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Sendungsverfolgung und Transit



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Ich habe den Versand mehrerer Pakete gebucht. Erhalte ich für jedes Paket eine Trackingnummer?

Ja, für jedes einzelne Paket, das Sie versenden wollen, erhalten Sie in Ihrer Bestätigungsmail eine Trackingnummer. Vor der Abholung Ihres Paketes erhalten Sie nämlich von uns eine Bestätigungsmail mit allen Details bezüglich Ihrer Bestellung.

Was bedeutet "Voraussichtliche Lieferzeit"?

Voraussichtliche Lieferzeit bedeutet einen Zeitraum, während dessen Ihr Paket zugestellt wird. Obwohl das nicht üblich ist, können die Sendungen ihr Ziel aber auch vor oder nach der Auslauf dieser Zeit.

Es ist unmöglich, die Kunden von genauen Lieferterminen zu informieren, denn es kann nicht gewährleistet werden, dass die Zustellung genau zu einem bestimmten Zeitpunkt erfolgt, und zwar aus Gründen, die mit den Logistikunternehmen verbunden sind. Jeder Kurier ist für seine eigene Route verantwortlich, die kann aber wegen äußerer Umstände zu jedem Zeitpunkt verändert werden.

Was bedeutet, wenn das Sendungsverfolgungssystem keine Updates zeigt?

Die Daten des Sendungsverfolgungssystems werden jedes Mal, wenn die Sendung ein neues Depot oder einen anderen Ort erreicht und dort gescannt wird, aktualisiert. Wenn das System für ein paar Tage keine neue Informationen zeigt, besteht die Möglichkeit, dass es zu einem Aktualisierungsproblem gekommen ist. Wenn aber der Status der Sendung für mehr als 48 Stunden unverändert bleibt, sollen Sie mit unserem Kundenservice in Kontakt treten. Wir kontaktieren in solchen Fällen nämlich den verantwortlichen Logistikdienstleister und informieren uns über die Situation bezüglich Ihrer Sendung.

Ich habe mehrere Pakete gesendet, aber während einige von ihnen schon zugestellt wurden, sind die anderen noch unterwegs. Was ist passiert?

Es kann passieren, dass sich die von Ihnen gesendeten Pakete in unterschiedlichen Fahrzeugen befinden, was bedeutet, dass sie von unterschiedlichen Fahrern zugestellt werden. Das könnte der Grund dafür sein, dass in einigen Fällen Ihre Sendungen separat und dadurch nicht am selben Tag zugestellt werden.

Wir empfehlen Ihnen, dass Sie die Sendungen, die noch immer unterwegs sind, weiter verfolgen. Wenn Sie aber bemerken, dass die angezeigte Daten des Verfolgungssystems falsch sein könnten oder wenn es zu längeren Verspätungen kommt, Kontaktieren Sie uns sofort.