Cosa succede se i miei pallet vengono danneggiati durante il trasporto?
Sebbene le consegne di pallet danneggiati siano improbabili, purtroppo possono talvolta verificarsi. Abbiamo compilato questa guida su how to file a claim for goods damaged during pallet delivery per offrirti il miglior supporto possibile. Se prenoti la tua consegna con Eurosender, offriamo assistenza gratuita nella presentazione di un reclamo alla società di trasporto per la consegna di pallet danneggiati. Svolgiamo l'intera procedura per tuo conto, dalla raccolta di tutta la documentazione richiesta al mantenimento della comunicazione con la società di trasporto coinvolta.
Chi è responsabile delle merci danneggiate durante il trasporto?
La responsabilità per le merci danneggiate durante il trasporto può essere attribuita a diversi fattori tra cui, ma non solo:
- Gli Incoterms concordati tra venditore e acquirente
- La qualità delle merci e dell'imballaggio
- Come le merci sono state imballate sul pallet
- Come il corriere ha gestito e trasportato il pallet
Se stai presentando un reclamo per una consegna di pallet danneggiati, verranno presi in considerazione tutti i fattori possibili.
Devo firmare per un pallet o merce danneggiata?
Se vedi o sospetti che la tua consegna pallettizzata sia danneggiata in qualsiasi modo, non dovresti firmare per la consegna in quanto ciò indicherebbe che la tua spedizione è stata consegnata in sicurezza e quindi solleverebbe il vettore da ogni responsabilità. Ti consigliamo di ispezionare prima la merce per eventuali danni prima di firmare qualsiasi cosa.
Se i tuoi beni acquistati ti sono stati consegnati completamente distrutti, dovrai fornirci un rapporto di danno firmato alla consegna, nonché un rapporto di reclamo e foto della spedizione danneggiata.
Come presentare un reclamo per merce danneggiata?
Si prega di seguire questi passaggi se è necessario presentare un reclamo per merce danneggiata:
1. Presentare un rapporto di danno
Informare il conducente al momento della consegna e firmare un rapporto di danno o una nota di consegna danneggiata. Questo documento dovrebbe avere le firme sia del destinatario che del conducente. Aggiungere un commento nel rapporto che descriva il danno come prova che il danno è stato rilevato al momento della consegna. Si prega di notare che senza un rapporto di danno, non saremo in grado di presentare il vostro reclamo alla società di trasporto. Le accuse secondo cui il conducente è partito troppo velocemente o che il danno è stato scoperto solo dopo aver disimballato/scaricato la merce non saranno prese in considerazione dalla società di trasporto.
2. Informare Eurosender il prima possibile
Si prega di notificare il team Reclami di Eurosender tramite il nostro modulo di contatto sul sito web. Se possibile, si prega di informarci il giorno della consegna o non oltre 48 ore dopo la consegna del vostro pallet danneggiato. Se il reclamo viene presentato al di fuori del periodo di tempo sopra indicato, il reclamo verrà rifiutato dalla società di trasporto e non verrà fornito alcun risarcimento.
3. Fornire la documentazione necessaria
Al ricevimento del vostro messaggio, il team Reclami di Eurosender vi invierà un modulo da compilare. Dovrete fornire le seguenti informazioni:
- Prova del prezzo di costo (fattura che mostra il prezzo di acquisto/produzione degli articoli)
- Prova del prezzo di acquisto (fattura che mostra il costo per cui gli articoli sono stati venduti)
- Prova di peso (descrizione del produttore che attesti il peso totale delle merci)
- Descrizioni delle merci
- Foto dettagliate del danno
- Dettagli di mitigazione, recupero o riparazione
- Qualsiasi ulteriore informazione che potete fornire
4. In attesa dell'esito del reclamo
Le merci danneggiate non devono essere spostate, vendute o acquistate in attesa dell'esito del reclamo. Inoltre, le merci dovrebbero rimanere nel magazzino perché nella maggior parte dei casi richiederanno un'ispezione ufficiale come parte del processo di reclamo. Questo perché l'assicurazione CMR copre solo la parte danneggiata delle merci.
Quanta compensazione riceverò per la consegna di un pallet danneggiato?
Se non hai acquistato un'assicurazione aggiuntiva, la CMR sarà valida per tutte le consegne di pallet che copre fino a circa 10 €/kg di merci danneggiate.
Se hai acquistato un'assicurazione aggiuntiva, dovresti avere diritto a una maggiore compensazione. Offriamo opzioni di assicurazione aggiuntive fino a 5000 € o più per ordini personalizzati.