Termeni & Condiții


1. Termeni Generali

Terminologie

În acești Termeni și Condiții, se aplică următoarele definiții:

  • pachet/obiect/expediere: expedierea și conținutul acesteia,
  • serviciu de transport: serviciu, furnizat de compania de servicii logistice, selectată de Eurosender pentru a executa expedierea
    de bunuri și care operează în mod eficient transportul ca parte a activității sale comerciale,
  • articole interzise: articole care nu sunt premise pentru a fi expediate în acord cu acești Termeni și Condiții, Termenii și Condițiile companiei de servicii logistice selectată, legislația aplicabilă și regulamentele de transport,
  • articole excluse din acoperirea de asigurare: articole ce sunt permise spre a fi expediate, dar care pot fi transportate doar sub
    răspunderea clientului
  • Eurosender: Eurosender SARL
  • Eurosender SARL.: este o societate cu răspundere limitată, cu numărul de înregistrare B230321 și codul LU30797030, care
    administrează sistemul de rezervări online Eurosender.com,
  • Eurosender.com: platformă online prin care Eurosender administrează sistemul de rezervare pentru servicii de transport,
    furnizate de companiile de servicii logistice,
  • zi lucrătoare: orice zi cu excepția sâmbetelor, duminicilor, sărbătorilor legale sau altor zile nelucrătoare în țara unde este
    organizată colectarea articolelor de expedier, unde acestea sunt transportate sau livrate,
  • greutate: greutatea reală a pachetului, exprimată în kilograme sau calculată printr-o formulă, furnizată de furnizorii de servicii de expediere care execută transportul bunurilor, luând în considerare caracteristicile pachetului (ex. dimensiunile…),
  • Dvs./clientul/utilizatorul: persoana sau persoanele care solicită rezervarea de servicii de transport, oferite de furnizorii de
    servicii logistice prin Eurosender.

Eurosender SARL

Eurosender, SARL este o societate cu răspundere limitată cu numărul de înregistrare B230321 și codul LU30797030, și cu adresa 9 Rue du Laboratoire, LU-1911, Luxemburg, care administrează sistemul de rezervări online Eurosender.com. Compania este înregistrată în Registre de Commerce et des Sociétés, cu numărul de înregistrare B230321 (Numărul de referință: ZZ).

Eurosender.com este un sistem de rezervări online pentru servicii de curierat, furnizate de companii de servicii logistice.

Eurosender acționează ca agent și nu ca un furnizor de servicii logistice. Când plasează comanda pe site-ul nostru, clientul autorizează Eurosender să încheie, în nume propriu și în numele clientului, o convenție de transport cu una dintre companiile de servicii logistice cu care Eurosender are un acord in vigoare, cu condiția ca firma logistică selectată să îndeplinească condițiile pentru punerea în aplicare a serviciilor. Eurosender este responsabil doar pentru selectarea furnizorilor de servicii de transport și niciodată pentru executarea transportului. Îndeplinirea obligațiilor inerente serviciului de transport este responsabilitatea exclusivă a companiilor logistice selectate pentru a executa transportul. Aceste companii, și nu Eurosender, sunt cele care execută colectarea, transportul și livrarea expedițiilor, care pun la punct detaliile transportului și care sunt responsabile pentru execuție.

La solicitarea clientului, Eurosender SARL va ceda toate pretențiile și drepturile care rezultă din tranzacțiile încheiate în numele său pentru client, inclusiv drepturile care țin de responsabilitatea furnizorului de servicii de curierat selectat pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a serviciilor. Clientul este obligat să își recupereze sau să facă uz de drepturile sale opozabile furnizorului de servicii de curierat pe cont propriu.

Eurosender SARL nu acceptă comenzi de la intermediari neautorizați și își rezervă dreptul de a anula orice comenzi făcute de intermediari neautorizați.

În conformitate cu politicile și procedurile interne, Eurosender SARL aplică proceduri de autorizare individuale pentru intermediari. Fiecare intermediar poate cere începerea procedurii printr-o solicitare scrisă.

2. Condiții generale ale serviciului

Următoarele reguli se aplică tuturor comenzilor rezervate pe platforma online Eurosender.com, cu excepția cazului în care o regulă diferită se aplică unui anumit serviciu așa cum este descris în articolul 3 al acestor Termeni și Condiții și/sau în Termenii și Condițiile unei anumite companii logistice selectate, care sunt acceptate de către client înainte de confirmarea comenzii. Este responsabilitatea clientului să se informeze cu privire la regulile specifice ale unui anumit serviciul rezervat pe platformă.

2.1 Confirmarea și Anularea Comenzii

După plasarea comenzii pe platforma online, clientulului îi este furnizat un număr de comandă care confirmă faptul că, comanda a fost acceptată și trimisă pentru precesare ulterioară. Toate comenzile sunt nerambursabile după ce clientul a plasat comanda, cu excepția cazului în care clientul a cumpărat opțiunea de Rezervare flexibilă în timpul plasării comenzii, care va permite modificări ale comenzii și rambursări ale costurilor până la preluarea cu succes a coletelor. Se consideră că articolele de expediat au fost colectate cu succes, dacă informațiile de tracking ale transportatorului indică colectarea sau dacă transportatorul sau clientul pot confirma colectarea făcută cu succes, furnizând o dovadă a colectării.

Comanda ar putea să nu fie confirmată, dacă, spre exemplu, locația nu este accesibilită companiei logistice selectate sau dacă pick-up-ul este programat să aibă loc în timpul unei zile considerate sărbătoare națională sau în timpul zilelor nelucrătoare în țara respectivă.

Opțiunea de Rezervare flexibilă este disponibilă în timpul procesului de rezervare în schimbul unei taxe suplimentare. Taxa pentru Rezervarea flexibilă este nerambursabilă. Rezervarea flexibilă este inclusă în preț pentru utilizatorii business care sunt înregistrați pe platformă și au plasat comanda fiind autentificați pe platformă.

Odată ce comanda este plasată, clientul va primi un email care confirmă comanda și indică faptul că Eurosender va solicita servicii de transport de la un furnizor de servicii logistice în nume propriu și în numele clientului.

Eurosender va trimite clientului, prin email, numărul de tracking, imediat ce acesta este furnizat de către compania de transport selectată (în funcție de disponibilitate). Cu acest număr, utilizatorul va putea să urmărească tranzitul expedierii.

Comanda este stocată la sediul Eurosender și poate fi accesat de către client oricând, în urma unei solicitări scrise, trimise la help@eurosender.com. Clientul este de acord că Acordul încheiat, împreună cu datele referitoare la comandă, ce sunt necesare în conformitate cu Code de la Consommation din Luxemburg, vor fi furnizate prin email.

Clientul este de acord în mod expres să renunțe la dreptul de a anula Acordul cu Eurosender în momentul în care Eurosender transmite detaliile comenzii către transportatorul selectat. În cazul în care clientul decide să anuleze comanda înainte ca Eurosender să prezinte detaliile comenzii către operatorul ales, acesta trebuie să completeze formularul “Formularul de exercitare a dreptului consumatorului de a retrage din contract” și să îl trimită prin e-mail pentru la help@eurosender.com sau la următoarea adresă poștală:

Eurosender SARL
9 Rue du Laboratoire
LU-1911 Luxemburg
Luxemburg

Rambursările sunt posibile doar în cazul în care clientul a selectat opțiunea Rezervare flexibilă pe parcursul procesului de comandă și a solicitat o rambursare a costurilor înainte de colectarea articolelor. În cazul în care transportatorul a făcut deja o încercare de colectare a articolelor, însă aceasta nu a avut succes din motive ce țin de client, Eurosender își rezervă dreptul de a deduce valoare costului unei astfel de încercări de colectare eșuate, așa cum a fost declarată de către transportator, din suma aprobată pentru a fi restituită clientului. Indiferent de opțiunea de Rezervare flexibilă selectată, odată ce eticheta de expediere este trimisă clientului, nicio comandă nu poate fi rambursată. După colectarea articolelor, rambursarea nu mai este posibilă. Eurosender nu este obligat să compenseze clientul pentru daune sau orice costuri suplimentare cauzate de orice eveniment în conformitate cu secțiunea 2.7 din acești Termeni și Condiții.

Dacă este acordată, suma rambursabilă va fi emisă sub formă de credit în contul Eurosender al clientului, acesta putând fi utilizat pentru comenzile viitoare. Dacă opțiunea de plată cu creditele utilizatorului nu este disponibilă pentru client, suma rambursabilă va fi rambursată în același cont de plată pe care clientul l-a folosit pentru a efectua comanda (card bancar, cont PayPal, cont bancar, etc.).

Asigurarea suplimentară și taxele de Rezervare flexibilă nu sunt rambursabile.

În cazul în care se acordă o rambursare, suma rambursată va fi disponibilă clientului în termen de treizeci (30) de zile din momentul în care Eurosender informează clientul despre admisibilitatea restituirii.

În cazul anulării comenzii de către client, clientul este de acord să nu predea articolele de expediat către transportator, în cazul în care acesta ajunge la adresa de colectare. În cazul în care clientul predă articolele acestuia, clientul va fi responsabil pentru toate cheltuielile ce revin.

Eurosender își rezervă dreptul de a percepe clientului costuri adiționale, în cazul în care există o schimbare bruscă a prețurilor pe ruta selectată de client în momentul plasării comenzii, înainte de obținerea autorizației de la client pentru această taxă suplimentară. În cazul în care clientul refuză taxa suplimentară pentru modificarea prețurilor pe ruta selectată, Eurosender își rezervă dreptul de a oferi clientului o rambursare completă și de a nu transmite comanda pentru servicii de transport niciunui transportator.

2.2 Opțiuni de plată

Toate tranzacțiile de plată procesate prin intermediul site-ului nostru sunt securizate prin certificate SSL GeoTrust© care asigură criptarea și securizarea comunicării între server-ul utilizatorului și site-ul nostru.

În momentul rezervării serviciului prin intermediul site-ului nostru, Eurosender oferă clienților săi următoarele opțiuni de plată:

Plata prin card bancar

Dacă clientul optează pentru această modalitate de plată, înainte de confirmarea comenzii, clientul trebuie să insereze informațiile cardului de credit cu care plata pentru rezervarea serviciilor de transport va fi procesată.

