Jak prawidłowo składać reklamacje w sprawie swoich przesyłek?

Jak prawidłowo składać reklamacje w sprawie swoich przesyłek?

Konieczność składania reklamacji w sprawie swojej przesyłki to nic przyjemnego. Oznacza to z jednej strony, że z nasza przesyłką stało się coś niedobrego, a z drugiej konieczność dopełnienia formalności, które często bywają dość skomplikowane. Dlatego też Eurosender postanowił stworzyć poradnik, dzięki któremu będzie dużo łatwiej odnaleźć się w gąszczu przepisów.

Razem z nami nasi klienci wysyłają rocznie olbrzymie ilości paczek, walizek i towarów o różnej wielkości, wadze i wartości. Nasze doświadczenie pozwala nam więc skoncentrować się na najczęstszych przypadkach, w których składane są reklamacje, a także pomóc państwu zabezpieczyć się na wypadek problemów. Nasi specjaliści z działu obsługi klienta na co dzień zajmują się różnego rodzaju reklamacjami usług kurierskich, więc ich doświadczenie jest waszą korzyścią.

Złożenie zamówienie na wysyłkę z Eurosender oznacza możliwość korzystania z naszego wsparcia w kontaktach z wybraną firmą kurierską lub dostawcą usług logistycznych. Dzięki temu załatwianie wszelakich spraw, w tym reklamacji i zapytań, będzie łatwiejsze. Dodatkowo oznacza to również, że nie będą państwo poruszać się po omacku, ponieważ chętnie wyjaśnimy wszystkie wątpliwości.

W Eurosender mamy również zespół sepcjalistów odpowiedzialnych za zajmowanie się roszczeniami i reklamacjami. Dzięki ich ekspertyzie i doświadczeniu, wszystkie tego typu rzadkie i nieprzyjemne sytuacje będą rozwiązywane z należytą starannością. Rozumiemy że sytuacje, w ktorych doszło do konieczności złożenia reklamacji są stresujące i dlatego robimy wszystko, aby im zapobiec.

Skontaktuj się z nami

Kiedy możemy składać reklamację dotyczącą usług kurierskich?

Nalezy pamiętać, że możliwość składania reklamacji zalezy od usługi, którą zarezerwowano. Trudno wystepować z roszczeniami dotyczącymi przekroczenia terminów, jeśli czas dostawy był podany jedynie szacunkowo. Warto zawsze zapoznać się z waunkami danej usługi.

Wyróżnić można cztery główne powody, dla których możemy zwrócić się z reklamacją do obsługującego nas kuriera. Są to: dostarczenie paczki po terminie, zagubienie przesyłki, ubytek zawartości paczki lub uszkodzenie zawartości. Nasi specjaliści dużo rzadziej spotykają się z wnioskami o rozpatrzenie reklamacji dotyczących nieprawidłowo naliczonych opłat, odesłania do nadawcy czy przeadresowania przesyłki.

Wymienione wyżej przypadki to najczęstsze sytuacje, w których nasi klienci zwracają się do dostawcy usług kurierskich lub logistycznych z reklamacją, choć oczywiście trzeba nadmienić, że są one tylko niewielkim procentem wszystkich przesyłek, które obsługuje Eurosender. Dzieje się tak dlatego, że dokładamy wszelakich starań, aby zatroszczyć się o państwa zamówienie.

Jak uniknąć potrzeby reklamacji

Zgłoszenie reklamacji na kuriera jest często ostatecznością. Jest wiele sposobów na to by zabezpieczyć się przed taką ewentualnością. Dzięki informacjom na naszej stronie nie będzie to dla państwa wyzwaniem. Przy małym nakładzie własnych środków i sił można spokojnie zabezpieczyć swoją paczkę przed szkodami. Istotne jest też nie grupowanie paczek o różnym rozmiarze razem, lecz wysyłanie ich jako osobne przesyłki (ale w tym samym transporcie).

Wysyłając swoje przedmioty, szczególnie na większe odległości, warto mieć na uwadze, że będą one wielokrotnie przeładowywane, rozładowywane i przenoszone z samochodu na magazyn i odwrotnie. W związku z tym warto się upewnić, że zabezpieczyliśmy naszą przesyłkę w najlepszy możliwy sposób. Właśnie dlatego stworzyliśmy dla państwa sekcję, w której w przystępny sposób objaśniamy, jak pakować i wysyłać poszczególne przedmioty.

