Retourner un colis à l’expéditeur en France ou à l’international

Comment renvoyer un colis simplement pour les particuliers ?

Retourner un colis à une boutique en ligne peut souvent sembler compliqué et long. C’est pourquoi, chez Eurosender, nous proposons une gamme de services de retours de colis à l’international simplifiés. Plus encore : le transporteur récupérera le colis directement à votre domicile pour le renvoyer à votre expéditeur.

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Comment renvoyer un article à l’expéditeur ou au vendeur avec Eurosender

Que vous souhaitiez retourner un article à AliExpress, renvoyer un colis Vinted, Shein, ou à n’importe quelle autre vendeur local ou international vers des pays comme les États-Unis ou la Chine, Eurosender a une solution :

Avez-vous des besoins d’expédition spécifiques ? Voir tous nos services

Comment retourner un colis à l’expéditeur

Suivez notre guide pour renvoyer un colis à l’expéditeur ou un article à un vendeur.

Mettez-vous d’accord avec l’expéditeur sur les détails de retour comme l’adresse de livraison ou les frais.
Emballez les objets correctement en suivant nos instructions d’emballage ci-dessous.
Retirez toutes les anciennes étiquettes du colis, si nécessaire.
Pesez et mesurez le colis puis réservez votre envoi de retour en quelques clics.
Attendez le transporteur qui viendra récupérer le colis à votre adresse puis suivez-le sur notre outil de de suivi.

AVANT D’ENVOYER

Ce qu’il faut prendre en considération en renvoyant un article au vendeur

La politique de retour du magasin
Quels sont les motifs de retour qui sont considérées valables, les délais et si les frais de retour sont à la charge du vendeur ou de l’acheteur.

L’emballage de l’article
Assurez-vous de suivre notre guide d’emballage et de correctement retirer toutes les anciennes étiquettes de la boîte.

Articles interdits ou restreints
Le transporteur peut refuser de livrer un colis s’il contient des objets interdits à l’envoi ou expédiés par une personne non autorisée ou non certifiée.

Suivi du retour de colis
Pour chaque colis que vous voulez renvoyer à l’expéditeur via Eurosender vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

GUIDE D’EMBALLAGE

Comment emballer un article pour le retourner au vendeur

Lorsque vous retournez un colis, que ce soit localement ou à l’international, il est important de soigner l’emballage pour ne pas risquer d’endommager le contenu. Suivez nos instructions pour emballer et renvoyer un colis simplement. Vous pouvez aussi consulter nos guides d’envoi dédiés à une multitude d’objets en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Protégez bien l’objet avec du papier bulle ou autre matériau de protection.
Utilisez l’emballage original de votre objet si possible.
Placez les objets dans le carton et comblez les vides avec un matériau de calage.
Fermez et scellez la boîte puis retirez toutes les anciennes étiquettes, si nécessaire.

Consulter nos guides d’envoi

Comment renvoyer un colis à une boutique en ligne

Il existe de nombreuses raisons de renvoyer un article au vendeur : colis endommagé, produit différent de la description ou simplement parce que vous avez changé d’avis. Mais savoir comment retourner un colis à l’expéditeur peut sembler une affaire compliquée. C’est pourquoi Eurosender propose des solutions pratiques et en seulement quelques clics, que vous souhaitiez effectuer un retour de colis en Chine ou ailleurs à l’international. Nos services sont adaptés aussi bien pour des retours d’articles AliExpress ou Shein que pour un vendeur indépendant.

Pour des informations plus détaillées sur chaque marque, comme par exemple un guide pour savoir comment renvoyer un colis Vinted, veuillez consulter notre guide des politiques de retour.

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INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

FAQ : Tout savoir sur le retour de colis international ou local

Quel est le moyen le moins cher de renvoyer un colis ?

Le moyen le plus économique de renvoyer un colis à l’expéditeur est de l’expédier via le service d’envoi Standard. Veuillez juste indiquer l’itinéraire, le poids et la taille de votre envoi dans notre outil de réservation ci-dessus et vous obtiendrez un devis instantané pour le retour local ou international de votre colis depuis chez vous.

Combien de temps ai-je pour retourner un article AliExpress, Shein ou Vinted ?

Les politiques de retour varient en fonction de la provenance de votre colis, il est donc important de s’en renseigner en détail auprès du vendeur concerné. Pour retourner un article à AliExpress, il faut être en mesure de fournir une raison valable, à savoir montrer que l’article est endommagé ou ne correspond pas à la description. Il faudra ensuite effectuer le retour de colis en Chine en 15 jours. Pour renvoyer un article Sein, il faudra expédier le colis dans les 45 jours. Quant à savoir comment renvoyer un colis Vinted, il faut signaler dans les deux jours un problème d’article ne correspondant pas ou endommagé pour obtenir un remboursement, et un article à la mauvaise taille ne sera pas éligible à un retour. Renvoyer un colis Vinted est à la charge de l’acheteur. Vous pouvez alors utiliser notre outil de réservation pour obtenir un devis immédiat.

Comment savoir si mon colis a bien été retourné à l’expéditeur ?

Il ne suffit pas de savoir comment renvoyer un colis, mais aussi de pouvoir s’assurer qu’il arrive à son destinataire. C’est lorsque vous renvoyez un colis à l’expéditeur avec Eurosender vous recevez toujours un numéro de suivi, afin que vous puissiez contrôler que votre colis a bien été renvoyé. Vous pouvez également demander à nos experts d’obtenir une attestation de livraison avec la signature et le nom complet du destinataire, au cas où le vendeur prétendrait ne pas l’avoir reçu. En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client qui vous aidera à trouver comment retourner votre colis vers son expéditeur.

Puis-je effectuer un retour de colis en Chine ?

Nos services de retour de colis internationaux vous permettent tout à fait d’effectuer un retour de colis en Chine. Grâce à des collaborations avec des dizaines de transporteurs à travers le monde entier, nous sommes aujourd’hui capables de fournir des services dans le monde entier, et notamment un retour de colis en Chine. Vous pouvez consulter notre page dédiée au service d’expédition de la France à la Chine pour plus d’informations.

Plus d’infos :

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