Toate plățile efectuate prin card de credit sunt făcute direct prin sistemul securizat Braintree sau Adyen, partenerii noștri pentru soluții de procesare a plății și partenerii bancari ai acestora. Dat fiind faptul că procesul de verificare a plății este făcut direct de Braintree sau Adyen și de partenerii săi bancari, Eurosender nu stochează nicio informație despre cardul de credit.

Intră în responsabilitatea clientului să se asigure că, cardul de credit ales pentru a face plata rezervării serviciilor de curierat este activ și are suficiente fonduri disponibile pentru a procesa cu succes tranzacția. Orice cheltuieli suplimentare, generate în cazul în care cardul de credit este respins din orice motiv, vor fi suportate exclusiv de către client.

Plata prin PayPal

În cazul în care clientul optează pentru această metodă de plată, înainte de confirmarea comenzii, clientul va fi redirecționat către site-ul PayPal, unde clientul trebuie să se autentifice cu numele de utilizator și parola sau să creeze un cont, în cazul în care nu are unul activ. Odată ce plata este procesată cu succes pe platforma online PayPal, clientul va fi redirecționat înapoi pe site-ul nostru, unde va fi disponibilă confirmarea plății și a comenzii.

Este responsabilitatea clientului, care a ales PayPal pentru a plăti rezervarea serviciilor de transport, să se asigure că, contul PayPal este activ și are suficiente fonduri disponibile pentru a procesa cu succes tranzacția. Orice cheltuieli suplimentare, generate în cazul în care tranzacția este respinsă, vor fi suportate exclusiv de către client.

Plata prin transfer bancar

În cazul în care clientul optează pentru această metodă de plată, comanda nu va fi confirmată imediat, ci doar după ce Eurosender primește o confirmare a transferului bancar făcut cu succes pentru suma totală a rezervării. Clientul va primi un e-mail de la Eurosender, cu instrucțiuni despre cum să plătească, incluzând banca, contul bancar Eurosender, suma care urmează să fie transferată, etc.

Orice taxe impuse de bancă, generate de transferul bancar, vor fi suportate exclusiv de către client. În cazul în care suma, primită în contul bancar Eurosender, este mai mică decât cea care ar fi trebuit să fi fost depusă, comanda nu va fi confirmată. Eurosender nu este obligat să notifice utilizatorul că suma depozitată nu a fost suficientă pentru a confirma comanda.

Clientul are un maxim de treizeci (30) de zile calendaristice pentru a trimite un email la help@eurosender.com atașând o copie a confirmării transferului bancar făcut cu succes. Confirmarea transferului bancar făcut cu succes trebuie să fie trimisă de către client înainte de data de colectare selectată. În cazul în care nu este primită înainte de data de colectare selectată, o nouă dată colectare va fi stabilită numai după ce vom fi primit confirmarea transferului bancar făcut cu succes. Este responsabilitatea exclusivă a clientului să informeze Eurosender cu privire la transferul bancar. Când această confirmare este primită de către Eurosender, clientul va primi un e-mail de confirmare a comenzii. În cazul în care, în termen de treizeci (30) de zile nu este primită nicio confirmare a transferului bancar făcut cu succes, comanda va fi anulată, iar utilizatorul va fi notificat.

Plata cu credite

Avantajul acestei metode de plată este faptul că, clientul nu trebuie să insereze informațiile de plată (ex. informațiile cardului de credit sau contului PayPal) de fiecare dată când rezervă servicii de transport prin site-ul nostru. În plus, Eurosender răsplătește loialitatea prin oferirea de reduceri de preț la comenzile plasate cu plata prin creditul valabil în profilul clientului.

Dacă, atunci când plasează o comandă, clientul optează pentru această metodă de plată, acesta va folosi creditul disponibil în contul său.

Pentru a putea comanda, clientul trebuie să aibă suficient credit disponibil în contul său. În cazul în care nu este suficient credit în contul său, clientul îl poate alimenta înainte de confirmarea comenzii prin card de credit sau PayPal. Dacă clientul decide să își alimenteze contul prin card de credit sau PayPal, cu condiția de a avea suficiente fonduri pe cardul de credit sau în contul PayPal, alimentarea va fi confirmată automat, iar creditul va fi disponibil pentru utilizare imediat. În caz contrar, comanda va fi anulată.

Clientul poate reîncărca creditul în contul său oricând.

2.3 Ambalarea

Clientul este de acord că mărfurile articolele trebuie să aibă un ambalaj exterior și interior adecvat, în funcție de tipul de articole care trebuie transportate. Ambalajul trebuie să fie adecvat în funcție de greutatea și conținutul transportului. Ambalajul trebuie să fie potrivit pentru transportul și manipularea în centrele logistice ale transportatorilor selectați sau ale partenerilor acestora. Obiectele în formă neregulată precum valizele trebuie să fie înfășurate cu grijă în folie din plastic. În interior, obiectul trebuie să aibă un ambalaj adecvat, de exemplu, înveliș cu bule pentru a preveni ruperea și deteriorarea articolelor transportate.

Dacă articolele nu sunt ambalate corespunzător în interior și în exterior, asigurarea nu va fi validă, iar clientul nu va avea dreptul la o rambursare. Clientul este singurul responsabil pentru daunele și pierderile articolelor ambalate în mod necorespunzător. De asemenea, transportatorul poate respinge cererea de rambursare a asigurării dacă consideră că transportul este periculos și dacă ar putea deteriora alte expedieri în timpul transportului. Transportatorul poate, de asemenea, să returneze coletul colectat sau să respingă colectarea expedierii în totalitate din cauza articolelor ambalate necorespunzător.

Transportatorii cu care Eurosender colaborează nu se ocupă de manevrarea coletelor care poartă semne, inscripție sau etichetă ce indică un conținut al coletului ce se poate deteriora sau este fragile sau care instruiește cu privire la manipularea în mod diferit a coletului, mai atentă sau cu grijă deosebită. O etichetă cu mesajul „Fragil” sau „Manevrare cu grijă” nu exonerează în niciun fel expeditorul de obligația de a împacheta articolele în mod corespunzător și nici nu le protejează efectiv.

2.4 Restricțiile de Dimensiune și Greutate

Clientul este de acord să predea transportatorului numărul exact de articole cu dimensiuni sau greutăți exacte, așa cum au fost comandate și că toate articolele respectă restricțiile de dimensiune și greutate.

Orice costuri suplimentare suportate din cauza faptului că clientul a decis să trimită mai multe articole decât rezervate în procesul de comandă sau că acesta a trimis livrări supradimensionate sau de o greutate mai mare, vor fi suportate exclusiv de către client. Eurosender își rezervă dreptul de a solicita rambursarea cheltuielilor de la client, acoperite de Eurosender în numele clientului, chiar dacă aceste cheltuieli sunt facturate de către transportator după încheierea serviciului de transport. Eurosender își rezervă dreptul de a percepe o taxă administrativă de până la cincisprezece (15) EUR pentru gestionarea costurilor suplimentare în astfel de cazuri.

Dacă numărul de articole, greutatea sau dimensiunea expedierii depășesc limita, specificată de utilizator în momentul rezervării serviciului de transport prin Eurosender, prin acceptarea acestor Termeni și condiții, clientul este de acord că Eurosender poate să:

  • perceapă o taxă suplimentară de pe cardul bancar cu care clientul a făcut rezervarea serviciului conform listei de prețuri aplicabile, în cazul în care expedierea nu depășește greutatea sau dimensiunea maximă permisă de către transportatorul selectat; SAU
  • efectuați o suprataxă suplimentară pe cardul bancar cu care clientul a făcut rezervarea pentru o sumă determinată de transportatorul selectat, sub natura penalității contractuale pentru depășirea greutății sau dimensiunii, dacă expedierea depășește greutatea sau dimensiunea maximă, permisă de transportatorul selectat. În mod alternativ, transportatorul selectat poate alege să refuze transportul articolelor și să nu perceapă o taxă de penalitate contractuală.

În cazul în care Eurosender nu ar putea să încaseze automat cheltuielile suplimentare de pe cardul bancar cu care clientul a făcut rezervarea serviciului, clientul va fi înștiințat în acest sens în scris, iar clientul trebuie să plătească suma adițională indicată într-o perioadă maximă de șapte (7) zile. O astfel de notificare este considerată executorie fără declarație judiciară. În cazul în care Eurosender nu primește plata în perioada menționată mai sus, clientul este obligat să acopere costurile procedurii de colectare executivă.

În cazul în care clientul intenționează să trimită mai multe articole decât cele comandate, acesta trebuie să informeze Eurosender despre acest lucru cel târziu până la ora 12 (prânz) a zilei lucrătoare înainte de ziua de colectare.

Dacă articolele au o dimensiunea sau greutate mai mare, clientul nu va avea dreptul la o rambursare a costurilor. Transportatorul poate, de asemenea, să returneze articolele colectate sau să respingă colectarea acestora dacă acestea depășesc dimensiunea sau greutatea permisă.

2.5 Articolele interzise

Prin adoptarea acestori Termeni și Condiții, clientul este de acord cu lista obiectelor excluse spre a fi transportate și declară că nu va expedia niciun obiect din această listă sau orice obiect care este interzis de Termenii și condițiile transportatorului selectat sau de legile țării în care se află adresa de preluare sau de livrare. Dacă clientul decide oricum să trimită articole excluse, acesta va fi singurul responsabil pentru toate pagubele și cheltuielile suportate.