Czy będzie to gitara, laptop, krzesło czy narty, każdy z tych przedmiotów wymaga indywidualnego podejścia. Nasze poradniki pomogą państwu zapakować i przygotować rzeczy do wysyłki tak, aby firma kurierska nie mogła stwierdzić, że uszkodzeniu winne jest złe przygotowanie towaru do wysyłki.

Jak pakować przesyłkę?

Jak składać reklamację u konkretnych firm kurierskich?

Jeśli już doszło do najgorszego, czyli pojawiła się sytuacja, w której musimy wnieść roszczenie względem przewoźnika, to warto wiedzieć jak wygląda taka procedura. Wysyłając z Eurosender będziemy oczywiście pomagać na każdym kroku i wyjaśniać sytuację z wybranym dostawcą usług kurierskich. Jednak warto także wiedzieć jak wygląda taka procedura u najpopularniejszych w Polsce firm, aby móc trzymać rękę na pulsie.

Najważniejsza jest odpowiednia reakcja i zabezpieczenie reklamacji od swojej strony. Powinniśmy reagować już w momencie stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości. Jeśli mamy jakieś wątpliwości co do stanu paczki warto zatrzymać kuriera i spisać protokół, który będzie podstawą wniesienia roszczeń. W momencie wysyłki warto zachować paragony potwierdzające wartość wysyłanych przedmiotów, a także dokładnie je sfotografować (konkretne informacje dotyczące poszczególnych rodzajów towarów można znaleźć w naszych poradnikach). W przypadku braku dokumentacji firma kurierska podejmie decyzję o wartości biorąc pod uwagę amortyzację. Oznacza to, że rzeczy starsze będą wyceniane niżej ze względu na utratę wartości.

Dokumenty jakie będą potrzebne do składania reklamacji u konkretnej firmy kurierskiej różnią się od siebie. Wiąże się to z tym, że każda firma ma inne procedury dotyczące wnoszenia roszczenia. Jednak generalna zasada pozostaje taka sama – im dokładniej udokumentujemy brak naszej winy i wartość szkody, tym łatwiej (i szybciej) zostanie rozpatrzona nasza reklamacja. Dokładne wytyczne co do poszczególnych kurierów (DPD, DHL, etc.) znajdziecie państwo na dedykowanych stronach. Zawsze można się też skontaktować z naszym biurem obsługi klienta.

Skontaktuj się z nami

Eurosender dbając o jakość usług i zadowolenie swoich klientów oferuje ubezpieczenie każdej wysłanej z nami przesyłki do wartości 200EUR, w przypadku mało prawdopodobnego zdarzenia, jakim jest jej uszkodzenie lub utrata. Oferujemy również wyższe kwoty (1000EUR i 200EUR) w przystępnych cenach.

Dzięki Eurosender łatwiej się więc uchronić przed tymi rzadko spotykanymi, ale wciąż nieprzyjemnymi sytuacjami. Serdecznie zapraszamy do skorzystania z naszych usług i dołączenia do grona zadowolonych klientów.

Polska
Wybierz kraj

Przydatne informacje

Jeśli chcemy kontaktować się z firmą kurierską w sprawie roszczenia i zgłoszenia reklamacji warto mieć na uwadze kilka istotnych rzeczy:

  • O wysokości odszkodowania decyduje rzeczywista wartość przedmiotów, którą musimy udowodnić paragonem lub fakturą zakupu. Zdarzały się sytuacje, w których klienci zarzekali się, że akurat w ich walizce były same ciuchy najdroższych projektantów. Z oczywistych względów kurier nie uwzględni takiego opisu.
  • Możemy wnioskować o odszkodowanie za całość przesyłki lub za jej część, w zależności od tego w jakim stopniu nasz bagaż lub walizka został uszkodzony.
  • Kiedy to my popełnimy błąd w adresie lub źle nakleimy etykietę wysyłkową/list przewozowy (co w Polsce leży po stronie zleceniodawcy, czyli klienta), firma kurierska nie uwzględni naszej reklamacji. Wina w takim przypadku będzie leżała po naszej stronie.
  • Im więcej dowodów na stan paczki i jej zawartość tym lepiej. Nikt nie uwierzy nam na słowo.
  • Jeśli paczka zaginęła to reklamację może składać zleceniodawca, chyba że zrzeknie się tego prawa na rzecz odbiorcy.

Po więcej informacji o wysyłkach, naszych usługach czy pakowaniu, zapraszamy do naszych dedykowanych stron: