Que se passe-t-il si mes palettes sont endommagées pendant le transport ?

Bien que les livraisons de palettes endommagées soient peu probables, elles peuvent malheureusement parfois se produire. Nous avons compilé ce guide sur la façon de déposer une réclamation pour des marchandises endommagées lors d'une livraison de palettes afin de vous offrir le meilleur soutien possible. Si vous réservez votre livraison avec Eurosender, nous offrons une assistance gratuite pour soumettre une réclamation à la société de transport pour une livraison de palettes endommagées. Nous effectuons l'ensemble de la procédure en votre nom, de la collecte de tous les documents requis à la communication avec la société de transport impliquée.

Qui est responsable des marchandises endommagées en transit ?

La responsabilité des marchandises endommagées en transit peut être attribuée à plusieurs facteurs, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Les incoterms convenus entre le vendeur et l'acheteur
  • La qualité des marchandises et de l'emballage
  • La manière dont les marchandises ont été emballées sur la palette
  • La manière dont le transporteur a manipulé et transporté la palette

Si vous déposez une réclamation pour une livraison de palette endommagée, tous les facteurs possibles seront pris en compte.

Dois-je signer pour une palette ou des marchandises endommagées ?

Si vous constatez ou soupçonnez que votre livraison palettisée est endommagée de quelque manière que ce soit, vous ne devez pas signer la livraison, car cela indiquerait que votre envoi a été livré en toute sécurité et déchargerait ainsi le transporteur de toute responsabilité. Nous vous recommandons d'inspecter d'abord les marchandises pour détecter d'éventuels dommages avant de signer quoi que ce soit.

Si les marchandises que vous avez achetées vous ont été livrées complètement détruites, vous devrez nous fournir un rapport de dommages signé lors de la livraison, ainsi qu'un rapport de réclamation et des photos de l'envoi endommagé.

Comment déposer une réclamation pour des marchandises endommagées ?

Veuillez suivre ces étapes si vous devez déposer une réclamation pour des marchandises endommagées :

1. Remplissez un rapport de dommages

Informez le chauffeur lors de la livraison et signez un rapport de dommages ou une note de livraison endommagée. Ce document doit comporter les signatures du destinataire et du chauffeur. Ajoutez un commentaire dans le rapport décrivant les dommages comme preuve que les dommages ont été constatés au moment de la livraison. Veuillez noter que sans rapport de dommages, nous ne pourrons pas soumettre votre réclamation à la société de transport. Les allégations selon lesquelles le chauffeur est parti trop vite ou que les dommages n'ont été découverts qu'après le déballage/déchargement des marchandises ne seront pas prises en considération par la société de transport.

2. Informez Eurosender dès que possible

Veuillez informer l'équipe des réclamations d'Eurosender via notre formulaire de contact sur le site web. Si possible, veuillez nous informer le jour de la livraison ou au plus tard 48 heures après la livraison de votre palette endommagée. Si la réclamation est soumise en dehors du délai indiqué ci-dessus, la réclamation sera rejetée par la société de transport, et aucune indemnisation ne sera fournie.

3. Fournissez la documentation nécessaire

Dès réception de votre message, l'équipe des réclamations d'Eurosender vous enverra un formulaire à remplir. Vous devrez fournir les informations suivantes :

  • Preuve du prix de revient (facture indiquant le prix d'achat/de fabrication des articles)
  • Preuve du prix de vente (facture indiquant le prix auquel les articles ont été vendus)
  • Preuve du poids (description du fabricant prouvant le poids total des marchandises)
  • Descriptions des marchandises
  • Photos détaillées des dommages
  • Détails de l'atténuation, de la récupération ou de la réparation
  • Toute autre information que vous pouvez fournir

4. En attendant le résultat de la réclamation

Les marchandises endommagées ne doivent pas être déplacées, vendues ou achetées en attendant le résultat de la réclamation. De plus, les marchandises doivent rester dans l'entrepot car, dans la plupart des cas, elles nécessiteront une inspection officielle dans le cadre du processus de réclamation. Ceci est dû au fait que l'assurance CMR ne couvre que la partie endommagée des marchandises.

Quelle indemnisation recevrai-je pour une livraison de palette endommagée ?

Si vous n'avez pas souscrit d'assurance supplémentaire, la CMR sera valable pour toutes les livraisons de palettes, ce qui couvre jusqu'à environ 10 €/kg de marchandises endommagées.

Si vous avez souscrit une assurance supplémentaire, vous devriez avoir droit à une indemnisation plus importante. Nous offrons des options d'assurance supplémentaire allant jusqu'à 5000 € ou plus pour les commandes personnalisées.