Co się stanie, jeśli moje palety zostaną uszkodzone w transporcie?

Chociaż uszkodzone dostawy palet są mało prawdopodobne, niestety czasami mogą się zdarzyć. Przygotowaliśmy ten przewodnik, jak złożyć reklamację za uszkodzone towary podczas dostawy palet, aby zapewnić Państwu najlepsze możliwe wsparcie. Jeśli zarezerwujesz dostawę z Eurosender, oferujemy bezpłatną pomoc w złożeniu reklamacji do firmy transportowej za uszkodzoną dostawę palet. Całą procedurę przeprowadzamy w Twoim imieniu, od zebrania wszystkich wymaganych dokumentów po utrzymywanie komunikacji z zaangażowaną firmą transportową.

Kto odpowiada za towary uszkodzone w transporcie?

Odpowiedzialność za towary uszkodzone w transporcie może być przypisana kilku czynnikom, w tym między innymi:

  • Uzgodnionym Incotermsom między sprzedawcą a kupującym
  • Jakości towarów i opakowania
  • Sposobowi pakowania towarów na palecie
  • Sposobowi obsługi i transportu palety przez przewoźnika

Jeśli składasz reklamację za uszkodzoną dostawę palet, wszystkie możliwe czynniki zostaną wzięte pod uwagę.

Czy muszę podpisać odbiór uszkodzonej palety lub towaru?

Jeśli widzisz lub podejrzewasz, że Twoja dostawa paletowa jest w jakikolwiek sposób uszkodzona, nie powinieneś podpisywać odbioru, ponieważ oznaczałoby to, że Twoja przesyłka została bezpiecznie dostarczona, a tym samym zwalnia przewoźnika z wszelkiej odpowiedzialności. Zalecamy sprawdzenie towaru pod kątem uszkodzeń przed podpisaniem czegokolwiek.

Jeśli zakupione towary zostały dostarczone całkowicie zniszczone, będziesz musiał dostarczyć nam raport o uszkodzeniach podpisany przy dostawie, a także raport reklamacyjny i zdjęcia uszkodzonej przesyłki.

Jak złożyć reklamację za uszkodzony towar?

Prosimy o wykonanie następujących kroków, jeśli musisz złożyć reklamację za uszkodzony towar:

1. Złóż raport o uszkodzeniach

Poinformuj kierowcę przy dostawie i podpisz raport o uszkodzeniach lub notę dostawy uszkodzonej. Ten dokument powinien zawierać podpisy zarówno odbiorcy, jak i kierowcy. Dodaj komentarz w raporcie opisujący uszkodzenie jako dowód, że uszkodzenie zostało zauważone w momencie dostawy. Należy pamiętać, że bez raportu o uszkodzeniach nie będziemy w stanie złożyć Twojej reklamacji do firmy transportowej. Twierdzenia, że kierowca odjechał zbyt szybko lub że uszkodzenie zostało odkryte dopiero po rozpakowaniu/rozładunku towaru, nie zostaną wzięte pod uwagę przez firmę transportową.

2. Jak najszybciej poinformuj Eurosender

Prosimy o powiadomienie zespołu ds. reklamacji Eurosender za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego na stronie internetowej. Jeśli to możliwe, poinformuj nas w dniu dostawy lub nie później niż 48 godzin po dostawie uszkodzonej palety. Jeśli reklamacja zostanie złożona poza wskazanym powyżej terminem, reklamacja zostanie odrzucona przez firmę transportową i nie zostanie wypłacone żadne odszkodowanie.

3. Dostarcz niezbędną dokumentację

Po otrzymaniu Twojej wiadomości zespół ds. reklamacji Eurosender prześle Ci formularz do wypełnienia. Będziesz musiał podać następujące informacje:

  • Dowód ceny kosztu (faktura pokazująca cenę zakupu/produkcji przedmiotów)
  • Dowód ceny zakupu (faktura pokazująca cenę, za którą przedmioty zostały sprzedane)
  • Dowód wagi (opis producenta potwierdzający całkowitą wagę towarów)
  • Opisy towarów
  • Szczegółowe zdjęcia uszkodzenia
  • Szczegóły ograniczenia szkód, ratownictwa lub naprawy
  • Wszelkie dalsze informacje, które możesz dostarczyć

4. W oczekiwaniu na rozstrzygnięcie reklamacji

Uszkodzone towary nie powinny być przemieszczane, sprzedawane ani kupowane w oczekiwaniu na rozstrzygnięcie reklamacji. Ponadto towary powinny pozostać w magazynie, ponieważ w większości przypadków będą wymagały oficjalnej inspekcji w ramach procesu reklamacyjnego. Wynika to z faktu, że ubezpieczenie CMR obejmuje tylko uszkodzoną część towarów.

Ile odszkodowania otrzymam za uszkodzoną dostawę palet?

Jeśli nie wykupiłeś dodatkowego ubezpieczenia, CMR będzie ważne dla wszystkich dostaw palet, które pokrywają do około 10 €/kg uszkodzonych towarów.

Jeśli wykupiłeś dodatkowe ubezpieczenie, powinieneś być uprawniony do większego odszkodowania. Oferujemy dodatkowe opcje ubezpieczenia do 5000 € lub więcej dla zamówień niestandardowych.