Alles wat u moet weten over online uw pakket volgen
Dankzij moderne technologieën kan iedereen die een koeriersdienst boekt via Eurosender, zijn of haar pakket volgen over heel Europa. De meeste koeriersdiensten waarmee wij samenwerken hebben een eigen track en trace systeem. Up-to-date informatie over uw pakketje is steeds bij de hand. Hieronder volgt een kort overzicht over hoe track en trace werkt en de verschillend statussen.
TRACK & TRACE
Ik wil mijn pakket volgen. Hoe doe ik dat?
- Gebruik het volgnummer dat u gekregen heeft in uw orderbevestiging.
- U kunt deze code direct in onze traceer tool ingeven of rechtstreeks bij de toegekende koeriersdienst.
- We maken het u graag gemakkelijk en we sturen u een link naar uw specifieke track en trace pagina.
Probeer het zelf en voer hieronder uw volgnummer in.
Waarvoor dient track en trace
In het kort, bij standaard verzendingen is de dag van levering afhankelijk van een aantal factoren. Om de klant zo transparant mogelijke informatie te geven, is een track en trace tool enorm handig, zo kan de klant zelf inschatten wanneer het pakket aankomt, maar is hij of zij ook direct op de hoogte voor als er iets misloopt.
Track & trace, hoe werkt het?
- Voor elke verzending die u boekt, krijgt u een volgnummer van ons op het moment dat de koeriersdienst uw verzendorder heeft bevestigd. Met dit nummer heeft u toegang tot onze internationale tool en kunt u op elk moment van de dag kijken waar uw pakketje zich bevindt.
- Eens u uw traceernummer heeft kunt u niet alleen volgen waar uw pakket zich bevindt, maar heeft u ook nog eens een overzicht van de details van uw bestelling.
- We raden u aan om het volgnummer van het pakket of de link naar de tracking tool, door te sturen naar d ontvanger. Zo kan ook hij of zij ook gemakkelijk het pakket volgen.
- Traceernummers werken vaak met een barcode, deze wordt gescand doorheen het proces, van ophaal naar depot naar eindbestemming. Zo kunt u uw pakket volgen en is ook het systeem op de hoogte van de status van het pakket.
Wat zijn de verschillende statussen?
Om u te helpen hebben we een lijst samengesteld met mogelijke statussen (dit kan verschillen van koerier tot koerier):
Informatie ontvangen/pakket geregistreerd, pakket nog niet verzonden
de bestelling is geplaatst en geregistreerd door de koeriersdienst.
Aanvraag tot ophalen ingediend/label geprint/in pick-up
het pakket wordt in de loop van de dag opgehaald.
Pick-up/opgehaald/ontvangen
het pakket is succesvol opgehaald.
Onderweg
het pakket is onderweg naar de volgende bestemming.
Hub scan
het pakket bevindt zich in een depot en wacht om gescand te worden voor verder transport.
Pakket wordt geconsolideerd
het pakket wordt verwerkt in een centraal sorteercentrum. Hier worden pakketjes met een gelijke eindbestemming samengevoegd.
Retour
dit kan betekenen dat het pakket door een interne fout terug naar het depot gestuurd is. Deze status verschijnt ook wanneer er een poging tot leveren is gebeurd, maar niemand aanwezig was op het adres. In dit geval wordt het pakketje naar een depot gestuurd of terug naar de verzender als het na 7 dagen niet is opgehaald in een parcelshop.
Douanecontrole
het pakket gaat door de grenscontrole.
Op het depot
de geconsolideerde pakketjes zijn aangekomen in het plaatselijk depot en zullen dus snel geleverd worden.
Onderweg voor uitlevering
het pakketje is naar de eindbestemming onderweg.
Geleverd, ontvangstbewijs beschikbaar
het pakketje is succesvol geleverd en een ontvangstbewijs is beschikbaar.
Mijn pakket werd niet opgehaald, wat betekenen de volgende statussen?
Zender niet beschikbaar
er was niemand aanwezig om het pakket te overhandigen.
Gesloten
de ophaallocatie (winkel, hotel, kantoor) bleek gesloten te zijn.
Tijdsgebrek
door onvoorziene omstandigheden kon de koerier niet langskomen.
Niet aanwezig/niet geïnformeerd
het pakket kon niet opgehaald worden omdat de zender er niet was of niemand op de hoogte was van een verzending.
Pakket niet klaar voor verzending
het pakketje bleek niet klaar te zijn om door de koerier in ontvangst te worden genomen.
In bovenstaande gevallen, afhankelijk van het land, zal de koerier een tweede poging doen om het pakketje op te halen de volgende dag of als de klant een andere datum wenst moet de bestelling opnieuw geboekt worden.
Verkeerd adres
het verzendlabel meldde een onjuist of incompleet adres
Pakket komt niet overeen met gegevens
het pakket stemt niet overeen met de gegevens in het systeem, het is oftewel te groot, te zwaar of staat op een pallet.
Pakket verzonden via alternatief
het pakket werd reeds opgehaald door een alternatieve dienst.
In deze gevallen wordt de bestelling geannuleerd en moet er opnieuw geboekt worden als de klant een andere ophaal poging wenst.
Klant heeft meer pakketjes dan origineel besteld
er moet een extra bestelling geboekt worden omdat de klant meer pakketten wil verzenden dan voorzien.
Vertraging door onvoorziene omstandigheden
externe factoren hebben voor vertraging verzorgd, in geval van annulatie zal er een nieuwe boeking geplaatst moeten worden.
Toegangscode vereist
het pakket is niet opgehaald omdat er een toegangscode nodig was om het gebouw te betreden
Mijn pakket werd niet geleverd, wat betekenen de volgende statussen?
Niet op de hoogte/geweigerd te aanvaarden
de ontvanger heeft het pakket niet aanvaard.
Toegangscode vereist
het pakket kon niet geleverd worden omdat er een toegangscode vereist was.
Terug op depot na onsuccesvolle levering
De ontvanger was niet op het adres, het pakket is afgeleverd in een parcelshop/depot.
Terug naar zender
het pakket is terug naar de verzender gestuurd omdat het adres incorrect was of niet volledig, de ontvanger woont niet meer op het adres of het pakket is niet opgehaald binnen de voorziene periode.
Gebruik het Eurosender platform om uw verzending te boeken
Als u bij ons een koeriersdienst boekt geniet u van volgende diensten:
- Totale kostprijs is direct zichtbaar op maat van uw bestelling.
- Geen account nodig.
- Simpel en vlot te gebruiken.
- Alle informatie van de grootste koeriers (DHL, GLS, DPD, DB Schenker, …) direct beschikbaar.
- Logistiek advies van experten in 15 talen.
Contacteer ons
In het geval u meer specifieke vragen heeft over online uw pakket volgen, uw verzending, of het boekingsproces, mag u ons altijd contacteren via telefoon of email en onze agenten gaan u met plezier helpen. Ook als de status van uw verzending niet veranderd elke 48 uur, of er is een enorme vertraging, vragen wij u ons te contacteren.
Voor meer vragen over track & trace kunt u onderstaande link volgen.