Exemple de articole interzise:

  • animale și produse și rămășițe animale;
  • arme și muniții;
  • substanțe și articole periculoase;
  • rămășițe pământești și urne funerare;
  • articole ilegale;
  • mostre medicale;
  • articole care necesită mediu cu temperatură controlată;
  • articole de pornografie;
  • medicamente sau alte produse farmaceutice;
  • aerosoli;
  • articole care ar putea dăuna alte articole pe parcursul transportului;
  • tutun și alcool în funcție de limitările din fiecare țară;
  • obiecte furate sau care nu sunt în libera circulație sub legislația Uniunii Europene sau a alte legi din țările în cauză;
  • articole contrafăcute;
  • substanțe care necesită premise speciale pentru a fi transportate, care necesită manevrare special sau o documentație specific;
  • pentru transportul aerian, toate articolele cu ioni de litiu sau metale; bunuri interzise în acord cu reglementările (EC) No 300/2008 de la 11 martie 2008 și regulile sale de implementare conform amendamentelor periodice;
  • transporturile care ar fi acoperite de Acordul European privind Transportul Internațional al Mărfurilor Periculoase (ADR).

Transportatorul selectat are dreptul de a refuza administrarea coletelor al căror conținut este de natură periculoasă sau dăunătoare, sau care ar putea găzdui sau determina dezvoltarea viermilor sau a altor dăunători, sau este susceptibil să păteze sau să afecteze alte mărfuri. În cazul în care aceste colete sunt predate transportatorului selectat, compania își rezervă dreptul de a elimina sau de a gestiona coletele fără alte notificări iar eventualele costuri vor fi suportate de către client. Într-un astfel de caz, clientul este răspunzător pentru toate pierderile sau daunele generate de aceste colete și va despăgubi transportatorul selectat și / sau Eurosender împotriva tuturor penalităților, pretențiilor, daunelor, costurilor și cheltuielilor care apar în legătură cu acestea și coletele pot fi tratate în așa fel încât compania sau orice altă persoană în a cărei custodie se pot afla gândește de cuviință.

2.6 Colectarea și Livrarea

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și exacte pentru preluarea și livrarea expedierii, precum și orice alte informații relevante care pot facilita ridicarea și livrarea. Detaliile adresei trebuie să se încadreze în zona desemnată în procesul de rezervare și să nu fie incluse în „câmpul de comentarii”; în caz contrar, operatorii de transport nu ar putea primi informațiile complete necesare pentru o ridicare și livrare făcute cu succes.

Preluarea și livrarea trebuie făcute într-un loc ușor accesibil; șoferul transportatorului selectat trebuie să poată parca camionul la cel puțin cincisprezece (15) metri de punctul de livrare indicat. Serviciul din ușă în ușă este un serviciu furnizat către ușa principală a clădirii. Șoferul transportatorului nu este obligat să ridice sau să livreze articolele la etajele superioare.

Prin indicarea adresei de preluare și livrare în procesul de rezervare, clientul garantează că este o adresă standard de livrare cunoscută public, unde expedierile sunt primite în mod regulat. O indicație a unei adrese generice, cum ar fi un port nu este suficientă. În cazul clădirilor noi, clientul confirmă că adresa este deja cunoscută de către transportator și că acesta a primit deja expedieri la adresa respectivă, în trecut.

Dacă adresa de colectare sau de livrare este situată într-o zonă îndepărtată sau o insulă, clientul este obligat să contacteze Eurosender în prealabil pentru a verifica dacă este posibilă o colectare și / sau livrare la adresa respectivă, deoarece se pot aplica unele excepții la anumite zone. Dacă serviciul de transport nu este posibil la adresa indicată de client în comandă și clientul nu a verificat în prealabil adresa cu Eurosender, nu va fi posibilă rambursarea costurilor de rezervare a serviciului de transport.

Înainte de ridicare, clientul trebuie să scoată toate etichetele vechi sau informațiile de adresă atașate pe pachet, bagaj sau palet. Pentru a evita confuzia în livrare, doar adresa destinatarului trebuie lipită pe pachet, bagaj sau palet.

Clientul este singurul responsabil de a se asigura că eticheta potrivită este plasată pe transportul potrivit, chiar și în cazurile în care transportatorul tipărește eticheta și să obțină totodată dovada colectării de la șoferul care dovedește că articolele au fost colectate de către transportatorul corect la data și ora stabilite. În cazul oricăror probleme, transportatorul nu este obligat să accepte reclamații sau reclamații fără dovada colectării care dovedește responsabilitatea acestora pentru transport.

În timpul procesului de rezervare, clientul trebuie să specifice numărul de telefon local din țara de preluare și livrare la care cineva va fi disponibil în momentul preluării și livrării. Cu toate acestea, șoferul transportatorului selectat nu este obligat să contacteze clientul sau persoanele de contact prin telefon. Dacă șoferul alege să o facă, doar numerele de telefon locale vor fi contactate. Serviciul oferit de Eurosender nu include un apel către client înainte de preluare și livrare. Cu toate acestea, în unele țări, numărul de telefon furnizat de client în procesul de rezervare poate fi utilizat pentru a clarifica circumstanțele de preluare și livrare, sau pentru informații suplimentare de care ar putea avea nevoie Eurosender sau operatorul ales.

La data preluării și livrării, destinatarul trebuie să fie la adresa furnizată între orele 9:00 și 18:00, dacă serviciul selectat este „Serviciu de transport standard” sau „Express”, sau la momentul convenit direct cu compania de transport dacă serviciul selectat este „Freight”.

Șoferul transportatorului selectat va face o încercare de colectare sau livrare la adresa furnizată. Dacă nimeni nu este disponibil la adresa furnizată, șoferul va pleca. Clientul trebuie să informeze imediat Eurosender în cazul unei colectări sau livrări eșuate, astfel încât Eurosender să poată solicita o nouă încercare de colectare sau livrare a expedierii. În cazul în care preluarea sau livrarea nu are succes în ziua programată dintr-un motiv care nu are legătură cu operatorul logistic ales, o altă solicitare de colectare sau livrare poate duce la costuri suplimentare care vor fi suportate de client. Operatorul de servicii de transport selectat are dreptul să livreze articolele la o adresă alternativă (adresa vecină, oficiul poștal local sau un punct de livrare). Dacă articolele nu sunt ridicate în termen de șapte (7) zile calendaristice de la prima încercare de livrare, dacă articolele sunt ambalate necorespunzător sau dacă pachetul este deteriorat, supradimensionat sau de o greutate mai mare, transportatorul selectat își rezervă dreptul de a returna articolele la adresa de preluare pe cheltuiala clientului.

Eurosender nu garantează transportul și livrarea articolelor către o adresă diferită decât cea indicată inițial de către client la rezervarea serviciilor de transport pe site-ul Eurosender.com. Eurosender poate doar să informze transportatorul cu privire la modificările adresei de livrare, la cererea clientului. Nici Eurosender și nici transportatorul nu pot fi responsabili dacă transportul nu este livrat la o adresă furnizată după ce eticheta de transport a fost utilizată pentru expediere.

Conform acestor Termeni și Condiții, livrarea este considerată a fi încheiată dacă:

  • articolele expediate sunt înmânate oricărei persoane aflate la adresa de livrare cu semnătură digitală sau manuală, inclusiv vecinii și persoanele prezente la adresa indicată;
  • transportul se livrează la o adresă alternativă;
  • după mai multe încercări de livrare eșuate către adresa de livrare, articolele transportate sunt livrate într-unul dintre depozitele transportatorului selectat, care se află în apropierea adresei de livrare inițială. Acest lucru poate duce la costuri suplimentare pentru client;
  • transportatorul selectat a lăsat o notificare de livrare către persoana de contact pentru livrare sau dacă acest lucru este evident prin urmărirea expedierii prin sistemele de tracking;
  • transportul este livrat la adresa de livrare către o persoană care s-a prezentat în mod fals ca destinatar;
  • articolele expediate sunt returnate la adresa de colectare după maximum zilelor în care este permis să fie depozitate în depozitul transportatorului sau din cauza ambalajului necorespunzător sau deteriorarea coletului. Acest lucru poate provoca costuri suplimentare pentru client.

Excepții cu privire la livrările de expedieri se pot aplica în anumite regiuni din cauza condițiilor și practicilor standard ale transportatorilor locali.

De îndată ce livrarea este considerată a fi încheiată, se înțelege că Eurosender și transportatorul selectat sunt scutiți de răspundere pentru transport.

2.7 Datele de livrare

Toate orele de preluare și livrare sunt aproximative și nu sunt garantate. Odată cu acceptarea acestor Termeni și condiții, clientul este conștient și este de acord că multe circumstanțe externe pot provoca întârzieri în preluarea sau livrarea expedierii.

Acceptând acești Termeni și condiții, clientul este de acord să urmărească în mod regulat expedierea și să notifice imediat Eurosender în cazul oricăror date neobișnuite.

În ceea ce privește procedurile vamale din fiecare țară, transportatorul selectat ar trebui să depună toate eforturile pentru a se asigura că livrarea se face la timp. Odată cu acceptarea acestor Termeni și condiții, clientul înțelege și acceptă că pachetul poate fi livrat cu întârziere din cauza procedurilor vamale și a altor proceduri administrative. Eurosender își rezervă dreptul de a solicita rambursarea cheltuielilor legate de procedurile vamale de la client, acoperite de Eurosender în numele clientului.

Eurosender nu este obligat să compenseze clientul pentru daunele cauzate de orice eveniment în conformitate cu această secțiune a acestor Termeni și condiții și nici nu este obligat să ramburseze costurile aferente.

3. Tipuri de Servicii

3.1 Serviciul de expediere standard

Serviciul standard se referă la toate livrările de colete standard din interiorul UE.

La rezervarea serviciilor de transport cu serviciul „Expediere standard”, clientul acceptă ca pachetul sau valiza să fie disponibile la adresa de ridicare a furnizorului de servicii de curierat selectat pentru a-l colecta de la 9:00 la 18:00. Datorită factorilor neprevăzuți legați de furnizorul de servicii de curierat, preluarea poate fi efectuată înainte sau după acest timp. Rar, din cauza unor factori neprevăzuți, furnizorul de servicii de curierat selectat poate efectua preluarea în ziua lucrătoare următoare.

În cazul în care conducătorul auto al furnizorului de servicii de curierat selectat nu se prezintă pentru preluarea pachetului la data de colectare, clientul, în conformitate cu acești Termeni și Condiții, își asumă responsabilitatea de a informa imediat Eurosender despre acest fapt, astfel încât Eurosender să poată organiza, împreună cu curierul, o nouă încercare de colectare.

