font-bold” dir=”ltr”>Regulamin
:mb-0
:mt-1
:gap-1
:pb-1
:pb-1 list-decimal flex flex-col gap-1 pl-8 mb-3 print:block print:space-y-1″ dir=”ltr”>
Poniższe definicje mają zastosowanie w całym niniejszym Regulaminie:
Eurosender SARL jest prywatną spółką z ograniczoną odpowiedzialnością, wpisaną pod numerem rejestracyjnym B230321 i numerem podatkowym LU30797030, z siedzibą pod adresem 5 Place de la Gare, L-1616, Luksemburg, zarządzającą systemem rezerwacji online Eurosender.com i oferującą klientom bezpośrednio rezerwację usług logistycznych. Spółka jest wpisana do Registre de Commerce et des Sociétés pod numerem rejestracyjnym B230321.
Eurosender działa jako spedytor, a nie jako przewoźnik. Składając zamówienie za pośrednictwem Eurosender.com, klient upoważnia Eurosender do zamówienia usług logistycznych we własnym imieniu (imieniu Eurosender) oraz w imieniu klienta (nadawcy) u jednego z dostawców usług logistycznych, pod warunkiem że wybrany dostawca usług logistycznych spełnia wymogi niezbędne do wykonania zamówionej usługi.
Ustalone kanały komunikacji: klient może kontaktować się z Eurosender pisemnie za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Eurosender.com, poprzez funkcję czatu dostępną na Eurosender.com lub za pośrednictwem bezpośredniego adresu e-mail przedstawiciela Eurosender (z domeną @eurosender.com). Klient może również skontaktować się z Eurosender telefonicznie, korzystając z jednego z dostępnych numerów telefonu lub bezpośredniego numeru telefonu przedstawiciela Eurosender. W celu przekazania Eurosender jakichkolwiek informacji, które mogą powodować istotne zmiany w relacji umownej z klientem, takich jak między innymi anulowanie lub jakakolwiek inna modyfikacja złożonego zamówienia, zamknięcie lub zmiana konta użytkownika lub metody fakturowania, a także w celu wszczęcia procedury reklamacyjnej lub skargowej, akceptowane będą wyłącznie pisemne kanały komunikacji. Jakiekolwiek takie informacje przekazane za pośrednictwem innego kanału komunikacji muszą zostać potwierdzone przez klienta i przez Eurosender pisemnie, na adres e-mail klienta podany w procesie zamawiania lub na koncie użytkownika klienta. Niezależnie od użytego kanału komunikacji, klient musi wyraźnie podać numer swojego zamówienia oraz wszelkie inne dane niezbędne do jego identyfikacji (takie jak imię i nazwisko oraz adres e-mail).
Użytkownik może skorzystać z dowolnego z poniższych sposobów złożenia zamówienia w Eurosender.
Użytkownik może złożyć zamówienie na platformie internetowej Eurosender.com jako Użytkownik zarejestrowany lub Użytkownik gościnny.
Użytkownik może wybrać dowolną z ustalonych usług z bezpośrednio widocznymi cenami oferowanymi na platformie. Jeśli żadna z oferowanych usług nie odpowiada dokładnym potrzebom użytkownika, może on wystąpić o Ofertę indywidualną, w którym to przypadku użytkownik otrzyma indywidualnie przygotowaną ofertę od przedstawiciela Eurosender. W takim przypadku zamówienie uznaje się za złożone z chwilą przyjęcia otrzymanej oferty przez klienta.
Zarejestrowany użytkownik może złożyć zamówienie zbiorcze (batch import). Zamówienie uznaje się za złożone z chwilą pomyślnego przesłania przez klienta wypełnionego pliku szablonu ze szczegółami zamówienia w ramach swojego profilu użytkownika.
Po zakończeniu procesu zamawiania na platformie internetowej w dowolny z wymienionych sposobów, klient może przystąpić do zapłaty za zamówienie zgodnie z jedną z metod płatności określonych w sekcji 2.2. Zamówienie uznaje się za złożone po pomyślnym uiszczeniu przez klienta żądanej kwoty lub potwierdzeniu przez niego obowiązku zapłaty.
Po uznaniu zamówienia za złożone, Eurosender przystępuje do rezerwacji usługi logistycznej u wybranego dostawcy usług logistycznych. Z chwilą zarezerwowania usługi logistycznej w imieniu klienta, zamówienie uznaje się za pomyślnie zrealizowane, a do klienta wysyłana jest wiadomość e-mail potwierdzająca.
Eurosender może przesyłać oferty i składać oferty na zlecenia transportowe za pośrednictwem platform zewnętrznych, niezarządzanych przez Eurosender, łączących podaż i popyt.
Klient może potwierdzić oferty złożone przez Eurosender zgodnie z zasadami takich platform zewnętrznych. Przedstawiając klientowi ofertę Eurosender, udostępnia się mu również niniejszy Regulamin za pośrednictwem tego samego kanału komunikacji, co oferta, lub za pośrednictwem innego ustalonego kanału komunikacji.
Zamówienie uznaje się za złożone po jego potwierdzeniu zgodnie z zasadami określonymi przez platformę zewnętrzną. Zasady platformy zewnętrznej mają zastosowanie łącznie z niniejszym Regulaminem.
Po uznaniu zamówienia za złożone, Eurosender przystępuje do rezerwacji usługi logistycznej u wybranego dostawcy usług logistycznych. Z chwilą zarezerwowania usługi logistycznej w imieniu klienta, zamówienie uznaje się za pomyślnie zrealizowane, a do klienta wysyłana jest wiadomość e-mail potwierdzająca.
Klient może złożyć zamówienie za pośrednictwem ustalonego kanału komunikacji bezpośrednio u przedstawiciela Eurosender. Użytkownik musi przekazać wszystkie niezbędne informacje, aby umożliwić Eurosender zarezerwowanie usługi logistycznej u dostawcy usług logistycznych zgodnie z żądaniem klienta.
Takie zamówienie może zostać zrealizowane zgodnie z potwierdzeniem niniejszego Regulaminu oraz Regulaminu odpowiedniego dostawcy usług logistycznych w każdym indywidualnym przypadku. W wiadomości e-mail z ofertą Eurosender załączy dokument Regulaminu (lub link do niego). Klient jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem. Akceptując ofertę, klient akceptuje przekazany Regulamin. W przypadku gdy przedstawiciel klienta korporacyjnego potwierdza ofertę, a tym samym niniejszy Regulamin, uznaje się, że jest on upoważniony do działania w ramach swoich uprawnień i zdolności do zaakceptowania oferty i Regulaminu. Klient może zaakceptować Regulamin dla pojedynczego zamówienia, kilku zamówień w określonym okresie lub na czas nieokreślony (do czasu zmiany Regulaminu). W przypadku zmiany Regulaminu, Eurosender jest odpowiedzialny za przekazanie klientowi zaktualizowanej wersji Regulaminu.
Zamówienie na usługi może zostać zrealizowane na podstawie umowy zawartej pomiędzy klientem a Eurosender. W takiej umowie klient i Eurosender mogą uzgodnić postanowienia odbiegające od niniejszego Regulaminu, pod warunkiem że w przypadku rozbieżności między niniejszym Regulaminem a umową, pierwszeństwo ma umowa.
Z chwilą przekazania przez klienta wszystkich informacji niezbędnych do zarezerwowania przez Eurosender usługi logistycznej – w przypadku istnienia umowy lub akceptacji przez klienta odpowiedniego Regulaminu zgodnie z powyższym opisem – zamówienie uznaje się za złożone, a klient skutecznie potwierdza obowiązek zapłaty zgodnie z jedną z metod płatności określonych w sekcji 2.2.
Po uznaniu zamówienia za złożone, Eurosender przystępuje do rezerwacji usługi logistycznej u wybranego dostawcy usług logistycznych. Z chwilą zarezerwowania usługi logistycznej w imieniu klienta, zamówienie uznaje się za pomyślnie zrealizowane, a do klienta wysyłana jest wiadomość e-mail potwierdzająca.
Klient może złożyć zamówienie za pośrednictwem zintegrowanego połączenia API. API (interfejs programowania aplikacji) to aplikacja integracji oprogramowania umożliwiająca wymianę danych między dwiema stronami.
Z chwilą przekazania przez klienta Eurosender wszystkich informacji niezbędnych do zarezerwowania usługi logistycznej oraz zaakceptowania odpowiedniego Regulaminu, zamówienie uznaje się za złożone, a klient potwierdza obowiązek zapłaty zgodnie z jedną z metod płatności określonych w sekcji 2.2.
Po uznaniu zamówienia za złożone, Eurosender przystępuje do rezerwacji usługi logistycznej u wybranego dostawcy usług logistycznych. Z chwilą zarezerwowania usługi logistycznej w imieniu klienta, zamówienie uznaje się za pomyślnie zrealizowane, a do klienta wysyłana jest wiadomość e-mail potwierdzająca.
Wszelkie koszty interwencji informatycznej, która może być wymagana w celu integracji API, ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.
Klient rozumie, że wszystkie procesy zamawiania prowadzą do złożenia zamówienia na konkretny rodzaj usługi opisany szczegółowo w Rozdziale 3. Klient jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem dostawcy usług logistycznych oraz Regulaminem Eurosender w całości oraz w szczególności z odpowiednią sekcją opisującą usługę, na którą złożono zamówienie, i przestrzegać ich. Nawet jeśli klient zaniedbał ten obowiązek, domniemywa się jego zapoznanie się z treścią Regulaminu.
Eurosender nie jest zobowiązany do dostarczenia klientowi dodatkowego tłumaczenia niniejszego Regulaminu ani Regulaminu dostawcy usług logistycznych.
Podczas składania zamówienia system wzywa użytkownika do dokonania płatności za zamówienie kartą kredytową, przez PayPal, Apple Pay, Google Pay lub przelewem bankowym. Zarejestrowani użytkownicy mają dodatkowo możliwość zapłaty środkami kredytowymi (credits) lub płatności odroczonej. O ile w profilu użytkownika klienta na Eurosender nie określono inaczej, faktury za usługi Eurosender są wystawiane i wysyłane na adres e-mail klienta podany w procesie zamówienia. Wszelkie zmiany dokonane w zamówieniu mogą powodować konieczność wystawienia dodatkowego dokumentu księgowego, np. faktury lub noty kredytowej. Po wystawieniu dokumentu księgowego jest on widoczny w profilu użytkownika zarejestrowanego klienta. Dokument księgowy uznaje się za doręczony klientowi po jego przesłaniu drogą e-mailową, zamieszczeniu w profilu użytkownika lub przesłaniu klientowi za pośrednictwem innego ustalonego kanału komunikacji.
