Wat gebeurt er als mijn pallets beschadigd raken tijdens het transport?
Hoewel beschadigde palletleveringen onwaarschijnlijk zijn, kunnen ze helaas soms voorkomen. We hebben deze gids samengesteld over hoe u een claim kunt indienen voor goederen die beschadigd zijn geraakt tijdens palletlevering om u de best mogelijke ondersteuning te bieden. Als u uw levering boekt bij Eurosender, bieden wij gratis hulp bij het indienen van een claim bij het transportbedrijf voor beschadigde palletlevering. Wij voeren de gehele procedure namens u uit, van het verzamelen van alle vereiste documentatie tot het onderhouden van communicatie met het betrokken transportbedrijf.
Wie is verantwoordelijk voor goederen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt?
De verantwoordelijkheid voor goederen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt, kan aan verschillende factoren worden toegeschreven, waaronder, maar niet beperkt tot:
- De overeengekomen incoterms tussen verkoper en koper
- De kwaliteit van de goederen en verpakking
- Hoe de goederen op de pallet verpakt waren
- Hoe de vervoerder de pallet behandelde en transporteerde
Als u een claim indient voor een beschadigde palletlevering, worden alle mogelijke factoren in overweging genomen.
Moet ik tekenen voor een beschadigde pallet of goederen?
Als u ziet of vermoedt dat uw gepalletiseerde levering op enigerlei wijze beschadigd is, moet u niet tekenen voor de levering, aangezien dit zou betekenen dat uw zending veilig is afgeleverd en de vervoerder daarmee van alle aansprakelijkheid ontslaat. Wij raden aan om eerst de goederen op schade te controleren voordat u iets ondertekent.
Als uw aangekochte goederen volledig vernietigd zijn geleverd, moet u ons een schaderapport dat bij levering is ondertekend verstrekken, evenals een claimrapport en foto's van de beschadigde zending.
Hoe dien ik een claim in voor beschadigde goederen?
Volg deze stappen als u een claim moet indienen voor beschadigde goederen:
1. Dien een schaderapport in
Adviseer de chauffeur bij levering en onderteken een schaderapport of een beschadigde afleverbon. Dit document moet handtekeningen van zowel de ontvanger als de chauffeur bevatten. Voeg een opmerking toe in het rapport waarin de schade wordt beschreven als bewijs dat de schade op het moment van levering is opgemerkt. Houd er rekening mee dat wij zonder een schaderapport uw claim niet kunnen indienen bij de transportmaatschappij. Beweringen dat de chauffeur te snel vertrok of dat de schade pas na het uitpakken/lossen van de goederen werd ontdekt, worden door de transportmaatschappij niet in overweging genomen.
2. Informeer Eurosender zo snel mogelijk
Gelieve het Eurosender Claims-team te informeren via ons contactformulier op de website. Indien mogelijk, informeer ons op de dag van levering of uiterlijk 48 uur na uw beschadigde palletlevering. Als de claim buiten de hierboven aangegeven termijn wordt ingediend, wordt de claim afgewezen door de transportmaatschappij en wordt er geen compensatie verstrekt.
3. Verstrek de benodigde documentatie
Na ontvangst van uw bericht stuurt het Eurosender Claims-team u een formulier om in te vullen. U moet de volgende informatie verstrekken:
- Bewijs van kostprijs (factuur met de aankoop-/productieprijs van de artikelen)
- Bewijs van aankoopprijs (factuur met de verkoopprijs van de artikelen)
- Bewijs van gewicht (fabrikantbeschrijving die het totale gewicht van de goederen bewijst)
- Beschrijvingen van de goederen
- Gedetailleerde foto's van de schade
- Details van schadebeperking, berging of reparatie
- Alle verdere informatie die u kunt verstrekken
4. In afwachting van de uitkomst van de claim
De beschadigde goederen mogen niet worden verplaatst, verkocht of gekocht in afwachting van de uitkomst van de claim. Bovendien moeten de goederen in het magazijn blijven, omdat ze in de meeste gevallen een officiële inspectie vereisen als onderdeel van het claimproces. Dit komt omdat de CMR-verzekering alleen het beschadigde deel van de goederen dekt.
Hoeveel compensatie krijg ik voor een beschadigde palletlevering?
Als u geen aanvullende verzekering heeft afgesloten, is CMR geldig voor alle palletleveringen en dekt deze tot ongeveer €10/kg aan beschadigde goederen.
Als u wel aanvullende verzekering heeft afgesloten, heeft u recht op meer compensatie. Wij bieden aanvullende verzekeringsopties tot €5000 of meer voor maatwerkbestellingen.