Ajutor | Eurosender.com

Ajutor

Folosirea platformei Eurosender

Cum să începi o comandă pe platforma Eurosender?

Ce informații trebuie să furnizez?

Cum pot adăuga asigurare de transport adițională la comanda mea?

Cum pot să revizuiesc comanda?

Cum pot plăti comanda?

Care sunt următorii pași după plasarea comenzii?

Comandă

Către ce țări pot să expediez articole?

Prețul depinde de adresa pe care o aleg, chiar în interiorul aceleași țări?

Este prețul de pe website final?

Cum completez formularul dacă locul de colectare este un hotel?

Cum completez formularul dacă locul de colectare este o companie?

Ca utilizator business, pot expedia către o adresă privată?

Pachetul meu poate fi colectat de la un aeroport?

Este posibil să organizez expedierea către zone izolate și îndepărtate?

Cum pot expedia către comunități securizate și/sau de la adrese cu unități multiple?

Pot crește valoarea asigurării acoperatorii după ce am plasat deja comanda?

Pot alege un serviciu express?

Ce se întamplă dacă am mai mult pachete decât am comandat inițial?

Colectarea și livrare

Pot alege ora la care se va face colectarea și livrarea?

Curierul mă va suna înainte de a colecta sau a livra pachetele?

Trebuie să printez eticheta?

De la ce fel de adrese poate curierul să colecteze?

Există locații unde pot lăsa pachetul?

Este șoferul companiei de cuierat echipat cu instrumentele necesare pentru verificarea greutății coletului?

Dacă am mai multe pachete, vor fi acestea colectate de către aceeași companie de curierat?

Pot schimba compania de curierat care trebuie să efectueze livrarea?

Pot să aleg o dată specifică pentru livrare?

Tracking și tranzit

Am comandat serviciul de curierat pentru mai multe pachete. Voi primi un număr de tracking pentru fiecare pachet?

Ce înseamnă “timpul de livrare estimat”?

Ce înseamnă dacă informația din sistemul de tracking nu se schimbă?

Am expediat mai multe pachete și doar o parte dintre acestea au fost livrate, în timp ce altele se află încă în tranzit. Ce s-ar fi putut întâmpla?

Opțiuni cu plata

Cum pot face plata serviciului de curierat?

Cum funcționează plata prin transfer bancar?

Voi primi o notificare după ce voi finaliza plasarea comenzii?

Pot să fac plata ramburs?

Am primit un email cu statusul “Plata în așteptare”. Ce înseamnă?

Ce înseamnă statusul /În așteptare/?

Ce înseamnă “rezervarea flexibilă” și de ce am nevoie de această opțiune?

Cum poate destinatarul să plătească pentru serviciu?

Asigurare de transport

Tot ce trebuie să ştiţi despre asigurarea de transport

De ce ar trebui să aleg o asigurare de transport?

Cum funcţionează asigurarea de transport?

Când se aplică asigurarea de transport?

Asigurarea de transport se aplică pentru înteraga comandă?

Cum pot creşte valoarea asigurării de transport?

Care sunt costurile asigurării de transport?

Comanada mea coniţne mai multe pachete. Trebuie să cumpăr o asigurare adaiţională pentru fiecare pachet?

Tocmai am finalizat comanda pentru servicii de curierat. Mai am încă posibilitatea de a adăuga o asigurare de transport adiţională?

Asigurarea de transport se aplică şi pentru valize?

Ce fel de obiecte sunt protejate de asigurarea de transport?

Asigurarea transporturilor freight

Există opţiuni de asigurare de transport suplimentară pentru transporturile freight?

Cum pot cumpăra o asigurare de transport pentru paleţi?

Am solicitat o ofertă individuală. Cum pot adăuga o asigurare de transport?

Asigurarea de transport se aplică pentru fiecare pachet sau pentru întregul transport?

Ce pot face dacă pachetul pe care l-am primit este deteriorat?

Timpul de livrare estimat

Ce este timpul de livrare estimat?

Cum se calculează timpul de livrare estimat?

Dimensiunile coletului

Care sunt dimensiunile coletului?

De ce este important să măsurați coletul?

Ce se întâmplă dacă alegeți serviciul nepotrivit?

Dimensiuni și greutatăți non-standard

Sfaturi de împachetare

Trebuie să cumpăr ambalajul pentru expediere sau compania o furnizează?

Eurosender oferă opțiunea achiziționării unui palet pentru expedierile freight?

Ce se întâmplă dacă nu cunosc greutatea exacta a pachetului?

Pachetul meu va fi respins dacă nu îl împachetez în folie din plastic?

Ce ar trebui să fac dacă pachetul conține obiecte fragile?

Pot scrie pe pachet “Fragil” sau “Această parte sus”?

Pot trimite o bicicletă fără a o dezmembra?

Pot atașa mai multe pachete împreună?

Pot expedia plicuri?

Articole interzise și restricționate

Există articole interzise pentru expediere?

Pot expedia țigări sau tutun?

Pot expedia produse care necesită transport cu temperatură controlată?

Pot expedia lichide?

Procedura de despăgubire

Când pot începe o procedură de revendicare a costurilor?

Cum funcţionează pocedura de despăgubire?

Procedura de despăgubire pas cu pas

Care este suma compensatorie?

Cum funcţionează procedura de revendicare a costurilor în cazul în care am cumpărat asigurare adiţională?

Diverse întrebări

Este Eurosender compania de curierat?

Cum pot obține contactul furnizorului serviciului de curierat?

Pot schimba detaliile expedierii după ce comanda a fost confirmată?

Oferiți facilități de depozitare?

Cum pot cântări pachetul dacă nu am un cântar special?

Ce limbi vorbesc curierii?

Cum poate fi factura emisă pe numele companiei?

Când plasez comanda din contul de companie, trebuie să plătesc TVA?

Servicii de curierat:

Persoane fizice

Tipuri de servicii logistice:

Transport în regim grupaj (LTL)

Transport regim complet FTL

Transport parțial

Companii aeriene & taxe și bagaje

Companii de curierat:

Companii de Curierat

Poșta Română

Alte servicii Eurosender

Documente necesare pentru expediere

Eticheta de expediere

Expediere paleți

Taxe vamale pentru serviciile de curierat

Tipuri de servicii de curierat

Track & trace. Urmărirea tranzitului unui colet

Transportul coletelor de sărbători

Recuperarea bagajului

Retur produse online

Ghid de vânzare

Ghid de vânzare

Destinații de transport:

Căsuță poștală