Zarejestrowany klient może wybrać w swoim profilu użytkownika dedykowany adres e-mail specjalnie do odbioru faktur. Klient z włączonym fakturowaniem zbiorczym w swoim profilu użytkownika otrzymuje faktury wystawiane i wysyłane po zakończeniu okresu fakturowania zbiorczego. Obowiązkiem klienta jest regularne kontrolowanie swojej poczty elektronicznej, profilu użytkownika i innych ustalonych kanałów komunikacji oraz opłacanie wszelkich należnych kwot na podstawie otrzymanych dokumentów księgowych. W przypadku zarejestrowanych klientów korporacyjnych Eurosender ma prawo naliczyć dodatkową opłatę za przetwarzanie płatności (dopłatę) w zależności od rodzaju płatności.
Wszystkie płatności kartą kredytową dokonywane są bezpośrednio za pośrednictwem bezpiecznych systemów partnerów Eurosender w zakresie rozwiązań płatniczych oraz ich partnerów bankowych. Eurosender nie przechowuje żadnych informacji o kartach kredytowych, ponieważ cały proces weryfikacji płatności jest przeprowadzany bezpośrednio przez partnerów Eurosender w zakresie rozwiązań płatniczych oraz ich partnerów bankowych.
Klient ponosi odpowiedzialność za to, aby wybrana karta kredytowa użyta do zapłaty za rezerwację usług logistycznych była aktywna i posiadała wystarczające środki do pomyślnego przetworzenia transakcji. Wszelkie dodatkowe opłaty powstałe w związku z odrzuceniem karty kredytowej z jakiegokolwiek powodu ponosi wyłącznie klient.
Jeśli klient wybierze tę metodę płatności, zostanie przekierowany na stronę internetową PayPal, gdzie musi zalogować się przy użyciu swojej nazwy użytkownika i hasła lub założyć konto, jeśli nie posiada aktywnego konta.
Obowiązkiem klienta, który wybrał PayPal jako metodę zapłaty za rezerwację usług logistycznych, jest zapewnienie, że jego konto PayPal jest aktywne i posiada wystarczające środki do pomyślnego przetworzenia transakcji. Wszelkie dodatkowe opłaty powstałe w związku z odrzuceniem transakcji ponosi wyłącznie klient.
Jeśli klient wybierze tę metodę płatności, zostanie poproszony o wybranie jednej z dostępnych kart płatniczych w ramach swojego konta Google Pay.
Obowiązkiem klienta, który wybrał Google Pay jako metodę zapłaty za rezerwację usług logistycznych, jest zapewnienie, że jego konto Google Pay jest aktywne, a wybrana karta płatnicza posiada wystarczające środki do pomyślnego przetworzenia transakcji. Wszelkie dodatkowe opłaty powstałe w związku z odrzuceniem transakcji ponosi wyłącznie klient.
Jeśli klient wybierze tę metodę płatności, zostanie poproszony o wybranie jednej z dostępnych kart płatniczych w ramach swojego konta Apple Pay.
Obowiązkiem klienta, który wybrał Apple Pay jako metodę zapłaty za rezerwację usług logistycznych, jest zapewnienie, że jego konto Apple Pay jest aktywne, a wybrana karta płatnicza posiada wystarczające środki do pomyślnego przetworzenia transakcji. Wszelkie dodatkowe opłaty powstałe w związku z odrzuceniem transakcji ponosi wyłącznie klient.
Jeśli klient wybierze tę metodę płatności, zamówienie nie zostanie natychmiast potwierdzone, lecz dopiero po wpłynięciu płatności całkowitej kwoty zamówienia na rachunek bankowy Eurosender, wskazany w instrukcjach płatności podczas procesu zamawiania lub w kolejnej wiadomości e-mail. Instrukcje będą zawierać informacje dotyczące sposobu zapłaty, w tym dane rachunku bankowego Eurosender, kwotę do przelania itd. Klient musi dokonać płatności zgodnie z danymi referencyjnymi podanymi w instrukcjach płatności.
Wszelkie opłaty bankowe wynikające z przelewu bankowego ponosi wyłącznie klient. Jeśli kwota otrzymana na rachunku bankowym Eurosender jest niższa niż kwota, która powinna zostać wpłacona, zamówienie nie zostanie potwierdzone. Eurosender nie jest zobowiązany do powiadamiania użytkownika, że wpłacona kwota była niewystarczająca do potwierdzenia płatności zamówienia. Przelewy bankowe powinny być dokonywane wyłącznie w walucie i na rachunek bankowy wskazany w procesie zamówienia lub w wiadomości e-mail dotyczącej transakcji. Wszelkie opłaty za przewalutowanie, które mogą powstać, ponosi wyłącznie klient.
Korzystając z tej metody płatności, klient nie musi za każdym razem wprowadzać danych płatniczych przy rezerwacji usług logistycznych za pośrednictwem Eurosender.com. Dodatkowo Eurosender może nagradzać lojalność, oferując rabaty na zamówienia opłacane środkami kredytowymi dostępnymi na profilu użytkownika klienta.
Potwierdzając płatność, klient musi posiadać na swoim koncie wystarczające środki, aby zarezerwować zamówienie. W przypadku niewystarczających środków klient może doładować swoje konto kredytowe przed potwierdzeniem zamówienia za pomocą karty kredytowej, PayPal, Google Pay, Apple Pay lub przelewu bankowego. Może obowiązywać dodatkowa opłata. Jeśli klient zdecyduje się doładować środki kredytowe za pomocą karty kredytowej, PayPal, Google Pay lub Apple Pay, pod warunkiem posiadania wystarczających środków na karcie kredytowej lub koncie PayPal, doładowanie zostanie automatycznie potwierdzone, a środki będą automatycznie dostępne do wykorzystania.
Korzystając z tej metody płatności, z chwilą zakończenia procesu zamawiania klient potwierdza swój obowiązek zapłaty, który zostanie wykonany w terminie określonym na fakturze i w wiadomości e-mail dotyczącej transakcji. W przypadku opóźnienia w płatności Eurosender zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za zwłokę, obejmującej: (i) odsetki za zwłokę w wysokości 8% od kwoty zaległej, liczone od dnia wymagalności do dnia całkowitej zapłaty, (ii) opłatę administracyjną w wysokości 50 EUR oraz (iii) wszelkie inne koszty bezpośrednio związane z procesem odzyskiwania płatności i windykacji długu.
Klient jest zobowiązany do pokrycia wszelkich dodatkowych kosztów poniesionych przez Eurosender lub odpowiedzialnego dostawcę usług logistycznych, wynikających z nieprawidłowych informacji podanych przez klienta w trakcie procesu zamawiania lub jeśli szczegóły przesyłki nie są zgodne z warunkami, ograniczeniami i limitami danej zamówionej usługi określonymi w niniejszym Regulaminie lub w Regulaminie odpowiedniego dostawcy usług logistycznych, który klient akceptuje przy składaniu zamówienia.
Eurosender zastrzega sobie prawo do żądania od klienta zwrotu wydatków poniesionych przez Eurosender w imieniu klienta, nawet jeśli takie wydatki zostały zafakturowane przez dostawcę usług logistycznych po zakończeniu usługi logistycznej. Eurosender zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty administracyjnej w wysokości do piętnastu (15) EUR za obsługę dodatkowych kosztów w takich przypadkach.
Akceptując niniejszy Regulamin, klient wyraża zgodę na to, że Eurosender może obciążyć bezpośrednio metodę płatności użytą przez klienta do zapłaty za zamówienie dodatkową dopłatą. W przypadku gdy Eurosender nie będzie mógł automatycznie naliczyć dodatkowych opłat, klient zostanie o tym powiadomiony pisemnie i będzie zobowiązany zapłacić wskazaną dodatkową kwotę w maksymalnym terminie siedmiu (7) dni. Wszelkie koszty postępowania spornego i windykacyjnego ponosi klient.
Eurosender zastrzega sobie prawo do obciążenia klienta w przypadku nagłej zmiany cennika dla trasy wybranej przez klienta. Jeśli klient odmówi zapłaty dodatkowej opłaty wynikającej ze zmiany cennika na wybranej trasie, Eurosender zastrzega sobie prawo zaoferowania klientowi pełnego zwrotu i niekierowania zamówienia do żadnego dostawcy usług logistycznych.
Jeśli przesyłka musi zostać zwrócona do nadawcy z przyczyn niezależnych od dostawcy usług logistycznych, wszelkie powstałe dodatkowe koszty zostaną obciążone klientowi, a żadne dodatkowe ubezpieczenie nie będzie już ważne. Jeśli dostawca usług logistycznych nie może zwrócić przesyłki nadawcy z przyczyn niezależnych od dostawcy usług logistycznych, może on zniszczyć przesyłkę bez jakiegokolwiek zwrotu środków klientowi. Wszelkie koszty związane z utylizacją przesyłki ponosi klient.
Klient ma prawo do anulowania zamówienia wyłącznie w formie pisemnej. W przypadku anulowania zamówienia przez klienta, klient zobowiązuje się nie przekazywać przesyłki dostawcy usług logistycznych, gdyby dotarł on pod adres odbioru. Jeśli klient mimo to przekaże przesyłkę, będzie odpowiedzialny za wszystkie poniesione koszty.
Wszystkie zamówienia są bezzwrotne po ich złożeniu, tj. po pomyślnym opłaceniu lub potwierdzeniu przez klienta obowiązku zapłaty, chyba że klient zakupił opcję Elastycznej rezerwacji (Flexible booking) podczas składania zamówienia. Opcja Elastycznej rezerwacji umożliwia klientowi wprowadzanie bezpłatnych zmian w szczegółach zamówienia (bez opłat administracyjnych) oraz umożliwia uwzględnienie wniosku o zwrot, o ile wniosek ten zostanie złożony przed pierwszą próbą odbioru przez dostawcę usług logistycznych. Eurosender zastrzega sobie prawo do pomniejszenia zwracanej kwoty o koszty już poniesione. Opcję Elastycznej rezerwacji można zakupić w procesie zamawiania, jeśli jest dostępna. Opcja Elastycznej rezerwacji jest wliczona w cenę dla zarejestrowanych użytkowników biznesowych, którzy mają tę opcję potwierdzoną na swoim zarejestrowanym koncie biznesowym i złożyli zamówienie będąc zalogowani lub jeśli tak wskazano podczas procesu zamawiania. Opłata za elastyczną rezerwację jest bezzwrotna.
