, het is oftewel te groot, te zwaar of staat op een pallet.
Het pakket werd reeds opgehaald door een alternatieve dienst.
In deze gevallen wordt de bestelling geannuleerd en moet er opnieuw geboekt worden als de klant een andere ophaal poging wenst.
- Klant heeft meer pakketjes dan origineel besteld
- Vertraging door onvoorziene omstandigheden
- Toegangscode vereist
Er moet een extra bestelling geboekt worden omdat de klant meer pakketten wil verzenden dan voorzien.
Externe factoren hebben voor vertraging verzorgd, in geval van annulatie zal er een nieuwe boeking geplaatst moeten worden.
Het pakket is niet opgehaald omdat er een toegangscode nodig was om het gebouw te betreden
Mijn pakket werd niet geleverd, wat betekenen de volgende statussen?
- Niet op de hoogte/geweigerd te aanvaarden
- Toegangscode vereist
- In magazijn
- Geleverd bij Pakketwinkel
- Terug naar zender
de ontvanger heeft het pakket niet aanvaard.
het pakket kon niet geleverd worden omdat er een toegangscode vereist was.
Het pakket kan worden afgegeven bij het dichtstbijzijnde magazijn, waar het maximaal 7 dagen wordt opgeslagen. Als het in deze periode niet wordt bezorgd, wordt het teruggestuurd naar de afzender.
Als de klant kiest voor bezorging bij een Parcelshop, wordt het pakket daar gedurende een beperkte tijd bewaard, waarna het automatisch wordt teruggestuurd naar de afzender als het niet wordt opgehaald.
het pakket is terug naar de verzender gestuurd omdat het adres incorrect was of niet volledig, de ontvanger woont niet meer op het adres of het pakket is niet opgehaald binnen de voorziene periode.
Gebruik het Eurosender platform om uw verzending te boeken
Als u bij ons een koeriersdienst boekt geniet u van volgende diensten:
- Totale kostprijs is direct zichtbaar op maat van uw bestelling.
- Geen account nodig.
- Simpel en vlot te gebruiken.
- Alle informatie van de grootste koeriers (DHL, GLS, DPD, DB Schenker, …) direct beschikbaar.
- Logistiek advies in vele talen.
Contacteer ons
In het geval u meer specifieke vragen heeft over online uw pakket volgen, uw verzending, of het boekingsproces, mag u ons altijd contacteren via telefoon of email en onze agenten gaan u met plezier helpen. Ook als de status van uw verzending niet veranderd elke 48 uur, of er is een enorme vertraging, vragen wij u ons te contacteren.
Voor meer vragen over track & trace kunt u onderstaande link volgen.
MEER INFORMATIE NODIG?
FAQ over Pakket volgen
Waarom is het volgsysteem nuttig?
Met het internationale pakketvolgsysteem kun je op elk moment het transport van je pakket, de huidige status en de locatie van je zending volgen. Door de updates in het trackingsysteem te lezen, kun je inschatten wanneer het pakket wordt afgeleverd. Tegelijkertijd kun je ook zien of er tijdens het transport problemen zijn opgetreden en deze direct oplossen.
Hoe lang duurt het voordat een trackingnummer werkt?
Zodra het pakket is opgehaald en de streepjescode is gescand, wordt het trackingnummer geactiveerd en worden de updates weergegeven in het pakketvolgsysteem. Als je pakket ‘s ochtends vroeg is opgehaald, wordt het systeem mogelijk pas aan het einde van de dag bijgewerkt, wanneer het pakket het depot bereikt.
Hoe kan ik mijn pakket volgen zonder trackingnummer?
Het trackingnummer is essentieel voor het lokaliseren van uw pakket. Als u met Eurosender verzendt, kunt u uw pakket volgen met behulp van uw bestelnummer, dat in de transactie-e-mails wordt vermeld. Er zijn echter een paar dingen die u kunt doen als uw trackingnummer ontbreekt, als het niet werkt of als u het trackingnummer van uw zending niet hebt. Neem contact met ons op voor meer informatie.
Ik wil mijn pakket volgen, maar ik ken de koerier niet. Wat kan ik doen?
Telkens wanneer u een zending via ons platform boekt, ontvangt u een e-mail waarin staat welk koeriersbedrijf is geselecteerd om uw levering uit te voeren. U ontvangt ook een trackingnummer via e-mail, waarmee u uw zending rechtstreeks kunt volgen op de website van de koerier die aan uw levering is gewijd.
Wat moet ik doen als de doorvoer- of afleverstatus lange tijd niet wordt bijgewerkt?
Als de bezorgstatus langer dan 48 uur ongewijzigd blijft, stuur ons dan een bericht en een van onze experts zal je zaak persoonlijk nakijken. Het kan normaal zijn dat de levering langer duurt bij verzending naar afgelegen locaties zoals eilanden. In andere gevallen kan een dergelijke vertraging worden veroorzaakt door een gebrek aan adresinformatie of een andere reden. Daarom raden we je altijd aan om je pakket regelmatig te volgen.