Comment puis-je suivre un colis en ligne?

Grâce à la technologie moderne vous pouvez suivre un colis en ligne à tout moment en utilisant l’outil de suivi après avoir placé une commande sur notre plateforme. La majorité de sociétés de coursiers avec lesquelles nous coopérons offrent un suivi de colis en ligne. Cela vous permet d’avoir une information où se trouve votre envoi en temps réel pendant son transit – du moment de l’enlèvement jusqu’à la livraison.

Je voudrais suivre mon colis. Comment le faire ?

1. Utilisez le numéro de suivi que vous avez reçu dans votre mail de confirmation.
2. Vous pouvez saisir le numéro de suivi dans notre outil de suivi ou directement sur le site web de la société de coursiers sélectionnée ; soit DPD, GLS, Chronopost, DHL ou autres.
3. Afin de tout faciliter, nous vous envoyons un mail contenant un lien que vous pouvez appuyer et voir où se trouve votre envoi à tout moment.

Comment suivre un colis auprès d’Eurosender ? Saisissez votre numéro de colis dans l’outil de suivi ici-bas et appuyez le bouton Suivre.

En plaçant une commande de service sur la plateforme d’Eurosender, vous avez l’accès direct aux :

• Prix immédiats et la meilleure sélection du service des coursiers basé sur rapport prix-perforamnce.
• Service de transport sans contrat.
• Processus de commande simple et reliable.
• Accès aux services par les sociétés de coursiers les plus fiables, comme DHL, DPD, GLS, DH Schenker et d’autres.
• Conseils spécialisés par nos experts et service client en 15 langues.

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Suivi de colis – comment cela fonctionne?

Vous recevez un numéro de suivi pour chaque colis envoyé auprès d’Eurosender. En utilisant ce numéro vous pourrez utiliser l’outil de suivi en ligne international afin de vérifier où se trouve votre envoi en route vers sa destination finale.

Une fois que votre commande est confirmée par la société de courisers sélectionnée vous recevrez le numéro de colis via mail.

Ce numéro devient fonctionnel après l’enlevement de votre colis quand il est scanné par le coursier. Pendant son trajet, le code-barres unique de votre colis sera scanné physiquement à chaque dépôt comme preuve de son localisation.

Si votre colis vient d’être enlevé, vous pourrez le plus probablement voir une nouvelle information dans le système de suivi l’après-midi quand votre envoi sera scanné au premier dépôt. Il est possible qu’en quelques routes il n’y aura pas d’informations pour une plus longue période. Ne vous inquiétez pas ! Cela est le plus souvent le cas quand l’envoi est en transit direct vers le pays de la destination finale et il ne passe pas aucun dépôt.

Pourquoi il est bien de suivre un coils ?

En utilisant le service standard, qui ne guarantie pas du temps exact de la livraison, il est conseillé de vérifier le suivi de colis afin de savoir plus quand un envoi est estimé à être livré. Le suivi d’envoi vous montre aussi s’il existe quelque problème, comme une adresse incomplète qui pose du problème de la livraison.

Le suivi de colis – l’explication de tous les statuts

Les statuts généraux

• Informations reçues / Données de colis enregistrées, colis non encore expédié / Préavis / Annonce d’un envoi – votre commande a été passée et enregistrée dans le système de la société de coursiers sélectionnée.
• Demande de collecte envoyée à la société de coursiers / Étiquette produite / En ramassage – votre envoi doit être ramassé pendant la journée.
• Collecte / Envoi déposé – votre colis a été collecté avec succès.
• En transit – l’envoi a été ramassé et il est sur le chemin vers sa destination.
• Scan à l’arrivée – votre envoi a atteint le dépôt où il sera scanné et trié avant de continuer à être transporté.
• Consolidation – les colis avec des destinations lointaines passent parfois par d’autres dépôts sur leur chemin du dépôt d’expédition au dépôt destinataire. Ces dépôts sont également appelés « nœuds de consolidation ». Au cours du processus de consolidation, les colis seront triés par destination et regroupés selon la direction primaire de leur destination.
• En dédouanement – le colis est en cours de traitement pour le dédouanement.
• Entrant – tous les colis qui arrivent à un dépôt destinataire pendant la journée seront scannés. Cela signifie qu’ils devraient bientôt être livrés.
• En cours de livraison / En livraison – le transporteur est sur le point de livrer l’envoi au cours de la journée.
• Livré, la preuve de livraison disponible – l’envoi a été livré avec succès. Une preuve de livraison est disponible sur demande.