Koszty jakichkolwiek usług dodatkowych zakupionych w procesie zamawiania, określonych dla każdego rodzaju usługi wysyłkowej w rozdziale 3 (takich jak między innymi opłaty ubezpieczeniowe, pomoc przy załadunku/rozładunku, dostarczenie specjalnego wyposażenia, przekroczenie zadeklarowanych rozmiarów i wagi przesyłki itd.), są bezzwrotne.
Jeśli zwrot zostanie przyznany, zwracana kwota zostanie wystawiona jako kredyt na koncie klienta w Eurosender, który może zostać wykorzystany na przyszłe zamówienia, jeśli klient posiada takie konto i wyraża zgodę na taki sposób zwrotu. Eurosender może również dokonać zwrotu na to samo konto płatnicze, którego klient użył do złożenia zamówienia (karta kredytowa, konto PayPal, Google Pay, Apple Pay, konto bankowe itd.) lub na inne konto płatnicze, na żądanie klienta. Przyznana kwota będzie dostępna dla klienta w ciągu trzydziestu (30) dni od momentu poinformowania klienta przez Eurosender o dopuszczalności zwrotu. Mogą wystąpić dodatkowe koszty zwrotu na pierwotną metodę płatności.
W przypadku uszkodzenia lub utraty przesyłki podczas wykonywania usługi logistycznej klient ma prawo do wszczęcia procedury reklamacyjnej w celu uzyskania odszkodowania za utratę wartości spowodowaną uszkodzeniem lub zdarzeniem powodującym utratę.
Zamówienia złożone w Eurosender są objęte odpowiedzialnością wybranego dostawcy usług logistycznych, określoną w trakcie procesu składania zamówienia, lub bezpośrednio odpowiedzialnością Eurosender. Dodatkowo klient może mieć możliwość wykupienia dodatkowego ubezpieczenia, zgodnie z opisem dla każdego rodzaju wysyłki w rozdziale 3. Wszelkie dodatkowe polisy ubezpieczeniowe oferowane w procesie zamawiania są oferowane albo przez dostawców usług logistycznych, albo przez partnerów ubezpieczeniowych Eurosender, jako usługa dodatkowa do oferty usługi logistycznej. Klient rozumie, że w przypadku zatwierdzenia kwoty odszkodowania na podstawie podstawowej odpowiedzialności lub podstawowego ubezpieczenia wliczonego w cenę i zapewnianego przez wybranego dostawcę usług logistycznych, może on domagać się jedynie różnicy do maksymalnej możliwej kwoty odszkodowania zgodnie z zakupioną dodatkową polisą ubezpieczeniową w procesie składania zamówienia. Klient rozumie, że każda dodatkowa polisa ubezpieczeniowa opiera się na skutecznie ustalonej odpowiedzialności wybranego dostawcy usług logistycznych i nie może zostać aktywowana w inny sposób.
Dział Reklamacji Eurosender jest odpowiedzialny za podejmowanie decyzji i prowadzenie reklamacji w imieniu klientów wobec dostawców usług logistycznych i/lub firm ubezpieczeniowych.
Dostawcy usług logistycznych lub firmy ubezpieczeniowe posiadające istniejące umowy z przewoźnikami lub z Eurosender przekażą Eurosender decyzję o dopuszczalności reklamacji w terminach określonych w ich Regulaminach. Nieotrzymanie ostatecznej decyzji od stron trzecich w odpowiednim czasie nie stanowi odpowiedzialności Eurosender.
Eurosender zastrzega sobie prawo do odrzucenia lub oddalenia w dowolnym momencie reklamacji klienta z powodu niekompletnych, wprowadzających w błąd, sprzecznych lub fałszywych danych otrzymanych od klienta. Eurosender może odmówić kontynuowania procedury reklamacyjnej z dostawcą usług logistycznych lub firmą ubezpieczeniową, jeśli klient naruszył niniejszy Regulamin w jakikolwiek sposób. W takim przypadku Eurosender nie uzna żadnych dalszych roszczeń klienta ani stron trzecich związanych z klientem.
W przypadku uszkodzenia, całkowitej lub częściowej utraty, klient musi sporządzić pisemne oświadczenie na dowodzie dostawy i niezwłocznie (w pierwszym dniu roboczym po dostawie) poinformować Eurosender w celu wszczęcia procedury reklamacyjnej. Reklamacja z tytułu uszkodzenia nie może zostać wszczęta w przypadku uszkodzenia opakowania (kartonowego pudełka, walizki itp.), lecz wyłącznie w przypadku uszkodzenia zawartości przesyłki. Dodatkowo, w przypadku reklamacji z tytułu uszkodzenia lub utraty, ubezpieczenie nie ma zastosowania do zawartości przesyłki w przypadku:
Reklamacje niepoparte dowodem rzeczywistej wartości uszkodzonego lub utraconego przedmiotu nie mogą zostać wszczęte. Jedynym akceptowalnym dowodem wartości jest oryginalna faktura (od pierwotnej ceny przedmiotu zostaną odjęte odpowiednio stawka VAT i amortyzacja).
Aby wszcząć procedurę reklamacji z tytułu uszkodzenia w Eurosender, klient musi poinformować Eurosender o wszelkich uszkodzeniach w dniu dostawy za pośrednictwem internetowego formularza kontaktowego dostępnego na Eurosender.com. W razie potrzeby Eurosender przekaże klientowi dalsze instrukcje dotyczące uzyskania wszystkich dokumentów, zdjęć i innych informacji niezbędnych do wszczęcia reklamacji wobec dostawców usług logistycznych lub odpowiedzialnych firm ubezpieczeniowych. Klient jest zobowiązany dostarczyć Eurosender całą wymaganą dokumentację w maksymalnym terminie 2 dni roboczych od otrzymania instrukcji dotyczących reklamacji. Jeśli wymagana dokumentacja zostanie dostarczona później niż w ciągu 2 dni roboczych, Eurosender nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek reklamacje odrzucone przez dostawców usług logistycznych i/lub firmy ubezpieczeniowe z powodu niewszczęcia ich na czas.
W przypadku uszkodzenia przesyłki klient jest zobowiązany zachować przesyłkę w stanie, w jakim została dostarczona, pokrywając wszystkie związane z tym koszty, do czasu zakończenia procedury ubezpieczeniowej. Jeśli jakikolwiek element przesyłki jest uszkodzony na zewnątrz, klient powinien wykonać zdjęcia uszkodzeń przed wyjęciem towarów z opakowania przesyłki.
W przypadku gdy klient zauważy, że część towarów brakuje w jego przesyłce w momencie dostawy, można wszcząć procedurę reklamacyjną. Klient musi dostarczyć Eurosender taką samą dokumentację jak w przypadku uszkodzenia, w tym zdjęcia przesyłki przed odbiorem i w momencie dostawy, potwierdzające, że przesyłka została otwarta/uszkodzona podczas transportu, co mogło skutkować brakiem zawartości.
W przypadku uszkodzenia, całkowitej lub częściowej utraty, klient musi sporządzić pisemne oświadczenie na liście przewozowym, przygotować raport o uszkodzeniu i przesłać go do Eurosender. W przypadku gdy w momencie dostawy nie odnotowano żadnego uszkodzenia ani widocznej utraty, Eurosender zastrzega sobie prawo do odrzucenia lub oddalenia reklamacji klienta.
W przypadku gdy przesyłka nie zostanie dostarczona w ciągu pięciu (5) dni roboczych od przewidywanej daty dostawy, klient musi niezwłocznie powiadomić Eurosender za pośrednictwem internetowego formularza kontaktowego dostępnego na Eurosender.com. Zespół obsługi klienta Eurosender skontaktuje się wówczas z odpowiedzialnym dostawcą usług logistycznych i w razie potrzeby wszczęte zostanie dochodzenie poszukiwawcze. Jeśli odpowiedzialny dostawca usług logistycznych nie będzie w stanie zlokalizować i dostarczyć przesyłki w odpowiednim czasie, Eurosender poinformuje klienta, że przesyłka zostaje oficjalnie uznana za utraconą, i prześle klientowi instrukcje dotyczące uzyskania wszystkich dokumentów, zdjęć i innych informacji niezbędnych do wszczęcia reklamacji wobec dostawców usług logistycznych i/lub odpowiedzialnych firm ubezpieczeniowych.
Klient jest zobowiązany dostarczyć Eurosender całą wymaganą dokumentację w maksymalnym terminie 2 dni roboczych od otrzymania instrukcji dotyczących reklamacji. Jeśli wymagana dokumentacja zostanie dostarczona później niż w ciągu 2 dni roboczych, Eurosender nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek reklamacje odrzucone przez dostawców usług logistycznych i/lub firmy ubezpieczeniowe z powodu niewszczęcia ich na czas.
W przypadku gdy reklamacja zostanie zatwierdzona, a przesyłka zostanie następnie odnaleziona i pomyślnie dostarczona klientowi, klient nie jest uprawniony do zatwierdzonej kwoty odszkodowania i jest zobowiązany do niezwłocznego zwrotu wszelkich już otrzymanych świadczeń na podstawie zatwierdzonej reklamacji.
Klient może wnieść oficjalną skargę wobec Eurosender dotyczącą wszelkich świadczonych mu usług za pośrednictwem formularza internetowego na Eurosender.com. Procedura oficjalnej skargi może zostać wszczęta wyłącznie wtedy, gdy wszystkie niezbędne informacje (imię i nazwisko klienta, numer zamówienia Eurosender, istotne informacje dotyczące sprawy) zostaną przekazane Eurosender w ciągu siedmiu (7) dni od:
licząc od tej z powyższych dat, która jest najbardziej aktualna.
Eurosender udzieli klientowi odpowiedzi na skargę nie później niż w ciągu trzydziestu (30) dni od jej otrzymania.
