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Suivi de colis en ligne : où se trouve mon colis ?

Suivre un envoi international ou national en temps réel

En réservant vos expéditions via la plateforme d’Eurosender, vous pouvez toujours savoir où se trouve votre colis ! Chaque envoi est doté d’un numéro de suivi unique permettant de localiser le colis en transit. Puisque tous nos partenaires logistiques travaillent avec un système de suivi de colis international, en utilisant notre outil spécialisé, vous pouvez suivre votre colis en temps réel.

SUIVI EN LIGNE

Découvrez tout de suite où se trouve votre colis grâce à votre numéro de suivi

  • Copiez le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail
  • Collez le numéro de suivi dans notre outil de suivi de colis en ligne ci-dessous
Numéro de suivi ou de commande
Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur concerné.

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Comment fonctionne le suivi en ligne de colis internationaux ?

  • Pour chaque colis expédié via Eurosender, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
  • Le numéro de suivi devient fonctionnel une fois le colis récupéré et le code-barres scanné pour la première fois dans le dépôt.
  • Quand le colis est en transit, ce code-barres est scanné dans chaque dépôt, et le statut de livraison de colis est alors mis à jour.
  • Nous vous recommandons de transmettre le numéro de suivi au destinataire et de vérifier périodiquement où se trouve votre colis.
  • Si le statut de livraison du colis reste inchangé pendant plus de 48 heures, envoyez-nous un message pour que nous puissions tout vérifier.

Décrypter un numéro de suivi colis : comprendre les statuts de livraison du colis

Consolidation scan ? Colis expédié vers le hub ? Et que veut dire colis en transit ? On vous apprend à décrypter un numéro de suivi de colis et tous les statuts de livraison !

Suivi de colis en ligne : les statuts de livraison les plus courants

Les statuts de livraison de colis suivants vous permettront de savoir où se trouve exactement votre colis.

  • Informations reçues / Prêt pour l’expédition / Données enregistrées / Colis pas encore expédié

    la commande a été passée et enregistrée dans le système de l’entreprise de logistique choisie.

  • Demande de collecte envoyée à la société de transport / Étiquette produite / Attente d’enlèvement

    l’envoi doit être collecté le jour même.

  • Collecte / Enlèvement par le chauffeur

    le colis a été enlevé.

  • Votre colis a été pris en charge par nos services

    le transporteur a bien reçu votre colis et s’apprête à l’expédier

  • Colis en transit / Votre colis est en cours d’acheminement

    – le colis est en route vers le point de destination.

  • Scan dans le hub / in transit – hub scan

    le suivi de votre colis indique qu’il est dans le hub de dépôt du transporteur, en attente d’une numérisation et du tri pour un transport ultérieur.

  • Consolidation / Consolidation scan

    les colis devant être acheminés vers les destinations lointaines passent souvent par des dépôts intermédiaires. Lorsque le colis est en transit, au cours du processus de consolidation, il sera trié avec d’autres envois en fonction de la destination.

  • Retour enregistré dans le système

    cela pourrait signifier qu’en transit, le colis est arrivé dans un mauvais dépôt en raison d’une erreur de transfert interne ou de code postal. Ce statut de livraison de colis apparaît également lorsque le colis n’a pas été remis au destinataire en raison de l’absence de ce dernier. Dans de tels cas, le colis est acheminé vers un autre dépôt ou retourné à l’expéditeur après 7 jours de stockage dans un dépôt local.

  • En dédouanement

    le colis est en cours de traitement pour le dédouanement.

  • Livraison en cours

    le transporteur est sur le point de livrer le colis à l’adresse que vous avez indiquée.

  • Livré, POD disponible

    l’envoi a été livré avec succès. Une preuve de livraison (POD) est disponible sur demande.

Statuts de livraison de votre suivi de colis en cas d’enlèvement infructueux

En suivant un colis international en temps réel, on peut voir une multitude de statuts en cas d’échec d’une tentative de collecte. Gardez à l’esprit que le nombre de tentatives d’enlèvement peut varier en fonction de la société de transport et du pays.
Dans de telles situations, le chauffeur tentera à nouveau de récupérer le colis le jour ouvrable suivant. Dans certains cas, le client devra passer une nouvelle commande pour une nouvelle tentative d’enlèvement. Suivez votre colis en ligne afin de ne pas rater de notifications comme suit :

  • Expéditeur absent, notifié pour la première / deuxième fois

    le colis n’a pas été enlevé car l’expéditeur n’était pas présent à l’adresse de retrait ou le destinataire n’était pas informé de la collecte.

  • Fermé

    le colis n’a pas été enlevé car le point d’enlèvement (par exemple, un magasin, un hôtel ou un bureau) était fermé.

  • Manque de temps

    le colis n’a pas été enlevé en raison de circonstances externes.

  • Colis pas prêt à l’expédition

    le colis n’a pas été enlevé car il n’était pas préparé pour l’expédition.


Dans les cas où le message suivant apparaît, la commande est automatiquement annulée et l’envoi doit être réservé encore une fois.

