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Suivi et transit

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Si je commande un service d’expédition pour plusieurs colis. Est-ce que je reçois un numéro de suivi pour chaque colis?

Oui, vous recevez votre mail de confirmation et numéro de suivi pour chaque colis que vous expédiez. Avant l’enlèvement, vous recevrez un mail de confirmation avec tous les détails concernant votre commande.

Que signifie “délai de livraison estimé”?

Le délai de livraison estimé est le délai dans lequel le colis peut être livré. Aussi, cela signifie que votre colis peut arriver à sa destination avant ou après le délai de livraison estimé.

Nous ne pouvons pas donner de délai exact car nous ne pouvons pas garantir que la société de transport livrera à une heure précise. Chaque société de courrier est responsable d’un itinéraire bien que, en raison de circonstances externes, cela peut être modifié à tout moment par la société de courrier impliquée.

Qu’est-ce que cela signifie si l’information indiquée dans le système de suivi reste inchangée ?

Le système de suivi est mise à jour à chaque fois que le colis est scanné dans un nouveau dépôt ou local. Si le système affiche le même message durant quelques jours, cela peut être dû à un retard dans la mise à jour du système. Si le statut dans le système de suivi reste inchangé durant plus de 48 heures, veuillez nous contacter. Nous rentrerons en contact avec la société de transport pour pouvoir vous donner l’information la plus récente concernant votre colis.

J'ai beaucoup de colis et seulement quelque uns ont été livrés alors que les autres sont en transit. Qu'a-t-il pu se passer ?

Parfois, il arrive que les colis que vous envoyez soient transportés dans différents camions et donc, par différents coursiers. C'est pourquoi parfois, ils ne sont pas livrés le même jour.

Nous vous recommandons de regarder le suivi de vos colis toujours en transit. Cependant, si vous remarquez une information douteuse ou s'il y a beaucoup d'écart dans le délai de livraison pour les colis restants, vous devez nous contacter immédiatement.