Poniższe ogólne zasady mają zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych w Eurosender, o ile wyraźnie nie zaznaczono, że część zasad w sekcji 3 niniejszego Regulaminu ma zastosowanie wyłącznie do określonego rodzaju przesyłki/usługi i/lub inna zasada ma zastosowanie do konkretnego rodzaju usługi opisanego w sekcji 4 niniejszego Regulaminu i/lub w Regulaminie konkretnego przewoźnika, na który klient wyraźnie wyraża zgodę przed potwierdzeniem zamówienia. Obowiązkiem klienta jest zapoznanie się ze szczególnymi zasadami danego rodzaju usługi zamówionej w procesie zamawiania.
Klient zgadza się, że pakowane towary muszą posiadać odpowiednie opakowanie zewnętrzne i wewnętrzne, dostosowane do rodzaju przewożonych przedmiotów. Opakowanie musi być odpowiednie do wagi i zawartości przesyłki. Opakowanie musi nadawać się do transportu i obsługi w centrach logistycznych dostawców usług logistycznych lub ich partnerów. Dostawca usług logistycznych może zwrócić odebraną przesyłkę lub całkowicie odmówić jej odbioru z powodu niewłaściwego opakowania przedmiotów, a klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie powstałe koszty. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za uszkodzenia i utratę przedmiotów zapakowanych nieprawidłowo. Reklamacja ubezpieczeniowa może również zostać odrzucona, jeśli przesyłka zostanie uznana za niebezpieczną i mogącą uszkodzić inne przesyłki podczas transportu.
Ani Eurosender, ani dostawcy usług logistycznych, z którymi Eurosender współpracuje, nie świadczą żadnych specjalnych usług dotyczących obsługi przedmiotów oznaczonych jakimkolwiek znakiem, napisem lub etykietą wskazującą na zawartość łatwo tłukącą się lub kruchą, lub instruującą o ostrożnym obchodzeniu się z przedmiotem. Etykiety te mogą zostać pominięte z uwagi na zautomatyzowaną obsługę przesyłek w procesie transportu.
Standardowym opakowaniem przesyłki niezawierającej palet jest karton, składający się z dwóch lub więcej warstw tektury. Pudełka muszą być zamknięte, zabezpieczone taśmą i w razie potrzeby owinięte folią. Jakikolwiek inny rodzaj opakowania może być stosowany wyłącznie na ryzyko klienta i może prowadzić do naliczenia dodatkowych opłat. Nie wolno używać podartych, uszkodzonych pudełek lub pudełek z otworami niebędącymi elementem konstrukcji. Odpowiednie opakowanie musi być między innymi odporne na upadek z wysokości jednego (1) metra. Eurosender nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia opakowania powstałe podczas transportu. Torby, walizki i torby podróżne nie są dozwolonym rodzajem opakowania.
Jeśli dopuszcza to wybrany rodzaj usługi, ładunek lub towary mogą być transportowane jako spaletyzowane, co oznacza, że klient musi zapakować, ułożyć i zabezpieczyć towary na palecie – towary muszą być przymocowane do palety i owinięte folią stretch. Ładunek nie powinien przekraczać powierzchni palety pod względem szerokości lub długości. Klienci mogą korzystać z palet plastikowych, kartonowych lub drewnianych. Klient rozumie, że nie wolno używać uszkodzonych palet, a Eurosender ma prawo odmówić załadunku, jeśli paleta nie jest użyta zgodnie z trybem transportu. Klient zamawiający tę usługę rozumie, że całkowita zamówiona waga i wymiary obejmują zarówno paletę, jak i ładunek/towary. Palety nie podlegają zwrotowi. Eurosender nie ponosi odpowiedzialności za palety przed załadunkiem i po rozładunku.
Przed odbiorem klient musi usunąć wszystkie stare etykiety lub informacje adresowe przymocowane do przedmiotów. Wyłącznie klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że właściwa (tj. prawidłowo wyposażona we wszystkie niezbędne informacje) etykieta zostanie umieszczona na właściwym elemencie przesyłki, nawet w przypadkach, gdy etykietę drukuje dostawca usług logistycznych, oraz za uzyskanie od kierowcy dowodu odbioru potwierdzającego, że przesyłka została odebrana przez uprawnionego dostawcę usług logistycznych w ustalonym terminie. W przypadku jakichkolwiek problemów Eurosender nie jest zobowiązany do przyjmowania jakichkolwiek reklamacji bez dowodu odbioru.
W przypadku rodzajów usług wymagających etykiet wysyłkowych, każdy element przesyłki musi zostać przekazany kierowcy wybranego dostawcy usług logistycznych jako pojedyncza sztuka opatrzona jedną etykietą. Jeśli klient zamierza wysłać więcej elementów, dokładna liczba musi zostać podana podczas rezerwacji usługi logistycznej. Jeśli kierowca wybranego dostawcy usług logistycznych odbierze więcej elementów niż zamówiono, nie stanowi to żadnego zobowiązania po stronie dostawcy usług logistycznych ani Eurosender.
Wszystkie ceny oferowane klientowi w momencie składania zamówienia opierają się na deklaracji klienta dotyczącej rozmiaru i wagi przesyłki. Wszelkie przekroczenie zadeklarowanego przez klienta rozmiaru i wagi w procesie zamawiania podlega procedurze opisanej w sekcji 2.3.
Klient jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem dostawcy usług logistycznych przedstawionym mu w momencie składania zamówienia pod kątem wszelkich ograniczeń rozmiaru i wagi mających zastosowanie do zamówionej usługi. Wszelkie przekroczenie maksymalnej wagi i rozmiaru dopuszczonych przez dostawcę usług logistycznych może spowodować odmowę odbioru lub dostawy przez dostawcę usług logistycznych. Taka przesyłka może zostać w każdej chwili zwrócona nadawcy na koszt klienta.
Klient rozumie, że całkowita zamówiona waga i wymiary obejmują zarówno opakowanie (tj. paletę, paczkę, owinięcie itd.), jak i ładunek/towary.
Klient zgadza się, aby przesyłka była dostępna pod adresem odbioru dla wybranego dostawcy usług logistycznych w celu jej odebrania w dowolnym momencie w godzinach pracy lokalnego dostawcy usług logistycznych. Ze względu na nieprzewidziane czynniki związane z dostawcą usług logistycznych, odbiór może zostać wykonany przed lub po tym czasie.
Jeśli kierowca wybranego dostawcy usług logistycznych nie odebrał przesyłki w dniu odbioru, klient, zgodnie z niniejszym Regulaminem, przyjmuje na siebie obowiązek natychmiastowego poinformowania o tym Eurosender, aby Eurosender mógł uzgodnić z wybranym dostawcą usług logistycznych drugą próbę odbioru. Jeśli odbiór lub dostawa nie powiodą się w zaplanowanym dniu z przyczyn niezależnych od wybranego dostawcy usług logistycznych, kolejne żądanie odbioru lub dostawy może wiązać się z dodatkowymi kosztami ponoszonymi przez klienta.
Klient jest odpowiedzialny za podanie pełnego i dokładnego adresu odbioru i dostawy przesyłki oraz wszelkich innych istotnych informacji ułatwiających odbiór i dostawę. Dane adresowe powinny zostać wpisane w wyznaczonym miejscu w procesie rezerwacji, a nie zamieszczone w polu „uwagi”; w przeciwnym razie dostawca usług logistycznych może nie otrzymać pełnych informacji niezbędnych do pomyślnego odbioru i dostawy.
Klient rozumie, że jest w pełni odpowiedzialny za następujące dane i musi podać prawidłowe informacje:
W przypadku podania błędnych danych, klient ponosi pełną odpowiedzialność za wynikłe koszty.
Odbiór i dostawa powinny odbywać się w łatwo dostępnym miejscu; kierowca wybranego przewoźnika musi mieć możliwość zaparkowania pojazdu w odległości co najmniej piętnastu (15) metrów od wskazanego adresu. Usługa świadczona jest do głównych drzwi budynku. Kierowca nie jest zobowiązany do odbioru lub dostawy przesyłki na jakiekolwiek inne piętro niż parter.
W przypadku rodzajów usług obejmujących ładunek/przesyłki spaletyzowane lub pełne usługi typu van FTL/LTL, klient rozumie, że w przypadku braku specjalnych ustaleń jest wyłącznie odpowiedzialny za załadunek i rozładunek ładunku. Klient rozumie, że musi zapewnić niezbędny sprzęt, wózek widłowy, siłę roboczą i dostęp dla ciężarówki. Załadunek i rozładunek mogą odbywać się wyłącznie z poziomu parteru. Eurosender i dostawcy usług logistycznych nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za załadunek i rozładunek ładunku/przesyłek spaletyzowanych ani za żadne dodatkowe koszty z tym związane.
Klient rozumie, że w przypadku ładunku/przesyłek spaletyzowanych lub pełnych usług typu van FTL/LTL maksymalny dopuszczalny czas na załadunek i rozładunek ciężarówki wynosi 30 minut, a jeśli klient będzie ładować/rozładowywać dłużej, mogą powstać dodatkowe koszty po jego stronie. Jakiekolwiek niepotrzebne oczekiwanie z powodu niedostępności nadawcy lub nieprzygotowania przesyłki do odbioru może spowodować nieudaną próbę odbioru, która zostanie obciążona klientowi. Wszelkie powstałe koszty dodatkowe będą przetwarzane zgodnie z sekcją 2.3.
Eurosender nie gwarantuje transportu i dostawy przesyłki na inny adres niż pierwotnie wskazany przez klienta w procesie zamawiania. Eurosender może jedynie poinformować wybranego dostawcę usług logistycznych o zmianach adresu dostawy na żądanie klienta. Ani Eurosender, ani dostawca usług logistycznych nie ponoszą odpowiedzialności, jeśli przesyłka nie zostanie dostarczona na adres podany po wykorzystaniu etykiety do przesyłki.
Podczas procesu rezerwacji klient musi podać lokalny numer telefonu w kraju odbioru i dostawy, pod którym ktoś będzie dostępny w momencie odbioru i dostawy. Kontaktować można się wyłącznie z lokalnymi numerami telefonów. Choć należy podać ważny lokalny numer telefonu, kierowca wybranego przewoźnika nie jest zobowiązany do kontaktowania się z użytkownikiem lub osobami kontaktowymi telefonicznie.