Ambalajul standard pentru serviciile de transport standard este o cutie de carton, formată din două sau mai multe straturi de carton. Clientul poate folosi de asemenea o valiză învelită în plastic de protecție, cu toate acestea, o valiză poate fi considerată un ambalaj necorespunzător și, prin urmare, poate fi respinsă de compania de curierat. Obiectele în formă neregulată, cum ar fi valizele, trebuie să fie înfășurate cu grijă în folie din plastic (inclusiv roțile și mânerele), astfel încât obiectele ascuțite ale valizei să nu poată deteriora alte expedieri. Un ambalaj adecvat trebuie, printre alte caracteristici, să fie rezistent la căderea de la o înălțime de un (1) metru. Atât furnizorul de servicii de curierat selectat, cât și Eurosender nu sunt responsabili pentru pagubele cauzate ambalajului în timpul transportului. Majoritatea companiilor de curierat consideră valizele ca un mijloc de ambalare. Saci de plastic, genți de călătorie și cutii din plastic nu sunt tipuri de ambalaje permise.

Fiecare pachet trebuie înmânat șoferului furnizorului de servicii de curierat selectat ca o singură piesă. Dacă clientul intenționează să trimită mai multe pachete, numărul exact trebuie să fie plasat la rezervarea serviciilor de transport. În caz contrar, clientul ar trebui să plaseze o nouă comandă.

Ambalarea mai multor pachete împreună și expedierea lor ca o unitate este extrem de periculoasă și nu se poate face decât pe riscul clientului, deoarece se emite o singură etichetă pentru fiecare colet declarat.

Niciun pachet sau valiză nu trebuie să depășească următoarele dimensiuni:

  • Lungime maximă: 175 cm; ȘI
  • Lungimea + 2x lățimea + 2x înălțimea nu trebuie să depășească 300 cm.

În scopuri legate de acești Termeni și condiții, lungimea reprezintă cea mai lungă latură a pachetului sau a valizei.

3.1.1 Opțiunea de colectare cât mai curând posibil

În cazul în care, pentru traseul selectat de client, Eurosender oferă opțiunea „Colectare cât mai curând posibil”, utilizatorul trebuie să ajungă la un acord în privința orei și datei de colectare direct cu operatorul ales și trebuie să imprime eticheta furnizată. Eurosender nu este responsabil pentru coordonarea orei și datei de preluare. Colectarea nu va fi realizată până când nu este stabilită o anumită dată și oră între client și transportatorul selectat.

În funcție de disponibilitatea și rutele de livrare organizate de transportatorul selectat, data preluării poate fi convenită chiar în aceeași zi în care utilizatorul a rezervat transportul prin Eurosender.com.

La rezervarea serviciilor de transport cu opțiunea „Colectare cât mai curând posibil”, clientul acceptă ca pachetul sau valiza să fie disponibilă la adresa de preluare pentru transportatorul selectat să îl poată colecta la data și ora convenite direct între client și transportator.

3.2 Express

Clientul poate rezerva serviciul Express pentru expedierea pachetelor, paleților și plicurilor cu documente care nu sunt limitate la țările UE.

3.2.1 Dimensiunea și greutatea

Niciun pachet nu trebuie să depășească următoarele greutăți și dimensiuni:

  • Greutate maximă: 70 kg
  • Dimensiuni maxime: 120 x 80 x 80 cm
  • Greutatea maximă a expedierii: 3.000 kg

Dacă pachetul depășește greutatea și/sau dimensiunile maxime, clientul va fi supus unei taxe suplimentare pentru transport.

Niciun palet nu trebuie să depășească greutatea și dimensiunile următoare:

  • Greutate maximă: 1.000 kg
  • Dimensiuni maxime: 120 x 120 x 160 cm
  • Numărul maxim de paleți: 10

Acestea sunt dimensiunile absolute. Dacă paletul depășește greutatea și/sau dimensiunile maxime, expedierea nu va fi efectuată, iar clientul nu va fi eligibil pentru rambursarea costurilor. Toate prețurile sunt oferite pentru paleți care se pot stivui. Se pot aplica taxe suplimentare pentru transportul paleților care nu se pot stivui.

3.2.2 Shipping of envelopes

Clientul poate expedia doar documente și acte personale atunci când selectează expedierea unui plic prin serviciul Express. Dacă este achiziționată opțiunea de expediere express a plicului, clientul va avea posibilitatea de a extinde răspunderea până la 400 EUR pe expediere, iar achiziționarea unei asigurări suplimentare nu va fi posibilă.

Greutate maximă: până la 500 g pe plic, până la 2 kg pe expediere

Dimensiuni maxime: 35 x 28 x 1 cm

3.2.3 Procedura vamală și documentația

În cazul în care ruta selectată de către client include o țară care nu este, în momentul plasării comenzii, membră a Uniunii Europene, clientul ia cunoștință și acceptă următoarele:

Expeditorul este responsabil să furnizeze originalul sau copia facturii comerciale sau oricare alt tip de document solicitat de compania de curierat și/sau de către autoritățile vamale. Dacă orice autoritate vamală necesită documentație suplimentară pentru confirmarea declarației de import / export, este responsabilitatea expeditorului să furnizeze documentația necesară pe cheltuiala proprie. În cazul în care clientul expediază articole non-comerciale, factura proforma poate fi utilizată ca dovadă a valorii acestora, în scopuri vamale. Pentru orice fel de documente și / sau hârtii tipărite, reviste, manuscrise etc. destinate expedierii, de obicei nu sunt necesare facturi originale.

Originalul sau copia facturii comerciale nu trebuie să includă TVA în împărțirea prețului.

Curierul poate respinge transportul sau chiar returna coletele expeditorului, aplicând costuri suplimentare pentru care clientul este singurul responsabil, în cazul în care documentația necesară nu este furnizată în conformitate cu reglementările în vigoare.

Expeditorul certifică faptul că toate declarațiile și informațiile furnizate referitoare la export și import vor fi adevărate și corecte și recunoaște că, în cazul în care sunt făcute declarații false sau frauduloase despre expediere ori despre conținutul acesteia, o plângere civilă, urmărire penală sau sancțiuni ce implică confiscarea transportului ar putea fi înainte.

În măsura în care putem ajuta în mod voluntar clientul în întocmirea formalitățlor vamale și a alte formalități necesare, o astfel de asistență va fi oferită numai pe riscul clientului. Clientul este de acord să ne despăgubească și să ne mențină departe de orice plângeri care pot fi aduse împotriva noastră care rezultă din informațiile furnizate și de orice costuri care derivă în legătură cu acest aspect și că va plăti orice comision de administrare pe care l-am putea percepe clientului pentru furnizarea serviciilor descrise în această condiție.

Orice taxe vamale, impozite (inclusiv, dar fără a se limita la TVA, dacă este cazul), penalități, taxe de depozitare sau alte cheltuieli către client sau destinatarul expedierii, pe care Eurosender decide să le solicite ca rezultat a acțiunilor vamale sau a altor autorități guvernamentale ori ca rezultat al nefurnizării documentației corespunzătoare de către destinatar sau expeditor, clientul este de acord să le plătească împreună cu taxa noastră de administrare, precum și orice costuri suplimentare ce pot apărea.

Expeditorul confirmă că expedierea nu conține articole restricționate de IATA, ICAO, IMDG sau ADR și nu există articole interzise, iar în cazul în care acestea sunt prezente, clientul este obligat să informeze Eurosender înainte de colectare. De asemenea, firma de curierat poate refuza colectarea oricărui colet sau alt articol care nu poate fi transportat în siguranță sau legal.

Compania de curierat se va strădui să grăbească toate formalitățile de vămuire pentru expediere, dar nu este răspunzătoare pentru întârzieri, pierderi sau daune cauzate de interferența ofițerilor vamali sau a altor autorități guvernamentale.

3.2.4 Colectare și livrare

Curierul poate refuza colectarea în cazul în care serviciul nu poate fi furnizat din motive care sunt în afara controlului companiei de transport, cum ar fi locurile îndepărtate sau diverse sancțiuni impuse în țara de colectare (embargo).

Vor fi două încercări de livrare. Expedierile nu pot fi livrate către căsuțele de poștale. Coletele sunt livrate pe adresa destinatarului oferită de către client, dar nu neapărat personal către acesta. Destinatarul poate fi notificat despre o livrare care urmează a fi întreprinsă sau o livrare ratată. Destinatarului i se pot oferi opțiuni alternative de livrare, cum ar fi livrarea într-o altă zi lucrătoare, fără a fi necesară o semnătură, redirecționare sau colectare la cel mai apropiat punct de livrare. Se pot aplica taxe suplimentare pentru modificări ale adresei de livrare.

În cazul în care transportul este considerat inacceptabil, acesta va fi evaluat în scopuri vamale. Destinatarul nu poate fi identificat sau localizat în mod rezonabil sau acesta refuză livrarea sau să plătească taxele vamale ori alte taxe de expediere, compania de curierat va face eforturi rezonabile pentru a returna expedierea, dacă aceasta nu poate fi returnată, expedierea va fi distrusă sau vândută fără a suporta vreo răspundere față de client. Compania de curierat poate distruge orice expediere pe care orice lege o împiedică să se întoarcă la expeditor, precum și orice expediere ce conține articole interzise.

3.2.5 Asigurare

Compania de transport este răspunzătoare în conformitate cu convențiile internaționale menționate în caluza 4.3.
Clientul poate achiziționa o opțiune de asigurare suplimentară pentru o taxă suplimentară. Transportul va fi asigurat pentru valoarea declarată de client în procesul de comandă, fiind limitat la o acoperire maximă de asigurare de până la 500.000 EUR pe expediere.

