Política de devoluciones de Amazon | Cómo devolver algo a Amazon
Existen varias opciones para devolver algo a Amazon por mensajería. Eurosender puede ayudarle a encontrar el mejor servicio de mensajería para sus devoluciones de Amazon. Escoja el servicio que mejor se adapte a sus necesidades en unos clics. Hemos preparado esta guía sobre las devoluciones en Amazon con toda la información que necesita, como vendedor y comprador. Lea todas las respuestas a las preguntas más frecuentes y organice sus devoluciones de Amazon con una empresa de mensajería de confianza.
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Política de devolucione de Amazon | Cómo retornar un paquete a Amazon
Según la política de devoluciones de Amazon, puede cancelar su pedido durante 14 días y organizar una devolución en un plazo de 30 días desde el momento de entrega. Solo podrá devolver artículos nuevos, sin usar y en buen estado.
¿Cómo devolver algo a Amazon? Siga estos pasos:
- Dentro de su perfil, haga clic en “Devoluciones y Pedidos”
- Haga clic en el pedido que quiere devolver
- Proporcione el motivo de la devolución
- Seleccione el método de devolución
- Imprima la etiqueta de devolución, si ha seleccionado este método de envío.
¿Necesita devolver algo de Amazon por mensajería de forma urgente?
Aproveche el servicio Exprés de Eurosender y envíe su paquete de vuelta a Amazon en 24h en la UE o 48-72h en el resto de rutas. Recogida el mismo día disponible.
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¿Quién paga las devoluciones en Amazon?
Dependiendo del vendedor y del artículo, los métodos y opciones de reembolso y devolución pueden cambiar. Puede que el vendedor le dé la opción de entregar el paquete en un punto de recogida, un centro de Amazon o que haya casilleros de Amazon disponibles en su ciudad. Aunque algunas opciones sean gratuitas, lo más normal es que el comprador tenga que pagar los gastos de envío de devolución de Amazon. Si quiere encontrar una alternativa, puede devolver a una tienda de Amazon en el extranjero o en España con nuestros servicios de mensajería.
| Amazon | |
|---|---|
| Si es responsabilidad de Amazon | Si los artículos están dañados, si no funcionan o si ha recibido el artículo incorrecto. |
| Si es decisión del comprador | Si decide devolver un artículo los gastos del envío de devolución de Amazon se descontarán de la cantidad reembolsable, excepto si devuelve zapatos, ropa, relojes o joyería. |
| Vendedores en Amazon | |
|---|---|
| Si es responsabilidad del vendedor | Si decide devolver algo de Amazon por mensajería en un plazo de 14 días desde el momento de entrega el vendedor le reembolsará el precio total del envío y del artículo. |
| Si es decisión del comprador | Si decide devolver el artículo pasados 14 días el comprador tendrá que pagar los gastos de envío de devolución de Amazon. |
Si decide usar el servicio de mensajería para devoluciones de Amazon integrado en la plataforma, Amazon deducirá los costes de envío y gestión de su reembolso. Si prefiere devolver algo de Amazon por mensajería con un proveedor independiente como Eurosender puede seleccionar la opción más barata para su ruta.
Cómo es el proceso de devolución de Amazon después del Brexit
Siga nuestras instrucciones para devolver un paquete a Amazon después del Brexit y evitar problemas al enviar desde o hasta el Reino Unido.
Las devoluciones de Amazon después del Brexit son algo más complicadas, debido a los cambios aduaneros entre la UE y el Reino Unido. Tenga en cuenta que podrá devolver una compra de Amazon al Reino Unido después del Brexit sin pagar tasas extra solo si:
- El artículo es defectuoso
- Ha recibido el artículo incorrecto
- Ha recibido un artículo dañado
Si quiere devolver una compra a Amazon Reino Unido y su artículo no cumple estas características tendrá que asumir los costes totales de la devolución. Además, las devoluciones de Amazon después del brexit pueden acarrear otros gastos:
- Gastos de transporte
- IVA
- Tasas aduaneras
Es importante recordar el movimiento de bienes y productos entre la UE y el Reino Unido está sujeto a otras condiciones después del 1 de enero de 2021. Si quiere devolver una compra de Amazon al Reino Unido después de esta fecha consulte nuestra guía sobre el Brexit y los envíos.
Cómo devolver algo a Amazon: terceros y vendedores externos
La política de devoluciones de los vendedores externos en Amazon depende de cada tienda. Algunos vendedores adoptan la política y gastos de envío de devolución de Amazon y otros deciden establecer la suya propia.
- El vendedor puede ofrecer su propio servicio de mensajería para sus devoluciones de Amazon En estos casos es normal que el vendedor pague los gastos.
- Si el cliente se niega a aceptar los gastos del envío de devolución de Amazon, el vendedor no se hace responsable de reembolsar o sustituir el pedido.