Przewoźnik może odmówić odbioru, jeśli usługa nie może zostać wykonana z jakiegokolwiek powodu pozostającego poza kontrolą przewoźnika, takiego jak odległe lokalizacje lub sankcje nałożone na kraj odbioru (embargo). Eurosender oraz wybrani dostawcy usług logistycznych mają prawo odmówić odbioru lub dostawy do żądanej lokalizacji, gdy taka dostawa mogłaby być szkodliwa dla osób, sprzętu lub innych towarów.
Przesyłka może zostać uznana za nieakceptowalną, jeśli:
Jeśli przesyłka zostanie uznana za nieakceptowalną, lub zostanie zaniżona jej wartość dla celów celnych, lub odbiorcy nie można w rozsądny sposób zidentyfikować lub zlokalizować, lub odbiorca odmawia przyjęcia dostawy lub zapłaty należności celnych lub innych opłat związanych z przesyłką, przewoźnik podejmie rozsądne starania w celu zwrotu przesyłki nadawcy na koszt klienta, a w razie niepowodzenia przesyłka może zostać zwolniona lub zutylizowana bez ponoszenia jakiejkolwiek odpowiedzialności wobec klienta. Przewoźnik może zniszczyć każdą przesyłkę, której zwrot nadawcy uniemożliwia prawo, a także każdą przesyłkę zawierającą przedmioty zabronione.
W zależności od kraju i wybranego dostawcy usług logistycznych może wystąpić jedna lub dwie próby dostawy, a nawet dostawa bezpośrednio do najbliższego punktu odbioru zarządzanego przez wybranego dostawcę usług logistycznych, zgodnie z jego Regulaminem. Przesyłki nie mogą być dostarczane do skrytek pocztowych, chyba że taka opcja jest dostępna w procesie zamówienia. Przesyłki są dostarczane na adres odbiorcy podany przez klienta, ale niekoniecznie osobiście do wymienionego odbiorcy. Odbiorca może zostać powiadomiony o nadchodzącej dostawie lub o nieudanej dostawie. Odbiorcy można zaproponować alternatywne opcje dostawy, takie jak dostawa w innym dniu, brak wymogu podpisu, przekierowanie lub odbiór w najbliższym punkcie. Mogą obowiązywać dopłaty za zmiany adresu dostawy, które będą traktowane zgodnie z sekcją 2.3.
Zgodnie z niniejszym Regulaminem, dostawę uznaje się za skuteczną, jeśli:
W niektórych regionach mogą obowiązywać wyjątki dotyczące dostaw przesyłek, wynikające z warunków i standardowych praktyk lokalnych firm kurierskich.
Dostawca usług logistycznych ma prawo otworzyć i skontrolować przesyłkę bez powiadomienia, ze względów bezpieczeństwa, ochrony, celnych lub innych względów regulacyjnych, i nie ponosi z tego tytułu żadnej odpowiedzialności. Dostawca usług logistycznych może być również zobowiązany do przeprowadzenia prześwietlenia rentgenowskiego przesyłki, a klient niniejszym zrzeka się wszelkich ewentualnych roszczeń odszkodowawczych za szkody lub opóźnienia wynikające z takiej kontroli.
Klient rozumie, że wszystkie terminy odbioru i dostawy podane w procesie zamówienia są jedynie szacunkowe i niewiążące dla Eurosender. Eurosender i dostawca usług logistycznych nie są zobowiązani do wypłaty klientowi odszkodowania za jakiekolwiek szkody spowodowane opóźnieniem, ani do zwrotu jakichkolwiek związanych z tym kosztów.
Klient akceptuje poniższą listę przedmiotów zabronionych do transportu i oświadcza, że nie będzie wysyłał żadnego przedmiotu z tej listy ani żadnego przedmiotu zabronionego przez Regulamin wybranego dostawcy usług logistycznych lub przez przepisy prawa kraju, w którym znajduje się adres odbioru lub dostawy. Jeśli klient mimo to zdecyduje się wysłać przedmioty zabronione, ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszystkie wynikłe szkody i wydatki.
Przykłady przedmiotów zabronionych:
Dostawca usług logistycznych ma prawo odmówić przyjęcia przedmiotów, których zawartość ma charakter niebezpieczny lub szkodliwy. Jeśli takie przedmioty zostaną przekazane wybranemu dostawcy usług logistycznych, zastrzega on sobie prawo do usunięcia lub innego postępowania z nimi bez dalszego powiadomienia, na koszt klienta. W takim przypadku klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie straty lub szkody powstałe w związku z takimi przedmiotami i zobowiązuje się zwolnić z odpowiedzialności wybranego dostawcę usług logistycznych i/lub Eurosender wobec wszelkich kar, roszczeń, szkód, kosztów i wydatków powstałych w związku z tym, a przedmioty mogą zostać poddane działaniom, jakie firma lub jakakolwiek inna osoba, w której pieczy znajdują się w danym czasie, uzna za stosowne.
Oprócz listy przedmiotów zabronionych, żadna polisa ubezpieczeniowa, o ile nie zostanie wyraźnie potwierdzona przez przewoźnika lub odpowiednią firmę ubezpieczeniową, nie zostanie zaakceptowana dla następujących przedmiotów:
Eurosender nie działa jako agent/broker celny i nie ponosi odpowiedzialności za proces ani opłaty wynikające z należności celnych lub procedur celnych, chyba że określono inaczej w odpowiednim rodzaju usługi wysyłkowej w rozdziale 4. Klient jest zawsze odpowiedzialny za sprawdzenie wymogów celnych krajów eksportu i importu zgodnie z lokalnymi przepisami i politykami.
Klient jest zobowiązany do pełnej współpracy z lokalnymi organami celnymi. Wszelkie należności celne, podatki (w tym między innymi VAT, jeśli ma zastosowanie), kary, opłaty magazynowe lub inne wydatki ponosi klient. W przypadku gdy Eurosender poniesie takie koszty w wyniku działań organów celnych lub innych organów rządowych lub niedopełnienia przez nadawcę lub odbiorcę obowiązku dostarczenia właściwej dokumentacji, koszty te zostaną obciążone klientowi lub odbiorcy przesyłki, podobnie jak wszelkie dodatkowe koszty poniesione przez Eurosender. Takie opłaty będą przetwarzane jako opłata dodatkowa zgodnie z sekcją 2.3.
Eurosender nie posiada wiedzy ani odpowiedzialności za sprawdzanie lub doradzanie klientowi w zakresie przekazanych informacji i dokumentów. Klient zgadza się zwolnić Eurosender z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia, które mogą zostać wniesione wobec Eurosender w związku z fałszywymi lub nieprawidłowymi informacjami przekazanymi Eurosender, oraz za wszelkie sankcje finansowe nałożone na Eurosender.
Klient przyjmuje do wiadomości, że nie polegał na żadnym oświadczeniu, obietnicy lub zapewnieniu złożonym przez dostawcę usług logistycznych lub w jego imieniu, które nie zostało zawarte w niniejszym Regulaminie.
W przypadku przesyłek z lub do jakiegokolwiek kraju spoza UE, klient zobowiązany jest, w odniesieniu do każdego towaru zawartego w każdej przesyłce, przekazać dostawcy usług logistycznych:
W przypadku ładunku/przesyłek spaletyzowanych klient musi zapewnić bądź towar odprawiony celnie, bądź dane niezbędne do przeprowadzenia procedury odprawy celnej. Klient rozumie, że podana w procesie zamawiania stawka nie obejmuje odprawy celnej, ceł i podatków.
W odniesieniu do formalności celnych lub innych, które muszą zostać dopełnione przed dostawą towarów, klient załączy niezbędne dokumenty do listu przewozowego lub udostępni je wybranemu dostawcy usług logistycznych oraz przekaże mu wszystkie wymagane informacje.
Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie odpowiednich informacji wymaganych przez właściwe organy celne, a wszystkie dokumenty celne i dokument transportowy muszą zostać dokładnie wypełnione przez klienta zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami, zasadami i regulacjami celnymi.
Dostawca usług logistycznych może odmówić odbioru lub nawet zwrócić przesyłkę nadawcy, naliczając dodatkowe koszty, za które klient ponosi wyłączną odpowiedzialność, w przypadku gdy wymagana dokumentacja nie zostanie dostarczona lub jest niezgodna z przepisami.
Nadawca oświadcza, że wszystkie oświadczenia i informacje przekazane w związku z eksportem i importem przesyłki będą prawdziwe i poprawne, i przyjmuje do wiadomości, że w przypadku złożenia nieprawdziwych lub oszukańczych oświadczeń dotyczących przesyłki lub jej zawartości, może dojść do powództwa cywilnego i/lub postępowania karnego, którego kary obejmują przepadek i sprzedaż przesyłki.
Poniższa sekcja wymienia i opisuje konkretne rodzaje usług dostępne w ramach rozwiązań logistycznych Eurosender. Wszelkie szczegółowe zasady należy traktować jako uzupełnienie zasad ogólnych opisanych w poprzednich sekcjach niniejszego Regulaminu. W przypadku sprzeczności między niniejszą sekcją a poprzednimi sekcjami, pierwszeństwo mają szczegółowe zasady danego rodzaju usługi zawarte w niniejszej sekcji.
W ramach usługi wysyłki dokumentów klient może wysyłać dokumenty na całym świecie. Etykieta musi zostać wydrukowana i przymocowana indywidualnie do każdego elementu.
Klient może stosować wyłącznie kopertę jako opakowanie. Maksymalna waga przesyłki jest ograniczona do 2 kg. Maksymalne wymiary koperty wynoszą 35 x 28 x 1 cm.
Koperty w usłudze Wysyłka dokumentów są objęte odpowiedzialnością dostawcy usług logistycznych zgodnie z Konwencją o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (CMR) lub Konwencją montrealską, lub Konwencją warszawską, w zależności od zastosowania. Klient może wybrać rozszerzoną odpowiedzialność, jednak żadne dodatkowe ubezpieczenie nie jest w tym przypadku możliwe.