L’enlèvement échoué

• Expéditeur absent, notifié pour la première / seconde fois – le colis n’a pas été collecté avec succès parce que l’expéditeur n’était pas présent à l’adresse d’enlèvement. Selon le pays, le coursier peut faire une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant OU la commande doit être renouvelée si le client décide d’effectuer une autre tentative d’enlèvement.
• Fermé – le colis n’a pas été collecté avec succès parce que le lieu d’enlèvement (par exemple un magasin, une auberge ou un bureau) a été fermé lorsque le coursier est venu chercher le colis. Selon le pays, le coursier peut faire une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant OU la commande doit être renouvelée si le client décide d’effectuer une autre tentative d’enlèvement.
• Manque de temps – le colis n’a pas été collecté avec succès en raison de circonstances extérieures. Selon le pays, le coursier peut faire une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant OU la commande doit être renouvelée si le client décide d’effectuer une autre tentative d’enlèvement.
• Expéditeur absent / Expéditeur non informé – le colis n’a pas été collecté avec succès parce que la personne à l’adresse d’enlèvement n’a pas été informée ou qu’il n’y avait personne à l’adresse d’enlèvement pour remettre le colis au coursier. Selon le pays, le coursier peut faire une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant OU la commande doit être renouvelée si le client décide d’effectuer une autre tentative d’enlèvement.
• Envoi n’est pas prêt pour enlèvement – le colis n’a pas été collecté avec succès car il n’était pas prêt pour l’expédition. Selon le pays, le coursier peut faire une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant OU la commande doit être renouvelée si le client décide d’effectuer une autre tentative d’enlèvement.

• Adresse erronée – le colis n’a pas été collecté avec succès en raison d’une adresse d’enlèvement erronée ou incomplète. La commande a été annulée et doit être renouvelée si le client décide d’effectuer une autre tentative d’enlèvement.
• Non conforme au système – le colis n’a pas été collecté avec succès car il n’était pas conforme au système (il est soit surdimensionné, en surpoids ou sur palette). La commande a été annulée et doit être renouvelée si le client décide d’effectuer une autre tentative d’enlèvement.
• Colis expédié par d’autres moyens – le colis n’a pas été collecté avec succès car il a été expédié par d’autres moyens / une autre société de coursiers. La commande a été annulée et doit être renouvelée si le client décide d’effectuer une autre tentative d’enlèvement.
• Client a moins / plus de demandes de collecte commandées – la commande a été annulée et doit être renouvelée si le client décide d’effectuer une autre tentative d’enlèvement. Ou s’il y a plus de paquets, une autre commande doit être passée à la société de coursiers pour les paquets supplémentaires.
• Retard dû à une raison inconnue – le colis n’a pas été collecté avec succès en raison de circonstances extérieures qui ont empêché le coursier d’atteindre le lieu d’enlèvement. La commande a été annulée et doit être renouvelée si le client décide d’effectuer une autre tentative d’enlèvement.
• Code d’accès requis – le colis n’a pas été collectée avec succès car un code d’accès d’entrée est requis.
• Retour du système – désigne les colis qui sont arrivés dans le mauvais dépôt en raison d’erreurs de chargement ou de codes postaux et qui sont donc transmis à un autre dépôt ou renvoyés à l’expéditeur.

Une tentative de livraison échoue

• Destinataire non informé de la livraison / Destinataire a refusé le colis – le destinataire n’a pas accepté l’envoi.
• Digicode / Code d’accès requis – le colis n’a pas été livré avec succès parce qu’un code d’accès d’entrée est requis. Le client doit fournir le code d’accès.
• Destinataire absent, notifié pour la première / seconde fois – colis n’a pas été livré avec succès parce que personne n’était présent à l’adresse de livraison. Selon le pays, la société de coursiers peut réessayer de livrer le colis (le client doit prendre contact avec l’entreprise de messagerie – les informations de contact sont fournies sur la notification laissée par le transporteur) OU l’envoi sera acheminé à l’entrepôt le plus proche ou ParcelShop.
• En entrepôt / Livré à ParcelShop – le colis est stocké dans le dépôt / entrepôt de colis et le destinataire doit le récupérer à partir de là.
• Retour à l’expéditeur – votre envoi peut être retourné à l’expéditeur si l’adresse de livraison est incorrecte, insuffisante ou inexistante, le destinataire a déménagé sans fournir l’adresse de réexpédition, l’envoi est refusé par le destinataire ou l’expéditeur n’a pas ramassé l’envoi avant la période de conservation expiré.

Que faire si le statut de suivi de colis n’a pas été mis à jour depuis un moment ?

Le système de suivi doit être mis à jour chaque fois que votre colis est scanné dans un nouveau dépôt ou emplacement. Néanmoins, il peut y avoir des retards, ou votre colis peut ne pas être scanné correctement entre les emplacements. Si le statut dans le système de suivi reste le même pendant plus de 48 heures, nous vous conseillons de contacter la société de coursiers ou le courtier avec lequel vous avez réservé le service.

Tous les envois réservés auprès d’Eurosender ont des numéros de suivi, ce qui vous permet de suivre votre colis en ligne. Entrez le numéro de colis /commande dans l’outil de suivi sur notre site Web ou suivez les instructions envoyées par mail. Vous serez redirigé vers un outil de suivi de colis où vous serez en mesure de surveiller la progression de votre colis en tout temps. Si vous rencontrez des problèmes lors du suivi d’envoi, n’hésitez pas a nous contacter.

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