Was passiert, wenn meine Paletten beim Transport beschädigt werden?

Obwohl beschädigte Palettenlieferungen unwahrscheinlich sind, können sie leider manchmal vorkommen. Wir haben diesen Leitfaden zusammengestellt, wie Sie einen Anspruch für beschädigte Waren bei Palettenlieferung geltend machen können, um Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Wenn Sie Ihre Lieferung bei Eurosender buchen, bieten wir kostenlose Unterstützung bei der Einreichung eines Anspruchs an das Transportunternehmen für beschädigte Palettenlieferungen. Wir führen das gesamte Verfahren in Ihrem Namen durch, von der Sammlung aller erforderlichen Unterlagen bis zur Kommunikation mit dem beteiligten Transportunternehmen.

Wer ist verantwortlich für Transportschäden an Waren?

Die Verantwortung für Transportschäden an Waren kann auf mehrere Faktoren zurückgeführt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Vereinbarte Incoterms zwischen Verkäufer und Käufer
  • Die Qualität der Waren und Verpackung
  • Wie die Waren auf der Palette verpackt wurden
  • Wie der Spediteur die Palette behandelt und transportiert hat

Wenn Sie einen Anspruch für eine beschädigte Palettenlieferung geltend machen, werden alle möglichen Faktoren berücksichtigt.

Muss ich eine beschädigte Palette oder Ware unterschreiben?

Wenn Sie sehen oder vermuten, dass Ihre Palettenlieferung in irgendeiner Weise beschädigt ist, sollten Sie die Lieferung nicht unterschreiben, da dies bedeuten würde, dass Ihre Sendung sicher geliefert wurde und somit den Spediteur von jeglicher Haftung befreit. Wir empfehlen, die Ware vor dem Unterschreiben auf Schäden zu prüfen.

Wenn Ihre gekauften Waren Ihnen komplett zerstört geliefert wurden, müssen Sie uns einen bei der Lieferung unterzeichneten Schadensbericht sowie einen Schadensbericht und Fotos der beschädigten Sendung zukommen lassen.

Wie melde ich einen Schaden an Waren an?

Bitte befolgen Sie diese Schritte, wenn Sie einen Anspruch für beschädigte Waren einreichen müssen:

1. Erstellen Sie einen Schadensbericht

Informieren Sie den Fahrer bei der Lieferung und unterschreiben Sie einen Schadensbericht oder eine beschädigte Lieferbescheinigung. Dieses Dokument sollte Unterschriften sowohl vom Empfänger als auch vom Fahrer enthalten. Fügen Sie dem Bericht einen Kommentar hinzu, der den Schaden beschreibt, als Nachweis, dass der Schaden zum Zeitpunkt der Lieferung bemerkt wurde. Bitte beachten Sie, dass wir ohne einen Schadensbericht Ihren Anspruch nicht an das Transportunternehmen weiterleiten können. Behauptungen, dass der Fahrer zu schnell abfuhr oder der Schaden erst nach dem Auspacken/Entladen der Ware entdeckt wurde, werden vom Transportunternehmen nicht berücksichtigt.

2. Informieren Sie Eurosender so schnell wie möglich

Bitte benachrichtigen Sie das Eurosender Claims Team über unser Kontaktformular auf der Website. Wenn möglich, informieren Sie uns am Tag der Lieferung oder spätestens 48 Stunden nach Ihrer beschädigten Palettenlieferung. Wenn der Anspruch außerhalb des oben genannten Zeitrahmens eingereicht wird, wird der Anspruch vom Transportunternehmen abgelehnt, und es wird keine Entschädigung geleistet.

3. Stellen Sie die erforderlichen Unterlagen bereit

Nach Erhalt Ihrer Nachricht sendet Ihnen das Eurosender Claims Team ein Formular zum Ausfüllen zu. Sie müssen die folgenden Informationen bereitstellen:

  • Nachweis des Einkaufspreises (Rechnung, die den Einkaufs-/Herstellungspreis der Artikel zeigt)
  • Nachweis des Verkaufspreises (Rechnung, die den Preis zeigt, zu dem die Artikel verkauft wurden)
  • Gewichtsnachweis (Herstellerbeschreibung, die das Gesamtgewicht der Waren belegt)
  • Beschreibungen der Waren
  • Detaillierte Fotos des Schadens
  • Details zur Schadensminderung, Bergung oder Reparatur
  • Alle weiteren Informationen, die Sie bereitstellen können

4. Ergebnis des Anspruchs abwarten

Die beschädigten Waren sollten bis zum Abschluss des Anspruchs nicht bewegt, verkauft oder gekauft werden. Darüber hinaus sollten die Waren im Lager bleiben, da sie in den meisten Fällen im Rahmen des Anspruchsverfahrens einer offiziellen Inspektion bedürfen. Dies liegt daran, dass die CMR-Versicherung nur den beschädigten Teil der Waren abdeckt.

Wie viel Entschädigung erhalte ich für eine beschädigte Palettenlieferung?

Wenn Sie keine zusätzliche Versicherung abgeschlossen haben, ist CMR für alle Palettenlieferungen gültig, die bis zu ungefähr 10 €/kg beschädigter Ware abdeckt.

Wenn Sie zusätzliche Versicherung abgeschlossen haben, sollten Sie Anspruch auf mehr Entschädigung haben. Wir bieten zusätzliche Versicherungsoptionen von bis zu 5000 € oder mehr für Sonderbestellungen an.