W ramach usługi „Wysyłka paczek Standard oraz Standard – Flexi” klient może wysyłać paczki o wspólnych cechach opisanych poniżej. Wszelkie rozbieżności dotyczące wyłącznie wysyłki Standard – Flexi opisano w sekcji 4.2.2. Etykieta musi zostać przymocowana indywidualnie do każdego elementu. Etykietę musi wydrukować klient lub zostaje ona dostarczona przez kuriera przy odbiorze.
W przypadku gdy dla trasy wybranej przez klienta Eurosender oferuje opcję „usługi Standard – Flexi”, dostawca usług logistycznych przystąpi do odbioru tego samego dnia, jeśli zamówienie zostało złożone przed godziną 11:00 czasu CET. Wszystkie inne zamówienia zostaną odebrane w najbliższym dostępnym dniu roboczym. Klient rozumie, że wiele czynników zewnętrznych, takich jak między innymi ruch drogowy, zwiększona liczba zamówień, warunki pogodowe lub odległa lokalizacja adresu odbioru, może spowodować opóźnienie odbioru.
Wybierając opcję wysyłki Standard – Flexi, klient otrzymuje etykietę (lub etykiety) drogą e-mailową i rozumie, że jego obowiązkiem jest wydrukowanie etykiety (lub etykiet) i odpowiednie oznaczenie nimi przesyłki.
Przesyłki w usłudze Wysyłki Standard są objęte odpowiedzialnością dostawcy usług logistycznych zgodnie z CMR i/lub podstawowym ubezpieczeniem dostawcy usług logistycznych wliczonym w cenę. Klient jest informowany o kwocie podstawowego ubezpieczenia zapewnianego przez wybranego dostawcę usług logistycznych w procesie zamawiania. W przypadku gdy zawartość przesyłki ma wyższą wartość niż ta, która może zostać objęta podstawowym ubezpieczeniem wliczonym w cenę, klient może wykupić dodatkowe ubezpieczenie u partnera ubezpieczeniowego Eurosender w kwocie do 2000 EUR za element (tj. paczkę) przesyłki lub w wysokości dopuszczonej w procesie zamówienia, za dodatkową opłatą, o ile kraje pochodzenia i przeznaczenia są członkami UE.
W przypadku gdy klient wykupił dodatkowe ubezpieczenie u partnera ubezpieczeniowego Eurosender, ubezpieczenie nie będzie miało dalej zastosowania do:
W ramach usług Priority oraz Priority – Express klient może wysyłać paczki i palety na całym świecie drogą lądową lub lotniczą, przy czym Priority – Express to szybsza z tych dwóch usług. Etykieta musi zostać wydrukowana i przymocowana indywidualnie do każdego elementu.
Wszystkie ceny Priority i Priority – Express dla ładunku spaletyzowanego dotyczą wyłącznie palet sztaplowalnych. Palety niesztaplowalne nie są dopuszczone do transportu w ramach tej usługi.
Paczki i palety w usłudze Priority są objęte odpowiedzialnością dostawcy usług logistycznych zgodnie z Konwencją o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (CMR) lub Konwencją montrealską, lub Konwencją warszawską, w zależności od zastosowania. Klient może wykupić dodatkowe ubezpieczenie u dostawcy usług logistycznych za dodatkową opłatą. Przesyłka zostanie ubezpieczona na kwotę wartości zadeklarowanej przez klienta w procesie zamawiania, przy czym maksymalna możliwa suma ubezpieczenia jest ograniczona do 50 000 EUR za przesyłkę, chyba że Regulamin wybranego dostawcy usług logistycznych przewiduje inne ograniczenie.
Klient może wysyłać niestandardowe, wielkogabarytowe przedmioty oraz standardowe palety (ładunek spaletyzowany) korzystając z usługi drogowego transportu ładunkowego w sieci wybranego dostawcy usług logistycznych.
Ceny oferowane przez Eurosender dotyczą domyślnie wyłącznie elementów sztaplowalnych przesyłki. Jeśli klient potwierdzi taką ofertę, ale przygotuje do odbioru przez dostawcę usług logistycznych element niesztaplowalny, wszelkie powstałe dodatkowe koszty ponosi klient. Jeśli klient posiada przesyłkę niesztaplowalną, musi zostać ona wcześniej zgłoszona w celu otrzymania potwierdzonej e-mailowo indywidualnej oferty przygotowanej przez przedstawiciela Eurosender.
Ceny oferowane na platformie Eurosender są cenami szacunkowymi, podlegającymi dalszym korektom w zależności od warunków sezonowych lub innych czynników zewnętrznych, które mogą powodować wzrost kosztów usługi.
Klient jest odpowiedzialny za dokładność wagi wskazanej w liście przewozowym. Klient ma prawo zażądać kontroli przez dostawcę usług logistycznych na własny koszt.
Etykieta musi zostać przymocowana indywidualnie do każdego elementu. Etykietę musi wydrukować klient lub zostaje ona dostarczona przez kuriera przy odbiorze.
Przesyłki w usłudze Road Freight Cargo są objęte odpowiedzialnością dostawcy usług logistycznych zgodnie z Konwencją o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (CMR).
W przypadku gdy zawartość przesyłki ma wyższą wartość niż ta, która może zostać objęta odpowiedzialnością dostawcy usług logistycznych zgodnie z CMR, klient może wykupić dodatkowe ubezpieczenie u partnera ubezpieczeniowego Eurosender w kwocie do 5000 EUR za przesyłkę, za dodatkową opłatą, o ile kraje pochodzenia i przeznaczenia są członkami UE. Kwota dodatkowego ubezpieczenia może zostać zgłoszona wyłącznie po potwierdzeniu przez odpowiedzialnego dostawcę usług logistycznych jego odpowiedzialności za szkody lub utratę powstałe podczas świadczenia usługi logistycznej.
Usługa Van delivery to usługa logistyczna realizowana przy użyciu samochodów dostawczych (vanów). Van to rodzaj pojazdu drogowego wykorzystywanego do przewozu towarów. Usługa Van delivery jest uznawana za transport ładunku, w związku z czym zastosowanie ma wyłącznie Konwencja CMR (Konwencja o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów). Usługa ta jest dostępna wyłącznie dla krajów, które ratyfikowały Konwencję CMR. Ograniczenie to dotyczy obu lokalizacji – pochodzenia i przeznaczenia.
Klient, zamawiając tę usługę, zgadza się, że transport zostanie zrealizowany samochodem dostawczym typu firanka (większy) lub box (mniejszy), z zachowaniem ograniczeń i limitów każdego pojazdu.
Usługa Van delivery umożliwia klientowi wysyłkę również luzem lub bez opakowania jednostkowego. Oznacza to, że klient może wysyłać towary w kartonowych pudełkach, spaletyzowane lub odpowiednio zabezpieczone paskami bez użycia palety. Ładunek nieodpowiednio zapakowany lub zapakowany niezgodnie z trybem transportu może zostać odrzucony przez wybranego dostawcę usług logistycznych, a klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za powstałe koszty.
Klient rozumie, że o ile w procesie zamawiania nie określono inaczej, maksymalna waga, jaką można załadować do samochodu typu dostawczy z kurtynową ścianą boczną lub box, wynosi 1000 kg, a maksymalna waga dla vana z windą załadowczą wynosi 700 kg, co obejmuje materiał opakowaniowy i towary. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wagę brutto przesyłki i zgadza się ponosić odpowiedzialność za wszelkie koszty, które mogą powstać w wyniku przekroczenia maksymalnej dopuszczalnej wagi załadunku. Klient jest odpowiedzialny za dokładność wagi wskazanej w liście przewozowym. Klient ma prawo zażądać kontroli przez dostawcę usług logistycznych na własny koszt.
Klient rozumie, że wymiary samochodów typu dostawczy z kurtynową ścianą boczną i box mogą się różnić, w związku z czym zgadza się przestrzegać maksymalnych wymiarów podanych w procesie rezerwacji.
Klient rozumie, że maksymalny dopuszczalny czas na załadunek i rozładunek ciężarówki wynosi 1 godzinę, a jeśli klient będzie ładować/rozładowywać dłużej, mogą powstać dodatkowe koszty po jego stronie. Wszelkie takie koszty ponosi klient.
Klient może zamówić następujące usługi dodatkowe w procesie zamawiania:
Usługi dodatkowe dotyczą załadunku/rozładunku na poziomie parteru.
Usługa LTL i FTL to usługa transportu drogowego typu niepełny ładunek (LTL) i pełny ładunek (FTL). Transport LTL (less-than-truckload) to przewóz określonej ilości ładunku. Klient, zamawiając tę usługę, zgadza się, że transport zostanie zrealizowany naczepą lub przyczepą, z zachowaniem ograniczeń i limitów takiego pojazdu. Usługa LTL i FTL jest uznawana za transport ładunku, w związku z czym zastosowanie ma wyłącznie Konwencja CMR.
Klient, zamawiając tę usługę, zgadza się, że ładunek zostanie zapakowany i zabezpieczony zgodnie z trybem transportu ciężarówkami. Ładunek lub towary mogą być transportowane jako spaletyzowane lub w kartonowych pudełkach.
Klient rozumie, że maksymalny dopuszczalny czas na załadunek i rozładunek ciężarówki wynosi 1 godzinę, a jeśli klient będzie ładować/rozładowywać dłużej, mogą powstać dodatkowe koszty po jego stronie. Wszelkie takie koszty ponosi klient.
Zamawiając usługę LTL lub FTL, klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za załadowaną wagę i objętość i rozumie, że waga wskazana na liście przewozowym jest wiążąca. W przypadku gdy rzeczywista objętość lub waga przekroczy zamówioną objętość i wagę, klient otrzyma żądanie dodatkowej płatności zgodnie z sekcją 2.3. W przypadku pustej przestrzeni ładunkowej Eurosender anuluje zamówienie, a klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za dodatkowe koszty, podczas gdy całe zamówienie jest bezzwrotne.
Klient rozumie, że wymiary ciężarówek mogą się różnić, w związku z czym klient zgadza się przestrzegać wymiarów, objętości i wagi podanych w procesie zamawiania.
Usługa logistyki pojazdów to usługa transportu pojazdów drogowych jako ładunku. W zależności od rodzaju pojazdu, transport realizowany jest przez dostawcę usług logistycznych na specjalnie zbudowanych ciężarówkach transportowych i pojazdach z przyczepami. Klient zgadza się przestrzegać ograniczeń i limitów ciężarówek transportowych i pojazdów z przyczepami, którymi świadczona jest usługa. Usługa logistyki pojazdów jest uznawana za transport ładunku, w związku z czym zastosowanie ma wyłącznie Konwencja CMR.