  • Adresse incorrecte

    le colis n’a pas été enlevé en raison de l’adresse incorrecte ou incomplète.

  • Code d’accès requis

    le colis n’a pas été enlevé en raison de l’absence du code d’accès à l’entrée. Dans la plupart des cas, le client sera contacté pour fournir les informations manquantes.

  • Non conforme au système

    le colis n’est pas conforme à la commande passée. Il peut être soit surdimensionné, en surpoids ou sur une palette.

  • Colis expédié par d’autres moyens

    le colis n’a pas été enlevé car il a été expédié par d’autres moyens / via un autre service.

  • Le client a moins / plus de colis que le nombre figurant dans la commande

    le colis n’a pas été enlevé car le client avait plus ou moins de colis que le nombre indiqué lors de la réservation de l’envoi. Pour l’expédition de colis supplémentaires, une commande supplémentaire doit être passée.

  • Retard dû à une raison inconnue

    le colis n’a pas été enlevé en raison de circonstances externes qui ont empêché le coursier d’atteindre l’adresse de collecte.

Statuts de livraison de colis en cas de livraison infructueuse

le destinataire n’a pas accepté l’envoi.
Voici ce que le suivi de colis en temps réel indiquera lorsqu’il s’agit d’une tentative de livraison échouée.

  • Destinataire non informé de la livraison / Destinataire a refusé le colis

    le destinataire n’a pas accepté l’envoi.

  • Digicode / Code d’accès requis

    le colis n’a pas été livré avec succès parce qu’un code d’accès d’entrée est requis. Le client doit fournir le code d’accès.

  • Destinataire absent, notifié pour la première / seconde fois

    le colis n’a pas été livré parce que personne n’était présent à l’adresse de livraison. Selon le pays, le transporteur peut réessayer de livrer le colis. Le client doit prendre contact avec l’entreprise de transport : les informations de contact sont fournies sur la notification laissée par le transporteur OU l’envoi sera acheminé à l’entrepôt ou au point relais le plus proche.

  • En entrepôt / Livré au point relais

    le colis est stocké dans l’entrepôt de colis le plus proche et le destinataire peut s’y rendre pour récupérer son envoi.

  • Retour à l’expéditeur

    votre envoi peut être retourné à l’expéditeur si l’adresse de livraison est incorrecte, incomplète ou inexistante ; si le destinataire a déménagé sans fournir l’adresse de réexpédition, si l’envoi est refusé par le destinataire ou si le destinataire n’a pas récupéré l’envoi avant la période de conservation expiré.

NOS AVANTAGES

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Devis instantanés pour l’expédition de colis, partout dans le monde

Service d’expédition avec des transporteurs internationaux de renom

Suivi de colis en ligne en temps réel et preuve de livraison électronique

Assurance incluse dans le prix, couverture supplémentaire disponible

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PLUS D’INFOS

FAQ : vos questions sur le suivi de colis international

Comment savoir où se trouve exactement mon colis ?
Il vous suffit d’insérer votre numéro de suivi dans notre outil de suivi de colis en ligne pour savoir où se trouve votre colis. Le statut de livraison de votre colis est actualisé pour vous permettre de le suivre en temps réel. Vous ne pouvez en revanche pas connaître la localisation géographique de votre colis.
Au bout de combien de temps le numéro de suivi sera fonctionnel ?
Le numéro de suivi est normalement actif dès que le colis est collecté et scanné. Vous pourrez alors suivre votre colis en temps réel dès son expédition. Parfois, le système peut mettre quelques heures à être actualisé.
Que veut dire en transit pour un colis ?
Un colis en transit veut dire qu’il est actuellement en déplacement entre le point d’expédition et le centre de tri de la destination. Il n’est pas encore prêt à être livré. Vous verrez parfois également un message « in transit – hub scan » dans le cas d’un suivi de colis international.
Que veut dire
Si le colis vient d’une destination lointaine, il arrive qu’il passe par des dépôts tiers, et non pas par un dépôt au départ et à l’arrivée comme pour un envoi courte distance.
Je souhaite savoir où se trouve mon colis, mais je ne connais pas le transporteur, comment faire ?
Pour chaque envoi réservé sur Eurosender, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant non seulement un numéro de suivi, mais également le nom du transporteur qui prendra en charge votre commander. Il vous suffira d’insérer le numéro de suivi dans notre outil, peu importe quel transporteur vous a été assigné.
Que faire si le statut de livraison de mon colis n’a pas été mis à jour depuis un certain moment ?
Si le statut de livraison de votre colis n’a pas été actualisé depuis plus de 48h, vous pouvez nous envoyer un message, et l’un de nos experts enquêtera pour vous aider à savoir où se trouve exactement votre colis. Il arrive que la livraison prenne plus de temps, en particulier pour les endroits éloignés ou les îles. Il arrive toutefois que d’autres événements causent ce délai. C’est pourquoi nous recommandons toujours de suivre votre colis en ligne régulièrement.