3.3 Freight

Atunci când rezervă servicii de transport cu serviciul Livrare cu camioneta, LTL/FTL sau Oferta individuală, clientul este de accord ca pachetele sau paleții să fie disponibili la adresa de colectare pentru ca transportatorul să le colecteze între orele 8:00 și 18:00. Compania de transport selectată va contacta clientul înaintea zilei sau în ziua colectării pentru ca acesta să confirme colectarea. Colectarea nu va fi efectuată până când detaliile cu privire la o dată și o oră specifice nu vor fi stabilite între client și compania de transport. Din cauza unor factori neprevăzuți în legătură cu furnizorul de servicii de transport selectat, colectarea poate fi efectuate înainte sau după această dată. În cazuri rare, din cauza unor factori neprevăzuți, furnizorul de servicii de transport selectat poate efectua colectarea în următoarea zi lucrătoare.

Clientul trebuie să informeze Eurosender despre modalitatea de ambalare a articolelor expediate și orice solicitări speciale pentru a colecta și a livra articolele de expediat. Odată ce comanda este confirmată, orice solicitări adiționale ar putea duce la costuri adiționale și întârzieri în executarea serviciului, ce vor fi suportate de către client.

Dacă șoferul companiei selectate, furnizoare a serviciilor de transport nu se prezintă pentru colectare în ziua stabilită, clientul, în acord cu acești Termeni și Condiții, își asumă responsabilitatea de a informa imediat Eurosender despre acest lucru, pentru ca Eurosender să poată organiza cu compania de curierat o nouă încercare de colectare.

Încărcătura trebuie să fie gata pentru transport în momentul în care șoferul companiei selectate, furnizoare a serviciului de transport ajunge la adresa de colectare. Acest lucru înseamnă că toate obiectele care trebuie transportate trebuie să fie împachetate în mod corespunzător și pregătite pentru transport. În cazul unui palet, încărcătura trebuie să fie ambalată în mod corespunzător, fixată pe paletul stivuibil și securizată pentru transportare. Clientul este singurul responsabil pentru obținerea unui palet prin surse/forțe proprii. În anumite țări unde se execută colectarea, Eurosender ar putea organiza ca transportatorul să aducă un palet la momentul în care se face colectarea. În anumite cazuri, clientul trebuie să organizeze acest serviciu adițional cu Eurosender înainte ca pick-up-ul să fie confirmat.

Clientul este singurul responsabil pentru asigurarea faptului că eticheta corespunzătoare este plasată pe pachetul sau paletul potrivit, chiar și în cazul în care compania de curierat printează eticheta. La momentul colectării sau după ce încărcătura ajunge la depou, șoferul companiei selectate, furnizoare a serviciului de transport, atașează eticheta de identificare pe colet/palet, iar, dacă serviciul include, furnizează informații de tracking pe care Eurosender le va transmite clientului cât mai curând posibil.

Toate transporturile freight rezervate prin Eurosender.com sunt întreprinse în conformitate cu Convenția privind transportul internațional de mărfuri prin contract rutier (CMR), la fel sunt și orice dispute sau revendicări care derivă din serviciul întreprins de transportatorul selectat.

3.3.1 Livrare cu camioneta

La rezervarea serviciului “Livrare cu camioneta”, clientul este de acord ca articolele de expediat să fie disponibile, împachetate corespunzător și securizate pentru transport la adresa de pick-up, pentru ca furnizorul de servicii logistice să le colecteze între orele 08:00 – 18:00. Furnizorul de servicii de transport selectat va contacta clientul înainte de a sosi la adresa de colectare. În ocazii rare, din cauza unor factori neprevăzuți în legătură cu furnizorul de servicii logistice selectat, colectarea poate fi realizată și înainte sau după data programată.

Dacă șoferul companiei logistice selectate nu se va prezenta la adresa de colectare la data programată, clientul își asumă responsabilitatea de a informa Eurosender imediat despre acest fapt, pentru ca Eurosender să poată verifica situația cu furnizorul de servicii logistice și să poată organiza o nouă încercare de colectare cât mai curând posibil.

Clientul trebuie să informeze Eurosender despre modul de împachetare al bunurilor și orice solicitări speciale pentru colectare sau livrarea acestora. Clientul înțelege că șoferul furnizorului de servicii logistice nu este obligat să ajute la încărcarea și/sau descărcarea articolelor și că o astfel de asistență trebuie solicitată separat, în timpul procesului de comandă. Odată ce comanda este confirmată, orice solicitări adiționale pot duce la întârzieri în livrare și pot produce costuri suplimentare, ce vor fi suportat exclusiv de către client. Mai mult, costuri adiționale pot fi aplicate și în cazul în care dimensiunile expedierii și greutatea acesteia sunt mai mari decât cele rezervate în timpul procesului de comandă.

Clientul înțelege că serviciul “Livrare cu camioneta” nu include informații de tracking. Clientul poate obține informații despre tranzitul expedierii prin contactarea serviciului de suport clienți Eurosender, care va verifica direct cu furnizorul de servicii logistice ultimele actualizări legate de tranzit.

Clientul va fi informat în prealabil despre timpul de livrare estimat. Transportatorul va contacta destinatarul înainte de sosirea la adresa de livrare. Dacă destinatarul nu este disponibil la adresa de livrare, șoferul va aștepta până când clientul poate organiza descărcarea articolelor, potrivit înțelegerii. Clientul este conștient că timpii de așteptare pot duce la costuri adiționale ce vor fi suportate de către client.

3.3.2 Transport regim grupaj (LTL) și Transport regim complet (FTL)

La rezervarea serviciul “LTL” sau “FTL”, clientul este de acord ca articolele de expediat să fie disponibile, împachetate corespunzător și securizate pentru transport la adresa de pick-up, pentru ca furnizorul de servicii logistice să le colecteze între orele 08:00 – 20:00, îm conformitate cu înțelegerea încheiată înainte de colectare. Furnizorul de servicii de transport selectat va contacta clientul înainte de a sosi la adresa de colectare. În ocazii rare, din cauza unor factori neprevăzuți în legătură cu furnizorul de servicii logistice selectat, colectarea poate fi realizată și înainte sau după data programată.

Serviciile LTL și FTL sunt furnizate de către transportatorii care folosesc semiremorci, remorci sau camioane de livrare.

Clientul este responsabil pentru încărcarea și descărcarea expedierii. Un stivuitor și un doc trebuie să fie furnizate la locul de încărcare/descărcare.

Clientul trebuie să informeze Eurosender despre modul de împachetare al bunurilor și orice solicitări speciale pentru colectare sau livrarea acestora. Clientul înțelege că șoferul furnizorului de servicii logistice nu este obligat să ajute la încărcarea și/sau descărcarea articolelor și că o astfel de asistență trebuie solicitată separat, în timpul procesului de comandă. Odată ce comanda este confirmată, orice solicitări adiționale pot duce la întârzieri în livrare și pot produce costuri suplimentare, ce vor fi suportat exclusiv de către client. Mai mult, costuri adiționale pot fi aplicate și în cazul în care dimensiunile expedierii și greutatea acesteia sunt mai mari decât cele rezervate în timpul procesului de comandă.

Clientul înțelege că serviciul “LTL/FTL“ nu include informații de tracking. Clientul poate obține informații despre tranzitul expedierii prin contactarea serviciului de suport clienți Eurosender, care va verifica direct cu furnizorul de servicii logistice ultimele actualizări legate de tranzit.

Clientul va fi informat în prealabil despre timpul de livrare estimat. Transportatorul va contacta destinatarul înainte de sosirea la adresa de livrare. Dacă destinatarul nu este disponibil la adresa de livrare, șoferul va aștepta până când clientul poate organiza descărcarea articolelor, potrivit înțelegerii. Clientul este conștient că timpii de așteptare pot duce la costuri adiționale ce vor fi suportate de către client.

3.3.3 Ofertă individuală

Dacă nu există nicio opțiune de rezervare a unui anumit transport pentru prețuri instantanee pe platformă (din cauza dimensiunilor non-standard sau a cerințelor speciale legate de transport), clientul ar trebui să facă o cerere pentru o ofertă individuală. Aceasta trebuie solicitată prin formularul nostru individual de ofertă (https://www.eurosender.com/individual-offer) sau trimis în scris la adresa de e-mail sales@eurosender.com cu următoarele informații:

  • numărul de paleți sau pachete care trebuie trimise;
  • dimensiunile exacte ale expedierii (înălțime, lățime și lungime), fără aproximări;
  • greutatea exactă a transportului, fără aproximări;
  • conținutul și valoarea transportului;
  • adresa de preluare și livrare completă a expedierii;
  • specificații dacă clientul este interesat să cumpere o asigurare suplimentară.

Eurosender va pregăti o ofertă pentru client în cel mai scurt timp posibil și va oferi consultanță cu privire la orice informații necesare. Prețurile oferite sunt destinate numai pentru paleți stivuitori. Dacă clientul confirmă o astfel de ofertă, dar pregătește un palet care nu este stivuibil pentru colectarea de către transportator, orice costuri suplimentare care apar vor fi suportate de către client.

4. Procedurile de despăgubire

4.1 Responsabilitatea pentru serviciu

Eurosender este administratorul platformei pentru rezervarea online a serviciilor de transport și ca atare nu este responsabilă de pierderea sau deteriorarea pachetului, valizei sau paletului sau a oricărui conținut al său. Eurosender cooperează numai cu furnizori de servicii de transport de înaltă calitate și prin urmare pierderile sau deteriorările sunt foarte rare.

Transportatorii sunt responsabili pentru preluarea, transportul și livrarea tuturor articolelor de expediate, rezervate prin intermediul platformei Eurosender.com.

Pentru a preveni deteriorarea, clientul trebuie să fie conștient de faptul că, în ciuda măsurii de precauție luate de către transportatori, pachetele, valizele sau paletele sunt descărcate, sortate și încărcate mecanic și, prin urmare, trebuie să fie ambalate corespunzător. Clientul este responsabil pentru ambalare.

4.2 Trimiterea unei plângeri oficiale

Eurosender acționează ca agent intermediar și nu ca expeditor de marfă atunci când administrează platforma online pentru rezervarea serviciilor de transport. Eurosender este responsabil doar pentru selecția transportatorilor și niciodată pentru execuția transportului. Acestea fiind spuse, în cazul în care clientul are reclamații cu privire la serviciile Eurosender ca agent intermediar, acesta va trebui să trimită o reclamație.

