Śledzenie przesyłki – co oznaczają statusy przesyłki w systemie?
Obecnie większość dostawców usług kurierskich oferuje możliwość śledzenia każdej z przesyłek transportowanych za ich pomocą. Każda z przesyłek ma swój własny, unikalny kod kreskowy, który jest skanowany na każdym etapie podróży paczki dając klientom możliwość ciągłego obserwowania miejsca pobytu przesyłki.
Śledząc przesyłkę online, będziecie wiedzieli, gdzie dokładnie znajduje się w danym momencie. Jej aktualny status i lokalizacja, choć bywa aktualizowana z lekkim opóźnieniem, powinny wskazywać, kiedy paczka zostanie dostarczona pod wskazany adres i czy w trakcie transportu wystąpiły jakieś niespodziewane okoliczności.
Mimo tego, że firmy starają się, by ich systemy były przejrzyste dla użytkowników zdarza się, że niektóre ze statusów mogą być trudne do rozszyfrowania. Nasz poradnik ma za zadania wytłumaczyć co oznaczają poszczególne statusy w systemach śledzenia przesyłek. Śledzenie swojej paczki będzie teraz prostsze niż kiedykolwiek.
Śledzenie przesyłki – wyjaśnienie statusów
Warto pamiętać, że dokładne statusy mogą różnić się w zależności od firmy kurierskiej, z której skorzystamy. Jednak generalnie większość z nich będzie tak jak podane w artykule lub bardzo podobna.
- Informacja otrzymana / Dane paczki zarejestrowane, paczka nie odebrana – zamówienie zostało złożone i zarezerwowane w wybranej firmie.
- Zlecenie na pobranie wystawione / List przewozowy utworzony / Do pobrania – pobranie przesyłki zostało zaplanowane na konkretny dzień.
- Pobranie / Pobranie przez kuriera – paczka została odebrana przez kuriera.
Nieudane pobranie
- Nadawca nieobecny, poinformowany pierwszy/drugi raz – paczka nie została odebrana, ponieważ nie było nikogo pod wskazanym adresem. W zależności od kraju, kurier podejmie próbę ponownego pobrania paczki w następnym dniu roboczym LUB pobranie musi być przebookowane na inny dzień, jeśli klient zdecyduje się na nie ponownie.
- Zamknięte – paczka nie została odebrana, ponieważ miejsce odbioru (np. hostel czy biuro) było zamknięte, kiedy pojawił się tam kurier. W zależności od kraju, kurier podejmie próbę ponownego pobrania paczki w następnym dniu roboczym LUB pobranie musi być przebookowane na inny dzień, jeśli klient zdecyduje się na nie ponownie.
- Brak czasu – paczka nie została pobrana ze względu na zewnętrzne okoliczności. W zależności od kraju, kurier podejmie próbę ponownego pobrania paczki w następnym dniu roboczym LUB pobranie musi być przebookowane na inny dzień, jeśli klient zdecyduje się na nie ponownie.
- Nieobecny / Niepoinformowany – paczka nie została odebrana, ponieważ osoba w miejscu odbioru nie była poinformowana o odbiorze lub nikogo nie było pod wskazanym adresem. W zależności od kraju, kurier podejmie próbę ponownego pobrania paczki w następnym dniu roboczym LUB pobranie musi być przebookowane na inny dzień, jeśli klient zdecyduje się na nie ponownie.
- Przesyłka nie gotowa do transportu – paczka nie została odebrana, ponieważ nie była odpowiednio przygotowana do transportu. W zależności od kraju, kurier podejmie próbę ponownego pobrania paczki w następnym dniu roboczym LUB pobranie musi być przebookowane na inny dzień, jeśli klient zdecyduje się na nie ponownie.
- Zły adres – paczka nie została odebrana, ponieważ podany adres odbioru był zły lub niekompletny.
- Paczka niezgodna z zamówieniem – paczka nie została odebrana, ponieważ nie była zgodna z danymi na zamówienia (np. była zbyt duża lub zbyt ciężka). Zamówienie zostało anulowane trzeba złożyć je ponownie.
- Opóźnienie z nieznanego powodu – paczka nie została odebrana ze względu na opóźnienie kuriera z powodów niezależnych od niego.
- Brak kodu dostępu – kurier nie mógł odebrać paczki, ponieważ do miejsca odbioru potrzebny był kod dostępu.
Statusy śledzenia paczki w transporcie
- W transporcie – paczka została odebrana i jest transportowana do miejsca docelowego.
- Zeskanowana w hubie – paczka dotarła do magazynu i została przeskanowana celem dalszego procesowania.
- Sortowanie – paczki, które zaadresowane są do odległych miejsc docelowych przechodzą przez wiele magazynów pomiędzy startowym a końcowym. Te magazyny często nazywane są centrami sortowania, gdzie paczki są sortowane by w większym transporcie trafiać we wspólne miejsce docelowe.
- Zwrot systemowy – oznacza paczki, które trafiły do złego magazynu (ze względu na pomyłkę lub zły adres) i są przekierowywane do odpowiedniej lokalizacji.
- Odprawa celna – paczka przechodzi przez procedury celne.
- W magazynie docelowym – oznacza to, że paczka trafiła do docelowego hubu i jest przygotowywana do doręczenia.
- Do doręczenia – paczka przekazana kurierowi.
- Dostarczona, potwierdzenie odbioru gotowe – paczka trafiła do adresata, a potwierdzenie odbioru można pobrać na życzenie.
Dostawa nieskuteczna
- Nie poinformowano o dostawie / odbiorca odmówił – oznacza to, że odbiorca nie zaakceptował odbioru paczki.
- Brak kodu dostępu – kurier nie mógł dostarczyć paczki, ponieważ do miejsca odbioru potrzebny był kod dostępu.
- Odbiorca nieobecny, poinformowany pierwszy/drugi raz – paczka nie została dostarczona, ponieważ nie było nikogo pod wskazanym adresem. W zależności od kraju, kurier podejmie próbę ponownego pobrania paczki w następnym dniu roboczym LUB pobranie musi być przebookowane na inny dzień, jeśli klient zdecyduje się na nie ponownie.
- W magazynie / w miejscu odbioru – paczka została dostarczona do miejsca docelowego, które nie jest adresem domowym (np. sklep będący punktem pocztowym) i stamtąd należy ja odebrać.
Wszystkie paczki wysłane z Eurosender mają swój kod śledzenia, który można wprowadzić do naszej aplikacji tak, aby móc śledzić postęp transportu paczki. Jeżeli status paczki nie zmienia się przez 48 godzin rosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta w celu wyjaśnienia sytuacji.