Urmărirea unui colet

Cum funcţionează sistemul de urmărire a coletelor?

Prin Eurosender, puteți rezerva servicii de curierat pentru expedierea internaţională a coletelor dvs. la unele dintre cele mai accesibile preţuri de pe piaţă.

Serviciul de urmărire electronică a pachetelor pe platforma Eurosender, poate fii utilizat online cu ajutorul instrumentelor de urmărire a coletelor internaţionle. Companiile de curierat oferă astfel de servicii care ajută clientul la monitorizarea online a acestora, datorită tehnologiei avansate. Se lucrează permanent pentru actualizarea periodică a informaţiilor despre urmărirea pachetelor internaţionale. Acest serviciu este disponibil din momentul în care coletul este colectat până la destinaţie.

Urmăriţi expedierea. Cum puteți face acest lucru?

Eurosender vă ajută să economisiţi timp, prin utilizarea serviciului de urmărire a coletelor internaţionale astfel:

1. Utilizaţi numărul de tracking pe care l-aţi primit prin e-mailul de confirmare.
2. Acest număr poate fii introdus direct în instrumentul nostru de urmărire sau pe site-ul de web al furnizorului de servicii logistice, indiferent dacă este DHL, DPD sau GLS.

Cum urmăresc pachetul cu Euromender? Introduceţi numărul comenzii sau numărul de tracking în caseta de mai jos şi faceţi clic pe Track.

Prin utilizarea platformei Eurosender pentru servicii de rezervare şi servicii de transport internaţional veţi primi:

• Primiţi în mod instantaneu o cotație de preț pentru expedieri făcute către aproape orice destinație. Oferim acces la unele dintre cele mai reduse costuri pentru expedierea de colete la nivel global.
• Serviciu de expediere internaţională a coletelor fără contract.
• Proces de comandare simplu.
• Accesul la servicii oferite de cele mai de încredere companii de logistică internaţională, precum DHL, DPD, GLS, DB Schenker etc.
• Sfaturi logistice de specialitate și asistență pentru clienți în 15 limbi locale.

Urmărire colete. Cum funcţionează sistemul de tracking?

Pentru fiecare pachet expediat prin Eurosender, veți primi un număr de tracking. Numărul este emis odată ce comanda de transport este confirmată, iar dvs. Îl veți primi prin e-mail. Numărul de tracking devine funcţional odată ce va fi colectat, astfel că veţi putea accesa mai multe informaţii despre coletul dvs. prin funcţia de urmărire. Cu acest număr, veţi putea utiliza funcţia online de urmărire a pachetelor, din momentul colectării până în momentul livrării coletului dvs. Istoricul include cea mai recentă acţiune realizată. Urmărirea unui colet este gratuită. Actualizarea statusul de tracking se face odată ce codul de bare de pe eticheta de livrare al fiecărui pachet este scanat în toate punctele principale ale transportului.

În cazul în care nu există nicio informaţie în sistemul companiei de curierat cu privire la starea coletului dvs., nu vă faceţi griji. Cel mai probabil, în cazul în care coletul este transportat direct în ţara cu destinaţia finală, acesta nu este scanat la orice depozit de tranzit.

Sistemul de tracking se actualizează de fiecare data când pachetul este scanat într-un nou depozit sau locație. Dacă sistemul afișează același mesaj pentru mai multe zile, acest lucru se poate întampla din cauza unor întârzieri în actualizarea sistemului. Dacă statusul în sistemul de tracking rămâne neschimbat pentru mai mult de 48 de ore, vă rugăm să ne contactați.

De ce este util sistemul de track & trace?

Informaţia despre transportul coletului devine disponibilă prin intermediul funcţiei de urmărire colete, ceea ce înseamnă că dvs. puteţi urmări un colet în orice moment. Cu un astfel de serviciu puteţi urmări în timp real statusul comenzii dvs. Aşadar din momentul colectării până în momentul în care coletul este livrat, există această posibilitate să urmăriţi tot traseul parcus de coletul dvs.

Prin serviciul de curierat standard, data de livrare depinde de țara în care pachetul a fost colectat și țara în care acesta va fi livrat. Pentru fiecare rută selectată, termenul de livrare estimat este setat de furnizorul de servicii de curierat. Puteți calcula timpul aproximativ necesar pentru ca pachetul să ajungă la destinație în calculatorul nostru pentru obținerea timpului estimativ.

Ghid rapid prin stările de urmărire

Dacă nu sunteți sigur ce înseamnă fiecare stare de urmărire a coletelor, am alcătuit o listă cu explicații pentru cele mai uzuale stări de urmărire.

• Ridicare curier /Informaţii primite/Îregistarare colet, nu a fost expediat încă/Comanda a fost înregistrată şi plasată în sistemul companiei.
• În curs de procesare la curier /Etichetă realizată/Coletul este programat să fie preluat în cursul zilei-comanda a fost preluată de curier.
• Recepţionare informaţii colet/Coletul a fost colectat cu succes.
• În curs de livrare / În tranzit. Pachetul a fost expediat din ţara de origine şi se află în drum spre destinaţie.
• Scanarea. Expedierea coletului, aşteptând să fie scanat şi sortat pentru transport suplimentar.
• Cartare. Repartizarea expediţiei după adresa la care urmează a fi livrat, sortare a expediţiilor în funcţie de adresa acestora.
• Returnarea. Înseamnă că pachetul a ajuns în depozitul greşit, datorită unei erori interne de redirecţionare sau cod poştal. Acest statut apare și atunci când curierul a încercat să livreze pachetul, dar destinatarul nu a fost prezent la adresa de livrare. În astfel de cazuri, coletul este redirecționat către un alt depozit sau returnat expeditorului după 7 zile de depozitare într-un depozit local.
• La vămuire. Coletul este în curs de procesare pentru vămuire.
• Intrare. Toate coletele care ajung la un depozitul de primire în timpul zilei vor fi scanate acolo. Aceasta înseamnă că ele trebuie să fie achitate pentru livrare în curând.
• Livrare. Transportatorul este pe punctul de a livra expediția în cursul zilei.
• Livrat, POD Disponibil (confirmare de primire). Livrarea a fost efectuată cu succes. Dovada livrării este disponibilă la cerere. S-a intrat în posesia coletului.