Pentru ca procedura de reclamații interne să înceapă, clientul trebuie să informeze în scris Eurosender, trimițând un e-mail la claims@eurosender.com sau o scrisoare recomandată către Eurosender SARL, 9 Rue du Laboratoire, LU-1911, Luxemburg, atașând următoarele:

  1. descriere detaliată a reclamației;
  2. în mod ideal, numele sau numele persoanelor de la Eurosender cu care clientul a fost în contact;
  3. o copie a e-mailului care confirmă comanda;
  4. o copie a tuturor comunicărilor prin e-mail schimbate între client și echipa Eurosender.

În cazul în care clientul nu notifică în mod corespunzător Eurosender sau nu atașează toată documentația necesară, procedura de reclamații nu va începe.

După ce a primit reclamația completă, Eurosender va trimite cazul către departamentul de reclamații, care va evalua dosarul. Departamentul de reclamații al Eurosenderului va trimite un răspuns clientului cu privire la reclamație în termen de treizeci (30) de zile de la primirea reclamației.

4.3 Asigurarea și acoperirea asiguratorie

Eurosender nu acționează ca o companie de asigurare. Pachetele de asigurare pentru transport nu sunt oferite de Eurosender; acestea sunt oferite direct de către transportatori sau de către companiile de asigurări cu acorduri existente cu transportatorii sau cu Eurosender. Din acest motiv, termenii și condițiile companiilor de asigurări precum Ergo sau Lloyds și ale transportatorilor selectați se aplică în toate problemele referitoare la asigurarea transporturilor, rezervate pe site-ul nostru.

Toate comenzile pentru transportul pachetelor sau valizelor plasate prin intermediul site-ului Eurosender.com pentru serviciul „Expediere standard” includ o asigurare oferită de transportatorul selectat sau de o companie de asigurări cu o acoperire maximă de două sute (200) Euro. Polița de asigurare este deja inclusă în prețul de bază al transportului. Acoperirea asiguratorie se extinde la cheltuielile cauzate în cazul pierderii sau deteriorarii pachetului.

Toate comenzile pentru transport rutier sunt asigurate în conformitate cu Convenția privind transportul internațional de mărfuri prin contract rutier (CMR). Toate comenzile pentru transport aerian sunt asigurate în conformitate cu Convenția de la Montreal sau Convenția Varșovia, în funcție de caz.

Dacă transportul conține articole de valoare mai mare în comparație cu acoperirea maximă a asigurării, este necesar ca, clientul să achiziționeze o asigurare suplimentară direct pe site-ul nostru. Asigurarea suplimentară trebuie să fie rezervată în procesul de comandă și se percepe în funcție de lista de prețuri a transportatorului selectat sau a companiei de asigurare. Pentru ca, clientul să poată achiziționa asigurare adițională, acesta/aceasta trebuie să accepte politicile aplicabile pentru pachetul de asigurări adiționale, respectiv DTV Cargo Policy Open, DTV Cargo Policy All Risks și renunțarea deductibilă aplicabilă asigurării cu ERGO Versicherung AG.

La solicitarea clientului, Eurosender SARL va ceda toate pretențiile și drepturile care rezultă din tranzacțiile încheiate în numele său pentru client, inclusiv drepturile care țin de responsabilitatea furnizorului de servicii de curierat selectat pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a serviciilor. Clientul este obligat să își recupereze sau să facă uz de drepturile sale opozabile furnizorului de servicii de curierat.

În cazul pierderii, Eurosender oferă suport pentru clienți în depunerea de plângeri către furnizorul de servicii de curierat selectat. Cu toate acestea, decizia cu privire la admisibilitatea asigurării este luată numai de compania de curierat sau de compania de asigurare.

Polița de asigurare nu se aplică în cazul:

  • ambalării necorespunzătoare;
  • expedierilor neconvenționale;
  • transportarea articolelor interzise;
  • transportarea articolelor electronice (precum televizoare, telefoane mobile, calculatoare sau alte echipamente electronice) fără ambalajul original;
  • transportul electronicelor uzate sau de mâna a doua;
  • expedieri pentru care livrarea este considerată a fi întreprinsă, în acord cu Secțiunea 2.6 a acestor Termeni și Condiții;
  • articole de îmbrăcăminte personalizate sau de designer. Pentru haine, în general, se acordă o rambursare de până la 200 EUR.
  • În cazul utilizării serviciului “Selection“ și colectare “Colectare cât mai curând posibil“, se acordă o rambursare de maxim 1000 EUR pe articol;
  • transportul instrumentelor muzicale care nu sunt protejate, având în vedere senzitivitatea acestora. Standardul minim este un ambalaj dur sau similar cu o protecție interioară suficientă;
  • deteriorări cauzate de terorism, dezastre naturale;
  • dacă clientul nu a furnizat suficiente dovezi (materiale fotografice sau scrise) care demonstrează ca pachetul a fost în condiție perfectă înainte de colectare; SAU,
  • reclamații care nu sunt dovedite prin evidența adevăratei valori a articolelor deteriorare sau pierdute. Singura dovadă a valorii acceptabilă este factura originală (TVA-ul și taxa de amortizare vor fi deduse din articolul original, în funcție de caz).
  • dacă utilizatorul a încălcat în vreun fel acești Termeni și Condiții.

Pe lângă lista articolelor interzise în conformitate cu clauza 2.5, nicio poliță de asigurare, cu excepția cazului în care este confirmat în mod expres de către transportator sau de către compania de asigurare în cauză, nu va fi acceptată pentru următoarele:

  • flori și alte plante;
  • tutun și alcool;
  • alimente (incluzând alimente în formă lichidă);
  • obiecte de valoare;
  • articole fragile, precum sticlă și porțelan;
  • bijuterii, aur sau alte pietre și metale prețioase și semi-prețioase;
  • antichități, picturi și lucrări de artă.

Șoferului companiei de transport selectată i se permite refuzul colectării articolelor de transportat care sunt în mod clar inadecvate (prea grele, prea mari, ambalate inadecvat), dar nu este obligat să verifice adecvarea ambalajului sau a conținutului expedierii. Aceasta înseamnă că șoferul companiei de transport selectată poate accepta expedierea chiar dacă nu este ambalată în conformitate cu acești Termeni și Condiții sau dacă conține articole din lista interzisă. Eurosender sau compania de transport selectată nu sunt obligați să verifice comentariile pe care clienții le fac atunci când plasează comanda pe site-ul nostru. Chiar dacă clientul a menționat că articolele care urmează să fie expediate nu sunt în conformitate cu termenii, comanda poate fi transmisă în continuare transportatorului care poate efectua transportul. Într-un astfel de caz, toate costurile suplimentare legate de expedierea articolelor cu ambalaj necorespunzător sau cu conținut interzis vor fi suportate exclusiv de către client. În plus, dacă sunt achiziționate, asigurările de transport suplimentare nu se vor aplica pentru aceste articole.

Eurosender nu va fi răspunzător pentru daune, pierderi, eșecuri sau întârzieri în preluare, transport sau livrare sau pentru orice alte daune sau costuri care rezultă din serviciile de transport, solicitate prin intermediul portalului web Eurosender.com. Eurosender nu este responsabil pentru nicio pierdere a profiturilor, originată în oricare dintre cele descrise mai sus.

4.3.1 Procedura în cazul deteriorării sau pierderii

În cazul pierderii, Eurosender oferă suport în înaintarea plângerilor furnizorului de servicii de curierat selectat. Cu toate acestea, decizia cu privire la admisibilitatea asigurării este făcută numai de către firma de curierat sau de către societatea de asigurare.

În cazul deteriorării sau pierderii pachetului, valizei sau paletului, situația trebuie să fie raportată de către persoana responsabilă cu primirea coletului către conducătorul auto al furnizorului de servicii de curierat selectat în momentul livrării. Orice daune de expediere trebuie să fie raportate la momentul livrării, prin completarea unui raport de deterioare cu șoferul sau semnând cu rezervă dovada de livrare. În caz contrar, compania de curierat selectată sau societatea de asigurare, poate respinge orice reclamație de deterioare.

Pentru a iniția procedura cu furnizorul de servicii de curierat selectat pentru pierderea sau deteriorarea expedierii, Eurosender trebuie să primească pe adresa de e-mail claims@eurosender.com informațiile indicate la acest punct.

Dacă nu sunt modificări privind pachetul în decurs de cinci (5) zile, clientul este obligat să contacteze imediat prin trimiterea unui email la help@eurosender.com atașând următoarele:

  1. o listă cu conținutul pachetului și valoarea sa;
  2. descrierea aspectului exterior al pachetului;
  3. informații privind metoda de ambalare;
  4. o copie a e-mail-ului de confirmare; ȘI,
  5. o copie a confirmării de predare a pachetului de la persoana care a predat pachetul la preluare.

Dacă pachetul este deteriorat, clientul trebuie să informeze Eurosender în scris în două (2) zile lucrătoare, după primirea expedierii deteriorare, atașând următoarele:

  1. documentul semnat de curier și de client;
  2. fotografii care evidențiază în mod clar deteriorările (clientul trebuie să ofere poza pachetului și a articolelor de dinainte și de după colectarea acestora, care arată în mod clar deterioararea pachetului sau a articolelor, produsă în timpul tranzitului);
  3. o listă a conținutului coletului și valoarea acestora;
  4. adresa la care curierul poate inspecta și, dacă este necesar, poate ridica articolele deteriorate; ȘI,
  5. o copie a e-mail-ului de confirmare a transportului.

Dacă clientul nu notifică Eurosender și nu transmite documentația completă la e-mail-ul trimis către claims@eurosender.com, se va considera că notificarea nu a fost făcută.

În cazul deteriorării articolului expediat, clientul este obligat să mențină pachetul, valiza sau paletul în starea în care a fost livrat, pe cheltuiala sa, până la finalizarea procedurii. Dacă pachetul este deteriorat la exterior, clientul trebuie să fotografieze deteriorările înainte de a scoate obiectele din pachet.

