¿Cómo devuelvo un pedido por Internet?
Siga nuestras directrices para organizar un envío para devolver un paquete al remitente o una compra en línea de su minorista favorito.
- Póngase de acuerdo con el remitente sobre todos los detalles, como la dirección de entrega y quién es responsable del pago.
- Empaquete los artículos si abre el paquete, siguiendo nuestras instrucciones de embalaje.
- Si el paquete no se ha abierto y quieres devolverlo al remitente, asegúrate de quitar todas las etiquetas antiguas.
- Compruebe el tamaño y el peso del paquete que desea devolver y reserve el servicio de devolución en unos pocos clics.
- Espere al servicio de mensajería realice el seguimiento de la devolución utilizando nuestra herramienta de seguimiento en línea.
NUESTROS SERVICIOS
Opciones de envío para devolver un paquete al remitente
ANTES DEL ENVÍO
¿Qué hay que tener en cuenta al devolver un paquete?
- Política de devoluciones del vendedor
Conozca la política de devoluciones del vendedor, incluidos los motivos de la devolución, el plazo para devolver el paquete y poder optar al reembolso, y si los gastos de envío de la devolución corren a cargo del vendedor o del comprador. - Embalaje del artículo
Asegúrese de embalar los artículos de forma segura, siguiendo nuestras guías de embalaje. Retire siempre las etiquetas antiguas si va a reutilizar la caja original para devolver el paquete. - Artículos prohibidos o restringidos
El mensajero puede negarse a recoger o entregar paquetes que contengan artículos prohibidos o restringidos, sobre todo si el envío lo organiza un particular y no una empresa autorizada.
CÓMO EMBALAR
¿Cómo se embala un paquete de devolución?
Al devolver un paquete, es esencial asegurarse de que los artículos están bien embalados para evitar daños durante el envío. Siga estas directrices para preparar su paquete de devolución:
- Proteja cada parte del artículo con plástico de burbujas u otros materiales protectores.
- Si es posible, utilice el embalaje y la caja originales del artículo.
- Coloque los objetos embalados en una caja de cartón y rellene los espacios vacíos con material de embalaje para evitar que se muevan.
- Sella la caja con cuidado y asegúrate de retirar cualquier etiqueta antigua de la superficie.
¿Cómo devolver una compra por Internet?
Al comprar por Internet, hay varias razones por las que puede tener que devolver un paquete: el artículo puede haberse dañado durante el envío, no coincidía con la descripción del producto o, simplemente, ha cambiado de opinión.
Con Eurosender, devolver un paquete es sencillo y rápido. Puede reservar fácilmente un envío de devolución con solo unos clics.
Consulte nuestras páginas dedicadas para conocer las políticas de devolución de cada plataforma de venta y descubra cómo devolver sus compras en línea sin problemas.
¿Tiene un comercio electrónico y quiere ofrecer devoluciones a sus clientes? Visite nuestra página dedicada.
¿Cómo devolver un paquete sin etiqueta de devolución?
Si no tiene etiqueta de devolución, puede enviar su paquete fácilmente. Aquí tienes dos opciones que puedes utilizar:
A) Seleccione la opción de envío «impresora no necesaria
Al reservar su devolución en Eurosender, podrá ver qué opciones de envío ofrecen la función «impresora no necesaria». En este caso, el mensajero traerá la etiqueta pregenerada y la pegará al paquete en el momento de la recogida. Para algunos envíos más grandes o especiales, esta opción puede no estar disponible.
B) Crear una etiqueta de devolución en línea
Puede crear una etiqueta de envío utilizando nuestros servicios e imprimirla o enviarla a otra persona para que la imprima. Para más detalles sobre cómo funcionan las etiquetas de envío, visita nuestra guía de etiquetas de envío.
¿NECESITA MÁS INFORMACIÓN?
Preguntas frecuentes sobre cómo devolver un paquete al remitente
¿Cuál es la forma más barata de devolver un paquete al remitente?
La forma más asequible de devolver un paquete a su remitente es utilizar un servicio estándar de devolución de paquetes.
¿Cuál es el servicio de envío más rápido para devolver un paquete?
La forma más rápida de devolver un paquete al remitente es a través de nuestro servicio Priority Express. Si necesita enviar un paquete o una compra con urgencia, reserve nuestra opción exprés para garantizar la entrega en 24-72 horas.
¿Cómo sé si mi paquete ha sido devuelto correctamente al remitente?
Cada envío reservado en nuestra plataforma tiene su propio número de seguimiento que le permite rastrear el paquete. Utilice nuestra herramienta de seguimiento en línea para seguir su envío de devolución y saber cuándo se entregará en la dirección del remitente.
¿Cómo puedo devolver un paquete grande al remitente?
Devolver un paquete grande al remitente es posible y no es complicado si eliges el servicio y la empresa de mensajería adecuados. Tras acordar con el remitente todos los detalles de los envíos, comprueba qué servicio es mejor para las dimensiones del paquete y reserva tu envío de devolución en nuestra plataforma.
¿Cuáles son las razones más comunes para devolver un paquete al remitente?
Hay muchas razones para devolver un paquete al remitente, las situaciones más comunes que causan un envío de devolución son:
- Devolver un artículo defectuoso a Amazon, eBay, H&M, Zara u otras tiendas online.
- Devolver un paquete dañado durante el transporte.
- Devolver una compra en línea porque el artículo no se correspondía con la descripción.
- Devolver un paquete enviado a una dirección incorrecta.