În caz de o livrare nereușită apare în sistemul de urmărire aceste stări ale pachetelor

• Expeditorul nu este prezent/negăsit la domiciliu, nu a fost găsit la adresa de livrare de trei ori consecutiv.
• Închis. Coletul nu a fost colectat cu succes, deoarece locația (de exemplu un magazin, o pensiune sau un birou) a fost închisă în momentul colectării coletului de către curier.
• Lipsă timp. Pachetul nu a fost colectat cu succes din cauza unor circumstanțe externe.
• Nu este prezent / Neinformat. Coletul nu a fost colectat cu succes deoarece persoana de la adresa de livrare nu a fost informat/ă despre colectare sau nu a fost nimeni la adresa de preluare.
• Colet nepregătit pentru transport. Colectarea a eşuat deoarece nu a fost pregătit pentru expediere.

În cazurile de mai sus, în funcţie de ţară, curierul va încerca o altă livrare în ziua următoare sau dacă clientul este de acord o altă încercare de preluare.

• Adresă greșită. Pachetul nu a fost colectat din cauza unei adrese de ridicare greșite sau incomplete.
• Nu este în conformitate cu serviciul. Dacă coletul dvs. este supradimensionat sau supraîncărcat, curierul poate refuza colectarea acestuia. Însă, din moment ce curierii nu sunt echipați cu dispozitive de cântărire, aceștia pot colecta coletul dvs., caz în care va fi returnat mai târziu. În funcție de compania de curierat, este posibil să trebuiască să plătiți adițional în cazul în care coletul dvs. depășește dimensiunile și greutatea coletului.

Expedierea coletelor de dimensiuni non-standard nu este o problemă, atât timp cât alegeți serviciul corect. Dacă coletul dvs. depășește dimensiunile standard, ar trebui să solicitați o ofertă individuală.

• Colet expediat prin alte mijloace. Alt serviciu de curierat.

În cazurile de mai sus, comanda este anulată și trebuie să fie înregistrată din nou în cazul în care clientul decide o altă încercare de livrare.

• Clientul are mai puţin sau mai mult decât cererile de colectare comandate. Comanda va fi anulată şi trebuie plasată din nou, dacă clientul doreşte o altă încercare de livrare. Dacă există mai multe pachete, trebuie plasată o altă comandă cu copmania de curierat pentru pachete suplimentare. Dacă toate pachetele care trebuie colectate sunt sub sau până la 30 kg, acestea vor fi colectate cel mai probabil de aceeași companie de curierat. Pentru pachete combinate, de până la 30 kg și cele de până la 40 kg, o companie de curierat diferită poate executa serviciul. Fiecare operator logistic cu care colaborăm este specializat în diferite metode de transport pe rute diferite. Din acest motiv, pentru diferite dimensiuni și rute pachetele pot fi colectate de furnizori de servicii de curierat diferiți dacă se solicită serviciul în comenzi separate.
• Întârziere din cauza unui motiv necunoscut. Pachetul nu a fost ridicat din cauza unor circumstanțe externe care au împiedicat curierul să ajungă la locația stabilită. Comanda a fost anulată și trebuie să fie plasată în cazul în care clientul decide o altă încercare de preluare.
• Cod de acces necesar. Coletul nu a fost ridicat deoarece este necesar un cod de acces la intrare.

Setări de urmărire în cazul în care încercarea de livrare nu este reușită?

• Nu a fost informat despre livrare / Se referă la livrarea pachetului. Destinatarul nu a acceptat trimiterea.
• Cod de acces necesar. Pachetul nu a fost livrat deoarece este necesar un cod de acces la intrare.
• Destinatarul nu este prezent, anunțat prima dată / a doua oară. Coletul nu a fost livrat cu succes, deoarece nimeni nu a fost prezent la adresa de livrare. În funcție de țară, curierul poate încerca să livreze coletul din nou. În acest caz, clientul ar trebui să ia legătura cu compania de curierat, informațiile de contact sunt furnizate pe baza notificării lăsate de curier. Cealaltă posibilitate este că expedierea va fi dusă la cel mai apropiat depozit.
• În depozit. Coletul este stocat la depozit și destinatarul trebuie să-l ridice de acolo.
• Revenit la expeditor. Expedierea dvs. poate fi returnată expeditorului dacă adresa de livrare este incorectă, insuficientă sau nu există, destinatarul s-a mutat fără a furniza o adresă de expediere, elementul este refuzat de destinatar sau expeditorul nu a reușit să colecteze elementul înainte de expirarea perioadei de păstrare.

Întrebări-urmărire colete

Dacă aveţi întrebări privind urmărirea coletelor, nu ezitaţi să ne contactaţi şi vă vom furniza informaţiile necesare.

Contactaţi-ne