În cazul în care clientul observă că unele articole lipsesc din pachet în momentul livrării, se poate începe o procedură de revendicare. Clientul trebuie să ofere Eurosender prin e-mail aceeași documentație ca în cazul unei deteriorări, incluzând fotografii ale pachetului de dinainte de colectare și de după livrare, care demonstrează că pachetul a fost deschis/deteriorat în timpul transportului ceea ce a dus la lipsa conținutului.

La primirea tuturor documentelor-suport necesare, Eurosender va trimite furnizorului de servicii de transport, în numele clientului, o cerere de aplicare a poliței de asigurare cu toate documentele transmise de către client. Decizia cu privire la admisibilitatea asigurării este luată numai de compania de curierat sau de compania de asigurare prin acordurile existente cu furnizorii de servicii de transport sau cu Eurosender. Decizia asupra admisibilității unei creanțe de către companiile de transport sau companiile de asigurări care au acorduri existente cu companiile de transport sau cu Eurosender poate dura până la două (2) luni. Neprimirea deciziei finale în timp util nu va fi responsabilitatea Eurosender.

Plângerile sunt întodeauna revizuite mai întâi de compania de transport selectată. Dacă compania de transport selectată decide să respingă plângerea, compania de asigurare are dreptul exclusiv de a refuza de asemenea plângerea. Furnizorul de servicii de transport selectat și companiile de asigurare revizuiesc fiecare caz de plângere și decid cu privire la suma rambursabilă pe baza dovezilor pe care clientul le furnizează și în concordanță cu termenii și condițiile sau cu politicile interne ale acestora. Atunci când decid pentru rambursarea asigurării, compania de transport și compania de asigurări iau în considerare nivelul deteriorărilor (dacă articolul poate fi încă folosit). O taxă de amortizare poate fi de asemenea dedusă dacă obiectele deteriorate nu sunt noi. TVA-ul și costurile de expediere (dacă sunt afișate pe factura care dovedește valoare obiectelor) nu sunt rambursate.

Eurosender își rezervă dreptul de a refuza o plângere, în orice moment și fără a fi nevoie de furnizarea unei explicații, din cauza unor date incomplete, derutante, contradictorii sau false primite de la client. În acest caz, Eurosender nu va recunoaște nicio plângere ulterioară făcută de către client sau terțe părți în legătură cu clientul.

Eurosender nu recunoaște niciun furnizor alternativ de soluționare a litigiilor.

5. Legea aplicabilă și jurisdicția

Dacă regulile obligatorii ale statului de domiciliu al clientului nu specifică altfe:

  • Acești Termeni și Condiții și Convențiile cărora li se aplică acești Termeni și Condiții vor fi interpretate în lumina legii luxemburgheze;
  • Posibilele litigii care reies din acești Termeni și Condiții Generale sau din Convențiile cărora li se aplică acești Termeni și Condiții, se vor soluționa de către instanța competentă din Luxemburg; ȘI,
  • În cazul diferențelor de interpretare între diversele versiuni lingvistice ale acestor Termeni și Condiții, are precedență textul original scris în limba engleză.

Politica de Confidențialitate

Eurosender SARL, se angajează să protejeze și să respecte confidențialitatea dvs. în sfera de utilizare a site-ului nostru web, deoarece considerăm că protecția datelor este un pilon cheie pentru crearea încrederii în relații puternice și de lungă durată. Această Politică de confidențialitate își propune să vă informeze care dintre datele dvs. personale putem colecta, în ce scopuri le putem folosi și ce drepturi aveți.

În conformitate cu legislația aplicabilă în materie de protecție a datelor, vă informăm că suntem controlorul informațiilor personale colectate, primite sau prelucrate despre dvs., așa cum este descris mai jos. O astfel de legislație include Regulamentul (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016 (GDPR) și orice altă lege națională sau supranațională aplicabilă nouă.

Partea responsabilă în ceea ce privește GDPR în sfera de aplicare a acestui site web este Eurosender SARL, o companie cu sediul social situat la 9 Rue du Laboratoire, LU-1911, Luxemburg și înregistrată la registrul comerțului și al firmelor din Luxemburg numărul B 230321 («Eurosender», «noi», «nostru», «noi»). În calitatea sa de operator de date, Eurosender este responsabil să se asigure că datele cu caracter personal sunt prelucrate într-un mod corect și în conformitate cu legislația aplicabilă.

Vă rugăm să citiți următoarele cu atenție pentru a înțelege opiniile și practicile noastre cu privire la datele dvs. personale și cum le vomtrata. Dacă nu sunteți de acord cu această politică, nu accesați sau utilizați serviciile noastre sau nu interacționați cu orice alt aspect al activității noastre.

Prin plasarea unei comenzi sau deschiderea unui cont Eurosender, acceptați și consimțiți practicile descrise în această politică. În plus, garantați că toate persoanele, ale căror informații personale ne sunt furnizate de către dvs. în legătură cu comanda sau contul dvs., sunt conștienți de această politică, acceptă și consimt la practicile descrise în această politică și sunt dispuse și capabile, la cererea Comisarului pentru Informații sau orice altă autoritate pentru protecția datelor, să furnizeze o dovadă scrisă a consimțământului și acceptării lor.

1. Informații pe care este posibil să le colectăm de la dvs.

Putem colecta și procesa următoarele date despre dumneavoastră:

1.1 Informații pe care ni le furnizați

Ne puteți da informații despre dvs. prin completarea formularelor de pe site-ul nostru https://www.eurosender.com (site-ul nostru) sau prin comunicarea cu noi prin telefon, e-mail sau în alt mod. Aceasta include informații furnizate când vă înregistrați pentru a utiliza site-ul nostru, când vă abonați la serviciul nostru, plasați o comandă pe site-ul nostru, prin alte activități desfășurate în mod obișnuit pe site și când raportați o problemă cu site-ul nostru. Informațiile pe care ni le furnizați pot include:

  • Informații despre client: numele dumneavoatră (numele și prenumele sau numele societății și numele și prenumele persoanei responsabile), codul de înregistrare fiscală, adresa și numărul de telefon, informații financiare și despre cardul de credit,
  • Informații referitoare la colectare: (numele și prenumele persoanei responsabilă de predarea pachetului, numărul de telefon, adresa de colectare),
  • Informații referitoare la livrare: (numele și prenumele persoanei căreia îi va fi livrat pachetul, numărul de telefon și adresa de livrare),
  • Informații legate de confirmare: (adresa de e-mail),
  • Informațiile pe care ni le furnizați prin canalele noastre de asistență și suport, unde ați putea alege să trimiteți informații cu privire la o problema pe care o întâmpinați cu livrarea. Fie că vorbiți cu unul dintre reprezentații noștri direct sau implicați în alt mod echipa noastră de asistență, ne veți furniza informații de contact, un sumar al problemei pe care o întâmpinați și orice altă documentație, capturi de ecran sau informații care ar fi de ajutor în rezolvarea problemei, incluzând tipuri de aparatură, sistem de operare, tip de browser, adresă IP, adresele URL ale paginilor de trimitere/ieșire, identificatori de dispozitive și datele de blocare.
1.2 Informațiile pe care le colectăm automat când folosiți serviciile noastre

Colectăm informații despre dvs. când folosiți serviciile Eurosender, incluzând mimentele în care navigați pe site-urile noastre.

  • Utilizarea serviciilor: urmărim anumite informații despre dvs. când vizitați și interacționați cu serviciile noastre. Aceaste informații includ funcțiile pe care le utilizați, serviciile pe care le selectați, opțiunile de plată preferate, adresele utilizate frecvent, link-urile pe care le accesați.
  • Cookie-uri și alte tehnologii: le folosim pentru a vă oferi funcționalitate și pentru a recunoaște când încercați să folosiți serviciile noastre.
1.3 Informațiile pe care le primim din alte surse

Am putea primi informații despre dumneavoastră dacă utilizați alte servicii pe care le furnizăm sau din registrele publice. De asemenea, lucrăm îndeaproape cu terțe părți (incluzând, spre exemplu, curieri, parteneri de afaceri, sub-contractori în domeniul serviciilor tehnice, de plată si livrare, rețele de publicitate, furnizori de analiză de piață, și de cercetare, agenții de referință de credit) și putem primi informații despre dumneavoastră de la aceștia.

2. Perioada pentru care se păstrează datele colectate

Scopul nostru este să vă prelucrăm datele personale în cea mai mică măsură posibil. În cazul în care perioadele exacte de stocare nu sunt menționate în această declarație, vom stoca doar datele dvs. cu caracter personal, atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopului pentru care au fost colectate inițial și, dacă este cazul, atât timp cât este prevăzut legal.
Când prelucrarea datelor cu caracter personal nu mai este necesară în scopul cărora au fost colectate, vom șterge aceste date cu caracter personal.

3. Utilizări ale informațiilor

Folosim informațiile pe care le deținem despre dumneavoastă în următoarele moduri:

3.1 Informații despre client pe care dumneavoastră ni le oferiți

Vom folosi aceste informații astfel:

  • pentru a îndeplini obligațiile ce decurg din orice contract încheiat între dumneavoastră și noi și pentru a vă furniza informațiile, produsele și serviciile pe care le solicitați de la noi, inclusiv procesarea tranzacțiilor cu dvs., trimiterea de informații tranzacționale către dvs., autentificarea atunci când vă conectați, furnizarea de asistență pentru clienți, operarea și întreținerea serviciilor noastre;
  • pentru a vă oferi informații despre alte bunuri și servicii pe care le oferim, care sunt similare cu cele pe care deja le-ați cumpărat sau pentru care v-ați arătat interesu, în cazul în care ați dat consimțământul direct pentru primirea acestui tip de comunicări și nu vi l-ați retras;
  • pentru a vă oferi informații despre bunuri sau servicii despre care considerăm că v-ar putea interesa, în cazul în care v-ați dat acordul direct pentru a primi astfel de comunicări și nu vi l-ați retras;
  • pentru a vă anunța despre modificările serviciului nostru;
  • pentru a ne asigura că, conținutul de pe site-ul nostru este prezentat în modul cel mai eficient pentru dumneavoastră și pentru calculatorul dumneavoastră;
  • pentru cercetare li dezvoltare: învățăm cum clienții noștri utilizează serviciile și opiniile care ne sunt oferite pentru a soluționa și a identifica tendințele, utilizarea, modelele de activități și zonele pentru integrarea și îmbunătățirea serviciilor noastre;
  • pentru a ne proteja interesele legitime de afaceri și drepturile legale, ori de câte ori este necesar pentru noi să facem acest lucru în legătură cu revendicări legale, respectarea regulilor, cu funcții de reglementare și de audit și cu dezvăluiri în legătură cu achiziția, fuziunea sau vânzarea unei afaceri.
3.2 Informațiile pe care ni le furnizați și care sunt legate de pick-up, livrare și confirmare

Vom folosi aceste informații astfel:

  • pentru a îndeplini obligațiile noastre ce decurg din orice contract încheiat între dumneavoastră și noi (inclusiv transmiterea acestor informații către companiile de curierat din cadrul SEE pentru a organiza și a executa transportul);
  • pentru a vă oferi informațiile, produsele și serviciile pe care le solicitați de la noi.
3.3 Informațiile pe care le primim din alte surse

Putem combina aceste informații cu informațiile pe care ni le furnizați dvs. Am putea folosi aceste informații și informațiile combinate în scopurile menționate mai sus (în funcție de tipurile de informații pe care le primim).