Klient zgadza się, że pojazd zostanie przygotowany do transportu przed załadunkiem. Pojazd musi być czysty na zewnątrz, aby umożliwić przewoźnikowi przeprowadzenie odpowiedniej inspekcji. Wszelkie nisko zawieszone spojlery, akcesoria, luźne części muszą zostać usunięte i/lub bezpiecznie zamocowane do pojazdu. Klient musi usunąć wszystkie zewnętrzne, niezamontowane na stałe bagażniki i inne elementy przed wysyłką. Pojazdy muszą zostać przedstawione wybranemu dostawcy usług logistycznych w dobrym stanie technicznym umożliwiającym jazdę (chyba że w zamówieniu wyraźnie zaznaczono, że pojazd jest niesprawny/nie na chodzie), z nie więcej niż połową baku paliwa. Wybrany dostawca usług logistycznych nie ponosi odpowiedzialności za żadną część pojazdu, która odłączy się podczas transportu – dotyczy to również szkód spowodowanych przez odłączoną część wobec jakiegokolwiek pojazdu(ów) i/lub osoby zaangażowanej. Klient rozumie, że wszystkie informacje o transportowanym pojeździe muszą zostać podane przed rezerwacją i powinny pozostać zgodne z zadeklarowanymi informacjami. Wszelkie zmiany mogą skutkować dodatkowymi kosztami ponoszonymi przez klienta. Klient musi dezaktywować wszelkie zainstalowane systemy alarmowe pojazdu lub przekazać wybranemu dostawcy usług logistycznych niezbędne instrukcje dotyczące ich odłączenia. Jeśli alarm się włączy, a nie ma kluczyków ani instrukcji jego wyłączenia, wybrany dostawca usług logistycznych może wyciszyć alarm dowolnymi środkami.
Wszelkie mienie osobiste może być przechowywane wyłącznie w jednej walizce lub torbie w bagażniku pojazdu. Maksymalna dopuszczalna waga przedmiotu wynosi 20 kg. Wybrany dostawca usług logistycznych oraz Eurosender nie ponoszą odpowiedzialności za żadne przedmioty osobiste pozostawione w pojeździe, ani za żadne szkody spowodowane pojazdowi z powodu nierozsądnego lub nieprawidłowego załadowania przedmiotów osobistych. Pojazd nieprzygotowany odpowiednio do transportu może zostać odrzucony przy załadunku, a klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za powstałe koszty.
Po załadunku list przewozowy sporządza się w trzech oryginalnych egzemplarzach, podpisanych przez klienta/nadawcę oraz wybranego dostawcę usług logistycznych. Podpisy te mogą zostać wydrukowane lub zastąpione pieczątkami klienta/nadawcy oraz wybranego dostawcy usług logistycznych, jeśli zezwala na to prawo kraju, w którym sporządzono list przewozowy. Pierwszy egzemplarz zostaje przekazany klientowi/nadawcy, drugi towarzyszy towarom, a trzeci pozostaje u dostawcy usług logistycznych. List przewozowy powinien zostać sporządzony zgodnie z CMR.
Wybrany dostawca usług logistycznych odbierze i dostarczy pojazd możliwie najbliżej adresu klienta, na ile pozwala lokalizacja odbioru/dostawy. Może być konieczne uzgodnienie wspólnego miejsca załadunku lub rozładunku ze względu na wąskie ulice, przewody, drzewa i ewentualne ograniczenia obszarów mieszkalnych.
Eurosender przekaże klientowi szacunkowe daty odbioru i dostawy. Nie ma gwarancji co do godzin ani dat odbioru lub dostawy. Opóźnienia mogą wystąpić przed transportem i/lub w jego trakcie z powodu warunków drogowych, pogody, awarii mechanicznych lub innych okoliczności zewnętrznych. Eurosender i/lub dostawca usług logistycznych nie ponoszą odpowiedzialności za szkody lub utratę spowodowane jakimkolwiek rodzajem opóźnienia lub jakąkolwiek inną przyczyną, opłaty za wynajem samochodu ani opłaty za zakwaterowanie. Eurosender nie ponosi odpowiedzialności za awarie mechanicznych lub eksploatacyjnych części transportowanych pojazdów.
Dostawca usług logistycznych będzie upoważniony do obsługi i transportu pojazdu drogowego klienta między miejscem odbioru a miejscem docelowym określonym w zamówieniu na wysyłkę.
W przypadku nieobecności klienta pod adresem odbioru lub dostawy musi zostać wyznaczony przedstawiciel klienta w celu wydania lub odebrania pojazdu w imieniu klienta. W przypadku gdy odbiór lub dostawa nie mogą zostać zrealizowane z powodu niedostępności w miejscu załadunku lub rozładunku, lub jeśli odbiorca odmawia przyjęcia dostawy, klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wysłanie pojazdu do nowej lokalizacji i rozumie, że wszystkie koszty powstałe z przyczyn zewnętrznych ponosi klient.
Zastosowanie mają postanowienia sekcji 2.5.
Przy odbiorze klient i wybrany dostawca usług logistycznych powinni dokładnie skontrolować pojazd pod kątem wcześniej istniejących uszkodzeń zewnętrznych i wypełnić protokół kontroli pojazdu. Wybrany dostawca usług logistycznych i klient powinni wspólnie uzgodnić stan pojazdu, a klient musi podpisać i otrzymać kopię dokumentu CMR.
Przy dostawie klient i wybrany dostawca usług logistycznych powinni dokładnie skontrolować pojazd pod kątem uszkodzeń transportowych zewnętrznych. Wybrany dostawca usług logistycznych i klient powinni wspólnie potwierdzić stan pojazdu, a klient musi podpisać i otrzymać ostateczną kopię listu przewozowego.
Eurosender ponosi odpowiedzialność za pojazd(y) po dokonaniu i podpisaniu przez klienta wstępnej kontroli. Odpowiedzialność Eurosender kończy się z chwilą dostawy pojazdu(ów) i podpisania przez klienta ostatecznego protokołu kontroli.
Uszkodzenia muszą zostać wpisane w wyznaczonym miejscu na liście przewozowym i podpisane przez klienta, niezależnie od warunków pogodowych czy pory dnia. Podpisując list przewozowy bez zastrzeżeń, klient potwierdza, że otrzymał pojazd(y) w takim samym stanie, w jakim znajdował się w momencie odbioru, oraz że Eurosender, wybrany dostawca usług logistycznych i ich przedstawiciele są zwolnieni z jakiejkolwiek dalszej odpowiedzialności.
Eurosender może indywidualnie oferować inne usługi logistyczne nieopisane w rodzajach wysyłki wymienionych w niniejszym Regulaminie. W przypadku gdy klient chce zarezerwować takie usługi, warunki wysyłki muszą zostać jasno określone i wzajemnie uzgodnione przez obie strony, w szczególności poprzez zawarcie umowy. Jeśli jakiekolwiek warunki takiej wysyłki nie zostały określone i uzgodnione, zastosowanie ma niniejszy Regulamin. Do składania zamówienia zastosowanie mają zasady opisane w sekcji 2.1.3 „Zamówienia poza platformą”.
Eurosender może od czasu do czasu dokonywać przeglądu rodzajów wysyłki wymienionych w niniejszym Regulaminie poprzez dodawanie nowych. Każdy nowy rodzaj wysyłki staje się dostępny dla klienta od momentu jego publikacji na Eurosender.com.
O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju, w którym klient ma miejsce zamieszkania, nie stanowią inaczej:
Nieważność lub niewykonalność jakiegokolwiek postanowienia nie wpływa na żadną inną część niniejszego Regulaminu.
Eurosender SARL zobowiązuje się do ochrony i poszanowania Twojej prywatności w zakresie korzystania z naszej strony internetowej, ponieważ uważamy ochronę danych za kluczowy filar budowania zaufania w silnych i trwałych relacjach. Niniejsza Polityka prywatności ma na celu poinformowanie Cię, jakie Twoje dane osobowe możemy gromadzić, w jakich celach możemy je wykorzystywać oraz jakie prawa Ci przysługują.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych informujemy niniejszym, że jesteśmy administratorem informacji osobowych gromadzonych, otrzymywanych lub w inny sposób przetwarzanych na Twój temat, jak opisano poniżej. Przepisy te obejmują Rozporządzenie (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz wszelkie inne krajowe lub ponadnarodowe przepisy prawa mające do nas zastosowanie.
Podmiotem odpowiedzialnym w rozumieniu RODO w zakresie niniejszej strony internetowej jest Eurosender SARL, spółka z siedzibą pod adresem 5 Place de la Gare, L-1616, Luksemburg, wpisana do luksemburskiego rejestru handlowego i spółek pod numerem B 230321 („Eurosender”, „my”, „nasz”, „nas”). W ramach pełnienia funkcji administratora danych, Eurosender jest odpowiedzialny za zapewnienie, że dane osobowe są przetwarzane w sposób prawidłowy i zgodny z obowiązującymi przepisami.
Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami, aby zrozumieć nasze poglądy i praktyki dotyczące Twoich danych osobowych oraz sposobu ich przetwarzania. Jeśli nie zgadzasz się z niniejszą polityką, prosimy nie korzystać z naszych Usług ani nie wchodzić w interakcję z żadnym innym aspektem naszej działalności.
Składając zamówienie lub zakładając konto Eurosender, akceptujesz i wyrażasz zgodę na praktyki opisane w niniejszej polityce. Ponadto gwarantujesz, że wszystkie osoby, których dane osobowe zostały nam przekazane przez Ciebie w związku z Twoim zamówieniem lub kontem, są świadome niniejszej polityki, akceptują i wyrażają zgodę na praktyki w niej opisane oraz są gotowe i zdolne, na żądanie Komisarza ds. Informacji lub innego organu ochrony danych, do przedstawienia pisemnego dowodu takiej zgody i akceptacji.