- Aunque muchos vendedores independientes ofrecen un servicio de devoluciones similar al de Amazon, es importante que lea la política específica de cada tienda antes de comprar nada.
Como embalar las devoluciones de Amazon
Dependiendo del método de devolución es posible que tenga que empaquetar los artículos por su cuenta. Si ha decidido entregarlos en un punto de recogida lo normal es que pueda usar la caja original sin más embalaje. Sin embargo, si decide contratar un servicio de mensajería para sus devoluciones de Amazon tendrá que preparar bien el paquete antes de que llegue el mensajero. El embalaje es crucial para garantizar la seguridad de su envío. Descubra cómo embalar sus devoluciones de Amazon de forma segura con nuestras guías de embalaje:
¿POR QUÉ ESCOGER EUROSENDER?
Cómo devolver algo a Amazon con la mejor logística de confianza
MÁS INFORMACIÓN
Cómo devolver algo a Amazon: preguntas frecuentes
No tengo la caja original de Amazon. ¿Qué puedo hacer?
Amazon recomienda a los clientes que quieren devolver algo de Amazon por mensajería que usen la caja original. Sin embargo, si no conserva el embalaje original puede usar una caja de cartón resistente y en buenas condiciones. Envuelva los productos en plástico de burbujas y use materiales aislantes como poliespán. Cierre la caja y coloque la etiqueta de envío. Si quiere más información sobre cómo embalar sus devoluciones de Amazon puede consultar nuestras guías de embalaje.
¿Qué es una etiqueta de devolución de Amazon y cómo la genero?
A la hora de elegir un servicio de mensajería para sus devoluciones de Amazon podrá escoger entre los envíos de la plataforma o un servicio independiente como el nuestro. Si escoge los envíos de Amazon la plataforma generará una etiqueta de devolución. Tendrá que colocar la etiqueta en el paquete y asegurarse de que es bien visible antes de llevar su paquete a un punto de recogida o dejarlo en un casillero. Si decide devolver algo a Amazon por mensajería con Eurosender recibirá toda la información necesaria sobre etiquetas y procesos de envío por correo electrónico.
¿Hay que pagar para devolver un paquete o un pedido en Amazon?
La mayoría de devoluciones son gratuitas y es posible que pueda recibir un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío. Sin embargo, dependiendo de la política de devoluciones del vendedor, puede que tenga que pagar los gastos del envío de devolución de Amazon o que no le reembolsen el precio completo. Le recomendamos que lea muy bien la política de devoluciones antes de hacer un pedido.
¿Qué no se puede devolver a Amazon?
Según la política de la plataforma, hay ciertos artículos que no se pueden devolver, ya que no se pueden enviar por mensajería de forma segura. Algunos de los artículos que no se pueden devolver incluyen:
- Artículos y materiales peligrosos que contengan líquidos o gases inflamables
- Software y otros productos que puedan descargarse
- Algunos artículos de joyería
- Artículos de aseo e higiene personal
Recuerde que Amazon no acepta devoluciones de terceros o vendedores independientes. Para hacer una devolución en Amazon Marketplace tendrá que ponerse en contacto con el vendedor para organizar el reembolso y la devolución.
¿Puedo hacer una devolución si ya he abierto el producto?
Por lo general, la política de devoluciones de Amazon permite devolver un producto abierto en un plazo de 30 días desde la recogida del paquete. Sin embargo, ciertos tipos de productos tienen características especiales y no se pueden devolver una vez abiertos. Algunos productos abiertos se pueden devolver sin usar.
¿Puedo enviar más de un producto en el mismo paquete?
El plazo de devolución de Amazon es de 30 días, pero puede que la plataforma procese cambios o devoluciones pasado ese plazo de forma extraordinaria. Puede que la garantía del artículo se extiende más de 30 días puede hacer una reclamación si el producto se estropea. Si no puede reemplazar el producto es posible que Amazon le ofrezca un reembolso total.
¿Puedo devolver mis compras de Amazon pasados 30 días?
El plazo de devolución de Amazon es de 30 días, pero puede que la plataforma procese cambios o devoluciones pasado ese plazo de forma extraordinaria. Puede que la garantía del artículo se extiende más de 30 días puede hacer una reclamación si el producto se estropea. Si no puede reemplazar el producto es posible que Amazon le ofrezca un reembolso total.
¿Qué dirección hay que indicar para devolver algo de Amazon por mensajería?
Obtendrá la dirección a la que debe enviar su paquete durante el proceso de devolución. Si quiere devolver un paquete a un vendedor externo la dirección de entrega estará en la etiqueta generada en el sistema de Amazon. Algunos vendedores tienen un proceso específico para generar las etiquetas de envío.
Aviso legal: la información presentada en esta página ha salido de fuentes online consultadas en febrero de 2021. Para obtener información precisa sobre la política de devoluciones y reembolsos de Amazon, consulte la página oficial.