4. Divulgarea informațiilor dvs

În funcție de natura și sfera misiunii noastre sau de serviciile solicitate de la noi, putem împărtăși informații personale cu următorii destinatari, în măsura în care divulgarea sau transmiterea este considerată rezonabil necesară sau de dorit pentru satisfacerea scopurilor menționate mai sus pentru a răspunde cererilor legitime ale clienților noștri, a persoanelor vizate. Este posibil să împărtășim informațiile cu:

  • personal autorizat Eurosender situat în țările SEE care au nevoie de acces la informații pentru executarea oricărui contract pe care îl încheiem cu dumneavoastră;
  • companii care fac parte din grupul Eurosender pentru a opera și a îmbunătăți produsele și serviciile;
  • terțe părți selectate, incluzând curieri și alți parteneri de afaceri, furnizori și subcontractori (toate în cadrul țărilor SEE) pentru executarea oricărui contract pe care îl încheiem cu aceștia sau cu dumneavoastră, incluzând: companii de curierat, furnizori de aplicații și de site-uri web, găzduire, întreținere, backup, stocare, infrastructură virtuală, procesatori de plăți, firme de contabilitate, furnizori de platforme CRM, furnizori de sisteme telefonice, furnizori de sisteme de analiză, etc.

Atunci când alegem terțe părți cărora le putem împărtăși informațiile, Eurosender ia toate măsurile de precauție și verificări necesare pentru respectarea protecției datelor de către aceste organizații.

Este posibil să dezvăluim informațiile dvs. personale și către terțe părți:

  • În cazul în care vom vinde sau vom cumpăra orice afacere sau active, caz în care putem divulga datele personale către vânzătorul sau cumpărătorul potențial ale acestor afaceri sau active, însă doar în cazurile în care acest lucru este necesar ca tranzacția să fie încheiată.
  • Dacă suntem sub obligația de a divulga sau de a partaja datele dumneavoastră personale pentru a ne conforma cu orice obligație legală, sau pentru a pune în aplicare termenii și condițiile noastre de aprovizionare (https://www.eurosender.com/en/terms-conditions) și alte acorduri; ori pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța Eurosender, clienților noștri, sau altele. Aceasta include schimbul de informații cu alte companii și organizații în scopul protejării împotriva fraudelor și a reducerii riscului de fraudă a cardurilor de credit.

Eurosender dorește să sublinieze faptul că își asumă în mod serios obligațiile față de clienți, parteneri și personal și, prin urmare, nu dezvăluie date nimănui, terțelor părți sau organizațiilor internaționale, cu excepția cazului în care este obligat să facă acest lucru pentru a se conforma unei legi sau unei ordonanțe valabile și obligatorii a unui guvern sau a unui organism de reglementare sau pentru a îndeplini o obligație contractuală pentru care persoana vizată și-a dat consimțământul pentru prelucrare (cum ar fi cazurile menționate mai sus). În astfel de cazuri, guvernul sau organismele de reglementare trebuie să urmeze procesul legal aplicabil pentru a obține solicitări valabile și obligatorii, iar aceste solicitări sunt revizuite de Eurosender, care le-ar putea contesta pe cele prea generale sau inadecvate.

Cu excepția cazului în care se interzice acest lucru sau dacă există o indicație clară a comportamentului ilegal legat de utilizarea produselor sau a serviciilor Eurosender, Eurosender oferă o notificare înainte de a dezvălui contactul unui client, astfel încât acesta să poată căuta și pregăti protecția împotriva divulgării.

De asemenea, Eurosender ia măsuri de precauție serioase în ceea ce privește transferurile în afara SEE. Eurosender se angajează să nu transfere date în afara SEE, cu excepția cazului în care țara sau teritoriul respectiv asigură, de asemenea, un nivel adecvat de protecție sau garanții adecvate și cu condiția ca drepturi executorii ale persoanelor vizate și căi de atac eficiente sunt disponibile pentru persoanele vizate.

5. Temeiul juridic

Pentru a fi o prelucrare de date legală, un operator trebuie să își bazeze întotdeauna activitățile de prelucrare a datelor cu caracter personal pe unul dintre motivele legale enumerate în cadrul GDPR. Vom prelucra datele dvs. personale numai atunci când avem o bază legală adecvată pentru a face acest lucru.

Datele dvs. personale vor fi procesate atunci când:

  1. v-ați dat consimțământul;
  2. este necesar pentru executarea unui contract la care sunteți parte sau pentru a lua măsuri la solicitarea dvs. înainte de a încheia un contract;
  3. este necesar pentru respectarea unei obligații legale la care suntem supuși;
  4. este necesar pentru scopurile intereselor noastre legitime, atât timp cât interesele noastre nu sunt anulate de interesele dvs. sau de drepturile și libertățile fundamentale. De exemplu:
    • pentru a stabili, exercita sau apăra drepturile noastre legale în cazul unei cereri legale;
    • pentru a menține și actualiza lista noastră de contacte;
    • să se ocupe de comunicațiile primite de la dvs., de contacte prin telefon sau e-mail și pentru a răspunde la întrebările dvs;
    • pentru a asigura securitatea și stabilitatea rețelei și informațiilor.

6. Drepturile dvs. și căi de atac

6.1 Dreptul de acces al persoanei vizate

Persoana vizată are dreptul de a obține din partea operatorului o confirmare că se prelucrează sau nu date cu caracter personal care o privesc și, în caz afirmativ, acces la datele respective și la informații relevante.

6.2 Dreptul la rectificare

Persoana vizată are dreptul de a obține de la operator, fără întârzieri nejustificate, rectificarea datelor cu caracter personal inexacte care o privesc. Ținându-se seama de scopurile în care au fost prelucrate datele, persoana vizată are dreptul de a obține completarea datelor cu caracter personal.

6.3 Dreptul de a obiecta

Aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dvs. personale în anumite circumstanțe declarate de GDPR.

6.4 Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”)

Aveți dreptul să fiți uitat ori de câte ori scopurile inițiale nu mai sunt relevante și că nu avem motive legitime de a respinge solicitarea dvs. pentru a fi uitate.

6.5 Dreptul la restricționarea prelucrării

Dacă nu sunteți de acord cu o decizie de prelucrare a datelor cu caracter personal pe baza interesului nostru legitim, puteți solicita ca această prelucrare să fie restricționată. Puteți solicita, de asemenea, o restricție de prelucrare dacă considerați că prelucrăm date incorecte sau că datele cu caracter personal nu mai sunt necesare în scopul prelucrării.

6.6 Dreptul la portabilitatea datelor

Puteți solicita transferul datelor dvs. personale către o altă parte.

6.7 Dreptul la opoziție

Aveți dreptul să vă retrageți consimțământul în orice moment când prelucrarea datelor cu caracter personal s-a bazat pe consimțământul dvs.

6.8 Right to lodge a complaint with the supervisory authority

Aveți dreptul de a depune o reclamație la autoritatea de protecție a datelor din țara dvs. Cu toate acestea, vă invităm să ne contactați înainte de a facPentru a vă exercita drepturile, puteți trimite o cerere scrisă la adresa dataprotection@eurosender.com.

Pentru a vă exercita drepturile, puteți trimite o cerere scrisă la adresa dataprotection@eurosender.com.

7. Notificarea încălcării

Vom anunța Comisia Națională pentru Protecția Datelor în cazul unei încălcări a datelor cu caracter personal fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 72 de ore de la detectarea încălcării.

În conformitate cu prevederile GDPR, clienții și persoanele de contact vor fi notificați personal cu privire la o încălcare a datelor cu caracter personal, fără întârzieri nejustificate, numai atunci când încălcarea datelor cu caracter personal este probabil să genereze un risc ridicat pentru drepturile și libertățile lor.

8. Modificări la Politica noastră de confidențialitate

Orice modificări pe care le-am putea face în politica noastră de confidențialitate, în viitor, vor fi postate pe această pagină și, după caz, notificate prin e-mail.

Vă rugăm să verificați frecvent pentru a vedea orice actualizări sau modificări ale politicii noastre de confidențialitate.

Ultima revizie a acestei Politici a fost făcută la 26 Noiembrie 2019.

9. Alte site-uri web

Întrebările Site-ul nostru poate, din când în când, să conțină legături către și de pe site-urile web ale rețelelor noastre partenere, ale agenților de publicitate și ale afiliaților. Dacă urmați un link către oricare dintre aceste site-uri web, rețineți că aceste site-uri web au propriile politici de confidențialitate și că nu acceptăm nicio responsabilitate sau răspundere pentru aceste politici. Verificați aceste politici înainte de a trimite date personale acestor site-uri web.

10. Contact

Întrebările, comentariile și solicitările cu privire la această politică de confidențialitate sunt binevenite și ar trebui să fie adresate dataprotection@eurosender.com.


Această versiunea a Termenilor și Condițiilor intră în forță pe 15 iunie 2020.