Korzystamy z usługi Braintree, należącej do PayPal, do obsługi płatności i innych usług. Jeśli chcesz skorzystać z jednej z tych usług i dokonać płatności na naszej stronie internetowej, Braintree może gromadzić podawane przez Ciebie dane osobowe, takie jak dane płatnicze i inne dane identyfikacyjne. Braintree wykorzystuje te informacje do obsługi i doskonalenia świadczonych przez siebie usług na naszą rzecz i rzecz innych podmiotów, w tym w celu wykrywania oszustw, zapobiegania szkodom i stratom, uwierzytelniania, analiz związanych z wydajnością swoich usług oraz zapewnienia zgodności z obowiązującymi wymogami prawnymi. Przetwarzanie tych informacji podlega Oświadczeniu o ochronie prywatności PayPal, dostępnemu na stronie braintreepayments.com.
Możemy gromadzić i przetwarzać następujące dane na Twój temat:
Możesz przekazać nam informacje o sobie, wypełniając formularze na stronie https://www.eurosender.com (nasza strona internetowa) lub korespondując z nami telefonicznie, e-mailowo lub w inny sposób. Obejmuje to informacje przekazywane podczas rejestracji w celu korzystania z naszej strony, subskrypcji naszych usług, składania zamówienia na naszej stronie, innych czynności zazwyczaj wykonywanych na stronie oraz podczas zgłaszania problemu ze stroną. Przekazywane przez Ciebie informacje mogą obejmować:
Gromadzimy informacje na Twój temat, gdy korzystasz z usług Eurosender, w tym podczas przeglądania naszych stron internetowych.
Możemy otrzymywać informacje na Twój temat, jeśli korzystasz z innych świadczonych przez nas usług lub z rejestrów publicznych. Współpracujemy również ściśle ze stronami trzecimi (w tym na przykład przewoźnikami, partnerami biznesowymi, podwykonawcami w zakresie usług technicznych, płatniczych i dostawczych, sieciami reklamowymi, dostawcami usług analitycznych, dostawcami informacji wyszukiwania, agencjami informacji kredytowej) i możemy otrzymywać od nich informacje na Twój temat.
Naszym celem jest przetwarzanie Twoich danych osobowych w jak najmniejszym możliwym zakresie. Jeśli dokładne okresy przechowywania nie zostały wskazane w niniejszym oświadczeniu, będziemy przechowywać Twoje dane osobowe wyłącznie tak długo, jak jest to niezbędne do realizacji celu, w jakim zostały pierwotnie zebrane, oraz, w stosownych przypadkach, tak długo, jak wymaga tego prawo.
Gdy przetwarzanie danych osobowych nie będzie już konieczne do celu, w jakim zostały zebrane, usuniemy takie dane osobowe.
Będziemy wykorzystywać te informacje w celu:
Będziemy wykorzystywać te informacje w celu:
Możemy łączyć te informacje z informacjami przekazanymi nam przez Ciebie. Możemy wykorzystywać te informacje oraz informacje połączone do celów określonych powyżej (w zależności od rodzaju otrzymanych informacji).
W zależności od charakteru i zakresu naszego zlecenia lub żądanych usług, możemy udostępniać dane osobowe następującym odbiorcom, o ile takie ujawnienie lub przekazanie zostanie uznane za racjonalnie niezbędne lub pożądane dla realizacji wyżej wymienionych celów, lub na wyraźne uzasadnione żądanie naszych klientów, których dane dotyczą. Możemy udostępniać Twoje dane osobowe:
Wybierając strony trzecie, którym możemy udostępniać Twoje informacje, Eurosender podejmuje wszelkie niezbędne środki ostrożności w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony w odniesieniu do danych osobowych.
Możemy również ujawnić Twoje dane osobowe stronom trzecim:
Eurosender pragnie zaznaczyć, że traktuje poważnie swoje obowiązki wobec klientów, partnerów i personelu, w związku z czym nie ujawnia danych nikomu, chyba że jest do tego zobowiązana w celu zachowania zgodności z prawem lub ważnym i wiążącym nakazem organu rządowego lub regulacyjnego, lub w celu wypełnienia zobowiązania umownego, na przetwarzanie którego osoba, której dane dotyczą, wyraziła zgodę (jak w przypadkach wymienionych powyżej). W takich przypadkach organy rządowe lub regulacyjne muszą przestrzegać obowiązującej procedury prawnej w celu uzyskania ważnych i wiążących nakazów, a takie nakazy są weryfikowane przez Eurosender, która może wnieść sprzeciw wobec nakazów zbyt szeroko sformułowanych lub w inny sposób nieodpowiednich lub nieadekwatnych.
O ile nie jest to zabronione, lub jeśli nie istnieje wyraźne wskazanie na nielegalne postępowanie w związku z korzystaniem z produktów lub usług Eurosender, Eurosender powiadamia swoich klientów przed ujawnieniem danych kontaktowych klienta, aby mogli oni podjąć działania i przygotować się do ochrony przed takim ujawnieniem.
Eurosender podejmuje również poważne środki ostrożności w odniesieniu do przekazywania danych poza EOG. Eurosender zobowiązuje się nie przekazywać danych poza EOG, chyba że dany kraj lub terytorium również zapewnia odpowiedni poziom ochrony lub odpowiednie zabezpieczenia, oraz pod warunkiem że dostępne są egzekwowalne prawa osób, których dane dotyczą, i skuteczne środki prawne dla tych osób.
Możesz zapisać się do naszego newslettera, który dostarczy Ci wszystkich niezbędnych informacji o naszych usługach oraz wszystkich zmianach na naszej platformie, o których powinieneś wiedzieć. Gdy odwiedzasz naszą stronę, będąc zalogowanym na swoje konto Google, możesz utworzyć konto Eurosender za pośrednictwem wyskakującego powiadomienia. Ten krok automatycznie zapisze Cię do naszego programu newslettera. Otrzymasz wówczas wiadomość powitalną, z której możesz łatwo zrezygnować z subskrypcji newslettera, jeśli nie chcesz go otrzymywać. W takim przypadku Twoje dane osobowe zostaną automatycznie usunięte po upływie jednego (1) miesiąca.
Dane udostępniane z Twojego konta Google w celu utworzenia konta Eurosender i wysyłania newslettera to Twój adres e-mail, imię i nazwisko oraz zdjęcie profilowe – podanie dodatkowych danych jest dobrowolne. Podany przez Ciebie adres e-mail może zostać wykorzystany do targetowania naszych reklam.
Ponadto zapisujemy używane przez Ciebie adresy IP oraz czasy rejestracji i potwierdzenia. Celem tej procedury jest weryfikacja Twojej rejestracji oraz, w razie potrzeby, poinformowanie Cię o ewentualnym nadużyciu Twoich danych osobowych.
Możesz w dowolnym momencie wycofać zgodę na otrzymywanie newslettera, klikając link zamieszczony w każdej wiadomości e-mail z newsletterem lub wysyłając żądanie na adres dataprotection@eurosender.com.
Aby przetwarzanie danych osobowych było zgodne z prawem, administrator musi zawsze opierać swoje działania w zakresie przetwarzania na jednej z podstaw prawnych wymienionych w RODO. Będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe wyłącznie wtedy, gdy będziemy dysponować odpowiednią podstawą prawną.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane, gdy:
Masz prawo uzyskać od nas potwierdzenie, czy przetwarzane są dotyczące Ciebie dane osobowe, a jeśli tak, dostęp do tych danych osobowych oraz odpowiednich informacji z tym związanych.
Masz prawo uzyskać od nas, bez zbędnej zwłoki, sprostowanie dotyczących Cię nieprawidłowych danych osobowych, a także, z uwzględnieniem celów przetwarzania, prawo żądania uzupełnienia niekompletnych danych osobowych.
Masz prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych osobowych w określonych okolicznościach wskazanych przez RODO.
Masz prawo do bycia zapomnianym, w każdym przypadku gdy pierwotne cele przetwarzania przestały być aktualne, a my nie posiadamy uzasadnionych podstaw do odmowy uwzględnienia Twojego żądania.
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją o przetwarzaniu danych osobowych na podstawie naszego uzasadnionego interesu, możesz zażądać ograniczenia takiego przetwarzania. Możesz również zażądać ograniczenia przetwarzania, jeśli uważasz, że przetwarzamy nieprawidłowe dane lub że dane osobowe nie są już niezbędne do celów przetwarzania.
Możesz zażądać przekazania Twoich danych osobowych innemu podmiotowi.
Masz prawo w dowolnym momencie wycofać zgodę, gdy przetwarzanie danych osobowych odbywało się na jej podstawie.
Masz prawo złożyć skargę do organu ochrony danych w Twoim kraju. Niemniej jednak zachęcamy do skontaktowania się z nami przed złożeniem jakiejkolwiek skargi do właściwego organu.
Aby skorzystać ze swoich praw, możesz wysłać pisemne żądanie na adres dataprotection@eurosender.com.
Powiadomimy Krajową Komisję Ochrony Danych w przypadku naruszenia ochrony danych osobowych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 72 godzin od wykrycia naruszenia.
Zgodnie z przepisami RODO, klienci i osoby kontaktowe zostaną osobiście powiadomieni o naruszeniu ochrony danych osobowych, bez zbędnej zwłoki, wyłącznie wtedy, gdy naruszenie to może powodować wysokie ryzyko naruszenia ich praw i wolności.
Wszelkie zmiany, jakie możemy wprowadzić w naszej Polityce prywatności w przyszłości, zostaną zamieszczone na tej stronie oraz, w stosownych przypadkach, przekazane Ci drogą e-mailową.
Zachęcamy do regularnego przeglądania tej strony, aby być na bieżąco ze swoimi prawami oraz sposobem przetwarzania Twoich danych osobowych.
Niniejsza Polityka została ostatnio zweryfikowana i zaktualizowana 26 listopada 2019 r.
Nasza strona może od czasu do czasu zawierać linki do i ze stron internetowych naszych sieci partnerskich, reklamodawców i podmiotów stowarzyszonych. Jeśli klikniesz link do jednej z tych stron internetowych, pamiętaj, że strony te posiadają własne polityki prywatności i nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za te polityki. Prosimy o zapoznanie się z tymi politykami przed przekazaniem jakichkolwiek danych osobowych na tych stronach.
Pytania, komentarze, skargi i żądania dotyczące niniejszej polityki prywatności są mile widziane i należy je kierować na adres dataprotection@eurosender.com.
Niniejsza wersja Regulaminu wchodzi w życie z dniem 1 lutego 2026 r.