Ce se întâmplă dacă paleții mei sunt deteriorați în tranzit?

Deși livrările de paleți deteriorați sunt puțin probabile, din păcate, uneori se pot întâmpla. Am compilat acest ghid despre cum să depuneți o reclamație pentru mărfuri deteriorate în timpul livrării paleților pentru a vă oferi cel mai bun suport posibil. Dacă rezervați livrarea cu Eurosender, oferim asistență gratuită pentru depunerea unei reclamații la compania de transport pentru livrarea paleților deteriorați. Realizăm întreaga procedură în numele dumneavoastră, de la colectarea tuturor documentelor necesare până la menținerea comunicării cu compania de transport implicată.

Cine este responsabil pentru mărfurile deteriorate în tranzit?

Responsabilitatea pentru mărfurile deteriorate în tranzit poate fi atribuită mai multor factori, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • Incoterms-urile convenite între vânzător și cumpărător
  • Calitatea mărfurilor și a ambalajului
  • Modul în care mărfurile au fost ambalate pe palet
  • Modul în care transportatorul a gestionat și transportat paletul

Dacă depuneți o reclamație pentru o livrare de paleți deteriorați, toți factorii posibili vor fi luați în considerare.

Trebuie să semnez pentru un palet sau mărfuri deteriorate?

Dacă observați sau suspectați că livrarea dumneavoastră paletizată este deteriorată în orice fel, nu ar trebui să semnați pentru livrare, deoarece acest lucru ar indica faptul că expedierea dumneavoastră a fost livrată în siguranță și, prin urmare, eliberează transportatorul de orice răspundere. Vă recomandăm să inspectați mai întâi mărfurile pentru a detecta daune înainte de a semna orice.

Dacă mărfurile dumneavoastră achiziționate v-au fost livrate complet distruse, va trebui să ne furnizați un raport de daune semnat la livrare, precum și un raport de reclamație și fotografii ale expedierii deteriorate.

Cum să depun o reclamație pentru mărfuri deteriorate?

Vă rugăm să urmați acești pași dacă trebuie să depuneți o reclamație pentru mărfuri deteriorate:

1. Depuneți un raport de daune

Anunțați șoferul la livrare și semnați un raport de daune sau o notă de livrare deteriorată. Acest document ar trebui să conțină semnături atât ale destinatarului, cât și ale șoferului. Adăugați un comentariu în raport descriind dauna ca dovadă că dauna a fost observată la momentul livrării. Vă rugăm să rețineți că fără un raport de daune, nu vom putea depune reclamația dumneavoastră la compania de transport. Alegațiile că șoferul a plecat prea repede sau că dauna a fost descoperită doar după despachetarea/descărcarea mărfurilor nu vor fi luate în considerare de compania de transport.

2. Informați Eurosender cât mai curând posibil

Vă rugăm să notificați echipa de reclamații Eurosender prin formularul nostru de contact de pe site. Dacă este posibil, informați-ne în ziua livrării sau cel puțin în 48 de ore de la livrarea paletului deteriorat. Dacă reclamația este depusă în afara termenului indicat mai sus, reclamația va fi respinsă de compania de transport și nu va fi acordată nicio despăgubire.

3. Furnizați documentația necesară

La primirea mesajului dumneavoastră, echipa de reclamații Eurosender vă va trimite un formular de completat. Va trebui să furnizați următoarele informații:

  • Dovada prețului de cost (factura care arată prețul de achiziție/fabricare a articolelor)
  • Dovada prețului de achiziție (factura care arată costul la care au fost vândute articolele)
  • Dovada greutății (descrierea producătorului care demonstrează greutatea totală a mărfurilor)
  • Descrierea mărfurilor
  • Fotografii detaliate ale daunelor
  • Detalii despre atenuarea, salvarea sau repararea
  • Orice alte informații pe care le puteți furniza

4. În așteptarea rezultatului reclamației

Mărfurile deteriorate nu trebuie mutate, vândute sau cumpărate în așteptarea rezultatului reclamației. În plus, mărfurile ar trebui să rămână în depozit, deoarece în majoritatea cazurilor vor necesita o inspecție oficială ca parte a procesului de reclamație. Acest lucru se datorează faptului că asigurarea CMR acoperă doar partea deteriorată a mărfurilor.

Câtă despăgubire voi primi pentru o livrare de paleți deteriorați?

Dacă nu ați achiziționat asigurare suplimentară, CMR va fi valabilă pentru toate livrările de paleți care acoperă până la aproximativ 10 €/kg de mărfuri deteriorate.

Dacă ați achiziționat asigurare suplimentară, ar trebui să aveți dreptul la o despăgubire mai mare. Oferim opțiuni de asigurare suplimentară de până la 5000 € sau mai mult pentru comenzi personalizate.